Peržiūros versija: rinkodaros veiksmingumo analizė

Svarbu

Peržiūros funkcija – tai nevisiškai užbaigta funkcija, bet ji pateikiama prieš tai, kol bus išleista oficialiai, kad klientai anksčiau galėtų gauti prieigą ir pateikti atsiliepimų. Peržiūros funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali turėti ribotą ar apribotą funkcionalumą.

„Microsoft“ neteikia su šia peržiūros funkcija susijusių palaikymo paslaugų. „Microsoft Dynamics 365“ techninės pagalbos tarnyba negalės jums padėti, jei kiltų problemų ar klausimų. Peržiūros funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai, ypač tvarkant asmens ar kitus duomenis, kuriems taikomi teisiniai arba norminiai atitikties reikalavimai.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys leidžia jums sukurti labai suasmenintą patirtį, kad paskatintumėte klientus siekti svarbių pirkėjo kelionės etapų. Naudodami rinkodaros efektyvumo analizės ataskaitų sritį galite apibrėžti pagrindines klientų gaires, išmatuoti jas laikui bėgant ir įvertinti savo kelionių, kanalų ir rinkodaros išteklių indėlį ir efektyvumą pritraukiant klientus prie gairių. Prietaisų skydelyje naudojami dirbtiniu intelektu pagrįsti kelių palietimų ir vieno palietimo priskyrimo modeliai. Tai suteikia jums grįžtamojo ryšio ciklą, kad gautumėte išsamų vaizdą apie savo Customer Insights - Journeys taktikos efektyvumą siekiant pagrindinių verslo rezultatų, suteikdami jums galimybę optimizuoti savo rinkodaros derinį mokantis iš gerai veikiančios taktikos ir tobulinant arba atsisakant taktikos, kuri to nepadarė.

Kaip naudotis prietaisų skydeliu

Įjunkite prietaisų skydelį

Norėdamas naudoti rinkodaros efektyvumo analizės ataskaitų sritį, administratorius turi įjungti funkcijų jungiklį nustatymuose. Norėdami įjungti funkcijų jungiklį:

1. Eikite į Nustatymų > apžvalga > Funkcijų jungikliai.
2. Įgalinkite Dynamics 365 Customer Insights - Journeys efektyvumo analizės (peržiūros) funkcijos jungiklį skiltyje "Analytics" ir viršutiniame dešiniajame kampe pasirinkite Išsaugoti .

Orientyrų kūrimas

Gairės yra kelionės agnostiniai pagrindiniai kliento veiksmai, sąlyčio taškai arba pirkėjo kelionės būsenos, kurias norite, kad jūsų klientai užbaigtų. Paprastai gairės yra glaudžiai susijusios su verslo rezultatais, už kuriuos atsakinga jūsų rinkodaros organizacija. Galite naudoti įvairias galimybes Customer Insights - Journeys (pvz., sukurti daugybę klientų veiklos ciklų ir formų), kad nukreiptumėte klientus į gaires.

Atsižvelgiant į jūsų pirkėjo kelionę ir tai, ką svarbu stebėti jūsų verslui, kiekviena įmonė gali turėti skirtingus orientyrus ir atitinkamus apibrėžimus. Galite tinkinti gaires pagal savo konkrečius verslo poreikius. Toliau pateikiami etapų pavyzdžiai:

• B2C įmonės: klientas, užsiregistravęs lojalumo programoje, pirkęs el. prekybą, užsiprenumeravęs naujienlaiškį ar paslaugą ir pan.
• B2B įmonės: Potencialus klientas dalyvauja svarbiame produkto demonstraciniame internetiniame seminare ar renginyje, kvalifikuoja potencialų klientą rinkodaros ar pardavimo būdu, sukuria ar laimi galimybę ir kt.

Rinkodaros efektyvumo analizės ataskaitų srityje galite sukurti iki penkių jūsų rinkodaros organizacijai svarbių gairių. Galite apibrėžti gaires naudodami verslo ar tinkintus paleidiklius Customer Insights - Journeys. Riboženkliui apibrėžti yra trys komponentai:

1. Įvardinkite etapą.
2. Pasirinkite verslo arba tinkintą aktyviklį, kuris bus iškeltas, kai klientas įvykdys etapą.
3. Pasirinktinai pridėkite bet kokias sąlygas (naudodami atributus, susietus su paleidikliu), kurios turi būti įvykdytos, kad klientas galėtų įvykdyti gaires.

Klientas užbaigia kiekvieno etapo etapą, kai padidinamas gairės apraše nurodytas paleidiklis ir įvykdomos visos susijusios paleidimo sąlygos.

Toliau pateikiamas pavyzdys, kaip galima sukurti etapą. Tarkime, kad B2B verslui norite sukurti etapą, pavadintą "Aukštos kokybės kvalifikuotas potencialus klientas", kad galėtumėte stebėti tokių potencialių klientų, kuriuos prisidėjo rinkodara, skaičių ir išanalizuoti jūsų rinkodaros veiklos indėlį padedant tai padaryti. Galimas klientas pasiekia šį etapą, kai galimo kliento būsena atnaujinama į "Tinkama", o galimo kliento įvertinimas yra "Karštas". Ši gairė sukuriama pirmiausia sukuriant scenarijaus verslo aktyviklį, tada naudojant paleidiklį ir pridedant būtinas paleidimo sąlygas riboženkliui apibrėžti.

Scenarijaus pavyzdyje turite sukurti paleidiklį, kuris iškeliamas, kai bet kuriame galimo kliento įraše atnaujinamas atributas "būsena" arba "įvertinimas". Šiuo tikslu galite sukurti verslo aktyviklį, kaip parodyta toliau pateiktuose veiksmuose. Paleidiklis pavadintas "Atnaujinta švino būsena arba įvertinimas".

Kaip parodyta pirmiau, buvo sukurtas verslo paleidiklis, kuris iškeliamas kiekvieną kartą, kai sistemoje atnaujinama potencialaus kliento būsena arba įvertinimo atributai. Verslo paleidiklis dabar paruoštas naudoti kuriant etapą.

Pastaba.

Įsitikinkite, kad sukūrėte tinkintą arba verslo aktyviklį naudodami tinkamą auditorijos tipą (kontaktas, potencialus klientas arba Customer Insights - Data profilis), nes gairė tiesiogiai panaudos aktyviklio auditorijos tipą.

Tada, norėdami pradėti kurti etapą, eikite į "Dynamics 365 Marketing" efektyvumo analizės ataskaitų sritį iš "Analytics" svetainės naršymo srities. Galite kurti ir ištrinti gaires iš prietaisų skydelio nustatymų puslapio. Norėdami pasiekti prietaisų skydelio nustatymus, pasirinkite "Nustatyti mano prietaisų skydelį" jei prietaisų skydelį naudojate pirmą kartą, arba mygtuką "Redaguoti prietaisų skydelį", esantį viršutiniame dešiniajame prietaisų skydelio kampe, jei jau nustatėte prietaisų skydelį.

Tada, norėdami pradėti kurti etapą, lentelėje "Apibrėžti etapus" pasirinkite "+ Pridėti ".

Norėdami apibrėžti gaires, įtraukite šią informaciją:

• Pavadinimas: Aukštos kokybės kvalifikuotas potencialus klientas
• Paleidiklis: aukštos kokybės tinkamo potencialaus kliento gairei pasirinkite anksčiau sukurtą verslo aktyviklį "Atnaujinta potencialaus kliento būsena arba įvertinimas".
• Paleidimo sąlygos: paleidiklis pakeliamas kiekvieną kartą, kai atnaujinama potencialaus kliento būsena arba įvertinimo atributai. Tačiau šį etapą klientai turėtų užbaigti tik tada, kai potencialaus kliento būsena atnaujinama į "Tinkama" ir jos įvertinimas yra "Karštas". Todėl turite nurodyti jas kaip papildomas sąlygas riboženklio apibrėžime, kad užtikrintumėte, jog etapą užbaigtų tik kvalifikuoti ir "karštą" įvertinimą turintys potencialūs klientai, o ne kiti potencialūs klientai.

Tada pasirinkite "Pridėti" kad užbaigtumėte etapo kūrimą. Dabar orientyras bus rodomas orientyrų lentelėje su išsamia gairės apibrėžimo informacija ir stebėjimo pradžios data (tai yra data, kai sukūrėte etapą, ir nuo šios datos sistema pradeda stebėti klientus, kurie pasiekia šį etapą, ir rodyti atitinkamą analizę informacijos suvestinėje).

Tokiu būdu galite sukurti iki penkių etapų, naudodami verslo ar pasirinktinius paleidiklius. Pasirinkite "Atlikta"sukūrę gaires, kad išeitumėte iš prietaisų skydelio nustatymų puslapio. Galite pasiekti prietaisų skydelio nustatymų puslapį, kad sukurtumėte naujus etapus arba ištrintumėte esamus bet kuriuo metu, pasirinkdami "Redaguoti prietaisų skydelį" viršutiniame dešiniajame prietaisų skydelio kampe.

Pastaba.

Įsitikinkite, kad nė vienas iš aktyviklių, kuriuos naudojate riboženkliams apibrėžti, nėra ištrintas. Jei paleidiklis, naudojamas įvykiui apibrėžti, panaikinamas, sistema nebegali sekti, kada nauji klientai užbaigia etapą, o tai turi įtakos gairių ataskaitų srityje analizei.

Orientyrų trynimas

Jei reikia, galite pasirinkti ištrinti ir iš naujo sukurti etapą. Kai gairė ištrinama, sistema nustoja jį sekti, o duomenys, susiję su rinkodaros efektyvumo analize (tam etapui), ataskaitų srityje nustatomi iš naujo. Jei tas pats gairodis vėl pridedamas vėliau, jis laikomas nauju etapu.

Analizės interpretavimas ataskaitų srityje

Kai nustatysite gaires, po kito informacijos suvestinės duomenų atnaujinimo (apie 24 valandas) analitikai pradės pildyti informacijos suvestinę. Kiekvieno etapo ataskaitų srityje pateikiamos įžvalgos naudojant gairių analizę ir rinkodaros priskyrimo analizę.

Orientyrų analizė

Ši ataskaitų srities skiltis padeda suprasti, kiek klientų įvykdė apibrėžtas gaires ir kiek klientų buvo paveikti jūsų Customer Insights - Journeys veiklos prieš jiems užbaigiant etapą. Jame pateikiama toliau nurodyta kiekvieno etapo metrika.

• Iš viso: bendras unikalių klientų, pasiekusių tą etapą, skaičius.
• Įtakos turi rinkodara: bendras unikalių klientų, turinčių bent vieną sąveiką dėl inicijuotos Customer Insights - Journeys veiklos, pasiekusios tą etapą, skaičius.

Rinkodaros priskyrimo analizė

Šiame skyriuje pateikiamos įžvalgos apie jūsų kelionių, kanalų ir rinkodaros išteklių efektyvumą ir indėlį pritraukiant klientus į įvairius etapus. Kiekvienam etapui galite naudoti toliau nurodytus tris priskyrimo modelius, kad gautumėte įžvalgų apie savo Customer Insights - Journeys veiklos efektyvumą ir indėlį.

1. Dirbtiniu intelektu pagrįstas kelių lietimų modelis: šis modelis paskirsto kreditą kiekvienai kliento sąveikai, naudodamas AI algoritmą, kuris analizuoja ne tik skirtingų klientų sąveikų dažnumą, bet ir jų seką, kad įvertintų kiekvienos sąveikos faktinį indėlį į etapo užbaigimą. Šį modelį galima naudoti norint suprasti efektyviausias keliones, kanalus ir rinkodaros išteklius, kurie nukreipė klientus į konkretų etapą.
2. Linijinis kelių palietimų modelis: šis modelis kiekvienai kliento sąveikai paskirsto vienodą kreditą už pasiektą etapą prieš užbaigiant etapą. Jį galima naudoti norint suprasti dažniausiai pasitaikančias keliones, kanalus ir išteklius, su kuriais klientai bendravo prieš užbaigdami etapą.
3. Paskutinio prisilietimo modelis: Tai yra vieno palietimo modelis, pagal kurį visas kreditas už etapo pasiekimą paskirstomas paskutinei kliento sąveikai prieš užbaigiant etapą. Jis gali būti naudojamas norint suprasti dažniausiai pasitaikančią paskutinę kelionę, kanalą ar rinkodaros turtą, su kuriuo klientai bendravo prieš užbaigdami etapą.

Išskleidžiamajame meniu pasirinkite orientyrą ir priskyrimo modelį, kad pamatytumėte atitinkamą efektyvumo analizę. Remiantis pasirinkimu, kiekvienam veiklos ciklui, kanalui ir rinkodaros ištekliui priskiriamas procentinis balas, kuris rodomas atitinkamose efektyvumo diagramose.

Atliekant priskyrimo analizę atsižvelgiama tik į faktines klientų sąveikas dėl Customer Insights - Journeys inicijuotos veiklos. Toliau pateikiami kiekvieno rinkodaros ištekliaus sąveikų su klientais tipai, į kuriuos atsižvelgiama atliekant priskyrimo analizę.

• El. paštas: atidaromas el. laiškas ir spustelėjamas.
• Teksto pranešimai: paspaudimai teksto žinutėmis ir gauti atsakymai.
• "Push" pranešimai: atidaromas ir paspaudžiamas "Push" pranešimas.
• Formos: formų vizitai ir pateikimai.

Kiekvienam priskyrimo modeliui taikomi tam tikri minimalūs duomenų reikalavimai, kad būtų rodomi rezultatai. Bet kuriam pasirinktam etapui:

• Dirbtiniu intelektu pagrįstas kelių palietimų priskyrimo modelis reikalauja, kad bent 10 unikalių klientų, kuriems "daro įtaką rinkodara", būtų atlikę etapą, kad būtų rodomi rezultatai.
• Linijiniams kelių palietimų ir paskutinio palietimo priskyrimo modeliams reikia, kad bent 1 unikalus klientas, kuriam "daro įtaką rinkodara", būtų įvykdęs etapą, ir iš viso bent 10 klientų sąveikų tarp klientų, kurie baigė etapą, kad būtų rodomi rezultatai (10 klientų sąveikų taip pat gali priklausyti vienam klientui).

Apribojimai

• Verslo vieneto palaikymas: ataskaitų sritis šiuo metu nepalaiko duomenų atskyrimo pagal verslo vienetus. Visų verslo vienetų vartotojai turi prieigą prie ataskaitų srities, o ataskaitų srityje rodoma analizė pagrįsta Customer Insights - Journeys visų verslo vienetų veikla (veiklos ciklais, formomis ir kt.).
• Tinkintos kanalo sąveikos: klientų sąveikos su pranešimais, siunčiamais tinkintais kanalais, dar neįtrauktos į priskyrimo analizės rezultatus.

Dažnai užduodami klausimai

Istoriškai susiklostė, kurios klientų sąveikos laikomos priskyrimo analizės įvesties duomenimis?

Atliekant priskyrimo analizę atsižvelgiama tik į klientų sąveikas, sugeneruotas dėl veiklos Customer Insights - Journeys . Modeliuose atsižvelgiama į visas pastarųjų dvejų metų klientų sąveikas, kad būtų galima atlikti kiekvieno etapo priskyrimo analizę.

Ar į formos sąveiką atsižvelgiama kelionės efektyvumui?

Formos sąveika gali atsirasti dėl natūralių apsilankymų formoje (pvz., klientas tiesiogiai apsilanko jūsų svetainėje ir pateikia formą) arba klientų, apsilankančių formoje, spustelėjus nuorodą pranešime, kuris buvo išsiųstas per kelionę Customer Insights - Journeys. Formų sąveika, atsirandanti dėl pastarųjų, yra įtraukta vertinant bendrą klientų veiklos ciklas efektyvumą (nes formos sąveika atsirado dėl to, kad klientai sąveikauja su pranešimais klientų veiklos ciklas). Tačiau į formų sąveiką dėl organinių apsilankymų kelionės efektyvumo analizėje neatsižvelgiama, nes kelionė prie jų neprisidėjo. Organinių apsilankymų sąveikos poveikis įtraukiamas į rinkodaros išteklių ir kanalų efektyvumo diagramas.