El. laiškų grąžinimo kategorijos

Norėdami nustatyti peradresuotų kampanijos el. laiškų priežastį, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys įtraukite grąžinimo skirstymo į kategorijas funkciją. Grąžinimo skirstymo funkcija sugrupuoja įprastas grąžinimo klaidas į grąžinimo kategorijas. Kiekviena kategorija nurodo grąžintų el. laiškų tipą ir priežastį. Čia yra mūsų naudojamas grąžinimo kategorijų sąrašas:

• netinkama pašto dėžutė
• netinkamas domenas
• neaktyvi pašto dėžutė
• pilna pašto dėžutė
• „dmarc“ problemos
• reputacijos problemos
• įtraukimo į pilkuosius sąrašus problemos
• blokavimo problemos
• persiuntimo problemos
• kelvados problemos
• gavėjo-serverio klaida
• ryšio klaida
• susiję su strategija
• baigėsi pranešimo galiojimas
• slopinimo sąrašas
• kita

Grąžinimo kategorijų aprašai

Pirmosios dvi kategorijos – netinkama pašto dėžutė ir negaliojantis domenas – vadinamos "kietuoju grąžinimu". Griežtasis grąžinimas vyksta tada, kai el. laiškas išsiunčiamas į netinkamą pašto dėžutę arba netinkamą domeną. Tai reiškia, kad nėra gavėjo el. pašto adreso arba domeno.

neaktyvi pašto dėžutė – Tai glaudžiai susiję su netinkamos pašto dėžutės kategorija. Neaktyvios pašto dėžutės kategorija rodo, kad gavėjo adresas yra išjungtas, jo atsisakyta arba nebėra gavėjo serveryje. Daugeliu atvejų neaktyvūs pašto dėžučių adresai neturėtų būti naudojami siunčiant, nes jie retai vėl tampa aktyvūs.

pilna pašto dėžutė – ši kategorija gaunama iš adresų, kurie negali gauti el. laiškų dėl saugyklos vietos trūkumo arba gautų el. laiškų skaičiaus apribojimų. Daugeliu atvejų pilna pašto dėžutė reiškia, kad gavėjo pašto dėžutės yra atsisakyta arba ji nėra reguliariai tikrinama. Ši kategorija nėra griežtas grąžinimas, bet jei kontakto klaida vyksta reguliariai, tikėtina, kad kontaktas ateityje el. laiškų negaus.

dmarc-issues – Ši kategorija reiškia klaidas, glaudžiai susijusias su gavėjo arba siuntėjo DMARC arba kitomis vidinėmis strategijomis, susijusiomis su domeno autentifikavimu, pvz., SPF įrašų patikrinimais arba DKIM parašų patikrinimais. Tokių klaidų gali atsirasti, jei gavėjo serveris neleidžia gauti el. laiškų iš domenų be galiojančio SPF įrašo arba DKIM parašo. „dmarc“ klaidos taip pat galimos, jei siuntimo domenas neatitinka el. laiško SPF įrašo arba DKIM parašo. Didelės „dmarc“ klaidos gali reikšti, kad siuntimo domenas yra netinkamai sukonfigūruotas arba kad siuntimo domenas neatitinka priimtino el. laiškų pristatymo reikalavimų. Šiai problemų kategorijai paprastai reikia papildomo tyrimo. Jei patiriate tokio tipo problemą, turėtumėte atidaryti palaikymo kvitą.

reputacijos problemos – ši grąžinimo kategorija apima grąžinimo tipus, susijusius su pašto šiukšlių filtravimu gavėjo pusėje. Daugeliu atvejų, jei pasirodo ši grąžinimo kategorija, tai reiškia, kad el. laiško turinys, siuntimo domenas arba siuntimo IP adresas turi blogą siuntimo reputaciją arba viršijo siuntimo per minutę / valandą / dieną apribojimus. Be to, tai gali reikšti, kad el. laiškų turinį gavėjo pašto šiukšlių filtras palaikė pašto šiukšlėmis. Jei reputacijos klaidos tampa didele problema, turėtumėte atidaryti palaikymo kvitą, kad išspręstumėte problemą. Palaikymo komanda paprastai pakoreguos siuntimo serverio apribojimus arba ras sprendimą susisiekusi su gavėjo el. pašto serverio administratoriais.

pilkasis sąrašas - Ši kategorija reiškia trumpalaikes klaidas arba vadinamąsias "pilkojo sąrašo klaidas". Tokių klaidų atsiranda, kai gavėjo serveris gauna el. laišką iš naujo siuntėjo domeno arba IP adreso. Dėl tokių klaidų el. laiškai paprastai nėra grąžinami. Tačiau kai kuriais atvejais el. pašto administratoriai nori grąžinti visus el. laiškus iš naujų šaltinių, kad išvengtų pašto šiukšlių, ir reikalauja tam tikrų neautomatinių pranešimų ar patvirtinimų. Kai kuriais atvejais pristatyti galima tik rankiniu būdu. Rankinio pristatymo pavyzdys gali apimti simbolių įtraukimą į el. laiško temą arba specialių el. laiškų antraščių įtraukimą – to nebūtų įmanoma padaryti siunčiant masinį laišką arba rinkodaros programinę įrangą.

blokavimo sąrašo problemos – ši grąžinimo kategorija atsiranda, kai siuntimo domenas arba IP adresas pateikiamas bet kuriame esamame nepatikimame. Tai reiškia, kad domenas arba siuntimo IP adresas ar bet koks el. laiško turinio saitas arba paveikslėlis buvo pažymėtas kaip nepatikimas dėl vienos iš šių priežasčių:

• Keletas gavėjų skundų.
• Siuntimas pašto šiukšlių gaudyklės adresu. Pašto šiukšlių gaudyklės adresas yra el. pašto adresas, kuris sąmoningai naudojamas norint nustatyti pašto šiukšlių siuntėjus. Pašto šiukšlių gaudyklių adresus lengvai randa automatizuoti el. pašto „kombainai“, kuriuos naudoja pašto šiukšlių siuntėjai. Teisėti siuntėjai paprastai neturi šių adresų savo kontaktų sąrašuose – nebent dėl žmogaus klaidų. Siuntėjai, kurie siunčia el. laiškus šiais adresais, gavėjo serveryje automatiškai identifikuojami kaip pašto šiukšlių siuntėjai.
• Apsaugos nuo pašto šiukšlių, virusų arba sukčiavimo apsimetant programinės įrangos suaktyvinimas gavėjo pusėje.

Tokios klaidos yra retos. Kasdien stebime atvejus, susijusius su nepatikimais domenais ir IP adresais, ir pašaliname pasirodančius blokus, taip pat analizuojame el. pašto srautą, kad būtų išvengta tolesnių problemų.

perdavimo problemos – šioje kategorijoje nurodomos gavėjų serverių klaidos, kurios neleidžia gaunamo el. pašto srauto iš išorės. Ši kategorija taip pat reiškia, kad gavėjo pusėje neteisingai sukonfigūruoti DNS įrašai, pvz., DNS įrašai, nukreipiantys į serverį, kuriame nėra to domeno el. pašto adresų. Persiuntimo klaidos gali būti laikinos. Gavėjai neturėtų būti iš karto šalinami iš kontaktų sąrašo. Tačiau, jei klaida dėl to paties kontakto įvyksta kelis kartus, rekomenduojama kontaktą pašalinti.

maršruto parinkimo klaidos – ši klaida reiškia, kad el. laiškas negali pasiekti gavėjo dėl vidinės netinkamos gavėjo serverio konfigūracijos. Kelvados klaidos taip pat galimos dėl vidinio netinkamo peradresavimo konfigūravimo gavėjo serveryje, dėl kurio el. laiškas negali būti perkeltas iš vienos pašto dėžutės į kitą, todėl niekada nepasiekia paskirties vietos.

gavėjo-serverio klaida – Ši kategorija apima bendrąsias gavėjo serverio klaidas, pvz., serverio perkrovą ar bet kokią kitą laikiną klaidą. Ši kategorija susijusi su technine klaida, kurios negalima išspręsti, išskyrus atvejus, kai kreipiatės į el. pašto serverio administratorių ir pateikiate jo infrastruktūros trikties įrodymą.

ryšio klaida – ši kategorija atsiranda dėl klaidų, kurios atsiranda, kai mūsų siuntimo serveris negali užmegzti stabilaus ryšio su gavėjo pašto serveriu. Ryšio klaidų gali atsirasti dėl gavėjo serverio nepasiekiamumo, netinkamo gavėjo serverio konfigūravimo arba gavėjo tinklo klaidos.

susiję su strategija– ši kategorija atsiranda dėl gavėjo serverio vidinių strategijų. Pavyzdžiui, gavėjo serveris gali uždrausti gauti el. laiškus ne iš įmonės, darbo grupės arba patikimų siuntėjų. Šią klaidą galite ištaisyti susisiekę su gavėju naudodami bet kuriuos kitus ryšio šaltinius ir paprašę gavėjo įtraukti siuntimo IP, domeną arba el. pašto adresą į patikimų siuntėjų sąrašą.

Su strategija susijusios klaidos taip pat gali rodyti, kad gavėjo serveris negali nustatyti siunčiamo el. laiško adreso galiojimo. Taip gali atsitikti, kai nėra „nuo“ el. pašto adreso arba nepriimami gaunami el. laiškai. Tokie incidentai yra reti ir jų galima išvengti naudojant esamą el. pašto siuntimo adresą.

Pranešimo galiojimo laikas baigėsi – ši kategorija atsiranda, kai per el. laiško gyvavimo ciklą jo nepavyko pristatyti gavėjui dėl siuntimo apribojimų arba trumpalaikių klaidų. Jei ši klaida pasitaiko dažnai, turėtumėte atidaryti palaikymo kvitą norėdami tai išspręsti.

slopinimo sąrašas - Ši kategorija reiškia klaidas, atsirandančias dėl vidinių slopinimo sąrašų veikimo. Programa Customer Insights - Journeys naudoja slopinimo sąrašus, kad apsaugotų naudotojų siuntimo reputaciją. Sužinokite daugiau: Kaip Dynamics 365 Customer Insights - Journeys naudojami slopinimo sąrašai.

kita – Ši kategorija reiškia nekategorizuotas arba netipines klaidas. Mes reguliariai peržiūrime ir skirstome tokias klaidas.

Išsamių grąžinimo klaidų pranešimų analizavimas

Savo klientų veiklos cikle galite išnagrinėti išsamią informaciją apie grąžinimo klaidas ir jas ištaisyti. Jei norite peržiūrėti išsamią grąžinimo klaidų informaciją, pasirinkite peradresuotą kontaktą arba atidarykite klientų veiklos ciklas ir eikite į skirtuką Pristatymas .