통합 메시징 언어 이해
적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
마지막으로 수정된 항목: 2016-11-28
Microsoft Exchange Server 2010 UM(통합 메시징) 환경에서 여러 언어를 지원하기 위해 언어 팩을 설치 및 구성할 수 있습니다.
Exchange 2010 UM 언어 팩을 사용하면 호출자 및 Outlook Voice Access 사용자는 여러 언어로 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. 통합 메시징 서버에 추가 언어를 설치한 후 호출자와 Outlook Voice Access 사용자는 해당 언어로 전자 메일 메시지를 듣고 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있습니다.
여러 주요 구성 요소는 UM 언어 팩에 의존하여 사용자와 호출자가 Exchange 2010 통합 메시징과 여러 언어로 효율적으로 상호 작용할 수 있도록 합니다. 각 UM 언어 팩에는 특정 언어에 대한 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진, 사전 녹음 음성 안내, ASR(자동 음성 인식) 및 음성 메일 미리 보기 지원이 포함되어 있습니다. 이 항목에서는 UM 언어 팩, UM 언어 팩을 사용하는 UM 구성 요소, 설치된 후 UM 언어 팩을 사용하여 다른 언어를 사용하도록 UM 다이얼 플랜 및 UM 자동 전화 교환을 구성하는 방법 등에 대해 설명합니다.
Exchange 통합 메시징 언어 팩은 버전 및 플랫폼마다 다릅니다. Exchange Server 2007 이래로 Exchange Server 2007 RTM 버전, Exchange Server 2007 SP1, SP2 및 SP3, Exchange Server 2010의 RTM 버전 및 Exchange Server 2010 SP1과 SP2를 포함하여 UM 언어 팩이 별도로 출시되었습니다. 이들 버전 중 일부는 32비트 및 64비트 다운로드가 모두 제공되며 나머지는 64비트 다운로드만 사용할 수 있습니다.
UM 언어 팩의 정확한 버전과 플랫폼을 UM 서버에 설치해야 합니다. 이전 버전의 Exchange를 실행하거나 32비트 플랫폼 용으로 설계된 통합 메시징 서버에는 UM 언어 팩을 설치하지 마십시오.
목차
UM 언어 팩 개요
UM 언어 구성 요소 및 기능
음성 사서함 미리 보기
통합 메시징 언어
UM 언어 팩 개요
통합 메시징 언어 팩을 사용하면 호출자가 ASR을 사용하거나 음성 메시지가 문자화될 때 Exchange 2010 UM 서버가 말하고 인식할 수 있는 언어가 추가됩니다. UM 언어 팩에는 다음이 포함되어 있습니다.
UM 언어 팩의 언어로 사전 녹음된 음성 안내. 예: "신호음이 들린 후에 메시지를 녹음하여 주십시오. 녹음이 끝나면 전화를 끊거나 우물 정자를 눌러 다른 옵션을 사용할 수 있습니다."
UM 서버가 디렉터리에서 지정된 사용자의 이름을 조회하는 데 사용하는 UM 언어 팩 언어의 문법 파일
호출자에게 UM 언어 팩 언어로 콘텐츠(전자 메일, 일정, 연락처 정보 등)를 읽어주기 위한 TTS(텍스트 음성 변환) 번역
발신자가 UM 언어 팩 언어로 VUI(음성 사용자 인터페이스)를 사용하여 UM과 상호 작용할 수 있도록 하는 ASR(자동 음성 인식) 지원
사용자가 지원되는 전자 메일 클라이언트(예: Outlook 또는 Outlook Web App) 내에서 특정 언어로 된 음성 메일 메시지의 사본을 읽을 수 있도록 하는 음성 메일 미리 보기 지원
Exchange 2010에 포함된 UM 언어 팩은 사전 녹음 음성 안내와 특정 언어에 대한 TTS 변환 지원을 제공하며 경우에 따라 ASR 지원도 제공합니다. 다국어 환경에서는 일부 호출자가 다른 언어로 음성 안내를 받기를 원하거나 여러 언어로 전자 메일을 수신하기 때문에 추가 UM 언어 팩을 설치해야 할 수 있습니다. 통합 메시징 서버에서 여러 언어가 포함된 전자 메일 메시지를 읽을 수 있도록 지원하려면 여러 UM 언어 팩을 설치해야 합니다. 이는 읽으려는 메시지의 텍스트에 기초하여 선택할 언어가 TTL 변환 시스템에 알려져야 하기 때문입니다. 통합 메시징 언어 팩이 설치되어 있지 않은 경우 사용자가 전자 메일 메시지를 다시 읽을 때 해당 메시지가 논리적이지 않고 일관되지 않게 됩니다. 적절한 언어 팩을 설치하면 TTS 엔진이 올바른 언어를 사용하여 Outlook Voice Access 사용자에 대한 전자 메일 및 일정 항목을 읽고 통합 메시징에 대한 언어별 사전 녹음 음성 안내도 제공할 수 있습니다. 경우에 따라 ASR 지원이 제공될 수도 있습니다.
참고
TTS 엔진은 텍스트를 음성으로 변환하지만 음성을 텍스트로 변환하지는 않습니다. UM 사용 가능 사용자는 음성 파일이 첨부된 전자 메일 메시지를 다른 사용자에게 보낼 수 있지만 텍스트 기반 전자 메일 메시지를 작성하여 다른 사용자에게 보낼 수는 없습니다.
언어 팩을 설치할 때 설치 프로그램은 다음을 수행합니다.
UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환을 구성하는 데 사용되는 언어 프롬프트를 복사합니다.
Outlook Voice Access 사용자가 받은 편지함에 액세스할 때 TTS 엔진에서 메시지를 읽을 수 있도록 합니다.
설치된 언어의 음성 사용 가능 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에 대해 ASR을 사용하도록 설정합니다.
다른 언어로 된 클라이언트에서 음성 사서함 미리 보기를 사용할 수 있도록 합니다.
UM 언어 팩은 Exchange Server 2010 SP2 UM 언어 팩에서 UM 언어 팩을 다운로드한 후 Setup.com 명령을 사용하거나 <UMLanguagePack>.exe 설치 프로그램을 실행하여 추가할 수 있습니다. 단, UM 언어 팩 제거는 Setup.com 명령으로만 수행할 수 있습니다. 통합 메시징 서버에서 언어를 추가하거나 제거하는 데 사용할 수 있는 Exchange 관리 셸 cmdlet은 없습니다. UM 언어 팩을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 서버에 통합 메시징 언어 팩 설치를 참조하십시오. UM 언어 팩을 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 서버에서 통합 메시징 언어 팩 제거를 참조하십시오.
참고
기본적으로 Exchange 2010을 설치할 때 미국 영어(en-US)가 설치되며, 이는 컴퓨터에서 통합 메시징 서버 역할을 제거할 때까지 제거할 수 없습니다.
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다음 표에는 현재 사용할 수 있는 통합 메시징 언어 팩 목록이 나와 있습니다. 또한 각 UM 언어 팩의 설치 파일 이름과 UM 언어의 문화권 ID 목록도 나와 있습니다.
UM 언어 팩 설치 파일 이름 및 문화권 ID
| 언어 | 국가/지역 | 문화권 ID | 설치 파일 이름 | 사용 가능 여부 |
|---|---|---|---|---|
카탈로니아어 |
스페인 |
ca ES |
UMLanguagePack. ca-ES |
|
중국어(홍콩) |
중국 |
zh-HK |
UMLanguagePack. zh-HK |
|
중국어(간체) |
중국 |
zh-CHS |
UMLanguagePack.zh-CN |
|
중국어(번체) |
대만 |
zh-TW |
UMLanguagePack.zh-TW |
|
덴마크어 |
덴마크 |
da-DK |
UMLanguagePack.da-DK |
|
네덜란드어 |
네덜란드 |
nl-NL |
UMLanguagePack.nl-NL |
|
영어 |
오스트레일리아 |
en-AU |
UMLanguagePack.en-AU |
|
영어 |
캐나다 |
en-CA |
UMLanguagePack. en-CA |
|
영어 |
인도 |
en-IN |
UMLanguagePack. en-IN |
경고 Windows Server 2003에서 실행되는 Exchange Server 2007 서버를 포함한 조직에서 Exchange 2010 SP1 영어(인도)(en-IN) 통합 메시징 언어 팩을 배포하면 Exchange 2007 서버에 오류가 발생합니다. 자세한 내용은 이 Microsoft 기술 자료 문서에 포함되어 있습니다. |
영어 |
영국 |
en-GB |
UMLanguagePack.en-GB |
|
영어 |
미국 |
en-US |
통합 메시징 서버 역할 설치에 포함됨 |
|
핀란드어 |
핀란드 |
fi-Fl |
UMLanguagePack.fi-Fl |
|
프랑스어 |
캐나다 |
fr-CA |
UMLanguagePack.fr-CA |
|
프랑스어 |
프랑스 |
fr-FR |
UMLanguagePack.fr-FR |
|
독일어 |
독일 |
de-DE |
UMLanguagePack.de-DE |
|
이탈리아어 |
이탈리아 |
it-IT |
UMLanguagePack.it-IT |
|
일본어 |
일본 |
ja-JP |
UMLanguagePack.ja-JP |
|
한국 |
한국어 |
ko-KR |
UMLanguagePack.ko-KR |
|
노르웨이어(복말) |
노르웨이 |
nb-NO |
UMLanguagePack.nb-NO |
|
폴란드어 |
폴란드 |
pl-PL |
UMLanguagePack.pl-PL |
|
포르투갈어 |
브라질 |
pt-BR |
UMLanguagePack.pt-BR |
|
포르투갈어 |
포르투갈 |
pt-PT |
UMLanguagePack.pt-PT |
|
러시아어 |
러시아 |
ru-RU |
UMLanguagePack. ru-RU |
|
스페인어 |
스페인 |
es-ES |
UMLanguagePack.es-ES |
|
스페인어 |
멕시코 |
es-MX |
UMLanguagePack.es-MX |
|
스웨덴어 |
스웨덴 |
sv-SE |
UMLanguagePack.sv-SE |
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UM 언어 구성 요소 및 기능
사용자와 호출자가 다국어 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있게 하는 여러 주요 구성 요소와 기능이 Exchange 2010 통합 메시징에 있습니다. 이러한 구성 요소와 기능이 올바르게 작동하고 호출자가 여러 언어로 시스템과 상호 작용할 수 있으려면 UM 언어 팩을 통합 메시징 서버에 올바르게 설치해야 합니다.
사전 녹음 음성 안내
Exchange 2010 통합 메시지 서버 역할은 기본 오디오 음성 안내 파일 집합과 함께 설치됩니다. 이러한 오디오 파일에는 Outlook 통합 메시징에 사용되는 Exchange Voice Access 메뉴, 음성 사서함 인사말 및 숫자에 대한 녹음이 포함되어 있습니다. 통합 메시징 서버는 수신되는 내부 및 외부 호출자 둘 모두에게 오디오 파일을 재생합니다. 많은 오디오 파일은 TUI(전화 사용자 인터페이스) 및 Outlook Voice Access 사용자에게 TUI와 VUI(음성 사용자 인터페이스)를 탐색하는 데 필요한 정보를 제공하는 기본 음성 안내입니다. 이러한 음성 안내는 <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\V14\UnifiedMessaging\Prompts\<언어>에 있습니다. 호출자의 메뉴 탐색을 돕기 위해 통합 메시징 서버에 사용되는 음성 안내는 대체 또는 변경하면 안 됩니다.
추가 UM 언어 팩이 설치될 경우 해당 언어에 대한 사전 녹음 음성 안내도 설치됩니다. UM 언어 팩이 설치된 후에 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에서 해당 언어에 대한 사전 녹음 음성 안내를 사용할 수 있습니다.
TTS 언어
통합 메시징은 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진을 사용합니다. TTS 기능은 Microsoft 음성 서버 서비스에 의해 제공됩니다. TTS 엔진은 작성된 텍스트를 읽어서 호출자가 들을 수 있는 출력으로 변환합니다. TTS 엔진은 사용자의 사서함에 있는 다음 항목을 읽고 변환합니다.
전자 메일 및 음성 메일 메시지 본문, 제목 및 이름
일정 항목 본문, 제목, 위치 및 이름
개인 연락처 이름
사용자의 기본 음성 사서함 인사말
참고
사용자가 개인 설정 음성 사서함 인사말을 녹음하면 이후 TTS 버전의 음성 인사말은 더 이상 사용되지 않습니다.
자동 음성 인식
TTS 외에도 Exchange 2010 통합 메시징에는 ASR(자동 음성 인식) 지원이 포함되어 있습니다. ASR 기능은 Microsoft Speech Server 서비스를 통해 제공됩니다. ASR을 통해 호출자는 음성 명령을 사용하여 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. ASR을 통해 호출자는 메뉴를 탐색하고 메시지, 개인 연락처 및 일정을 포함한 개별 사서함 항목과 상호 작용할 수 있습니다. ASR 지원은 각 언어 팩에 포함됩니다.
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음성 사서함 미리 보기
또한 UM 언어 팩은 음성 메일 미리 보기를 지원합니다. 지원되는 전자 메일 클라이언트(예: Outlook 또는 Outlook Web App)로부터 사본을 읽어 음성 메일을 신속하게 심사합니다.
호출자가 UM 사용 가능 사용자에게 음성 메시지를 남기면 음성 메시지 파일과 이 음성 메일 메시지의 사본이 사용자의 사서함으로 전송되는 음성 메일 메시지 본문에 들어갑니다.
모든 UM 언어 팩은 다운로드가 가능한 단일 파일입니다. 이들 언어 팩에는 사전 녹음 음성 안내, 문법 파일, TTS(텍스트 음성 변환) 번역 및 ASR이 포함되어 있습니다. 그러나 음성 사서함 미리 보기는 일부 UM 언어 팩에서만 지원됩니다.
다음 UM 언어 팩에는 음성 사서함 미리 보기를 비롯하여, 모든 구성 요소와 기능에 대한 지원이 포함되어 있습니다.
영어(미국) - (en-US)
영어(캐나다) - (en-CA)
프랑스어(프랑스) - (fr-FR)
이탈리아어 - (it-IT)
폴란드어(pl-PL)
포르투갈어(포르투갈) - (pt-PT)
스페인어(스페인) - (es-ES)
음성 메일 미리 보기에 대한 자세한 내용은 최종 사용자의 음성 메일 미리 보기를 참조하십시오.
기본적으로 Exchange 2010 통합 메시징 서버 역할을 설치하면 서버는 지원되는 UM 언어 팩을 설치하고 UM 사용이 가능한 사용자에게 음성 메일 미리 보기를 전송합니다.
음성 메일 미리 보기 기능에 대한 향상된 녹음 지원을 제공하는 Exchange 2010 통합 메시징 음성 메일 미리 보기 파트너가 있습니다. 이 파트너는 ASR(자동 음성 인식)을 사용하여 만들어진 음성 메일 녹음 내용을 수정할 인력을 고용합니다. 각 음성 메일 미리 보기 파트너는 요구 사항을 준수하여 Exchange 2010 통합 메시징과 상호 운용이 보장되도록 해야 합니다.
사용자에게 전송된 음성 메일 미리 보기가 충분히 정확하지 않다고 판단되면 Microsoft PinPoint 웹 페이지에 기재된 공인 음성 메일 미리 보기 파트너에 문의하여 추가 요금을 내고 가입할 수 있습니다. 자세한 내용은 Exchange 2010용 음성 메일 미리 보기 관리자을 참조하십시오.
Microsoft 다운로드 센터에서 SP1용 Exchange 2010 UM 언어 팩을 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 UM 서버에 통합 메시징 언어 팩 설치를 참조하십시오.
통합 메시징 언어
Exchange 2010 통합 메시징에 있는 다국어 기능을 호출자가 사용할 수 있게 하려면 먼저 아래 설명된 대로 UM 언어 팩을 설치해야 합니다. 그런 다음 다른 UM 구성 요소를 구성할 수 있습니다.
통합 메시징 서버에 UM 언어 팩을 설치합니다.
필요한 경우 UM 다이얼 플랜에 대한 기본 언어를 구성합니다. 이렇게 하면 UM 다이얼 플랜과 연결된 Outlook Voice Access 사용자가 사서함에 액세스할 때 새 언어를 사용할 수 있습니다. 사용자는 Outlook Web App Web Access에서 사용할 수 있는 옵션에서도 계속 언어 설정을 구성할 수 있습니다.
필요한 경우 UM 자동 전화 교환의 언어 설정을 구성합니다. 기본적으로 UM 자동 전화 교환은 UM 다이얼 플랜 언어를 사용합니다. 그러나 이 설정을 변경하여 인증되지 않은 호출자가 조직에 연결하고 UM 자동 전화 교환에 지정된 언어로 자동 전화 교환 메뉴를 탐색하도록 허용할 수 있습니다.
통합 메시징 서버 언어
Setup.com을 사용하여 UM 언어 팩을 통합 메시징 서버에 설치합니다. 통합 메시징 서버에 새 언어 팩을 설치하고 나면 언어 팩과 연관된 언어가 사용할 수 있는 사용 가능 언어 팩 목록에 추가됩니다. Exchange 관리 콘솔에서 통합 메시징 서버 속성의 UM 설정 탭을 사용하거나 Exchange 관리 셸에서 Get-UMServer cmdlet을 사용하여 설치된 언어를 볼 수 있습니다.
UM 언어 팩을 설치하면 TTS 엔진에 사용되는 파일과 선택한 언어에 대한 사전 녹음 음성 안내가 복사되어 통합 메시징 시스템에 연결된 사용자가 사용할 수 있게 됩니다.
UM 다이얼 플랜 언어
작성된 각 UM 다이얼 플랜에는 기본 언어 설정이 포함되어 있습니다. UM 다이얼 플랜 언어 설정은 Outlook Voice Access 사용자가 Exchange 2010 사서함에 액세스할 때 해당 사용자에 대한 표준 오디오 음성 안내를 재생하거나 TTS 변환을 사용해야 할 수 있기 때문에 필요합니다. 기본 다이얼 플랜 언어를 선택할 필요는 없습니다.
처음 Exchange 2010을 설치할 경우 미국 영어가 기본 언어이며 다이얼 플랜에 사용할 수 있는 유일한 언어 옵션입니다. 통합 메시징 서버에 UM 언어 팩을 설치한 후 다이얼 플랜에 대한 기본 언어를 구성할 때 해당 언어 팩과 연결된 언어가 사용 가능한 옵션으로 표시됩니다.
기본 언어는 호출자에게 중요합니다. Outlook Voice Access 사용자가 통합 메시징 시스템에 호출하면 Outlook Web App를 사용하여 사용자가 사서함에 처음 로그인할 때 설정된 Outlook Web App에 구성된 언어 설정에 기초하여 언어 설정이 선택됩니다. 그런 다음 통합 메시징은 Outlook Web App에 설정된 언어를 사용자와 연관된 다이얼 플랜에서 사용 가능한 언어 목록과 비교합니다. 언어에 대해 적절하게 일치하는 항목이 없을 경우 기본 UM 다이얼 플랜 언어가 사용됩니다. 경우에 따라 이 언어를 기본 언어로 설정해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 다이얼 플랜에 프랑스 사용자만 포함된 경우 다이얼 플랜의 기본 언어 설정을 프랑스어로 변경하고자 할 수 있습니다. UM 다이얼 플랜의 기본 언어를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 다이얼 플랜에서 기본 언어 구성을 참조하십시오.
UM 자동 전화 교환 언어
기본적으로 UM 자동 전화 교환을 만들 때 UM 다이얼 플랜과 연결되기 때문에 UM 자동 전화 교환은 연결된 UM 다이얼 플랜의 기본 언어 설정을 사용합니다. 그러나 UM 자동 전화 교환을 만든 후에 이 설정을 변경할 수 있습니다.
통합 메시징에서 TTS 변환을 사용하거나 표준 오디오 음성 안내를 호출자에게 재생해야 할 수 있으므로 UM 자동 전화 교환 언어 설정이 필요합니다. 통합 메시징은 자동 전화 교환을 위한 사용자 지정 음성 안내의 언어가 자동 전화 교환의 언어 설정과 일치하는지 여부를 검사하지 않습니다. 그러나 자동 전화 교환의 언어 설정이 사용자 지정 음성 안내 언어와 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다. 그렇지 않을 경우 호출자가 듣는 언어가 한 언어에서 다른 언어로 전환될 수 있습니다.
또한 호출자에 대한 여러 다른 언어별 자동 전화 교환이 필요한 경우 UM 자동 전화 교환 언어 설정을 변경할 수 있는 기능이 유용합니다. UM 자동 전화 교환의 언어 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 자동 전화 교환에서 언어 설정 구성을 참조하십시오.
중요
설치한 UM 언어 팩의 모든 통합 메시징 기능을 사용하려면 다이얼 플랜에서 각 UM 서버에 Exchange 2010 클라이언트 및 서버 언어 팩을 설치해야 합니다. 클라이언트 및 서버 언어 팩을 설치하지 않는 경우 일부 기능이 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 음성 메일 미리 보기와 같은 일부 기능은 다이얼 플랜에 구성된 언어로 작동하지만, 이를 위해서는 UM 언어 팩을 설치해야 합니다. 그러나 Outlook Voice Access 및 사용자 인터페이스 텍스트와 같은 기능은 UM 언어 팩과 클라이언트 및 서버 언어 팩을 모두 설치해야만 사용자 언어로 작동할 수 있습니다. 조직의 서버에 추가 클라이언트 및 서버 언어 팩을 다운로드하여 설치하려면 Microsoft Exchange Server 2010 SP1 언어 팩 번들을 참조하십시오.
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