최종 사용자의 음성 메일 미리 보기

아티클
03/03/2017

적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

마지막으로 수정된 항목: 2016-11-28

음성 메일 미리 보기는 Microsoft Exchange Server 2010 UM(통합 메시징)에서 음성 메일 메시지를 받는 사용자가 사용할 수 있는 기능입니다. 음성 메일 미리 보기는 텍스트 버전의 오디오 녹음을 제공하여 기존 UM 음성 메일 기능을 향상시킵니다. 음성 메일 텍스트는 Microsoft Office Outlook Web App, Outlook 2010 내의 전자 메일 메시지와 다른 전자 메일 프로그램에 표시됩니다. 자세한 내용은 Microsoft Speech Technologies를 참조하십시오.

다음 예에서는 음성 메일 미리 보기가 Outlook Web App와 Outlook 2010에 표시되는 방식을 보여 줍니다.

Outlook Web App

Outlook 2010

사용자가 특정 전자 메일 프로그램을 사용해야 합니까?

아닙니다. 음성 메일 미리 보기는 모바일 프로그램을 포함한 전자 메일 프로그램의 메시지 본문 텍스트에 포함됩니다. 사용자가 다른 전자 메일 프로그램을 사용하여 음성 메시지를 받을 수 있지만 Outlook과 Outlook Web App는 더 뛰어난 환경을 제공합니다. 예를 들어, Outlook 2010에서는 음성 메일 미리 보기 텍스트의 특정 단어를 클릭하면 음성 메시지의 오디오 재생 기능이 해당 단어를 재생합니다. 이 기능은 음성 메시지의 특정 부분을 들을 경우에 유용합니다.

사용자가 특정 음성 메일 메시지를 검색할 수 있습니까?

예. 음성 메일 미리 보기 텍스트의 단어와 구가 자동으로 인덱싱되므로 음성 메시지가 검색 결과에 나타납니다. Microsoft Office Outlook 2007 이상 버전 또는 Exchange 2010의 Outlook Web App에서는 사용자가 오디오 메모 필드를 사용하여 음성 메시지에 대한 텍스트를 추가할 수도 있습니다. 이러한 메모는 검색 결과에도 포함되므로 더 쉽게 메시지를 찾을 수 있습니다.

왜 이 기능을 '음성 메일 미리 보기'라고 합니까?

사용자의 예상치를 올바르게 설정하는 것이 중요합니다. 음성 메일 미리 보기는 반드시 호출자가 녹음하는 음성 메시지와 동일한 텍스트를 작성하지 않아도 됩니다. 사실 음성 메일 미리 보기는 어떤 식으로든 대체로 부정확합니다. 이를 불러오려면 일반적으로 더 완벽한 녹음 결과를 만들어낼 수 있어야 합니다. 또한 판독기가 음성 콘텐츠를 파악할 수 있어야 하며 이것이 음성 미리 보기의 실제 기능에 더 가깝습니다.

음성 메일 미리 보기 텍스트가 더 정확해지거나, 부정확해지는 이유는 무엇입니까?

음성 메일 미리 보기 텍스트의 정확성은 여러 가지 요소에 의해 제어되며 그러한 요소를 제어할 수 없는 경우가 있습니다. 그러나 다음과 같은 경우 음성 메일 미리 보기 텍스트의 정확성이 높아질 수 있습니다.

호출자가 속어, 기술적인 전문 용어 또는 비정상적인 단어 또는 구가 포함되지 않은 간단한 음성 메시지를 남기는 경우
호출자가 음성 메일 시스템에서 쉽게 인식하고 변환할 수 있는 언어를 사용하는 경우. 일반적으로 말이 너무 빠르거나 부드럽지 않고 억양이 강하지 않은 호출자가 남긴 음성 메시지는 더 정확한 문장과 구로 재현됩니다.
음성 메시지에는 배경 소음, 울림이 포함되지 않으며 오디오가 중단되지 않습니다.

음성 메일 미리 보기에 사용할 수 있는 언어는 무엇입니까?

음성 메일 미리 보기 텍스트는 다음 언어로 사용할 수 있습니다.

영어(미국)(en-US)
영어(캐나다)(en-CA)
프랑스어(프랑스)(fr-FR)
이탈리아어(it-IT)
폴란드어(pl-PL)
포르투갈어(포르투갈)(pt-PT)
스페인어(스페인)(es-ES)

Microsoft 다운로드 센터에서 Exchange 2010 UM 언어 팩을 다운로드할 수 있습니다.

UM 서버에 UM 언어 팩을 설치한 후 선택한 언어를 사용하도록 다이얼 플랜과 자동 전화 교환을 구성할 수 있습니다. 많은 회사가 UM 다이얼 플랜을 하나만 보유하고 있습니다. UM이 기본 다이얼 플랜 언어로 음성 메일 미리 보기를 만들려고 하지만 기본 언어가 음성 메일 미리 보기를 지원해야 합니다. UM 다이얼 플랜은 한 번에 한 언어로만 음성 메일 미리 보기를 만들도록 구성할 수 있습니다.

en-US 이외의 언어로 음성 메일 미리 보기를 만들도록 UM을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

사용할 언어에서 음성 메일 미리 보기가 지원되는지 확인합니다.
지원되는 경우 해당 UM 언어 팩을 다운로드하여 다이얼 플랜과 연결된 각 UM 서버에 설치합니다. 언어 팩을 다운로드하여 설치한다고 해서 다이얼 플랜 기본 언어가 구성되지는 않습니다.
음성 메일 미리 보기에 사용할 언어로 다이얼 플랜을 구성합니다. 자세한 내용은 UM 다이얼 플랜에서 기본 언어 구성을 참조하십시오.

음성 메일 미리 보기가 지원되는 언어로 텍스트를 표시하는 방식은 전송된 음성 메시지의 유형에 따라 다릅니다. 두 유형은 다음과 같습니다.
수신자가 전화에 응답하지 않을 경우 녹음되는 음성 메시지

이 시나리오에서 음성 메일 미리 보기에 사용되는 언어는 호출자의 구어와 해당 언어의 지원 여부에 의해 결정됩니다. 예를 들어, 호출자가 이탈리아어로 음성 메시지를 남기고 다이얼 플랜에 이탈리아어가 구성된 경우 음성 메일 미리 보기 텍스트가 이탈리아어로 표시됩니다. 그러나 호출자가 일본어로 메시지를 남기면 일본어가 지원되지 않으므로 메시지에 음성 메일 미리 보기 텍스트가 포함되지 않습니다.
Outlook Voice Access 사용자가 보낸 음성 메시지

Outlook Voice Access 사용자가 보낸 메시지의 음성 메일 미리 보기에 사용되는 언어가 음성 메일 관리자에 의해 제어됩니다. 따라서 음성 메일 시스템의 언어와 동일한 언어가 음성 메일 미리 보기 텍스트에 사용됩니다. 그러나 음성 메일 미리 보기에 대해 지원되지 않는 언어를 사용하는 호출자가 Outlook Voice Access를 사용하여 메시지를 남길 경우 메시지에 음성 메일 미리 보기 텍스트가 포함되지 않습니다. Outlook Voice Access에 대한 자세한 내용은 Outlook Voice Access 이해를 참조하십시오.

UM 언어 팩에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 언어 이해 및 통합 메시징에 대한 클라이언트 언어 지원을 참조하십시오.

음성 메일 미리 보기가 부정확할 경우 음성 메일 시스템이 이를 인식합니까?

음성 메일 시스템은 음성 메시지에 포함된 각 음성 메일 미리 보기의 신뢰 수준을 결정합니다. 음성 메일 시스템이 녹음된 사운드가 단어, 숫자, 구와 얼마나 일치하는지 측정합니다. 시스템이 일치하는 항목을 쉽게 찾을 수 있는 경우 신뢰 수준이 높아집니다. 높은 신뢰 수준은 일반적으로 높은 정확도와 연결됩니다.

신뢰 수준이 특정 값보다 낮을 경우 음성 메일 시스템이 음성 메일 미리 보기 텍스트 위에 **음성 메일 미리 보기(신뢰도 낮음)**를 표시합니다. 신뢰 수준이 낮을 경우 음성 메일 미리 보기 텍스트가 부정확할 수 있습니다. 다음은 신뢰 수준이 낮은 음성 메일 미리 보기의 예입니다.

낮은 신뢰 수준

통합 메시징은 ASR(자동 음성 인식)을 사용하여 미리 보기의 신뢰 수준을 계산하지만 어떤 단어가 틀리고 어떤 단어가 정확한지 파악할 방법은 없습니다.

그러나 이 시스템은 음성 메일 미리 보기의 정확성을 향상시킬 수 있는 방법을 제공합니다. 예를 들어, Exchange 2010 통합 메시징이 호출자의 전화 번호(표시되는 경우)를 사용자의 개인 연락처 및 Active Directory와 일치시킵니다. UM이 일치하는 항목을 발견하면 음성 녹음에 대해 ASR을 실행할 때 호출자의 이름과 함께 표준 이름 및 단어 목록을 포함시킵니다.

완전히 정확하지 않은 음성 메일 미리 보기를 사용할 수 있습니까?

사용자는 미리 보기를 글자 그대로 아주 자세히 읽지 않으려는 경우 음성 메일 미리 보기로 환경을 개선할 수 있습니다. 대신, 이름, 전화 번호, "전화 주십시오" 또는 "할 이야기가 있습니다" 등 호출 이유에 대한 단서를 제공할 수 있는 구를 찾아야 합니다.

음성 메일 미리 보기는 메시지를 정확하게 받아쓰지 않지만 사용자가 다음과 같은 질문에 대답하도록 도울 수 있습니다.

이 음성 메시지는 내 작업과 관련이 있습니까?
이 음성 메시지가 나한테 중요합니까?
호출자 번호가 남겨져 있습니까? 목록에 있는 번호와 다릅니까?
호출자가 이 음성 메시지를 긴급 메시지로 간주합니까?
이 사람에게 다시 전화를 걸기 위해 모임에서 나가야 합니까?
내 요청을 확인하는 호출을 기다리고 있었습니다. 이 호출이 확인 호출입니까?

음성 메일 미리 보기를 켜거나 끌 수 있습니까?

예. 음성 메일 미리 보기를 사용하도록 설정한 경우 사용자가 Outlook 2010 또는 Outlook Web App를 사용하여 켜거나 끌 수 있습니다. 그러나 다이얼 플랜 언어가 음성 메일 미리 보기를 지원하고 해당 언어의 UM 언어 팩이 설치되어 있어야 합니다.

사용자가 Outlook 2010을 사용하든, Outlook Web App를 사용하든 음성 메일 미리 보기 설정은 동일하지만 액세스 방법은 각기 다릅니다.

Outlook 2010

Outlook 2010에서 음성 메일 미리 보기 설정에 액세스하려면 파일 탭에서 음성 메일 관리를 클릭합니다.

Outlook Web App

Outlook Web App에서 음성 메일 미리 보기 설정에 액세스하려면 옵션 > 옵션으로 이동 > 전화 > 음성 메일을 클릭합니다. 음성 메일 탭의 음성 메일 미리 보기 창에서 다음 설정을 사용할 수 있습니다.

	이 확인란을 선택하면 사용자에게 받은 음성 메시지의 텍스트 미리 보기가 표시됩니다. 이 확인란은 기본적으로 선택되어 있습니다.
	이 확인란을 선택하면 사용자가 음성 메시지를 보낼 때 텍스트 미리 보기도 함께 전송됩니다. 이 확인란은 기본적으로 선택되어 있습니다.

기본적으로 사용자가 통합 메시징을 사용할 수 있는 경우 음성 메일 미리 보기 옵션을 사용할 수 있습니다. 음성 메일 미리 보기를 지원하는 UM 언어 팩을 사용하도록 UM 다이얼 플랜을 구성하면 다음과 같은 경우 UM 서버가 사용자를 위해 음성 메일 미리 보기를 만듭니다.

수신자가 전화에 응답하지 않아 호출자가 음성 메일 메시지를 남기는 경우
UM 사용 가능 사용자가 Outlook Voice Access에 로그인하여 한 명 이상의 받는 사람에게 음성 메시지를 녹음하는 경우

호출자가 음성 메시지를 남기고 받은 음성 메시지에 미리 보기 텍스트 포함이 사용하도록 설정된 경우 UM 서버가 전자 메일 메시지에 음성 메일 미리 보기를 만들고 오디오 파일을 첨부하여 받는 사람의 사서함으로 전송합니다. 다이얼 플랜에 구성된 언어가 음성 메일 미리 보기 지원을 포함하지 않고, 음성 메일 메시지에 음성 메일 미리 보기를 포함시키지 않으려는 경우 이 옵션을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

사용자가 Outlook Voice Access에 로그인하여 다른 사용자에게 음성 메시지를 보낼 경우 Outlook Voice Access를 통해 받은 음성 메시지에 미리 보기 텍스트 포함 옵션을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 음성 메일 미리 보기가 지원하지 않는 언어로 음성 메시지를 보내거나 음성 메일 미리 보기가 너무 길어 음성 메시지에 포함시키지 않으려는 경우 이 옵션을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

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