System Center Service Manager의 새로운 기능

  • 아티클

Service Manager 2022에는 새로운 기능이 도입되지 않았습니다. SM 2022에서 해결된 문제는 릴리스 정보를 참조하세요.

이 문서에서는 System Center 2019 - Service Manager 지원되는 새로운 기능에 대해 자세히 설명합니다.

SM 2019의 새로운 기능

Service Manager(SM) 2019에서 업데이트된 새로운 기능/기능에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.

SQL Server 2017 지원

SM 2019는 SQL Server 2017의 새로운 설치를 지원합니다. 자세히 알아보세요.

SQL Server 2019 CU8 이상 지원

Service Manager 여기에 설명된 대로 CU8(누적 업데이트 8) 이상에서 SQL Server 2019를 지원합니다.

참고

  • Service Manager 2019는 CU8 이상에서 SQL 2019를 지원합니다. 그러나 SQL 2019 RTM은 지원하지 않습니다.
  • ODBC 17.3에서 17.10.4.1 및 MSOLEDBSQL 18.2~18.6.6을 사용합니다.

Active Directory 커넥터의 개선 사항

특정 도메인 컨트롤러와 동기화하도록 AD(Active Directory) 커넥터가 즉석에서 수행되었습니다. 이제 Active Directory 커넥터의 LDAP 쿼리에서 도메인 컨트롤러를 지정할 수 있습니다.

향상된 UI 응답성

사용자 인터페이스는 메모리 누수 문제를 해결하여 응답합니다.

서비스 로그온 사용

이전 릴리스에서는 Service Manager Management Server 및 Service Manager Data Warehouse Management Server를 설정하는 동안 SM 계정에 대한 다양한 자격 증명이 요청됩니다. 이러한 계정은 대화형이었습니다( 로컬로 로그온 허용 (SetInteractiveLogonRight) 권한이 있는 계정).

SM 2019에서는 서비스 로그온 유형을 사용하도록 설정하여 Service Manager 더 안전하게 만들었으며 기본 로그온 유형은 서비스 로그온으로 설정됩니다. 실행 계정에 서비스 로그온 권한을 부여하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 로그온 기능 사용을 참조하세요. 자세히 알아보세요.

버그 수정

이 System Center Service Manager 릴리스에는 SCSM 2016의 업데이트 롤업 5까지 제공된 모든 버그 수정 사항이 포함되어 있습니다.

참고

다음 기능은 1807년 Service Manager 도입되어 2019년에 개선되었습니다.

SQL 2017 기능 팩 지원

SQL Server 2016을 SQL 2017로 업그레이드할 수 있습니다. 자세히 알아보기.

참고

다음 기능은 2019년에 포함된 1801년 Service Manager 도입되었습니다.

개선된 평가 환경 지원

SM은 Service Manager 평가하고 소매 사용을 위해 제품을 활성화하기 위한 향상된 환경을 지원합니다.

Service Manager의 평가 버전은 설치하여 180일 동안 사용할 수 있습니다. SM 2016에서는 평가 버전이 설치된 후 평가 기간의 남은 날짜를 볼 수 있는 옵션이 없었습니다. Service Manager 1801 이상을 사용하면 평가 기간에 대한 정보를 보고 그에 따라 SM을 활성화할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.

Service Manager UR2의 새로운 기능

다음 새 기능은 Service Manager 업데이트 롤업 2에서 지원됩니다.

SQL 2019 CU8 이상 지원

Service Manager UR2는 여기에 설명된 대로 CU8(누적 업데이트 8) 이상에서 SQL Server 2019를 지원합니다.

이 지원은 Service Manager 2019에 적용됩니다.

참고

  • Service Manager 2019는 SQL 2019 RTM을 지원하지 않으며 CU8 이상에서 SQL 2019를 지원합니다.
  • ODBC 17.3에서 17.10.4.1 및 MSOLEDBSQL 18.2~18.6.6을 사용합니다.

중요

이 버전의 Service Manager 지원이 종료되었습니다. Service Manager 2022로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

이 문서에서는 System Center 1807 - SM(Service Manager)에서 지원되는 새 기능에 대해 자세히 설명합니다.

System Center 1807 - Service Manager의 새로운 기능

SM 1807에 포함된 새로운 기능은 다음과 같습니다.

참고

SM 1807의 수정된 버그 및 설치 지침은 기술 자료 문서 4338239를 참조하세요.

SQL 2017 기능 팩 지원

SM 1807은 SQL 2017을 지원합니다. SQL Server 2016을 SQL 2017로 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 정보

참고

  • SM 1807을 사용하면 SQL 2016에서 업그레이드된 경우에만 SQL 2017이 지원됩니다. SM 1807을 사용하여 SQL 2017을 새로 설치하는 것은 지원되지 않습니다. 1801 배포 및 SQL 2016을 가진 사용자는 SM 1807을 적용한 다음 SQL 2017로 업그레이드해야 합니다.
  • SQL 2017로 업그레이드 프로세스는 보고 서비스를 제거합니다. 백업 보고 DB 및 암호화 키와 같은 필수 보고서를 마이그레이션해야 합니다.

중요

이 버전의 Service Manager 지원이 종료되었습니다. Service Manager 2022로 업그레이드하는 것이 좋습니다.

이 문서에서는 System Center 1801 - SM(Service Manager)에서 지원되는 새 기능에 대해 자세히 설명합니다.

이 문서에서는 System Center 2016 - SM(Service Manager)에서 지원되는 새 기능에 대해 자세히 설명합니다.

System Center 1801 - Service Manager의 새로운 기능

다음 섹션에서는 SM 1801에서 새로 릴리스된 기능을 요약합니다.

개선된 평가 환경 지원

SM 1801은 Service Manager를 평가하고 정품 사용을 위해 제품을 활성화하기 위한 개선된 환경을 지원합니다.

Service Manager의 평가 버전은 설치하여 180일 동안 사용할 수 있습니다. SM 2016에서는 평가 버전이 설치된 후 평가 기간의 남은 날짜를 볼 수 있는 옵션이 없었습니다. Service Manager 1801에서는 평가 기간에 대한 정보를 볼 수 있으며 그에 따라 SM을 활성화할 수 있습니다. 자세한 정보

버그 수정

SCSM(System Center Service Manager)의 이번 릴리스에는 SCSM 2016의 업데이트 롤업 4까지 제공된 모든 버그 수정과 함께 TLS 1.2 프로토콜에 대한 추가 지원이 포함되어 있습니다. TLS 1.2를 사용하기 위해 환경을 설정, 구성 및 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 읽어보세요.

이 빌드는 릴리스 1801에 포함된 다른 System Center 구성 요소와 SCSM 통합 시나리오의 유효성을 검사하는 데 사용해야 합니다.

System Center 2016 - Service Manager의 새로운 기능

다음 섹션에서는 SM 2016에서 새로 릴리스된 기능을 요약합니다.

SQL Server 2014 SP2에 대한 지원

Service Manager 데이터베이스 및 데이터 웨어하우스 데이터베이스를 호스트하도록 SQL Server 2014 SP2가 지원됩니다.

Windows 7에서 지원되는 Service Manager 콘솔

Windows 7은 Service Manager 콘솔을 사용하여 지원됩니다. 단, 필수 구성 요소로 .NET 4.5.1이 필요합니다. https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728에 있는 Microsoft 지원 사이트의 언어 팩을 사용하여 오프라인 설치 관리자를 다운로드하세요. Service Manager 2016 콘솔에서 도입된 새로운 맞춤법 검사 기능은 Windows 7 설치에 대한 언어 지원으로 제한됩니다. Windows 7에서 지원되는 언어는 영어, 프랑스어, 독일어 및 스페인어를 포함합니다.

System Center 2012 R2 구성 요소에 대한 지원

업그레이드를 간소화하기 위해 다음 Service Manager 2016 커넥터를 System Center 2012 R2 구성 요소와 함께 사용할 수 있습니다.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine 관리자
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager(SCCM 1511, 1602 및 1606 포함)

성능 향상

System Center 2016 - Service Manager에서 전체 데이터 처리량이 4배로 증가했습니다. 이러한 개선으로 Service Manager는 SQL Server를 더 효율적으로 활용합니다. 이는 Microsoft에서 표준 권장 토폴로지를 사용하여 시스템을 과도하게 스트레스 테스트하여 얻은 결과입니다.

성능 향상은 다음과 같은 방법으로 구현할 수 있습니다.

향상된 작업 항목 생성 및 업데이트 커밋 성능

  • 이러한 향상된 기능을 사용하여 작업 항목을 만들고 업데이트하는 시간이 크게 감소되었습니다.

향상된 워크플로 처리

  • Service Manager의 워크플로는 대기 시간이 짧고 대기 시간이 발생하는 경우를 더 빠르게 catch해야 합니다.

두 번째 처리 용량당 더 높은 작업 항목

  • Service Manager 분당 45개 작업 항목의 대규모 유입을 보다 쉽게 처리할 수 있습니다.

그룹 및 큐 계산이 크게 향상됨

  • 내부 테스트 결과는 50% 개선되었습니다. 예를 들어 작업 항목 또는 구성 항목이 관련 사용자 또는 워크플로에 표시되는 시간이 절반으로 줄었습니다. 스트레스 환경의 Service Manager 2012 R2에서 그룹 및 큐를 새로 고치는 데 30분이 걸리는 반면, Service Manager 2016은 동일한 로드에 대해 15분 이내에 그룹/큐를 새로 고칠 수 있습니다.

성능 개선 메트릭의 요약은 다음과 같습니다.

테스트용 침대의 모양은 다음과 같습니다.

  • 400개의 동시 클라이언트 연결
  • 분당 45개 작업 항목의 유입
  • 각각 200개의 클라이언트 연결을 처리하는 두 개의 보조 Service Manager 관리 서버
  • 216개 구독 워크플로
  • 42개 큐
  • Service Manager 데이터 웨어하우스 등록됨
  • 100K명의 사용자가 동시에 실행하는 AD 커넥터
  • 모든 컴퓨터에 표준 권장 구성이 갖춰짐

향상된 작업 항목 생성 및 업데이트 커밋 성능

이러한 향상된 기능을 사용하여 작업 항목을 만들고 업데이트하는 시간이 크게 감소되었습니다.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 개선 세부 정보
인시던트 생성 시간 2-6초 0.5초 4배
커넥터 동기화 중 인시던트 생성 시간 8-10초 1초 미만 8배

향상된 워크플로 처리

Service Manager의 워크플로는 대기 시간이 짧고 대기 시간이 발생하는 경우를 더 빠르게 catch해야 합니다.

워크플로가 분당 45개의 작업 항목으로 2시간의 대기 시간 후에 따라잡을 수 있는 시간은 다음과 같습니다.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 개선 세부 정보
워크플로 catch 시간 2시간 50분 1시간 46분 1.5배

두 번째 처리 용량당 더 높은 작업 항목

Service Manager 분당 45개 작업 항목의 대규모 유입을 보다 쉽게 처리할 수 있습니다.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 개선 세부 정보
평균 인시던트 생성 시간 2.2초 0.5초 4배

더 빠른 SCCM 및 Active Directory 커넥터 동기화

Service Manager의 Active Directory 및 SCCM 커넥터는 Service Manager 데이터베이스에 많은 양의 데이터를 가져올 수 있습니다. 이렇게 하면 커넥터의 데이터가 저장되는 데이터 테이블의 크기뿐만 아니라 ECL(EntityChangeLog) 테이블과 기록 테이블의 크기도 크게 증가합니다. ECL 테이블 크기가 크면 문제가 될 수 있습니다. 경우에 따라 시스템 속도가 현저히 느려질 수 있습니다.

ECL 테이블과 이 경우 기록 테이블은 Service Manager로 데이터를 가져온 시기와 각 데이터 항목에 대해 추가 또는 업데이트된 속성에 대한 상세 내역을 저장합니다. ECL 로깅을 사용하지 않도록 설정해도 커넥터에서 데이터를 가져오는 데는 영향을 주지 않습니다. 대신 대부분의 로깅 데이터는 ECL 및 기록 테이블에 기록되지 않으므로 성능이 크게 향상될 수 있습니다. 사용하지 않도록 설정된 ECL 로깅은 기본적으로 사용할 수 없습니다. 즉, 기본적으로 ECL 로깅은 사용하도록 설정되어 있습니다. 그러나 간단한 PowerShell cmdlet을 사용하여 ECL 로깅 사용 안 함 상태로 손쉽게 전환할 수 있습니다. 더 자세한 내용은 필요에 따라 커넥터의 빠른 동기화에 ECL 로깅을 사용하지 않도록 설정을 참조하세요.

ECL 로그의 그루밍 개선

ECL 로그 그루밍 중에 Service Manager 엔터티의 보존 기록 기간이 경과한 경우에도 엔터티에 대한 최신 변경 사항을 정리하지 않습니다.

결국 그루밍은 Service Manager 배포의 수명 주기 동안 ECL 테이블에 생성된 모든 개체에 대해 하나의 항목을 남깁니다. ECL 테이블에 마지막 항목을 유지하기 위해 저장된 프로시저(p_GroomChangeLog)를 실행하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 경우에 따라 ECL 항목이 매우 큰 경우 30분 이상 걸립니다. 최적화의 일환으로 Service Manager 항목을 유지하지 않으므로 그루밍 저장 프로시저의 성능이 향상됩니다. 일반적으로 그루밍 저장 프로시저는 3 ~ 4배 더 빠르게 실행됩니다.

따라서 기록 보존 기간이 경과한 경우 이전에 하나의 항목을 보는 것과 달리 기록 탭에는 엔터티에 대한 항목이 표시되지 않습니다.

인시던트 워크플로 지연 감소

Service Manager에 포함된 다음과 같은 인시던트 관련 워크플로는 특히 많은 작업 항목이 동시에 생성되는 경우 인시던트를 업데이트하는 시간을 줄이도록 최적화되었습니다.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

각 워크플로에 대해 배치 크기가 증가하여 성능이 향상되고 증가된 인시던트가 동시에 업데이트됩니다.

ADConnector에 ADGroupExpansion 워크플로 통합

AD GroupExpansion 기능은 이전 릴리스의 별도 워크플로와는 달리 이제 ADConnector의 일부가 되었습니다.

  • GroupExpansion 기능은 ADConnector와 동일한 일정에서 실행됩니다.

  • 그룹 구성원 변경 사항을 동기화하는 데 필요한 시간이 줄어들었습니다.

데이터 웨어하우스 큐브의 새 날짜 차원

System Center 2016 - Service Manager Service Manager Data Warehouse 큐브에는 연도, 분기, 월, 일 등을 기준으로 풍부한 보고서를 만들고 데이터를 조각화할 수 있는 새 날짜 차원이 포함되어 있습니다.

날짜 차원

Service Manager 데이터 웨어하우스 큐브에 다음과 같은 새 차원이 추가되었습니다.

큐브 이름: Service Manager 작업 항목 큐브

  • 콘텐츠: 인시던트, 문제 관리
  • 새 날짜 차원:
    • Incident ClosedDate
      • Incident CreatedDate
    • Incident ResolvedDate
    • Problem ClosedDate
    • Problem CreatedDate
    • Problem ResolvedDate

큐브 이름: 변경 및 작업 관리 큐브

  • 콘텐츠: 변경 및 작업 관리
  • 새 날짜 차원:
    • Activity ActualEndDate
      • Activity ActualStartDate
      • Activity CreatedDate
      • Activity ScheduledEndDate
      • Activity ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

큐브 이름: Service Manager 서비스 카탈로그 라이브러리 큐브

  • 콘텐츠: 서비스 카탈로그
  • 새 날짜 차원:
    • Activity ActualEndDate
    • Activity ActualStartDate
    • Activity CreatedDate
    • Activity ScheduledEndDate
    • Activity ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

이러한 모든 차원에는 데이터를 조각화하는 데 사용할 수 있는 다음과 같은 특성이 있습니다.

차원 목록

사용자 지정 큐브에서 다른 날짜 필드에 날짜 차원을 추가하려면

  1. 큐브 정의를 지정하는 관리 팩에서 아래에 언급된 것처럼 필수 필드에 명명된 계산을 추가합니다.

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    NamedCalculation ID는 끝에 문자열 __DateKey 이 있어야 하며 데이터 웨어하우스의 이 필드는 NULL 또는 0이 되어서는 안 됩니다.

  2. 관리 팩을 봉인하고 Service Manager로 가져옵니다.

  3. 데이터 웨어하우스에서 MPSyncJob를 실행하고 관리 팩이 완료됨으로 표시될 때까지 대기합니다.

  4. 모든 큐브를 처리하거나 야간에 자동 처리되길 기다립니다.

  5. 큐브가 위에 정의된 새 날짜 차원으로 업데이트됩니다.

새 HTML 기반 셀프 서비스 포털

이 릴리스에는 다음의 향상된 기능을 제공하는 새 HTML 기반 셀프 서비스 포털이 포함되어 있습니다.

  • 탐색 기능을 사용하기 쉬운 업데이트된 현대적인 UI
  • 다중 브라우저 지원
  • 현재 포털에서 지원되는 알림
  • 새 서비스 카탈로그
  • 도움말 문서에 대한 다양한 브라우저
  • 내 작업 및 내 요청 관리
  • 데이터베이스 호출을 줄이고 포털 성능을 향상시킬 수 있는 서버 캐싱
  • 셀프 서비스 포털 페이지를 위한 직접 URL 지원
  • 다양한 사용자 지정 옵션

포털의 설치 및 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 Service Manager에 대한 셀프 서비스 포털 배포를 참조하세요.

참고

이전 Sliverlight 및 SharePoint 기반 셀프 서비스 포털은 제거되었습니다.

Service Manager 콘솔의 맞춤법 검사

이제 맞춤법 검사가 작업 항목 폼에서 사용하도록 설정됩니다. 지원되는 21개 Service Manager 언어 중 17개 언어(중국어(간체), 중국어(번체), 일본어 및 한국어는 현재 지원되지 않습니다.) 이 기능을 사용하려면 원하는 언어 팩을 설치하고 원하는 언어에 대해 키보드 IME를 설정합니다. 이 기능은 기본적으로 사용하도록 설정되지만맞춤법 검사보기>로 이동하여 전환할 수 있습니다.

진행 중인 작업 열기

서비스 요청 및 변경 요청에 대해 진행 중인 새 콘솔 작업 열기 작업이 추가되었습니다. 이 콘솔 작업의 링크는 작업 항목을 진행 중 상태로 이동할 때 사용하도록 설정됩니다. 이 작업의 링크를 클릭하면 현재 진행 중인 활동이 열립니다. 진행 중인 작업이 없는 작업 항목의 경우 작업 항목에 대해 진행 중인 작업이 없음 이라는 지역화된 메시지가 표시됩니다. 이전 버전의 Service Manager 작업 항목을 열고 활동 탭으로 이동한 다음 진행 중 작업을 선택해야 했습니다. 이제는 한 번의 클릭으로 진행 중인 작업에 액세스할 수 있습니다.

Lync 2013 및 비즈니스용 Skype 지원

System Center 2016 - Service Manager Microsoft Office 제품군 2013 및 2016에서 Lync 2013 및 비즈니스용 Skype 통합을 지원하는 업데이트를 포함합니다. Lync 또는 비즈니스용 Skype를 사용하여 사용자에게 연락하는 것에 관한 정보는 인시던트 양식을 통해 사용자에게 연락을 참조하세요.

참고

2013 이전 버전의 Lync는 지원되지 않습니다.

SQL AlwaysOn 설치를 지원하기 위한 설정 변경 사항

설치 마법사를 사용하면 명명된 다양한 인스턴스를 사용한 SQL AlwaysOn 구성과 같이 다양한 구성으로 Service Manager를 손쉽게 설치할 수 있습니다.

이제 SQL 관리 서버, 인스턴스 이름 및 포트 번호를 함께 구성할 수 있습니다.

SQL 관리 서버 및 포트 구성

.NET Framework 4.5.1을 위한 지원

Service Manager 2016은 이제 .NET Framework 4.5.1을 지원합니다.

다음 단계

  • 회사 또는 organization 배포하기 전에 Service Manager 준비해야 하는 하드웨어 및 소프트웨어 요구 사항 및 소프트웨어 역할을 이해하려면 Service Manager 계획을 참조하세요.
  • 해결된 문제 보기