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문제 해결 및 휴대폰과 태블릿용 Dynamics 365에 대해 알아야 할 사항

  • 아티클

 

게시 날짜: 2017년 2월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

참고

여기에 제공된 정보는 Dynamics 365(온라인) 버전 9.0 이전의 Dynamics 365 버전입니다. 최신 설명서를 보려면 잠재적인 문제 및 해결 방법을 참조하십시오.

다음은 태블릿용 Microsoft Dynamics 365의 알려진 문제입니다.

중요 사항

태블릿용 Dynamics 365을 구성하려면 먼저 다음 요구 사항을 검토해야 합니다.

  • 지원되는 운영 체제, 장치 및 언어를 이해하고 있어야 합니다.휴대폰용 Dynamics 365 및 태블릿용 Dynamics 365 지원에서 요구 사항을 검토합니다.

  • Dynamics 365(온-프레미스)를 사용 중일 경우 인터넷 연결 배포(IFD)가 필요합니다. 시스템 관리자는 사용자가 태블릿용 Dynamics 365으로 Dynamics 365 데이터에 액세스하려면 먼저 클레임 기반 인증을 구성해야 합니다. 인터넷을 통해 사용할 수 있는 Dynamics 365 웹 사이트가 있지만 Dynamics 365 IFD 구성을 사용하지 않을 경우 이 웹 사이트를 사용할 수 없습니다. 온-프레미스 배포가 IFD에 대해 구성되어 있는지 확인하려면 Dynamics 365 서버에서 Microsoft Dynamics 365 배포 관리자를 엽니다.인증 요약 섹션에는 클레임 기반 인증과 인터넷 연결 배포가 모두 활성화됨을 표시합니다.추가 정보:Microsoft Dynamics 365에 대한 IFD를 구성합니다.

    Dynamics 365 IFD 설정

  • Dynamics 365는 모바일용 Dynamics 365 보안 권한을 사용하여 휴대폰용 Dynamics 365 및 태블릿용 Dynamics 365에 대한 액세스를 제공합니다. 권한은 Sales 역할에 대해 미리 구성되어 있지만 다른 보안 역할에는 구성되어 있지 않으므로 팀에 다른 역할을 추가하고자 할 수 있습니다.

가능한 문제 및 해결 방법

앱에 표시되는 오류 메시지를 사용하여 이 항목에 나와 있는 잠재적 해결 방법을 확인합니다. 오류의 원인은 여러 가지일 수 있습니다. 가능성을 좁히기 위해 시스템 관리자는 추적 기능을 사용하여 분석할 정보를 캡처할 수 있습니다.추가 정보:태블릿용 Dynamics 365에 대한 추적 활성화

오류 및 연결 문제

오류 메시지: "이 레코드를 사용할 수 없습니다."

사용자가 모바일 앱을 시작하거나 홈 단추를 탭하거나 메뉴에서 대시보드를 선택할 때 이 메시지가 나타나는 경우 예상되는 대시보드에 대한 액세스 권한이 없는 것일 수 있습니다.

관리자인 경우 모든 모바일 사용자가 영업 대시보드에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하여 이 오류 메시지가 나타나지 않도록 할 수 있습니다.

  1. 웹 앱에서 설정 > 시스템 > 사용자 지정 > 시스템 사용자 지정으로 이동합니다.

  2. 대시보드를 클릭합니다.

  3. 영업 대시보드를 선택합니다.

  4. 보안 역할 사용을 클릭합니다.

  5. 모든 사용자에게 표시를 선택한 다음 확인을 클릭합니다. 보안 역할만 선택할 수 있게 표시하려는 경우 사용자 보안 역할을 선택해야 합니다.

  6. 게시를 클릭합니다.

  7. 대시보드 변경 내용이 다운로드되도록 사용자가 모바일 앱을 닫았다가 열도록 합니다.

최종 사용자이고 홈 페이지에 이 메시지가 표시되는 경우 다른 대시보드를 선택하고 홈 페이지로 설정할 수 있습니다.

  1. 모바일 앱에서 메뉴를 누른 다음 대시보드를 탭합니다.

  2. 명령 모음에서 대시보드 선택을 누른 다음 홈 페이지로 사용하려는 대시보드를 선택합니다.

  3. 명령 모음에서 홈으로 설정을 탭합니다.

최종 사용자이고 대시보드 페이지에 이 메시지가 나타나는 경우 웹 앱을 통해 개인 대시보드를 만들고 모바일에 사용할 수 있습니다.

  1. 웹 앱에서 영업 > 대시보드로 이동합니다.

  2. 새로 만들기를 클릭합니다.

  3. 속성을 클릭합니다.

  4. 대시보드 이름을 입력하고 모바일에 사용을 선택합니다.

  5. 대시보드에서 원하는 구성 요소를 추가하고 저장을 클릭합니다.

  6. 모바일 앱에서 앞의 절차를 수행하여 새 대시보드를 선택하고 홈 페이지로 설정합니다.

오류 메시지: "서버를 사용할 수 없거나 이 응용 프로그램을 지원하지 않습니다."

원인 1: Dynamics 365 서버가 다운되었습니다. 서버 전원이 켜졌는지 네트워크에 연결되었는지 확인합니다.

원인 1에 대한 샘플 추적 메시지:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

원인 2: 귀하의 Dynamics 365 버전이 지원되지 않습니다. 버전 지원 정보는 휴대폰용 Dynamics 365 및 태블릿용 Dynamics 365 지원를 참조하십시오.

원인 4: 이 오류는 잘못된 URL을 입력할 경우에도 발생할 수 있습니다. 제공한 동일한 URL로 장치의 브라우저에서 Microsoft Dynamics 365에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

원인 4에 대한 샘플 추적 메시지:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

원인 5: Microsoft Dynamics 365 온-프레미스 조직에 연결할 경우 Microsoft Dynamics 365 웹 사이트의 인증서가 장치에서 신뢰할 수 없을 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 시나리오를 방지하려면 공개적으로 신뢰할 수 있는 인증서를 사용하십시오. 자세한 내용은 서버를 사용할 수 없거나 이 응용 프로그램을 지원하지 않습니다.를 참조하십시오.

원인 5에 대한 샘플 추적 메시지:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

오류 메시지: "이 앱을 사용할 수 있는 권한이 없습니다. 시스템 관리자에게 설정을 업데이트해 줄 것을 요청하십시오."

원인 1: Microsoft Dynamics 365 보안 역할에 태블릿용 Dynamics 365 사용 권한이 있는지 확인합니다.휴대폰용 Dynamics 365 및 태블릿용 Dynamics 365 시작하기에서 "필요한 권한"을 확인하십시오.

원인 3: 이 오류는 Microsoft Dynamics 365(온라인) 조직이 있고 사용자에게 Microsoft Dynamics 365(온라인) 라이선스가 할당되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.Microsoft Dynamics 365(온라인) 구독을 기존 Microsoft Office 365 테넌트에 추가할 경우 사용자에게 할당된 Microsoft Dynamics 365(온라인) 라이선스가 없을 수 있습니다. 사용자에게 Microsoft Online Service 포털에서 전역 관리자 또는 서비스 관리자 역할이 있을 경우 Microsoft Dynamics 365 웹 응용 프로그램에 로그인하여 특정 관리 작업을 수행할 수 있지만 레코드 만들기(예: 거래처, 연락처 및 잠재 고객) 또는 태블릿용 Dynamics 365 구성과 같은 최종 사용자 작업은 수행할 수 없습니다. 웹 응용 프로그램에 로그인할 때 탐색 내 일부 영역이 표시되지 않을 수 있습니다(예: 영업 및 마케팅 누락).

Sales and Marketing tabs missing

Microsoft Online Service 포털 내 사용자 및 그룹 섹션에 액세스하고 사용자 레코드에 할당된 Microsoft Dynamics 365(온라인) 라이선스가 있는지 확인합니다.

Terry Adam's CRM License

오류 메시지: “필요한 서비스에 지금 연결할 수 없습니다. 네트워크 연결을 확인하거나 나중에 다시 시도하십시오."

원인 1: 이 오류는 IFD에 대해 구성되지 않은 Dynamics 365 온-프레미스 조직에 연결할 때 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Dynamics 365에 대한 IFD를 구성합니다.을 참조하십시오.

오류 메시지: “서버 인증서를 확인할 수 없습니다”

신뢰할 수 있는 TLS/SSL 인증서가 없기 때문에 서버에 연결할 수 없습니다. 이 오류는 인증서가 올바르게 구성되지 않은 Dynamics 365 온-프레미스 조직에 연결할 때 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Dynamics CRM Server에 대한 클레임 기반 인증 구성 백서의 “인증서 선택 및 요구 사항”을 참조하십시오.

오류 메시지: "이 앱을 사용하려면 인터넷 연결이 필요합니다. 다시 연결하고 다시 시도하십시오."

원인 1: 이 오류는 인터넷에 연결되어 있지 않은 경우 발생할 수 있습니다. 인터넷에 연결되어 있고 웹 브라우저에서 동일한 URL에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

원인 2: Windows 8.1 프리뷰 빌드를 사용하고 있는지 확인하십시오. 지금까지 이 문제는Windows 8.1 프리뷰 버전에서만 보고되었습니다.

오류 메시지: "죄송합니다만 앱을 초기화하는 동안 문제가 발생했습니다. 다시 시도하거나 앱을 다시 시작하십시오."

원인 1: 사용 권한이 올바르게 설정되어 있지 않을 수 있습니다.휴대폰용 Dynamics 365 및 태블릿용 Dynamics 365 시작하기에서 "필요한 권한"을 확인하십시오.

원인 2: 다음 KB 문서를 참조하십시오.

하위 사업부에 있는 사용자용 Microsoft Dynamics 365 앱에서 오류가 발생합니다. 자세한 내용은 죄송합니다만 앱을 초기화하는 동안 문제가 발생했습니다.를 참조하십시오.

원인 2에 대한 샘플 추적 메시지:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

원인 3: 이 오류는 메타데이터를 다운로드하지 못하면 발생할 수 있습니다. 다음에 연결을 시도하면 메타데이터를 완전히 다시 생성하고 성공적으로 연결됩니다. Microsoft는 시간 초과로 인해 메타데이터를 다운로드하지 못하는 문제를 알고 있으며 향후 업데이트에서 이 문제를 해결할 계획입니다.

원인 3에 대한 샘플 추적 메시지:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

오류 메시지: "회사의 시스템에 설치된 언어를 응용 프로그램에서 사용할 수 없습니다." 시스템 관리자에게 문의하여 지원되는 언어를 설정하십시오."

원인: 이 오류는 지원되는 언어 중 하나가 Microsoft Dynamics 365에서 비활성화된 경우 발생합니다. 지원되는 언어에 대한 자세한 내용은 도움말 및 교육: 태블릿용 Dynamics 365: 설정 및 사용과 태블릿용 Dynamics 365를 사용해야 할 경우 필요한 항목 및 지원되는 언어를 참조하십시오.

오류 메시지: "이 레코드에 할당된 프로세스를 사용할 수 없거나 삭제했습니다."

삭제되지 않는 프로세스가 할당된 레코드에 대해 이 메시지를 받으면 태블릿용 Dynamics 365과 Microsoft Dynamics 365 데이터를 수동으로 동기화해야 합니다.태블릿용 Dynamics 365 앱을 닫았다가 다시 연 후 최신 사용자 지정을 다운로드하도록 선택합니다. 이 절차를 수행하면 태블릿용 Dynamics 365에서 업데이트된 사용자 지정을 확인합니다. 연결되어 있는 동안 최근에 확인한 데이터는 캐시 및 동기화됩니다. 거래처 또는 연락처와 같은 레코드 데이터는 동기화되지 않습니다.Outlook용 Microsoft Dynamics 365에서 할 수 있는 것처럼 장치에 동기화할 데이터를 선택할 수 없습니다.

오류 메시지: "오프라인 상태여서 이 작업이 실패했습니다. 다시 연결하고 다시 시도하십시오."

이 오류는 Windows 88 장치를 사용하고 있고 Microsoft 계정(이전에 Live ID라고 함)을 사용하는 Microsoft Dynamics 365(온라인) 조직이 있을 경우 발생할 수 있습니다. 이 문제는 Office 365를 통해 구축된 조직에서는 발생하지 않습니다.

원인 1: Microsoft Dynamics 365 조직의 구성원이 아닌 다른 Microsoft 계정 으로 자동으로 인증됩니다.Windows 8 장치에 로그인하고 도메인 계정이 Microsoft 계정에 연결되어 있을 경우 발생할 수 있습니다.<userid>@contoso.com(도메인 계정)으로 장치에 로그인하고 해당 계정이 <userid>@live.com(Microsoft 계정)에 연결되어 있을 경우를 예로 들 수 있습니다.Microsoft Dynamics 365 조직의 구성원이 아닌 계정(예: <userid>@live.com)에 연결되어 있으면 이 오류가 발생합니다. 이 시나리오에서 URL을 제공한 후 오류가 발생하지만 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되지 않습니다. 도메인 계정을 Microsoft 계정에 연결하면 Microsoft 계정은 인증을 위해 Microsoft 계정을 사용하는 앱 및 서비스에 자동으로 로그인하는 데 사용됩니다.Windows 8 장치를 사용할 경우 다음 단계를 사용하여 도메인 계정이 Microsoft 계정에 연결되어 있는지 확인하십시오.Windows RT 장치를 사용할 경우 Windows RT 섹션을 참조하십시오.

Windows 8

  1. 화면 오른쪽 가장자리에서 살짝 밀어 참 메뉴에 액세스한 후 설정을 탭합니다.

    Windows 8 charms bar

  2. PC 설정 변경을 탭합니다.

    Change PC settings

  3. 사용자를 탭합니다.

  4. 사용자 계정 섹션에서 “이 도메인 계정은 *<사용자의 Microsoft 계정>*에 연결되어 있습니다.”라는 메시지가 표시되는지 확인합니다.

    Your Account settings

Windows RT

Windows RT 장치를 사용하고 장치에 로그인하는 데 사용하는 계정이 아닌 Microsoft 계정 계정으로 인증해야 할 경우 다른 계정을 만들고 앱을 사용할 때 해당 계정으로 전환해야 합니다. 현재 Windows RT 장치에 <userid>@live.com으로 로그인했지만 <userid>@outlook.com으로 태블릿 앱을 통해 Microsoft Dynamics 365 조직에 액세스하려고 하는 경우를 예로 들 수 있습니다. 장치에서 새 계정을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 비디오: 사용자 계정 만들기를 참조하십시오.

원인 1에 대한 샘플 추적 메시지:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

원인 2: 이 오류는 이전에 다른 Microsoft 계정으로 앱에 인증했고 "로그인 유지" 옵션을 선택한 경우 발생할 수 있습니다. 앱을 제거하고 다시 설치한 후에도 이전 자격 증명의 토큰이 장치에 계속 저장되어 있습니다. 다른 사용자로 연결하려면 토큰을 제거해야 합니다. 앱을 완전히 지우려면 앱을 제거한 후에 Indexed DB 폴더(Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB)를 지워야 합니다. 다른 사용자로 로그인하고 관리자로 명령 프롬프트를 사용하여 Indexed DB 폴더를 지워야 합니다. 이 폴더의 일부 파일은 Windows 작업용 호스트 프로세스로 유지될 수 있기 때문입니다. 토큰을 제거하면 앱에 URL을 입력한 후 로그인 페이지가 표시됩니다.

Sign-in page

원인 1과 같은 오류가 추적 파일에 있을 수 있습니다.

원인 3: Microsoft Dynamics 365 조직에 대한 초대를 수락하지 않았습니다. 브라우저를 통해 동일한 URL에 액세스하려고 하면 조직에 초대되었지만 초대를 수락해야 한다는 알림이 표시됩니다. 초대를 수락하면 앱을 성공적으로 구성할 수 있습니다.

원인 3에 대한 샘플 추적 메시지:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

앞에 나열된 각 원인에 대해 추적 파일에 기록된 다음 이벤트도 표시될 수 있습니다.

“Authentication: Failed - cookie setup”

원인 4: Android 장치에서 Microsoft Dynamics 365에 연결 하는 경우, Microsoft Dynamics 365 웹 사이트 또는 AD FS와 같이 페더레이션된 서버의 인증서를 신뢰하지 않는 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 방지하려면 공개적으로 신뢰할 수 있는 인증서를 사용하거나 장치에 인증 기관 인증서를 추가하십시오. 자세한 내용은 KB 문서 전화와 태블릿에 대한 Dynamics CRM을 구성하는 동안 오류 메시지가 나타남를 참조하십시오.

오류 메시지, Good용 Dynamics 365: “죄송합니다. 서버를 사용할 수 없거나 서버에서 이 응용 프로그램을 지원하지 않습니다."

Microsoft Dynamics CRM Online 2015 업데이트 1로 업데이트하기 전에 Good용 Microsoft Dynamics 365 응용 프로그램의 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.Apple 앱 스토어에서 사용자에게 필요한 버전은 1.1입니다.Good Dynamics Marketplace 또는 (Good Control Console)에서 필요한 버전은 1.1.0으로 나열됩니다.

Microsoft Dynamics CRM Online 2015 업데이트 1에 연결하기 전에 앱을 업데이트하지 않은 사용자는 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 업데이트 1에 연결하고 약 2분 후 다음 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

오류: 죄송합니다. 서버를 사용할 수 없거나 서버에서 이 응용 프로그램을 지원하지 않습니다.

이 오류를 해결하려면 위에 나열된 버전을 사용하여 Good용 Microsoft Dynamics 365 앱을 제거하고 다시 설치해야 합니다.

오류 메시지: "이 조직에 대해 Microsoft Dynamics 365을 구성하려면 추가 단계가 필요할 수 있습니다."

컴퓨터 또는 태블릿을 사용하는 경우 온-프레미스 Dynamics 365 배포를 위해 Windows 8.1용 Microsoft Dynamics 365 앱을 활성화하려면 일부 구성을 변경해야 합니다.추가 정보:휴대폰 및 태블릿용 Dynamics 365 설정

중요

Windows Phone을 사용하는 경우 귀하의 Windows Phone의 버전이 온-프레미스 Dynamics 365 배포를 지원하지 않기 때문에 이 오류가 발생한 것입니다. Windows Phone을 Microsoft Dynamics 365 온-프레미스로 연결하려면 Windows 10을 위해 구축된 Windows용 Dynamics 365 응용 프로그램이 필요합니다.추가 정보:휴대폰용 Dynamics 365 및 태블릿용 CRM 지원

이벤트 10001 메시지는 Windows 8용 Microsoft Dynamics 365을 실행할 때 이벤트 로그에 나타납니다.

다음 이벤트는 Windows 8용 Microsoft Dynamics 365이 실행되는 장치에서 분석 및 디버그 로그 표시가 활성화되어 있으면 이벤트 로그에 여러 번 기록될 수 있습니다. 기본적으로 분석 및 디버그 로그 표시가 이벤트 뷰어에서 비활성화되어 있으면 이러한 메시지는 기록되지 않습니다.추가 정보:분석 및 디버그 로그 사용

  • 이벤트 Id: 10001

  • 메시지: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

메시지의 원본을 확인합니다. 원본이 Microsoft Dynamics 365 Server인 경우 이러한 이벤트는 보안 위협이 없는 한 무시할 수 있습니다.

의도적으로 URL에 추가된 "—d"

Microsoft Dynamics 365(온라인) 사용자의 경우

Microsoft Dynamics 365(온라인) 조직에 대한 DNS 솔루션의 신뢰도를 향상시키기 위해 태블릿용 Dynamics 365가 로그인할 때 사용하는 조직 URL을 수정합니다. 사용자가 로그인할 때 태블릿용 Dynamics 365가 URL에 "—d" (대시 2개 + d)를 추가합니다. 예를 들어 조직 URL이 https://contoso.crm.dynamics.com이면 태블릿용 Dynamics 365은 URL을 https://contoso--d.crm.dynamics.com으로 변경합니다.

사용자가 로그인을 다시 시도해야 할 경우 웹 주소에서 "—d"를 확인할 수 있습니다. 사용자는 수정된 URL을 사용하여 로그인하거나 일반적으로 사용되는 URL로 다시 설정할 수 있습니다.

자격 증명을 제공한 후 앱이 무기한 로드되며 완료되지 않음

이 문제는 장치의 시간이 Microsoft Dynamics 365 서버의 시간과 일치하지 않을 경우 발생할 수 있습니다. 예를 들어 서버의 시간은 11월 11일 오후 2시인데 장치는 11월 12일 오후 2시로 설정되어 있는 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

Welcome screen timeout

추적 파일에 다음과 같이 여러 번 기록되는 이벤트가 표시될 수 있습니다.

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

가능한 해결책의 경우 휴대폰 및 태블릿용 Microsoft Dynamics CRM이 TokenLifetime의 길이로 인해 Dynamics CRM에 연결할 수 없음을 참조하십시오.

태블릿용 Dynamics 365 사용자에게 로그인 자격 증명을 입력하라는 메시지가 반복해서 표시되고 로그인할 수 없습니다.

원인: Microsoft Dynamics 365 웹 사이트 아래 특정 디렉터리에 Windows 인증이 활성화된 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.태블릿용 Dynamics 365을 Microsoft Dynamics CRM Server 2013 또는 Microsoft Dynamics CRM Server 2015의 새 배포에 연결하려면 인터넷 연결 배포 마법사가 완료된 후 웹 응용 프로그램 서버 역할이 설치된 IIS를 실행하는 서버에서 Microsoft Dynamics CRM Server 2013 또는 Microsoft Dynamics CRM Server 2015의 복구를 실행해야 합니다.

복구 방법은 Microsoft Dynamics 365 Server 제거, 변경 또는 복구를 참조하십시오.

중요

복구를 실행하여 이 문제를 해결하려면 Microsoft Dynamics 365 배포가 클레임 기반 인증 및 IFD에 대해 이미 구성되어 있어야 합니다.

참고

로그온 프롬프트가 표시될 때 로그온 프롬프트는 Active Directory Federation Services(AD FS)와 같은 보안 토큰 xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" 서비스(STS)의 로그인 페이지 대신 Active Directory 로그온 프롬프트입니다. 프롬프트는 다음과 같이 표시됩니다.

Active Directory Sign in

취소를 탭하거나 자격 증명을 3번 입력한 후 올바른 로그인 프롬프트가 표시됩니다.

ADFS Sign-in prompt

태블릿용 Dynamics 365 또는 휴대폰용 Dynamics 365를 구성할 때 리디렉션된 URL이 작동하지 않습니다.

IIS 호스트 헤더나 링크 단축 웹 사이트(예: tinyurl 또는 bitly)와 같이 리디렉션하는 URL은 구성 중 태블릿용 Microsoft Dynamics 365 또는 휴대폰용 Dynamics 365의 Dynamics 365 웹 주소 필드에 URL을 사용하면 작동하지 않습니다.

예를 들어 실제로 https://crm.contososerver001.com인 Dynamics 365(온-프레미스) 웹 사이트 URL의 https://www.contosocrm.com 호스트 헤더가 작동하지 않고 오류 메시지를 표시합니다. 이 문제를 해결하려면 Microsoft Dynamics 365(온라인) 조직 또는 Microsoft Dynamics 365 서버(온-프레미스)에 실제 웹 주소를 입력해야 합니다. 이 문제가 발생하고 로깅 기능이 활성화되어 있으면 기록되는 정보는 다음과 비슷합니다. 2행과 3행의 URL은 다릅니다. 그 차이는 리디렉션된 URL을 나타냅니다.

  1. 사용자가 입력한 URL: https://URL_entered

  2. 생성된 서버 URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP 응답 위치: https://URL_that_the_response_came_from

로깅 기능을 활성화하려면 태블릿용 Dynamics 365에 대한 추적 활성화를 참조하십시오.

Windows Server 2012 R2는 Microsoft Dynamics 365(온-프레미스) 모바일 앱을 사용한 MFA(다단계 인증)에 필요합니다.

온-프레미스 배포의 경우 Microsoft Dynamics 365 웹 응용 프로그램 및 모바일 클라이언트는 Windows Server 2012 R2 또는 MFA를 지원하는 다른 인증 공급자를 사용한 MFA(다단계 인증)가 지원됩니다. MFA를 사용하면 더욱 안전하게 클라이언트를 인증할 수 있습니다.

MFA를 사용하려면 모든 장치, 운영 체제 및 웹 브라우저에 대해 MFA가 지원되어야 합니다. 프로덕션 환경에 배포하기 전에 한경이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 Microsoft Dynamics 365을 실행 중인 MFA 지원 장치를 철저하게 테스트하는 것이 좋습니다.추가 정보:개요: 민감한 응용 프로그램에 대해 추가 다단계 인증을 사용하여 위험 관리

사용자 지정에 관한 사항

사용자 지정을 받지 못하는 사용자

초안 레코드가 있는 경우 사용자는 Dynamics 365에 대한 사용자 지정을 받지 못합니다. 사용자가 온라인으로 전환하는 즉시 레코드를 저장하도록 해야 합니다.

오프라인 보기용으로 캐시된 데이터는 엔터티가 태블릿용 Dynamics 365에 대해 더 이상 사용되지 않아도 남아 있습니다.

태블릿용 Dynamics 365에서 레코드 데이터는 사용자가 오프라인이 될 때 데이터에 액세스할 수 있도록 레코드를 방문하면 캐싱됩니다.

이 캐시된 데이터는 태블릿용 Dynamics 365에 더 이상 사용되지 않아도 계속 유지됩니다(설정 > 사용자 지정 > 시스템 사용자 지정 > [엔터티 선택] > Outlook 및 모바일 아래에서 태블릿용 Dynamics 365 선택 취소).

캐시된 데이터를 제거하려면 태블릿용 Dynamics 365에서 로그아웃하거나 태블릿용 Dynamics 365을 다시 구성하거나 제거해야 합니다.

사용자 지정 변경 사항이 태블릿용 Dynamics 365에 표시되지 않습니다.

원인 1: Microsoft Dynamics 365 조직의 사용자 지정 항목(메타데이터)이 장치에 캐시되었습니다. 앱은 24시간 후 또는 앱을 다시 열 때마다 업데이트된 메타데이터를 확인합니다. 맞춤 변경 사항을 즉시 사용할 수 있도록 하려면 앱을 완전히 종료하고 다시 열어야 합니다. 새 메타데이터가 있으면 다운로드하라는 메시지가 표시됩니다. 앱을 완전히 종료하는 방법에 대한 자세한 내용은 작동 시스템의 도움말 또는 제공된 문서 중 하나를 참조하십시오.

원인 2: 사용자가 지정한 것과 다른 양식이 표시될 수 있습니다. 엔터티에 대한 양식이 여러 개 있는 경우 액세스할 수 있는 양식 순서의 첫 번째 양식이 표시됩니다. 사용한 마지막 양식이 표시되고 양식 간 변경할 수 있는 웹 응용 프로그램과 다른 점입니다.

모바일 브라우저에 관한 사항

Safari에서 개인 탐색 지원 안 됨

iPad의 Safari 브라우저에서 개인 검색을 활성화하면 Dynamics 365 조직에 연결하려고 할 경우 오류 메시지가 표시됩니다. “Microsoft Dynamics 365에 오류가 발생했습니다.” 개인 탐색을 비활성화해야 합니다. 주소 표시줄을 탭한 후 개인을 탭합니다.

Dynamics 365(온-프레미스) URL은 Nexus 태블릿에서 확인되지 않습니다.

Nexus 10에서 Chrome 웹 브라우저로 내부 URL을 사용하여 Microsoft Dynamics 365(온-프레미스)에 액세스하려고 할 경우 URL이 분석되지 않아 사이트에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 https:// servername:5555 형식의 URL은 해석되지 않습니다.

IIS 인트라넷 사이트에 액세스하는 Android 장치와 관련된 알려진 문제입니다. 이 문제를 해결하려면 다음 솔루션 중 하나를 선택하십시오.

  • https://servername.contoso.com:5555와 같은 정규화된 도메인 이름을 사용하여 주소를 분석합니다.

  • 서버 IP 주소(예: https://10.0.0.1:5555)를 사용합니다.

모바일 브라우저에서 웹 앱 간의 차이점

모바일 장치에서 액세스할 때 웹 앱에서 볼 수 있는 차이점은 휴대폰용 Dynamics 365 및 태블릿용 Dynamics 365 지원를 참조하십시오.

기타

클립보드 데이터 – 관리자 및 사용자 지정자 사용 가능

Microsoft Dynamics 365 시스템 관리자 또는 시스템 사용자 지정자는 다른 사용자의 Windows 8 및 8.1 장치의 사용자에 대한 클립보드 데이터에 액세스할 수 있습니다.

사용자가 다른 사용자의 큐의 큐 항목을 볼 수 있음

태블릿용 Dynamics 365에서 레코드를 보는 사용자는 다른 사용자의 큐의 레코드를 볼 수 없습니다.

Microsoft Dynamics CRM Online 2015 업데이트 1으로 업데이트하기 전에 Good용 Dynamics 365을 업데이트합니다.

Microsoft Dynamics CRM Online 2015 업데이트 1로 업데이트하기 전에 Good용 Microsoft Dynamics 365 응용 프로그램의 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.Apple 앱 스토어에서 사용자에게 필요한 버전은 1.1입니다.Good Dynamics Marketplace 또는 (Good Control Console)에서 필요한 버전은 1.1.0으로 나열됩니다.

Microsoft Dynamics CRM Online 2015 업데이트 1에 연결하기 전에 앱을 업데이트하지 않은 사용자는 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 업데이트 1에 연결하고 약 2분 후 다음 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

오류: 죄송합니다. 서버를 사용할 수 없거나 서버에서 이 응용 프로그램을 지원하지 않습니다.

이 오류를 해결하려면 앞에 나열된 버전을 사용하여 Good용 Microsoft Dynamics 365 앱을 제거하고 다시 설치해야 합니다.

Good용 Microsoft Dynamics 365을 다시 구성한 다음 응용 프로그램을 다시 시작해야 합니다.

Good용 Microsoft Dynamics 365을 다시 구성한 후 앱에서 루프가 발생할 수 있습니다. 앱을 닫았다가 다시 열어야 합니다.

  1. iPad에서 홈 단추를 빠르게 두 번 누릅니다. 최근에 사용한 앱의 작은 미리 보기가 표시됩니다.

  2. 살짝 밀어 Good용 Dynamics 365 앱을 찾습니다.

  3. 앱 미리 보기를 위로 살짝 밀어 미리 보기를 닫습니다.

  4. Good용 Dynamics 365 앱 아이콘을 탭하여 앱을 시작하고 새 조직을 구성합니다.

매핑 클릭 방지 및 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 업데이트 1

Microsoft Dynamics CRM Online 2015 업데이트 1로 업데이트한 Good용 Microsoft Dynamics 365 앱의 버전 1.0 (1.0.0) 사용자의 경우 매핑 클릭 방지 설정이 작동하지 않습니다.

버전 1.0 (1.0.0)에서 매핑 클릭을 방지하려면 관리자는 여기에 나와 있는 대로 Good Control 서버에서 URL을 열기 위해 보안 브라우저 필요를 활성화해야 합니다.

Require a secure browser for opening URLs

매핑 클릭 방지 설정은 Good용 Microsoft Dynamics 365 앱 버전 1.1 (1.1.0)에서 예상대로 작동합니다. 이 해결 방법을 적용하는 대신 Good용 Dynamics 365 앱의 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.

문제가 여전히 해결되지 않을 경우

앞에서 제공된 정보로 문제가 해결되지 않으면 Dynamics CRM 커뮤니티에 문제를 게시하거나 도움밀 및 교육: 기술 지원 센터에 문의하십시오. 다음은 제공할 몇 가지 제안 정보입니다.

  • 발생한 특정 현상은 무엇입니까? 예를 들어 오류가 발생한 경우 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?

  • 특정 Microsoft Dynamics 365 보안 역할을 가진 사용자에게만 문제가 발생합니까?

  • 특정 장치에서만 문제가 발생하지만 동일한 사용자의 경우 다른 장치에서는 제대로 작동합니까?

  • 사용자 지정 항목이 포함되지 않은 다른 Microsoft Dynamics 365 조직에 연결하려고 하면 동일한 문제가 발생합니까? 문제가 맞춤 항목에만 발생할 경우 가능하면 맞춤 항목의 복사본을 제공하십시오.

  • 앱을 제거한 후 다시 설치해도 문제가 계속 발생합니까?

  • 추적 파일을 제공하십시오.태블릿용 Dynamics 365에 대한 추적 활성화를 참조하십시오.

  • 어떤 종류의 장치(예: 4세대 iPad, Microsoft Surface 등...) 를 사용하고 있으며 운영 체제(예: iOS 6.0, Windows 8 등...)의 버전은 무엇입니까?

참고 항목

휴대폰용 Dynamics 365 및 태블릿용 Dynamics 365 설정
Phones Express용 CRM 설정
도움말 및 교육: 태블릿용 Dynamics 365 시작.
휴대폰 및 태블릿 설정 및 관리

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