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큐 엔터티

  • 아티클

 

게시 날짜: 2017년 1월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

큐는 Microsoft Dynamics 365을 사용하는 동안 작업 진행 순서를 지정하고, 우선 순위를 지정하며, 모니터링하는 데 중요한 자료입니다. 작업 관리의 중앙 위치로 큐는 서비스 케이스 처리, 서비스 호출 응답 또는 잠재 고객에게 제품 정보를 제공하는 데 도움을 줍니다. 프로그래밍 방식으로 보면 큐는 큐 항목 모음입니다. 큐 항목은 처리해야 하는 작업, 전자 메일 또는 서비스 케이스와 같은 엔터티 레코드의 컨테이너로 사용됩니다.

참고

큐의 기능은 Microsoft Dynamics CRM 2013 서비스 팩 1(SP1)(온-프레미스) 및 CRM Online 2014년 봄에서 향상되었습니다. 이전 버전에서 추가된 사항에 대한 자세한 내용은 이 항목의 Dynamics CRM 2013 버전을 참조하십시오.

다음 정보가 큐에 적용됩니다.

  • 쿼리에 대해 모든 사용자 지정 가능 엔터티를 사용하도록 설정할 수 있습니다.

  • 큐는 공개 또는 개인일 수 있습니다. 개인 큐 항목은 큐 구성원만 볼 수 있습니다.

  • 개인 큐는 각 사용자 또는 팀마다 자동으로 만들어집니다.

  • 큐에는 작업, 전자 메일 또는 서비스 케이스 등 여러 엔터티 유형이 포함될 수 있습니다.

  • 큐에는 특정 큐 항목에 대해 작업 중인 사용자에 대한 정보가 포함됩니다. 따라서 리소스를 보다 효율적으로 관리하고 작업 중복을 방지하는 데 도움이 됩니다.

  • 큐는 워크플로 및 감사를 위해 활성화됩니다. 따라서 생산성을 개선하고 이후 분석 및 보고를 위해 엔터티 및 특성 데이터 변경 내용을 추적하는 데 도움이 됩니다.

이 항목의 내용

구성원 기능

공개 및 개인 큐

큐를 관리하는 데 사용되는 특성

큐 삭제 제한 사항

큐에 대한 엔터티 사용

권한 상속 및 큐에 대한 제한된 액세스 제공

큐 및 큐 항목에 대한 작업

구성원 기능

큐가 공개 또는 개인 큐로 분류됩니다. 개인 큐는 큐에 대한 액세스를 쉽게 제어할 수 있도록 개별 큐를 구성원으로 가집니다. 개인 큐에 팀을 추가하면 해당 팀의 모든 구성원이 개인 큐의 구성원이 됩니다.

공개 및 개인 큐

QueueViewType 특성은 큐를 공개 또는 개인으로 정의하는 선택 목록입니다.

  • 모든 사용자 큐는 사용자의 개인 큐가 됩니다. 사용자만 개인 큐에서 큐 항목을 볼 수 있습니다.

  • 팀 큐는 구성원을 가진 개인 큐로 표시됩니다. 팀 담당자와 모든 팀 구성원은 응용 프로그램에서 큐를 볼 수 있습니다.

  • 모든 다른 큐는 공개 큐가 됩니다. 큐 엔터티에 대한 읽기 권한이 있는 모든 사용자는 이러한 큐를 볼 수 있습니다.

큐를 관리하는 데 사용되는 특성

다음 특성을 사용하여 큐를 관리합니다.

SchemaName

DisplayName

유형

설명

NumberOfItems

큐 항목

정수

큐와 연관된 큐 항목의 수입니다.

NumberOfMembers

번호 구성원

정수

큐와 연관된 구성원의 수입니다.

QueueViewType

유형

Picklist

큐를 공개 또는 개인 큐로 선택합니다. 공개 큐는 모두 볼 수 있습니다. 개인 큐는 큐에 추가된 구성원만 볼 수 있습니다.

큐 삭제 제한 사항

다음과 같은 경우 큐를 삭제할 수 없습니다.

  • 큐에 큐 항목이 있는 경우

  • 회람 규칙에서 큐를 사용할 경우

큐에 대한 엔터티 사용

큐에 대해 사용자 지정 가능한 엔터티, 비즈니스 또는 사용자 지정을 사용하려면 UpdateEntityRequest 메시지를 사용하여 IsValidForQueue 특성을 true로 설정합니다. 사용자 지정 가능한 엔터티 목록은 사용자 지정 가능한 엔터티는 무엇입니까?를 참조하십시오. 큐 엔터티 및 큐 항목 엔터티는 사용자 지정 가능한 엔터티이지만 큐에 대해 활성화할 수 없습니다.

다음 목록에는 Microsoft Dynamics 365(온라인 및 온-프레미스)의 기본 큐 활성 엔터티가 포함됩니다.

  • Appointment

  • Campaignactivity

  • CampaignResponse

  • Email

  • Fax

  • Incident

  • Letter

  • PhoneCall

  • RecurringAppointmentMaster

  • ServiceAppointment

  • SocialActivity

  • Task

권한 상속 및 큐에 대한 제한된 액세스 제공

큐 및 큐 항목에는 상위 큐 레코드가 하위 큐 항목 레코드로 전파되는 작업에 상위/하위 관계가 있습니다. 상위/하위 관계 및 연속 변경 규칙에 대한 자세한 내용은 엔터티 관계 동작을 참조하십시오.

참고

이 특정 상위/하위 관계에서 삭제 작업만 상위 큐 엔터티에서 하위 큐 항목 엔터티로 연속 변경됩니다. 할당, 병합 또는 공유와 같은 다른 작업은 연속 변경되지 않습니다.

큐 항목에 대한 권한은 큐에 대한 권한에서 상속됩니다.

  • prvReadQueue 권한이 있는 경우 큐 항목 엔터티에 대한 읽기 권한도 있습니다.

  • prvAppendToQueue 권한이 있는 경우 큐 항목 엔터티에 대한 만들기, 업데이트 및 삭제 권한도 있습니다.

종종 큐 항목에 대한 액세스를 허용할 때 큐에 대한 액세스를 제한해야 합니다. 큐에 대한 전체 액세스 권한을 가진 큐 담당자인 경우 큐에 대해 제한된 액세스 권한만 있는 팀과 큐를 공유하려고 할 수 있습니다. 지원 팀에게 큐에 대한 읽기 및 추가 권한이 제공된 경우 팀 구성원은 큐 이름 또는 큐 담당자 변경과 같이 큐에 대해 변경할 수 없습니다. 하지만 큐 항목을 만들고, 검색, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다.

큐 및 큐 항목에 대한 작업

큐 엔터티 및 큐 항목 엔터티에 대한 적절할 권한이 있는 경우 큐 및 큐 항목에 대해 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

큐에 대한 작업

큐에서 다음 작업을 수행합니다.

  • 사용자 지정 특성을 추가하여 큐 및 큐 항목을 사용자 지정합니다.

  • 엔터티 레코드를 큐에 추가합니다.

    참고

    엔터티 레코드는 여러 큐에는 추가할 수 없습니다. 예외는 상태가 "수신됨"인 전자 메일 엔터티 레코드입니다.

  • 동일한 큐에 다른 엔터티 유형의 엔터티 레코드를 추가합니다.

  • 큐를 다른 사용자 또는 팀에 할당하여 큐의 소유권 형태를 변경합니다.

  • AddPrincipalToQueueRequest를 사용하여 개인 큐에 보안 주체를 추가합니다.

  • 완료되었거나 취소된 전화 통화와 같이 큐에서 비활성 큐 항목을 삭제하여 큐의 기록을 정리합니다.

  • RetrieveUserQueuesRequest를 사용하여 사용에게 액세스 권한이 있는 모든 큐를 검색합니다.

  • SystemUser.QueueId 특성을 큐의 ID로 설정하여 큐를 사용자에 대한 기본 큐로 만듭니다. 동일한 큐를 다른 사용자에 대해 기본 큐로 지정할 수 있습니다.

  • 모든 개인 큐에서 작동하는 워크플로를 만듭니다. 예를 들어 사용자가 작업을 만들 때마다 워크플로는 사용자의 기본 큐에 작업을 추가합니다. 또한 특정 큐에 대해서만 작동하는 워크플로를 만들 수도 있습니다.

  • 수신 전자 메일 메시지를 큐에 전달되도록 하려면 수신 메시지에 대해 전자 메일을 구성합니다.

큐 항목에 대한 작업

큐 항목에서 다음 작업을 수행합니다.

  • PickFromQueueRequest를 사용하여 사용자에게 큐 항목을 할당합니다.

  • AddToQueueRequest 메시지를 사용하여 원본 큐에서 대상 큐로 큐 항목을 이동합니다.SetStateRequest 메시지를 사용하여 비활성화할 때까지 큐 항목을 한 큐에서 다른 큐로 이동할 수 있습니다.

    참고

    큐 항목의 레코드 상태가 활성에서 비활성으로 변경되는 경우 큐 항목은 자동으로 비활성화됩니다. 이는 활성 및 비활성 상태를 가진 큐 활성 엔터티에 적용됩니다. 엔터티가 큐 활성인지 엔터티 레코드가 활성 또는 비활성 상태가 될 수 있는지 확인하려면 엔터티 메타데이터 정보를 참조하십시오.조직에 대한 엔터티 메타데이터를 보려면 조직에 대한 메타데이터 찾아보기에 설정된 메타데이터 브라우저 솔루션을 설치하십시오. SDK 다운로드의 최상위 폴더에 포함된 EntityMetadata.xlsx라는 Excel 파일에서 사용자 지정되지 않은 조직의 메타데이터를 볼 수도 있습니다.

  • ReleaseToQueueRequest를 사용하여 큐 항목을 다시 큐로 해제합니다.

  • DeleteRequest 메시지를 사용하여 큐에서 큐 항목을 제거합니다. 큐 항목을 삭제하면 참조된 엔터티 레코드는 삭제되지 않습니다. 하지만 엔터티 레코드를 삭제하면 이 엔터티 레코드를 참조하는 모든 큐 항목은 삭제됩니다.

참고 항목

AddToQueueRequest
수신 메시지에 대해 전자 메일 구성
Queue 엔터티 메시지 및 메서드
QueueItem 엔터티 메시지 및 메서드
큐 엔터티에 대한 샘플 코드
비즈니스 관리 엔터티

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