Service Manager에서 워크플로 구성

Service Manager에서 워크플로는 비즈니스 프로세스를 자동화하는 일련의 활동입니다. 예를 들어 워크플로는 다양한 변경이 발생할 때 인시던트를 업데이트할 수 있습니다. 워크플로는 컴퓨터가 필요한 구성 관리의 규정을 준수할 수 없을 때 인시던트를 자동으로 생성할 수 있습니다. 워크플로가 실행되는 상황과 시기를 정의하는 워크플로를 만듭니다. 예를 들어 워크플로는 인쇄 문제와 관련된 낮은 우선 순위의 인시던트가 더 높은 우선 순위로 변경될 때마다 지원 계층 설정을 1에서 2로 자동 변경할 수 있습니다. 워크플로 작업은 템플릿의 애플리케이션을 사용하여 기능합니다. 이 예에서는 지원 계층 설정을 2로 변경하는 인시던트 템플릿을 앞서 만들었다고 가정합니다.

각 워크플로 구성에 대해 여러 워크플로를 만들 수 있으며 워크플로 조건을 사용하도록 설정하거나 해제할 수 있습니다. 특정 규칙을 사용하지 않도록 설정하더라도 나머지 규칙으로 인해 워크플로는 계속 실행됩니다. 워크플로를 완전히 사용하지 않도록 설정하려면 해당 워크플로를 호출하는 모든 규칙을 사용하지 않도록 설정해야 합니다.

워크플로의 성공 또는 실패는 Service Manager에서 유지하며 사용자가 볼 수 있습니다. 두 개의 보기가 지원됩니다. 모든 결과 는 모든 성공 및 실패 인스턴스 보기로 구성되며 오류 보기에는 워크플로가 실패한 경우의 인스턴스만 표시됩니다. 모든 결과 보기에서는 각 인스턴스에 대해 로그 및 관련 개체를 볼 수 있습니다. 로그를 확인하여 워크플로가 실행되었을 때 발생한 이벤트를 살펴볼 수 있습니다. 관련 개체를 확인할 때 워크플로가 작동한 양식을 볼 수 있습니다. 오류 보기는 250개의 최신 인스턴스로 제한됩니다. 실패한 인스턴스를 볼 때 성공 보기에서 로그를 보고 관련 개체를 보는 동일한 옵션이 있습니다. 또한 오류 보기에서 다시 시도 또는 무시를 선택할 수 있습니다. 다시 시도 를 선택하면 워크플로가 동일한 매개 변수를 사용하여 다시 실행되며 이 인스턴스가 보기에서 제거됩니다. 무시 를 선택하면 인스턴스가 보기에서 제거됩니다.

인시던트 워크플로 구성

다음 절차를 사용하여 인쇄 문제와 관련된 인시던트 긴급 속성이 높음으로 변경될 때마다 지원 계층을 계층 2로 변경하는 워크플로 규칙을 만들고 구성할 수 있습니다. 이 절차에서는 지원 계층을 계층 2로 변경하는 인시던트 템플릿을 이미 만들었으며 우선 순위 계산 테이블도 이미 만들었다고 가정합니다. 자세한 내용은 인시던트 우선 순위를 설정하는 방법을 참조 하세요. 새 프린터 관련 인시던트 템플릿을 만들려면 인시던트 템플릿을 만드는 방법을 참조 하세요.

인시던트 워크플로를 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.
2. 관리 창에서 관리를 확장하고 워크플로를 확장한 다음 구성을 선택합니다.
3. 구성 창에서 인시던트 이벤트 워크플로 구성을 클릭합니다.
4. 인시던트 이벤트 워크플로 구성 대화 상자에서 추가를 선택합니다.
5. 인시던트 이벤트 워크플로 추가 대화 상자에서 다음 단계를 완료합니다.
   1. 시작하기 전에 페이지에서 다음을 선택합니다.
   2. 워크플로 정보 페이지의 이름 상자에 워크플로의 이름을 입력합니다. 예를 들어 긴급도 속성이 높음으로 변경될 때 지원 계층 2로 에스컬레이션 프린터 문제를 입력합니다.
   3. 이벤트 확인 목록에서 개체를 만들 때 또는 개체가 업데이트될 때를 선택하고 사용 확인란이 선택되어 있는지 확인하고 다음을 선택합니다.
   4. 이벤트 조건 지정 페이지에서 [변경 내용] 탭을 선택합니다. 사용 가능한 속성 목록에서 긴급도를 선택하고 추가를 선택합니다. 조건 상자에서 같음을 선택합니다. 목록에서 높음을 선택합니다. 그런 후에 다음을 선택합니다.
   5. 인시던트 템플릿 선택 페이지에서 다음 템플릿 적용을 선택한 다음, 이전에 만든 템플릿을 선택하여 지원 그룹을 계층 2로 설정합니다. 예를 들어 프린터 문제를 계층 2로 에스컬레이션을 선택하고 다음을 선택합니다.
   6. 필요에 따라 알림할 사람 선택 페이지에서 알림 사용 확인란을 선택하고 알릴 사용자를 선택하고 다음을 선택합니다.
   7. 요약 페이지에서 설정을 검토하고 만들기를 선택합니다.
   8. 완료 페이지에서 닫기를 선택합니다.
6. 인시던트 이벤트 워크플로 구성 대화 상자에서 확인을 선택합니다.

인시던트 워크플로 유효성 검사

1. Service Manager 콘솔에서 작업 항목을 선택합니다.
2. 작업 항목 창에서 작업 항목을 확장하고, 인시던트 관리를 확장하고, 모든 인시던트 항목을 선택합니다.
3. 모든 인 시던트 창에서 현재 계층 2 지원 그룹에 할당되지 않은 인시던트를 두 번 클릭합니다.
4. 인시던트 양식 페이지에서 긴급 속성을 높음으로 설정하고 확인을 선택합니다.
5. 몇 분 후에 F5를 누릅니다. 지원 그룹 상자의 값이 계층 2로 변경되었는지 확인합니다.

다음과 같이 Windows PowerShell 명령을 사용하여 이러한 작업 및 기타 관련 작업을 완료할 수 있습니다.

• Windows PowerShell을 사용하여 Service Manager에서 새 워크플로를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 New-SCSMWorkflow를 참조하십시오.
• Windows PowerShell을 사용하여 Service Manager 워크플로에 대한 구성 및 상태 정보를 검색하는 방법에 대한 자세한 내용은 Get-SCSMWorkflowStatus를 참조하세요.
• Windows PowerShell을 사용하여 워크플로 속성을 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 Update-SCSMWorkflow cmdlet을 참조하십시오.
• Windows PowerShell을 사용하여 Service Manager에서 워크플로를 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Remove-SCSMWorkflow를 참조하세요.

Service Manager에서 워크플로 성공 또는 실패 보기

워크플로의 성공 또는 실패 인스턴스를 보려면 다음 절차를 따르세요.

워크플로 성공 또는 실패를 보려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Service Manager 콘솔에서 관리를 선택합니다.
2. 관리 창에서 관리를 확장하고 워크플로를 확장한 다음 상태를 선택합니다.
3. 상태 창에서 보려는 워크플로를 선택합니다. 예를 들어 긴급도 속성이 높음으로 변경될 때 프린터 문제를 지원 계층 2로 에스컬레이션을 선택합니다.
4. 상태 결과 창에서 성공적으로 실행되지 않은 워크플로를 보려면 주의 필요를 선택합니다. 또는 모든 인스턴스를 선택한 다음 다음을 수행합니다.
   1. 로그 보기를 선택하여 워크플로가 실행될 때 발생한 이벤트 목록을 봅니다.
   2. 관련 개체 보기를 선택하여 워크플로가 실행되었을 때 사용된 양식을 봅니다. 각 워크플로의 상태가 상태 열에 표시됩니다.

Windows PowerShell 명령을 사용하여 이 작업을 완료할 수 있습니다. Windows PowerShell을 사용하여 Service Manager에서 워크플로의 상태를 검색하는 방법에 대한 자세한 내용은 Get-SCSMWorkflowStatus를 참조하세요.

다음 단계

• 변경 및 활동 관리를 구성합니다.