Unified Service Desk 설치, 업그레이드 및 배포

아티클
02/23/2018

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365를 설치하고 배포하기 전에 구성을 빌드하고 배포할 Microsoft Dynamics 365 인스턴스를 식별해야 합니다. 새로운 Dynamics 365 인스턴스를 사용할 수 있지만 Unified Service Desk는 Dynamics 365 사용자 지정이 거의 완료될 때 가장 잘 작동합니다.Unified Service Desk는 창을 조작하고 JavaScript를 주입하여 Dynamics 365의 콜 센터 에이전트 보기를 제어합니다.Unified Service Desk을 배포한 후 Dynamics 365 환경에 주요 변경 사항이 발생하는 경우 Unified Service Desk 구성이 필요할 때 더 이상 작동하지 않을 수 있습니다.Unified Service Desk 구성은 종종 Dynamics 365 구현의 나중 단계에서 발생하지만 Dynamics 365 환경을 디자인할 때 Unified Service Desk를 염두에 두는 것이 좋습니다.

Unified Service Desk 설치와 배포는 샘플 Unified Service Desk 응용 프로그램 중 하나를 기본으로 사용하여 에이전트 응용 프로그램을 구성할 개발 환경을 설치하는 초기 단계에 수행됩니다. 그런 다음 Unified Service Desk를 구성한 Dynamics 365 인스턴스에 연결하여 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 사용하여 구성이 나타나고 작동하는 방식을 테스트합니다. 이제 사용자 지정된 Unified Service Desk 구성을 Dynamics 365의 생산 인스턴스 및 클라이언트 응용 프로그램에 사용합니다. 구성에는 에이전트의 컴퓨터에 필요한 모든 파일과 어셈블리를 배포하는 데 사용되는 사용자 지정 파일 패키지가 포함됩니다.

중요

타사 비즈니스(LOB) 응용 프로그램과 통합하도록 Unified Service Desk를 구성할 수 있습니다. 그러나 조직의 프로덕션 환경에서 통합 솔루션(Unified Service Desk 및 LOB 응용 프로그램 포함)을 배포하기 전에 성능 결과가 사용자 기대와 정렬되도록 통합 솔루션을 철저하게 테스트해야 합니다.Unified Service Desk는 UI(사용자 인터페이스) 차단, 메모리 누수 문제 및 느린 응답 시간을 보여주는 LOB 응용 프로그램과 통합되는 경우 적절히 기능하지 않을 수 있습니다.

아래 목록은 조직에 Unified Service Desk를 설치하고 배포하는 데 권장하는 순서입니다.Unified Service Desk를 설치하기 전에 Unified Service Desk 시스템 요구 사항의 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

1단계: 초기 설치 및 배포

Unified Service Desk를 배포하려는 Dynamics 365 서버와 Unified Service Desk 패키지를 배포한 다음 Unified Service Desk 클라이언트를 사용하여 패키지에 연결하는 데 사용할 개발 컴퓨터를 식별합니다.

개발 컴퓨터에 Unified Service Desk 클라이언트를 설치합니다.추가 정보:Unified Service Desk 클라이언트 설치 또는 업그레이드
Unified Service Desk 패키지를 Dynamics 365 인스턴스에 배포합니다.추가 정보:Package Deployer를 사용하여 샘플 Unified Service Desk 응용 프로그램 배포
Unified Service Desk 클라이언트를 실행하고 모두 제대로 작동하는지 확인하기 위해 패키지를 배포한 Dynamics 365 인스턴스에 연결합니다.추가 정보:Unified Service Desk 클라이언트를 사용하여 Dynamics 365 인스턴스에 연결

추가 개발 컴퓨터 설정

Unified Service Desk를 사용하여 에이전트 데스크톱 응용 프로그램 구성을 위한 추가 개발 컴퓨터를 설정하려면 컴퓨터에 Unified Service Desk 클라이언트를 설치합니다.추가 정보:Unified Service Desk 클라이언트 설치 또는 업그레이드

2단계: 에이전트 응용 프로그램 구성 및 테스트

개발 환경을 사용하여 사용자가 배포한 사용 가능한 샘플 응용 프로그램 중 하나에 구축하여 에이전트 응용 프로그램을 구성한 다음, Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 사용하여 사용자 지정 패키지에 연결하여 테스트합니다.추가 정보:MSDN: Unified Service Desk를 사용하여 에이전트 응용 프로그램 구성

3단계: 사용자 지정된 에이전트 응용 프로그램 배포

구성 또는 사용자 지정 코드를 통해 에이전트 응용 프로그램을 사용자 지정한 후 에이전트 컴퓨터에 사용자 지정 기능에 필요한 파일과 함께 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 설치해야 합니다.ClickOnce 응용 프로그램 또는 MSI 패키지 설치 프로그램을 만들어 모든 파일을 함께 번들 제공하고 조직의 에이전트 컴퓨터에 배포하는 것을 고려합니다.추가 정보:MSDN: ClickOnce 보안 및 배포 또는 MSDN: Windows Installer를 참조하십시오.

개발/테스트에서 프로덕션 환경으로 Unified Service Desk 구성을 마이그레이션할 수도 있습니다. 새로운 구성 마이그레이션 도구를 사용하여 Dynamics 365 인스턴스를 통해 Unified Service Desk 구성 데이터를 마이그레이션할 수 있습니다.추가 정보:Unified Service Desk 구성을 다른 Dynamics 365 서버로 마이그레이션

이 섹션의 내용

Unified Service Desk 시스템 요구 사항

Unified Service Desk 클라이언트 설치 또는 업그레이드

Package Deployer를 사용하여 샘플 Unified Service Desk 응용 프로그램 배포

Unified Service Desk 클라이언트를 사용하여 Dynamics 365 인스턴스에 연결

참고 항목

Unified Service Desk의 보안
Unified Service Desk 관리
Unified Service Desk 문제 해결
통합 서비스 데스크 개발자 가이드

Unified Service Desk 2.0

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