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2024년 4월

AI 시대에 맞는 데이터 분석 준비 - Microsoft Fabric 소개

기업이 AI 시대에 맞게 데이터를 준비할 수 있도록 조직에서 필요로 하는 모든 데이터와 분석 도구를 통합하는 엔드투엔드 분석 플랫폼인 Microsoft Fabric을 소개합니다. Power BI, Data Factory 및 차세대 Synapse를 통합되고 간소화된 환경으로 통합함으로써 Fabric은 모든 워크로드 및 사용자를 위한 가격 대비 우수한 성능을 갖추고 관리하기 쉬운 최신 분석 솔루션을 제공합니다.

Microsoft Fabric용 통합 지정 엔지니어링의 지원으로 성공적인 배포를 통해 비즈니스 아이디어를 실행으로 옮기세요. 새 플랫폼을 시작하든 기존 환경을 현대화하든 간에 상당한 경쟁 우위를 확보하기 위해 Microsoft Fabric의 설계, 배포 및 최적화에 대한 지침을 받아보세요.

주문형 학습 경로를 사용하여 팀이 Microsoft Fabric을 빠르게 익히도록 할 수 있습니다. 학습 경로는 자기 주도적 학습 모듈을 탐색하여 팀이 Fabric이 제공하는 기능을 이해하고, 작동 방식을 이해하고 사용하는 방법을 익힐 수 있도록 설계되었습니다.

2022년 11월

Services Hub Microsoft Entra ID: 새로운 그룹 추가 기능 사용 가능

새 Microsoft Entra ID 그룹 기능을 발표하게 되어 기쁩니다. 이 기능을 사용하면 Microsoft Entra 보안 그룹에 Microsoft Services Hub에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 또한 Microsoft 서비스 허브에 대한 권한을 편집하고 보안 그룹 액세스를 제거할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 통합 서비스를 활용하여 필요한 모든 사용자를 Microsoft Services Hub에 간편하게 연결하고 Microsoft Entra 보안 그룹에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

이 기능 업그레이드에는 다음이 포함됩니다.

  • Services Hub 내에서 Microsoft Entra ID 보안 그룹 액세스 권한을 부여하는 기능
  • 그룹 수준에서 Services Hub 권한 제어
  • Services Hub 내에서 Microsoft Entra ID 보안 그룹 액세스 권한을 제거하는 기능
  • Microsoft Entra 그룹에서 더 많은 권한이 필요한 개별 사용자 관리
  • 출시 예정: 학습 관리자가 Microsoft Entra 보안 그룹에 과정을 할당할 수 있는 기능

다음은 그룹에 대한 다양한 권한입니다.

  • 학습
  • Customer Pulse 설문조사
  • 사용자 초대하기
  • 학습 관리자
  • 상태
  • 고객 활동
  • 모든 지원 사례 보기
  • 프로그램
  • 계약 세부 정보
  • 공유 파일

2022년 6월

사람, 프로세스 및 기술을 통합하여 더 빠르게 대규모로 혁신을 달성합니다.

운영, 직원 및 IT 환경에서 미개발 잠재력을 파악하고 활용하면 수익에 막대한 영향을 미칠 수 있으므로 보다 효율적으로 운영하고 변화하는 시장 상황에 더 빠르게 대응할 수 있습니다. Microsoft의 디지털 및 애플리케이션 혁신 솔루션 및 Microsoft 통합 지원 지원 서비스는 DevOps를 최대한 효율적으로 간소화하여 개발 주기를 가속화하고 출시 시간을 단축하도록 지원할 수 있습니다.

2022년 5월

Microsoft에서 데이터 및 AI 솔루션을 사용하여 선견지명을 가지세요

오늘날의 비즈니스는 엄청난 양의 데이터를 획득, 구조화, 활용하는 데 있어서 성공하거나 실패합니다. Microsoft Data 및 AI 솔루션과 Microsoft 통합 지원을 활용하면 데이터 혁명의 최첨단에서 작업하고 성공하기 위한 필수 정보를 얻을 수 있습니다.

획기적인 Microsoft Azure Data 솔루션을 사용하여 이전에 없던 방식으로 데이터를 캡처, 큐레이팅, 파악합니다. 정확한 예측 능력을 사용하여 중요한 결정을 알리고 회사가 운영 시 Azure Stream Analytics 및 Microsoft Graph를 사용하는 방식을 더 자세히 파악합니다. 그런 다음, 고객 수요를 더 잘 예측하거나, 공급망을 지능적으로 관리하거나, 실제와 비슷한 대화형 봇을 사용하여 고객을 참여시키는 데 도움이 될 수 있는 미리 빌드된 사용자 지정 Microsoft Azure AI 제품으로 데이터를 한 단계 더 발전시켜 보세요.

가능성은 무한하며 통합 지원은 Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS 및 AI에 대한 DSE(지정 지원 엔지니어링) 제품을 사용하여 Microsoft Azure 솔루션의 가치를 최대화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 대상 지정 참여는 데이터 목표 및 AI 목표를 실현하고, 배포의 안정성을 높이며, IT 팀의 효율성을 높이는 데 중점을 두는 Microsoft 전문가의 통합 팀과 파트너십을 맺게 합니다.

2021년 4월

Services Hub의 최신 업데이트로 보다 효율적으로 지원을 관리하세요

Services Hub의 최신 기능과 도구를 사용하여 IT 상태를 보다 효과적으로 관리하세요. 이러한 리소스가 Microsoft 기술의 성능을 최적화하고 문제가 없는 상태로 유지하여 비즈니스를 보다 원활하게 운영하는 데 어떤 도움이 되는지 알아보세요.

Services Hub와 더 많은 자가 진단 리소스에 더 빠르게 액세스하여 팀이 문제를 더 쉽게 해결할 수 있도록 했습니다.

이러한 새로운 개선 사항이 지원을 더 잘 관리하는 데 어떤 도움이 되는지 알아보세요.

Microsoft Entra 디렉터리에 사용자 쉽게 추가

바쁜 사무실에서 카메라를 바라보며 미소를 짓고 있는 남성의 사진.

Microsoft Entra 디렉터리 테넌트에 단일 사용자를 추가하는 프로세스를 간소화했습니다. 이제 서비스 허브의 "사용자 관리" 페이지로 이동하여 사용자를 빠르게 추가할 수 있습니다. Services Hub에 대한 뛰어난 협업과 액세스를 위해 Microsoft Entra 테넌트의 모든 구성원은 동일한 Microsoft Entra 테넌트에 속한 다른 구성원을 추가할 수도 있습니다.

추가되면 해당 사용자는 Services Hub로 직접 이동하는 환영 이메일을 받게 됩니다. 이제 사용자는 더 이상 Services Hub에 액세스하기 위해 등록하고 설정 단계를 따를 필요가 없습니다.

더 많은 개선 사항이 준비되어 있습니다! 곧 보안 그룹 및 M365 그룹과 같은 대규모 그룹을 Microsoft Entra ID 테넌트에 추가할 수 있기 때문에 사용자를 개별적으로 추가할 필요가 없고 그룹을 학습 경로에 할당할 수 있습니다.

SQL Server 및 개발자/브라우저 문제는 이제 Virtual Support Agent에서 해결됩니다.

컴퓨터 모니터를 보고 웃고 있는 남성의 사진.

Services Hub의 셀프 서비스 채팅 경험인 가상 지원 에이전트를 통해 더욱 빠르고 간단하게 문제를 해결할 수 있습니다. 가상 에이전트는 Microsoft 지원 엔지니어가 다양한 제품 시나리오를 안내할 필요 없이 통합 지원 고객이 기술적 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다.

시작 및 클라이언트 동기화 오류와 같은 범주에 SQL Server 및 개발자/브라우저 시나리오를 추가하여 주요 지원 문제를 해결할 수 있는 추가 방법을 제공합니다.

가상 지원 에이전트를 사용하는 것은 쉽습니다. 발생한 문제에 대한 세부 정보를 입력하면 봇이 문제가 발생한 이유와 해결 방법을 설명합니다. 또한 더 이상 솔루션을 찾기 위해 Microsoft 지원에 티켓을 제출할 필요가 없기 때문에 에이전트가 시간을 절약할 수 있습니다.

다음 단계에 따라 가상 지원 에이전트를 사용해보세요.

가장 중요한 기술 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 가상 지원 에이전트에 새로운 제품 주제와 업데이트된 기능을 지속적으로 추가하고 있습니다.

보험사인 Aflac Japan이 코로나19 팬데믹 기간 동안 업무 스타일 변화에 도움을 주기 위해 통합 지원팀으로 전환합니다.

위기 상황에서도 신속한 의사 결정과 대응을 위한 민첩한 업무 방식, 재택 근무 중 매우 안전한 통신을 제공하는 Microsoft Teams.

2024년에 창립 50주년을 맞이하는 Aflac Life Insurance Japan Ltd는 (Agile@Aflac과 함께) 민첩성을 도입하면서 디지털 혁신을 촉진하고, "일상 생활에서" 고객을 지원하는 리더가 되려고 합니다. Agile@Aflac에 필수적인 신속한 의사 결정은 2020년 4월 일본 내 COVID-19 확진자 수가 확산되어 회사 전체의 업무 방식 변화를 가져왔을 때 매우 중요하다는 것이 입증되었습니다. 팬데믹 기간 동안 Aflac은 원격 근무 통신 환경을 도입했습니다. Aflac은 통합 지원과 Microsoft Teams를 통해 업무 부서 간 원활한 커뮤니케이션을 지원했습니다.

사용자 부서는 엔터프라이즈 클라이언트 성공을 우선시하는 Microsoft 통합 지원과 CSM(고객 성공 관리자)에 의존했습니다. "기술적인 Q&A는 서비스 요청으로 신속하게 처리되었을 뿐만 아니라, 통합 지원 엔지니어(CE) 및 CSAM(고객 성공 계정 관리자)부터 CSM까지 Microsoft Japan의 전문가들은 Aflac의 성공을 위해 항상 조언할 준비가 되어 있었습니다."라고 사용자 서비스 개발 부서의 어시스턴트 매니저인 Shino Ohsumi는 말했습니다. "Teams의 보안 수준을 확인하는 데 여러 번 도움을 주어 확신을 갖고 도입할 수 있었습니다."

2020년 12월

더 나은 가시성과 더 많은 제어 권한을 제공하는 지원

비즈니스를 최대한 원활하게 운영해야 합니다. IT 사고가 사용자에게 영향을 미치기 전에 사전에 해결할 수 있는 능력을 갖추는 것이 중요한 이유가 바로 여기에 있습니다. 통합 지원은 가시성을 향상시키고 지원을 관리하는 데 도움이 되는 지원 통찰력과 권장 사항으로 비즈니스 연속성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

문제를 보다 효율적으로 해결하고 예방할 수 있도록 지원 관리 방법을 알아보세요.

Services Hub에서 지원을 더 잘 관리하기 위한 메트릭

귀하의 피드백을 접수했습니다! 이제 개선된 측정 항목과 사용자 지정이 가능한 측정 덕분에 지원 문제를 보다 효과적으로 관리하고 추적할 수 있습니다. 새로운 % 인시던트 응답 충족 타일을 통해 Microsoft가 인시던트 대응 목표를 얼마나 자주 충족하는지 확인할 수 있습니다. 측정 항목*은 최대 18개월 동안의 지원 요청 데이터로 계산됩니다.

새로운 평균 해결 시간 타일을 사용하면 지원 인시던트를 해결하는 데 걸리는 시간을 추적할 수 있으므로 지원 요청이 처리되는 속도를 확인할 수 있습니다. 이러한 새로운 기능은 귀하의 피드백 덕분에 만들어졌기 때문에 지원 문제를 더욱 효과적으로 모니터링할 수 있습니다.

지원 방문 페이지에서 최신 인시던트 해결 동향을 확인할 수 있습니다.

앉아서 노트북 컴퓨터에 타이핑하는 여성의 사진.

Machine Learning을 통해 지원을 더욱 효과적으로 관리할 수 있는 맞춤형 권장 사항을 제공합니다.

Machine Learning 및 Microsoft 지원 전문가의 도움을 받아 Services Hub에서 유용한 통찰력과 서비스를 받음으로써 지원 문제를 보다 효과적으로 해결합니다. Microsoft는 지원을 보다 쉽게 관리할 수 있도록 가장 관련성이 높은 리소스를 빠르게 찾도록 권장 사항을 생성하는 이 기술에 투자했습니다.

Machine Learning을 통해 Services Hub에 표시되는 권장 사항이 자신에게 맞는지 확인합니다. 기계 학습은 최신 지원 사례 정보를 가져오고 관련 제품을 식별하며 향후 사후 대응 지원의 필요성을 줄일 수 있는 워크샵 및 교육과 같은 관련 서비스를 권장합니다. 예를 들어, SharePoint에서 발생하는 문제에 대한 지원 요청을 제출하는 경우, Machine Learning은 SharePoint 구성과 관련이 있음을 인식하고 SharePoint 구성 워크샵을 추천할 수 있습니다.

Machine Learning이 생성한 권장 사항은 귀하를 가장 잘 아는 Microsoft 지원 전문가가 선정합니다. 비즈니스에 대한 깊은 지식과 사용 가능한 지원 서비스를 사용하여 권장 사항을 검토하고 향상시킵니다. 전문가의 통찰력은 귀하가 받는 권장 사항이 귀하 조직에 필요한 것임을 보장하여 가장 시급한 과제를 해결하는 데 도움이 됩니다.