사용자 메모(호스팅된 컨트롤)
게시 날짜: 2016년 11월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
사용자 메모 호스팅된 컨트롤 유형을 사용하여 상호 작용하는 동안 메모를 입력하도록 에이전트에게 스크래치 패드를 제공합니다.SetLanguage 작업을 호출하여 언어 특정 맞춤법 검사를 이 구성 요소에 적용할 수 있습니다. 이 구성 요소는 설계 상 사용자의 현재 언어를 자동으로 선택하지 않습니다. 사용되는 언어를 변경하는 기능은 트랜잭션에 적합한 언어를 설정하는 기능을 제공하기 위한 것입니다. 예를 들어, 영어 및 스페인어를 말할 수 있는 두 언어 에이전트가 있습니다. IVR은 전화 시스템에서 에이전트 응용 프로그램의 CTI 어댑터로 언어 선택을 전달할 수 있습니다. 이 언어 선택은 이 호스팅된 컨트롤에 대해 맞춤법 검사 언어를 설정하는 데 사용할 수 있습니다.
참고
이 호스팅된 컨트롤은 자동으로 대체 매개 변수를 채우지 않습니다. 현재 메모를 가져와 대체 매개 변수를 채우도록 UpdateReplacementParameters 작업을 호출할 수 있습니다. 서비스 케이스에 메모를 복사하는 데 대체 매개 변수를 사용할 수 있습니다.
이 항목의 내용
사용자 메모 호스팅된 컨트롤 만들기
미리 정의된 UII 작업
미리 정의된 이벤트
사용자 메모 호스팅된 컨트롤 만들기
새로운 호스팅된 컨트롤을 만드는 동안 새 호스팅된 컨트롤 화면의 필드는 만들려는 호스팅된 컨트롤의 유형에 따라 다릅니다. 이 섹션에서는 사용자 메모 호스팅된 컨트롤 유형에 고유한 특정 필드에 대한 정보를 제공합니다. 호스팅된 컨트롤을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 호스팅된 컨트롤 만들기 또는 편집를 참조하십시오.
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새 호스팅된 컨트롤 화면에서:
USD 구성 요소 유형 드롭다운 목록에서 사용자 메모를 선택합니다.
표시 그룹 필드에서 창이 호스팅된 컨트롤을 표시할 을 지정합니다.Unified Service Desk에서 사용할 수 있는 다양한 창에 대한 정보는 Unified Service Desk의 창을 참조하십시오.
미리 정의된 UII 작업
이는 이 호스팅된 컨트롤 유형을 위해 미리 정의된 작업입니다.
닫기
이 작업은 호스팅된 컨트롤을 닫는 데 사용됩니다.
FireEvent
이 호스팅된 컨트롤에서 사용자 정의 이벤트를 발생시킵니다.
매개 변수 |
설명 |
|---|---|
이름 |
사용자 정의 이벤트의 이름입니다. |
이후의 모든 이름=값 쌍은 이벤트의 매개 변수가 됩니다. 사용자 정의 이벤트를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 정의 이벤트 만들기를 참조하십시오.
MoveToPanel
이 작업은 런타임에 창 간에 호스팅된 컨트롤을 이동하는 데 사용됩니다.
매개 변수 |
설명 |
|---|---|
앱 |
이동될 호스팅된 컨트롤의 이름입니다. |
창 |
호스팅된 컨트롤의 대상 창입니다. |
New_CRM_Page
지정된 엔터티의 새 Dynamics 365 레코드를 만들기 위한 페이지를 만들고 페이지를 지정된 호스팅된 컨트롤의 팝업으로 처리합니다. 엔터티 레코드를 만들기 위한 페이지가 표시되는 위치를 결정하기 위해 창 탐색 규칙이 평가됩니다.
매개 변수 |
설명 |
|---|---|
LogicalName |
새 인스턴스를 만들기 위한 엔터티의 논리적 이름입니다. |
참고
나머지 매개 변수는 이름=값 쌍으로 구성 되어야 합니다. 이러한 값은 지정된 엔터티에 대한 새 레코드를 만들기 위해 양식에 미리 입력된 추가 값입니다. 이 동작 사용에 대한 자세한 내용은 연습 7: 에이전트 응용 프로그램에서 에이전트 스크립팅 구성의 4단계를 참조하십시오.
Open_CRM_Page
ID로 지정되고 식별된 엔터티의 기존 인스턴스를 열고 페이지를 지정된 호스팅된 컨트롤의 팝업으로 처리합니다. 팝업을 표시할 위치를 결정하기 위해 창 탐색 규칙이 평가됩니다.
매개 변수 |
설명 |
|---|---|
LogicalName |
열려는 엔터티의 논리적 이름입니다. |
id |
열려는 엔터티 레코드의 ID입니다. |
팝업
호스팅된 컨트롤의 URL을 팝업하고 팝업을 적절한 위치로 라우팅하기 위해 창 탐색 규칙을 실행합니다.
매개 변수 |
설명 |
|---|---|
url |
표시된 컨트롤에서 요청한 팝업인 것처럼 이 URL을 사용하여 이 호스팅된 컨트롤에서 팝업을 라우팅합니다. |
frame |
이 팝업이 시작되는 프레임입니다. |
RealignWindow
모니터의 지정된 위치에 호스팅된 컨트롤을 표시합니다. 최대 두 개의 모니터에 호스팅된 컨트롤을 표시할 수 있습니다. 이 작업은 USDFloatingPanel 또는 USDFloatingToolPanel 패널 유형에 배치되도록 구성된 호스팅된 컨트롤 인스턴스에 적용됩니다.
매개 변수 |
설명 |
|---|---|
screen |
호스팅된 컨트롤을 표시할 화면을 지정합니다. 유효한 값은 1 또는 2입니다. 이 매개 변수를 지정하지 않으면 1이 기본값으로 전달됩니다. |
left |
호스팅된 컨트롤이 표시되는 대상 모니터 화면의 왼쪽에서 위치(백분율)를 지정합니다. 유효한 값은 0~100입니다. 이 매개 변수를 지정하지 않으면 0이 기본값으로 전달됩니다. |
top |
호스팅된 컨트롤이 표시되는 대상 모니터 화면의 위쪽에서 위치(백분율)를 지정합니다. 유효한 값은 0~100입니다. 이 매개 변수를 지정하지 않으면 0이 기본값으로 전달됩니다. |
width |
대상 모니터에서 호스팅된 컨트롤 창의 너비(백분율)를 지정합니다. 유효한 값은 1~100입니다. 이 매개 변수를 지정하지 않으면 100이 기본값으로 전달됩니다. |
height |
대상 모니터에서 호스팅된 컨트롤 창의 높이(백분율)를 지정합니다. 유효한 값은 1~100입니다. 이 매개 변수를 지정하지 않으면 100이 기본값으로 전달됩니다. |
SetSize
이 작업은 호스팅된 컨트롤의 너비와 높이를 명시적으로 설정합니다. 이는 창 레이아웃에서 "auto"를 사용할 때 특히 유용합니다.
매개 변수 |
설명 |
|---|---|
너비 |
호스팅된 컨트롤의 너비입니다. |
높이 |
호스팅된 컨트롤의 높이입니다. |
UpdateReplacementParameters
이 작업은 사용자 메모 호스팅된 컨트롤 데이터를 대체 매개 변수 목록으로 명시적으로 업데이트하는 데 사용됩니다. 이것은 호스팅된 컨트롤 데이터가 대체 매개 변수로 자동으로 업데이트되는 다른 호스팅된 컨트롤 유형과 다릅니다.
미리 정의된 이벤트
이 호스팅된 컨트롤 유형에 다음과 같은 미리 정의된 이벤트를 사용할 수 있습니다.
로드됨
호스팅된 컨트롤이 로드를 끝낼 때 발생합니다.
PopupRouted
팝업이 시스템에 의해 라우팅된 후에 발생합니다.
매개 변수 |
설명 |
|---|---|
url |
라우팅된 팝업의 URL입니다. |
참고 항목
UII 작업
이벤트
미리 정의된 작업 및 호스팅된 컨트롤에 대한 이벤트 보기
Unified Service Desk 구성 연습
호스팅된 컨트롤 유형 및 동작/이벤트 참조
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