Kaip Customer Insights - Journeys slopinimo sąrašai naudojami el. pašto pristatymui

Slopinimo sąrašas yra galinga vidinė priemonė, kuria užtikrinama, kad jūsų siuntimo reputacijai nebūtų pakenkta. Slopinimo sąrašai neleidžia siųsti el. laiškų žalingais gavėjų adresais.

Šiame straipsnyje aptariami žalingų adresų tipai ir išsamiai aprašoma, kaip slopinimo sąrašai neleidžia el. laiškams pasiekti šių adresų.

Gavėjų adresai, turintys įtakos jūsų siuntimo reputacijai

Griežtuoju būdu grąžintų el. laiškų adresai

Jei dažnai siunčiate el. laiškus griežtojo grąžinimo negaliojančiais el. pašto adresais, nuotoliniai pašto šiukšlių filtrai įspėjami, kad jūsų el. laiškai panašūs į pašto šiukšles. Šie įspėjimai turi įtakos pašto dėžutės vietai ir pristatymo rezultatams. Siunčiant keletą griežtųjų grąžinimų tam pačiam el. pašto teikėjui tame pačiame pakete net gali lemti tai, kad el. pašto teikėjas visiškai užblokuos siuntėją, o tai gali turėti įtakos tinkamiems gavėjams.

Adresai, kurie pažymi jūsų paštą kaip šlamštą (atsiliepimų ciklas / skundas dėl šlamšto)

Kitas adreso tipas, kurio svarbu vengti, yra el. pašto adresas, kuris pažymėjo jūsų el. laiškus kaip šlamštą. Arba, kitaip tariant, el. pašto adresas, dėl kurio buvo pateikti skundai. Jei ir toliau siųsite el. laiškus asmeniui, pažymėjusiam jūsų el. pašto kampanijas kaip pašto šiukšles, jūsų siuntimo reputacija bus neigiamai paveikta ir būsite priskirtas prie pašto šiukšlių šaltinio. Be to, el. laiškai, generuojantys skundus dėl šlamšto / atsiliepimų ciklus, paprastai skirti gavėjams, kurie nenori gauti jūsų el. laiškų, arba net gavėjams, kurie niekada neužsiprenumeravo jūsų laiškų.

Švelniai peradresuoti el. laiškai

El. laiškų siuntimas adresais, kurie nuolat atšaukia, taip pat gali pakenkti jūsų siuntimo reputacijai. Jei žinote, kad el. laiškas buvo peradresuotas kelis kartus iš eilės, nėra prasmės siųsti papildomų el. laiškų. Penkis iš eilės bandymus siųsti tuo pačiu el. pašto adresu, kurie baigiasi švelniu grąžinimu, el. pašto adresas bus įtrauktas į slopinimo sąrašą, panašiai kaip griežtasis grąžinimas.

Kaip veikia slopinimo sąrašas

Slopinimo sąrašas yra automatinė vidinė priemonė, apsauganti jūsų siuntimo reputaciją.

• Kai klientai pradeda siųsti el. laiškus, sistema automatiškai patikrina, ar kuris nors iš gavėjų el. pašto adresų jau yra slopinimo sąraše, ir blokuoja el. laiškų siuntimą šiais el. pašto adresais.
• Slopinimo sąrašas veikia pagal grąžinimo arba atsiliepimų ciklo / šlamšto skundo tipą, kurį mūsų platforma gauna iš nuotolinio gavėjo pašto sistemos, ir neblokuoja teisėtų el. pašto adresų. Slopinimo sąrašas veikia el. pašto adreso, o ne kontakto ar galimo kliento lygiu.

Sąrašas suskirstytas į tris veikimo aprėptis:

Atmetimo slopinimas

Griežtojo grąžinimo el. pašto adresai renkami ir saugomi slopinimo sąraše. Slopinimo sąrašo griežtojo grąžinimo dalis yra kiekvienos organizacijos sąrašas. Sąraše saugoma kaupiamoji informacija iš statistiką siunčiančios organizacijos, todėl sąrašas yra platus ir patikimas.

Minkštieji atšokę el. pašto adresai taip pat gali būti įtraukti į šį slopinimo sąrašą. Po penkių iš eilės nesėkmingų bandymų pristatyti tuo pačiu el. pašto adresu, švelnaus grąžinimo adresai taip pat įtraukiami į slopinimo sąrašą. Daugiau informacijos apie atmetimo priežastis ir kategorijas galite rasti čia: El. pašto grąžinimo kategorijos

Kad sąrašas būtų nuolat atnaujinamas, vidinės sistemos įrankis 180 dienų (maždaug šešis mėnesius) saugo informaciją apie peradresuotus adresus. Retais atvejais griežtojo grąžinimo adresas gali vėl tapti tinkamu.

Skundų dėl šlamšto slopinimas (atsiliepimų ciklas)

Skundų dėl šlamšto slopinimo sąraše saugoma informacija apie skundus dėl šlamšto (atsiliepimų ciklo ataskaitos), kurie buvo gauti dėl konkrečios organizacijos, ir neleidžiama siųsti tokių adresų. Skundai dėl šlamšto saugomi tik konkrečiai organizacijai, kuri gavo skundą. Panaikinimo sąraše esantys skundų dėl šlamšto sąrašai automatiškai nesibaigia.

Modelių slopinimas

Modelių slopinimas yra neautomatinis sąrašas, kurį prižiūri pristatymo inžinieriai. Jame yra domenų arba el. pašto adresų, kuriais galbūt geriau el. laiškų nesiųsti. Pavyzdžiui, bandomosios pašto dėžutes, kurių el. laiškai niekada nebus skaitomi, arba domenai, priglobiantys laikinus arba vienkartinius el. pašto adresus. Bet kas gali pasiekti tokias pašto dėžutes ir domenus, o siųsdami jiems laiškus galite pakenkti savo siuntimo reputacijai.

Slopinimo galiojimo laikas

El. pašto adresas, kuris patenka į slopinimo sąrašą, turi numatytąją galiojimo datą. Galiojimo pabaiga reiškia, kad po tos datos el. pašto adresas automatiškai pašalinamas iš slopinimo ir galite vėl siųsti el. laiškus tuo adresu.

Galiojimo laikas yra laipsniškas. Kuo dažniau el. pašto adresas nukreipiamas į slopinimą, tuo ilgesnis jo galiojimo laikas. Toliau pateiktoje lentelėje slopinimo atvejai koreliuojami su slopinimo laikotarpio trukme.

Slopinimo atsiradimas	Slopinimo laikotarpis
Pirmą kartą	7 d.
Antrą kartą	14 dienos
Trečią kartą	30 dienų
Ketvirtą ar daugiau kartų	180 d.

Kaip pašalinti el. pašto adresus iš sąrašo

Adresai, kuriuos galima išbraukti iš sąrašo:

1. Švelniai peradresuoti el. pašto adresai, kurių pagrindinė problema, sukelianti atmetimą, buvo išspręsta.
2. Peradresuoti el. pašto adresai, kurių domenas yra toks pat kaip siuntimo domeno.
   • Pavyzdžiui: Nuo admin@contoso.com iki: John.Doe@contoso.com
     • Griežtojo peradresavimo John.Doe@contoso.com adresas gali būti išbrauktas iš sąrašo, nes vartotojui priklauso domenas contoso.com, o gavėjas laikomas "vidiniu". Vartotojas gali patvirtinti, kad kietojo atmetimo priežastis jau buvo sušvelninta nuo jų pabaigos.

Tinkamų el. pašto adresų galiojimo laikas baigiasi automatiškai, todėl atėjus datai el. pašto adresas pašalinamas iš slopinimo sąrašo. Kiekvieną kartą, kai tas pats el. pašto adresas patenka į slopinimo sąrašą, numatytasis galiojimo laikas pailgėja.

Pastaba.

El. pašto adresai, išvardyti dėl atsiliepimų ciklo / skundų dėl šlamšto, niekada nebus tinkami išbraukti iš sąrašo dėl privatumo ir duomenų apsaugos taisyklių. Tokius el. laiškus gali paprašyti, kad juos pašalintų tik el. pašto adreso gavėjas. Siuntėjai negali gauti patvirtinimo pašalinti tokius adresus.

Peržiūra: tinkamų el. pašto adresų pašalinimas

Svarbu

Peržiūros funkcija – tai nevisiškai užbaigta funkcija, bet ji pateikiama prieš tai, kol bus išleista oficialiai, kad klientai anksčiau galėtų gauti prieigą ir pateikti atsiliepimų. Peržiūros funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali turėti ribotą ar apribotą funkcionalumą.

„Microsoft“ neteikia su šia peržiūros funkcija susijusių palaikymo paslaugų. „Microsoft Dynamics 365“ techninės pagalbos tarnyba negalės jums padėti, jei kiltų problemų ar klausimų. Peržiūros funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai, ypač tvarkant asmens ar kitus duomenis, kuriems taikomi teisiniai arba norminiai atitikties reikalavimai.

Norėdami įjungti funkciją:

1. Eikite į Nustatymai ir pasirinkite Funkcijų jungikliai.
2. Įjunkite galimybę pašalinti el. pašto adresus nuo slopinimoskiltyje El. pašto siuntimas .

Įjungę galite pašalinti tinkamus el. pašto adresus iš slopinimo sąrašo eidami į Kontaktai ir pasirinkdami skirtuką Bendravimas .

Skirtuke Komunikacija el. pašto adresai priklauso vienai iš šių kategorijų:

1. Nėra slopinimo sąraše: el. pašto adresas nenurodytas slopinimo sąraše ir šiuo el. pašto adresu galite siųsti el. laiškus.
2. Slopinimo sąraše El. pašto adresas yra slopinimo sąraše dėl kietojo arba kelių švelnių atmetimų. Šios kategorijos el. pašto adresai yra nuimami. Galite juos pašalinti pasirinkdami Pašalinti iš slopinimo sąrašo.
3. Visam laikui užblokuotas: el. pašto adresas yra slopinimo sąraše dėl nuolatinės problemos arba dėl gavėjo tiesioginio skundo dėl šlamšto. Šios kategorijos el. pašto adresų negalima pašalinti, nes jų negalima pašalinti (pvz., dėl skundų dėl pašto šiukšlių) arba juos pašalinus problema neišsprendžiama ir jie vėl panaikinami, kai bandote su jais susisiekti (pvz., dėl netinkamos pašto dėžutės).

Sužinokite daugiau apie grąžinimo priežastis ir kategorijas: El. laiškų grąžinimo kategorijos

Svarbu

Turite ribotą skaičių bandymų pašalinti el. pašto adresus, todėl, jei įvykdę kelionę susiduriate su daugybe slopinimų (pvz., šimtais ar tūkstančiais slopinimų), atidarykite palaikymo tarnybą, kad galėtumėte susisiekti su mūsų pristatymo komanda, nes tai yra nenormalus elgesys ir reikia atlikti tolesnį tyrimą, kad būtų galima nustatyti pagrindinę problemos priežastį.

Palaikymo užklausoje pateikite šią reikiamą informaciją:

• Atitinkamų el. pašto adresų sąrašas (pašalinime skiriamos didžiosios ir mažosios raidės, todėl, jei el. pašto adresas yra didžiosiomis raidėmis, turite jį pateikti kartu su jomis).
• Pagrindimas, kodėl manote, kad kiekvienas el. pašto adresas buvo nurodytas per klaidą.
• Įrodymas, kad kiekvienas el. pašto adresas yra galiojantis ir su juo gali susisiekti bet kuris kitas el. pašto paslaugų teikėjas, atsiųsdamas tokio el. laiško ekrano kopiją arba persiųsdamas el. laiško, gauto iš atitinkamo el. pašto adreso, kopiją.
• Priemonės, kurių imtasi siekiant išvengti to paties tų adresų grąžinimo (jei taikoma).

Po to mūsų pristatymo komanda peržiūrės užklausą ir nustatys, ar adresus galima pašalinti.

Arbatpinigiai

Jei el. pašto adrese, nurodytame slopinimo sąraše, yra rašybos klaida, ištaisius el. pašto adresą kontakte problema išsprendžiama ir nereikia pašalinti neteisingo el. pašto adreso iš slopinimo sąrašo. Pristatomumui neturi įtakos neteisingi el. pašto adresai slopinimo sąraše.

Pastaba.

Jei kontakto el. pašto adresas, naudojamas realioje kelionėje, pašalinamas iš slopinimo sąrašo, pakeitimai įsigalios kitoje kelionės iteracijoje (jei kelionė kartojasi), o ne dabartinėje.