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DTMF 대체 자동 전화 교환으로 UM 자동 전화 교환 구성

  • 아티클

 

적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

마지막으로 수정된 항목: 2012-07-23

Microsoft Exchange Server 2010에서 DTMF(이중 톤 다중 주파수) 대체 시스템 자동 전화 교환 기능이 있는 음성 사용이 가능한 UM(통합 메시징) 자동 전화 교환을 구성할 수 있습니다. DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환은 UM 음성 사용 가능 자동 전화 교환이 호출자가 제공하는 음성 입력을 이해하거나 인식할 수 없는 경우에 사용됩니다. DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환을 구성한 경우에는 호출자가 터치톤 입력이라고 하는 DTMF 입력을 사용하여 자동 전화 교환 메뉴 시스템을 탐색하고 사용자 이름을 말하거나 사용자 지정 메뉴 음성 안내를 사용해야 합니다. DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환이 구성되지 않고 시스템이 호출자가 말한 내용을 이해하지 못했기 때문에 최대 음성 입력 수가 초과된 경우 시스템은 "죄송합니다. 도와드릴 수 없습니다. 나중에 다시 전화하십시오."라는 음성 안내로 응답할 수 있습니다.

기본적으로 자동 전화 교환은 음성을 사용할 수 없는 상태로 만들어집니다. 자동 전화 교환에서 음성을 사용하도록 설정하면 전화 건 사람은 음성 명령만 사용하여 자동 전화 교환 메뉴 시스템을 탐색할 수 있고 터치톤 입력은 사용할 수 없습니다. 반드시 필요한 것은 아니지만 음성 사용 가능 자동 전화 교환이 호출자가 말하는 단어를 인식 또는 이해하지 못하는 경우 호출자가 터치톤 입력을 사용할 수 있도록 각 음성 사용 가능 자동 전화 교환에 대해 DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환을 구성하는 것이 좋습니다. 또한 DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환에서 음성을 사용 가능하지 않도록 설정하는 것이 좋습니다.

UM 자동 전화 교환과 관련된 다른 관리 작업에 대한 자세한 내용은 UM 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.

선행 조건

EMC를 사용하여 DTMF 대체 시스템 자동 교환 기능이 있는 음성 사용 가능 자동 전화 교환 구성

이 절차를 수행하려면 먼저 사용 권한을 할당 받아야 합니다. 필요한 사용 권한을 확인하려면 다음을 참조하십시오.통합 메시징 권한의 "UM 자동 전화 교환" 항목

  1. 콘솔 트리에서 조직 구성 > 통합 메시징으로 이동합니다.

  2. 작업 창에서 UM 자동 전화 교환 탭을 클릭합니다.

  3. 수정할 자동 전화 교환을 선택한 다음 작업 창에서 속성을 클릭합니다.

  4. 일반 탭에서 자동 전화 교환에서 음성 사용 가능 옆에 있는 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

  5. 이 DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환 사용 옆의 확인란을 선택한 다음 찾아보기를 클릭합니다.

  6. 자동 전화 교환 선택 페이지에서 DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환으로 사용할 자동 전화 교환을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

  7. 확인을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

셸을 사용하여 DTMF 대체 시스템 자동 교환 기능이 있는 음성 사용 가능 자동 전화 교환 구성

이 절차를 수행하려면 먼저 사용 권한을 할당 받아야 합니다. 필요한 사용 권한을 확인하려면 다음을 참조하십시오.통합 메시징 권한의 "UM 자동 전화 교환" 항목

이 예에서는 MyDTMFAA라는 DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환을 사용하도록 MySpeechEnabledAA라는 UM 자동 전화 교환을 구성합니다.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA

구문과 매개 변수에 대한 자세한 내용은 Set-UMAutoAttendant를 참조하십시오.

다른 작업

음성 사용 가능 자동 전화 교환 기능이 있는 DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환을 구성한 후 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.

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