오디오 품질 문제
마지막으로 수정된 항목: 2012-10-18
문제 Microsoft Lync 2010에서 들어오거나 나가는 사운드 품질이 나쁩니다.
해결 방법 Lync 2010의 오디오 품질은 장치 및 네트워크의 조건과 품질에 따라 달라집니다. 오디오 품질 문제가 있는 경우 다음을 확인하십시오.
장치 설정
장치가 올바르게 작동하고 Lync와 호환되는지 여부
다른 사용자의 장치
네트워크 연결
다음 섹션에서는 위 목록에 있는 각 항목에 대해 자세히 설명합니다.
장치가 올바르게 설정되었는지 확인
Lync 설치 프로그램은 IP 전화, 헤드셋, 웹캠, 마이크 및 스피커와 같이 사용자가 사용 중인 전화 및 기타 호환 가능한 통합 커뮤니케이션 장치를 검색합니다. 또한 Lync를 설치한 후 장치를 추가할 수도 있습니다.
장치가 올바르게 설정되었는지 확인하려면 다음을 수행합니다.
Lync 기본 창의 왼쪽 아래에서 오디오 장치 메뉴를 클릭한 후 오디오 장치 설정을 클릭합니다.
Lync - 옵션 대화 상자에서 오디오 장치를 클릭한 후 전화, 스피커, 마이크 및 볼륨 수준을 구성합니다. 기본 오디오 장치를 선택하고 마이크 및 스피커의 수준을 테스트할 수 있습니다.
참고
대화 중 장치를 전환해야 하는 경우 오디오 장치 메뉴를 클릭한 후 메뉴에서 적합한 장치를 클릭합니다.
IP 전화를 설정할 때는 올바르게 연결되었는지 확인해야 합니다. 다음을 확인하십시오.
전원 코드 전원 코드가 전원 콘센트에 연결되어 있고 전원 코드의 반대 쪽이 전화에 확실하게 연결되어 있는지 확인합니다.
네트워크 케이블 네트워크 케이블의 한쪽 끝이 LAN으로 표시된 네트워크 단자(일반적으로 전화기 뒷면에 있음)에 연결되어 있고 네트워크 케이블의 다른 한쪽 끝이 벽면의 네트워크 단자에 연결되어 있는지 확인합니다.
USB 케이블 USB 케이블의 Type A(큰 직사각형) 끝이 컴퓨터에 연결되어 있고 USB 케이블의 Type B(작은 정사각형) 끝이 전화기의 뒷면에 연결되어 있는지 확인합니다.
장치가 Lync 2010과 호환되고 올바르게 작동하는지 확인
장치 오디오 품질을 향상시키려면 다음을 시도합니다.
Lync에 대해 최적화된 장치를 사용합니다. Lync에 대해 최적화된 장치 목록을 보려면 "Microsoft Lync용 전화 및 장치"(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=208938&clcid=0x412)를 참조하십시오.
타사 부가가치 오디오 드라이버 또는 소프트웨어를 제거합니다.
결함이 있거나 손상된 장치를 교체합니다.
에코를 방지하기 위해 헤드셋을 사용합니다.
잡음 제거 마이크를 사용하는 경우 입에서 약 2센티미터 거리에 두고 사용하는지 확인합니다. 이렇게 하면 원치 않는 주변 잡음이 걸러집니다.
다음과 같은 경우 IP 전화를 사용합니다.
CPU 사용량이 많은 작업을 수행하는 중입니다.
중단되지 않는 전화 액세스가 필요합니다. 예를 들어 컴퓨터가 대기 모드일 때는 USB 전화가 작동하지 않습니다.
대역폭이 충분합니다. IP 전화를 사용하면 다른 프로그램 및 서비스에 사용 가능한 대역폭이 줄어들 수 있습니다.
IP 전화에 연결된 헤드셋을 사용할 때 윙 소리가 들리면 테스트 통화를 시도하고 윙하는 잡음이 사라질 때까지 헤드셋의 볼륨 설정을 조정합니다.
오디오 렌더링 및 캡처를 위해 두 개의 개별 장치를 사용하는 경우(예: 컴퓨터 스피커와 웹캠), 에코를 최소화하기 위해 각 장치 사이의 거리를 적절하게 유지합니다.
전화에 있는 스피커를 사용할 때 발신자가 주변 잡음이 심하다고 말할 경우에는 전화기를 평평한 표면 위에 둡니다. 또한 전화기와 사용자의 입 사이에 방해물이 없도록 합니다.
장치를 도킹 스테이션에 연결한 경우 연결을 끊고 다시 랩톱에 직접 연결합니다.
Windows 업데이트 확인: 시작, 모든 프로그램, Windows Update를 차례로 클릭합니다.
참고
Lync는 고품질 오디오 및 비디오를 유지 관리하면서 다양한 장치를 처리하도록 디자인되었습니다. 그러나 특정 장치는 통화에서 반향을 일으킬 수 있습니다. 문제가 있는 장치의 에코를 줄이기 위해 Lync에서는 두 명의 사용자가 동시에 말하는 기능을 제한하는 음성 전환 모드를 트리거합니다.
다른 사용자의 장치 확인
오디오 품질 문제는 다른 발신자가 사용 중인 오디오 장치로 인해 발생할 수 있습니다. 자세한 문제 해결 정보는 다른 장치의 오디오 문제를 참조하십시오.
네트워크 연결 확인
네트워크 연결 품질이 나쁜 경우 통화의 오디오 품질에 영향을 줄 수 있습니다. 다음을 수행하여 네트워크 품질을 향상시킵니다.
장거리 통화를 수행하는 경우 일반 전화선으로 전환합니다.
무선 인터넷 연결(Wi-Fi), VPN(가상 사설망) 또는 RAS(원격 액세스 서비스) 연결을 통해서는 통화하지 않는 것이 좋습니다.
가능하면 불필요한 오디오 또는 비디오를 중지합니다.
네트워크에 있는 다른 컴퓨터에서 많은 양의 리소스를 사용하거나 대용량을 다운로드 또는 업로드하는지 확인한 후 해당 작업을 지연하거나 중지할 수 있는지 알아봅니다.
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