Valdyti klientų žinių valdymo agentą

Klientų žinių valdymo agentas leidžia autonomiškai paversti atvejus ir su atvejais susijusius pokalbius, el. laiškus ir pastabas informaciniais straipsniais, kurie gali palaikyti jūsų kontaktų centro operacijas.

Būtinosios sąlygos

  • Savo atvejams naudojate paruoštus naudoti atvejo arba pokalbio objektus arba pasirinktinį "Dynamics" objektą.

  • "Dynamics 365" žinių valdymas sukonfigūruotas.

  • Įgalinote "Copilot" pasiekti "Dynamics 365" žinių bazę. Vidinės žinių bazės išteklius galite naudoti tik atsakymams generuoti. Sužinokite daugiau skyriuje Žinių šaltinių konfigūravimas.

  • Jūs nustatote mokėjimą einamuoju būdu.

  • Nustatykite srauto ryšius, skirtus "Dataverse" ir "Copilot Studio" integravimui:

    Kai pereinate į "Copilot Service" administravimo centro puslapį Klientų žinių valdymo agentas, puslapio viršuje rodomas skyrius Būtinosios sąlygos , nurodantis, ar nustatytos ryšio nuorodos. Turite sukonfigūruoti klientų žinių valdymo agento srauto ryšio nuorodas, kad galėtumėte integruoti su "Microsoft" paslaugomis. Šie ryšiai susieja srautą su pagrindiniais duomenų šaltiniais, tokiais kaip "Microsoft Dataverse" ir "Copilot Studio", užtikrindami sklandų veikimą ir patobulintas funkcijas.

    1. "Copilot Service" administravimo centre eikite į Palaikymo patirties>žinios.
    2. Pasirinkite Valdytiklientų žinių valdymo agentui. Rodomas puslapis Klientų žinių valdymo agentas .
    3. Skyriaus Būtinosios sąlygos1 veiksmui: Ryšio nuorodos pasirinkite Sąrankos ryšiai.
    4. Dialogo lange Konfigūruoti ryšius pasirinkite Atnaujinti ryšio nuorodas, kad jungtis būtų naudojama ryšio nuorodoms atnaujinti.
    5. 2 veiksme: "Power Automate" srautai pasirinkite Įgalinti.
    6. Kai visos plytelės bus rodomos kaip Paruošta, pasirinkite Publikuotiatlikdami 3 veiksmą: "Copilot Studio" agentas , kad užbaigtumėte sąranką.

    Jei kyla problemų konfigūruojant ryšio nuorodas iš klientų žinių valdymo agento puslapio, galite atlikti rankinį nustatymą. Atlikite veiksmus, nurodytus Klientų žinių valdymo agento srauto ryšio nuorodos.

Įgalinti Kliento žinių valdymo agentą

"Copilot Service" administravimo centre eikite į Palaikymo patirtis>Klientų>žinių valdymo agentas, tada pasirinkite Valdyti. Rodomas puslapis Klientų žinių valdymo agentas .

Galite rinkti informacinius straipsnius iš atvejų, pokalbių suvestines, susietas su atvejais, el. laiškus, pastabas ir pokalbius. Atvejams ir pokalbiams pasirinkite iš tolesnių sekcijų parinkčių, kaip reikalaujama klientų žinių valdymo agentui.

Įgalinkite žinių kūrimą realiuoju laiku

  • Atvejams eikite į skirtuką Atvejis ir skyriuje Kūrimas realiuoju laiku pasirinkite parinktį Leisti "Copilot" naudoti informaciją iš dabartinio atvejo informaciniams straipsniams kurti .

  • Jei norite pokalbių, eikite į skirtuką Pokalbiai ir skyriuje Kūrimas realiuoju laiku pasirinkite parinktį Leisti "Copilot" naudoti informaciją iš dabartinių pokalbių ir pranešimų pokalbių informaciniams straipsniams kurti .

Žinių kūrimas realiuoju laiku suaktyvinamas, kai klientų aptarnavimo atstovas (aptarnavimo atstovas) išsprendžia atvejį arba uždaro pokalbį. Agentas palygina atvejo arba pokalbio turinį su esamais informaciniais straipsniais "Dynamics 365" žinių bazėje. Tada nustatoma, ar reikalingas naujas straipsnis. Jei straipsnis reikalingas, klientų žinių valdymo agentas sukuria straipsnį naudodamas atvejo arba pokalbio turinį.

Tvarkykite straipsnių kūrimo realiuoju laiku taisykles

Sukurkite kelias taisykles, kad nurodytumėte sąlygas, kurias turi atitikti klientų žinių valdymo agentas, kad galėtų apdoroti išspręstą atvejį arba uždarytą pokalbį realiuoju laiku. Pavyzdžiui, galite apriboti šį procesą tam tikram vartotojui priklausančiais atvejais ar pokalbiais arba bet kokiais kitais atvejo ar pokalbio laukais.

  1. Skirtuko Atvejis arba Pokalbiai skyriuje Kūrimas realiuoju laiku pasirinkite Tvarkyti taisykles.
  2. Dialogo lange Tvarkyti taisykles pasirinkite Nauja , kad įtrauktumėte naują taisyklę.
  3. Dialogo lange Naujos žinių kūrimo taisyklės įveskite taisyklės pavadinimą, sąlygos pavadinimą ir įtraukite savo sąlygas.
  4. Pasirinkite Įrašyti.

Atvejo atributų, naudojamų informaciniams straipsniams kurti, valdymas

Klientų žinių valdymo agentas naudoja atvejo pavadinimą, atvejo aprašymą, produktą, temą, el. laiško turinį, pokalbio suvestinę ir atvejo pastabas , kad sukurtų straipsnį. Galite modifikuoti visus laukus, išskyrus El. pašto turinį ir Pokalbio suvestinę. Negalite keisti pokalbiuose naudojamų atributų.

  1. Skyriuje Atvejis pasirinkite Valdyti atributus. Parodomas puslapis Duomenų tvarkymas . Galite susieti, kurie įrašų tipai ir duomenų laukai naudojami kiekvienam elementui. Galite pasirinkti įtraukti ir išskirti duomenis.
  2. Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti.
  3. Pasirinkite Įrašytipuslapyje Kliento žinių valdymo agento parametrai.

Atvejo atributų pasirinkimai taikomi tiek istorinių, tiek realiojo laiko atvejų kūrimui.

Įgalinkite keitimų sekimą ir įtraukite susietus objektus į objektų analizės konfigūracijos lentelę

Kad išvengtumėte problemų kuriant informacinius straipsnius iš istorinių duomenų, rekomenduojame įjungti susietų objektų keitimų sekimą ir įtraukti juos į lentelę Objektų analizės konfigūracija .

  1. Įgalinti keitimų sekimą.

  2. Norėdami įtraukti susietus objektus į lentelę "Entity Analytics" konfigūracija :

    1. Atidarykite modeliu pagrįstą programą ( https://<org>.crm.dynamics.com/... ).
    2. Paspauskite F12 , kad atidarytumėte naršyklės kūrėjo įrankius, tada pasirinkite skirtuką Konsolė .
    3. Nukopijuokite šį scenarijaus fragmentą, atnaujinkite ENTITY_NAME ir įklijuokite jį į konsolę.
    4. Paspauskite Enter , kad paleistumėte scenarijų.
    
Xrm.WebApi.createRecord('entityanalyticsconfig', {'parententitylogicalname':'{ENTITY_NAME}','isenabledforadls': true})

Įgalinti pasirinktinio įrašo tipo žinių rinkimą realiuoju laiku

Įgalinkite pasirinktinių įrašų tipų žinių rinkimą realiuoju laiku programoje "Dynamics 365". Įtraukite paleidiklio mygtuką ir pateikite surinktus informacinius straipsnius pasirinktinėje lentelėje.

  1. Sukurkite pasirinktinę lentelę"Power Apps". Jei lentelė jau yra, įsitikinkite, kad joje yra atributų, susietų su atvejų aprašymais ir sprendimais, iš kurių galima surinkti žinias.
  2. Įtraukite įrašų tipus, kuriems norite įjungti žinių valdymą.
  3. Įtraukti pasirinktinius įrašų tipus (peržiūra).
  4. Įgalinkite žinių kūrimą realiuoju laiku:
    1. Konfigūruokite žinių ieškos valdiklį objekto įrašo programos šoninėje srityje.
    2. Įsitikinkite, kad tinkinta lentelė (pvz., Custom_Knowledge_Harvest) rodoma kaip skirtukas, panašus į Atvejis arba Pokalbis.
  5. Konfigūruokite straipsnių kūrimo realiuoju laiku taisykles specialiai pasirinktiniam įrašo skirtukui.
  6. Konfigūruokite, kurie lentelės atributai naudojami informaciniams straipsniams generuoti.
  7. Įtraukite paleidiklio nuėmimo mygtuką į pasirinktinę lentelės formą.
  8. Eikite į tinkintą lentelę (pvz., Custom_Knowledge_Harvest).
  9. Atidarykite esamą įrašą. Komandų juostoje pasirodo mygtukas "Trigger Harvesting".
  10. Pasirinkite mygtuką, kad suaktyvintumėte dabartinio įrašo žinių rinkimą. Pasirodo patvirtinimo dialogo langas, nurodantis, kad žinių rinkimas sėkmingai suaktyvintas.

Paleidiklio nuėmimo mygtuko pridėjimas

Įtraukite paleidiklio nuėmimo komandos mygtuką į pasirinktinės lentelės pagrindinę formą naudodami "Power Apps" komandų dizaino įrankį, kad įgalintumėte pasirinktinių įrašų žinių rinkimą realiuoju laiku.

"JavaScript" suaktyvina žinių rinkimą siunčiant lentelės ir vartotojo informaciją į API, rodo eigos indikatorius, apdoroja atsakymus ir kontroliuoja mygtukų pasiekiamumą pagal formos būseną. Mygtukas veikia panašiai kaip atvejo ir pokalbio įrašų tipai.

Pastaba.

Toliau pateiktame pavyzdyje pateikiamas diegimo pavyzdys, skirtas suaktyvinti žinių rinkimą vienu mygtuko paspaudimu. Galite tinkinti mygtuko veikimą ir "JavaScript" logiką pagal savo organizacijos reikalavimus.

  1. Prisijunkite prie Power Apps.

  2. Kairiojoje naršymo srityje pasirinkite Lentelės .

  3. Raskite ir pasirinkite pasirinktinę lentelę (pvz., Custom_Knowledge_Harvest).

  4. Pasirinkite Redaguoti komandų juostą, tada pasirinkite pagrindinę formą. Sužinokite daugiau komandų juostos vietose.

    1. Dešinėje srityje įveskite žymą, kuri rodoma komandos mygtuke, ir pasirinkite komandos mygtuko piktogramą.
    2. Dalyje Veiksmas pateikite šią "JavaScript" biblioteką ir komandą, kad paleistumėte komandos veiksmą. Sužinokite daugiau skiltyje "JavaScript" naudojimas veiksmams.
    
/**
 * Knowledge Harvest Trigger - Command Bar Button Handler
 * This script provides functionality to trigger Knowledge Harvesting for custom entities.
 */
var Msdyn = Msdyn || {};
Msdyn.KnowledgeHarvest = Msdyn.KnowledgeHarvest || {};

(function () {
    "use strict";

    Msdyn.KnowledgeHarvest.triggerHarvest = function (primaryControl) {
        var formContext = primaryControl;
        var entityId = formContext.data.entity.getId();
        if (entityId) {
            entityId = entityId.replace("{", "").replace("}", "");
        }

        var entityName = formContext.data.entity.getEntityName();
        var globalContext = Xrm.Utility.getGlobalContext();
        var userId = globalContext.userSettings.userId;
        if (userId) {
            userId = userId.replace("{", "").replace("}", "");
        }

        var payload = JSON.stringify({
            "entityname": entityName,
            "entityrecordid": entityId,
            "initiatinguserid": userId
        });

        Xrm.Utility.showProgressIndicator("Triggering Knowledge Harvest...");

        var request = {
            Payload: payload,
            getMetadata: function () {
                return {
                    boundParameter: null,
                    operationName: "msdyn_knowledgeHarvestAgentTrigger",
                    operationType: 0,
                    parameterTypes: {
                        "Payload": {
                            typeName: "Edm.String",
                            structuralProperty: 1
                        }
                    }
                };
            }
        };

        Xrm.WebApi.online.execute(request).then(
            function (response) {
                Xrm.Utility.closeProgressIndicator();
                if (response.ok) {
                    Xrm.Navigation.openAlertDialog({
                        title: "Knowledge Harvest Triggered",
                        text: "Knowledge Harvest has been triggered successfully.\\nA job has been created to generate a knowledge article.",
                        confirmButtonLabel: "OK"
                    });
                } else {
                    throw new Error("API call failed with status: " + response.status);
                }
            }
        ).catch(
            function (error) {
                Xrm.Utility.closeProgressIndicator();
                console.error("Knowledge Harvest Trigger Error:", error);
                Xrm.Navigation.openAlertDialog({
                    title: "Knowledge Harvest Error",
                    text: "Failed to trigger Knowledge Harvest.\\nError: " + error.message,
                    confirmButtonLabel: "OK"
                });
            }
        );
    };

    Msdyn.KnowledgeHarvest.enableHarvestButton = function (primaryControl) {
        var formContext = primaryControl;
        var entityId = formContext.data.entity.getId();
        if (!entityId || entityId === "" || entityId === "{}") {
            return false;
        }

        var formType = formContext.ui.getFormType();
        if (formType === 1) {
            return false;
        }

        return true;
    };
})();
    1. Dialogo lange Įtraukti JavaScript biblioteką pasirinkite sukurtą JavaScript biblioteką.
    2. Įtraukite biblioteką į savo komandą.
    3. Funkcijos pavadinimą įveskite Msdyn.KnowledgeHarvest.triggerHarvest.
    4. Pasirinkite + Įtraukti parametrą, o 1 parametre išplečiamajame meniu pasirinkite PrimaryControl .

  5. Dalyje Matomumas palikite numatytąjį parametrą Rodyti arba konfigūruoti pasirinktines matomumo taisykles pagal savo reikalavimus.

  6. Nuvilkite veiksmus, kad sukurtumėte komandą norimoje vietoje.

  7. Įrašyti ir publikuoti, kad komanda būtų prieinama programos vartotojams.

Įgalinkite istorinių žinių kūrimą

Kai įjungta, agentas atsižvelgia į atvejus ir pokalbius, kurie atitinka nurodytas sąlygas. Ji palygina jų turinį su esamais informaciniais straipsniais "Dynamics 365" žinių bazėje, kad nustatytų, ar reikalingas naujas straipsnis. Tada agentas, jei reikia, sukuria naują straipsnį, remdamasis bylų ir pokalbių turiniu. Taip pat galite įtraukti pasirinktinius įrašų tipus (peržiūrą), kuriuos klientų žinių valdymo agentas gali naudoti kurdamas naujus informacinius straipsnius.

  1. Pasirinkite skirtuką Atvejai, Pokalbiai arba Pasirinktiniai įrašų tipai (peržiūra).

    1. Atvejų skyriuje Kūrimas iš istorinių atvejų pasirinkite parinktį Leisti bendrapilotui naudoti informaciją iš istorinių atvejų informaciniams straipsniams kurti .

    2. Pokalbių skyriuje Kūrimas iš istorinių pokalbių pasirinkite parinktį Leisti antrajam pilotui naudoti istorinių pokalbių ir pranešimų pokalbių informaciją informaciniams straipsniams kurti .

    3. Pasirinktinių įrašų tipų skyriuje Pasirinktinis įrašo tipas pasirinkite parinktį Leisti pilotui naudoti informaciją iš istorinių pasirinktinių įrašų tipų informaciniams straipsniams kurti .

  2. Pasirinkite Tvarkyti taisykles , kad sukonfigūruotumėte derliaus sąlygas.

  3. Dialogo lange Numatytoji taisyklė įveskite taisyklės pavadinimą, sąlygos pavadinimą ir įtraukite sąlygas, kad filtruotumėte istorinius straipsnius. Taip pat galite nurodyti pasirinktinį straipsnio šabloną, kuris bus naudojamas šiai taisyklei.

  4. Pasirinkite Įrašyti.

  5. Pasirinkite Įrašytipuslapyje Kliento žinių valdymo agento parametrai.

  6. Pasirinkite Pradėti skyriuje Kūrimas iš retrospektyvinių atvejų, pokalbių arba pasirinktinių įrašų tipų . Pasirinkę Pradėti, pamatysite, kad vyksta straipsnio kūrimas. Kūrimo proceso žurnalą galite pamatyti pasirinkę saitą Peržiūrėti kūrimo proceso žurnalą .

Istorinių atvejų ar pokalbių kūrimas yra ilgai trunkantis procesas, kurio negalima sustabdyti. Procesas gali sukurti straipsnius iš iki 100 000 atskirų atvejų ar pokalbių ir tęsiamas tol, kol visi bus apdoroti. Istorinių žinių kūrimą rekomenduojame atlikti partijomis.

Pasirinktinių įrašų tipų įtraukimas (peržiūra)

Svarbu

  • Tai gamybai paruoštos peržiūros versijos funkcija.
  • Gamybai paruoštoms peržiūroms taikomos papildomos naudojimo sąlygos.

Įtraukite pasirinktinius įrašų tipus, kuriuos klientų žinių valdymo agentas gali naudoti kurdamas naujus informacinius straipsnius.

Norėdami įtraukti pasirinktinį įrašo tipą:

  1. Įjunkite įrašo tipo žinių valdymą.
  2. "Copilot Service" administravimo centre eikite į Palaikymo patirtis>Klientų>žinių valdymo agentas, tada pasirinkite Valdyti. Rodomas puslapis Klientų žinių valdymo agentas .
  3. Pasirinkite Įtraukti įrašo tipą. Rodomas puslapis Įtraukti įrašo tipą .
  4. Išplečiamajame sąraše Pasirinkti įrašo tipą pasirinkite įrašo tipą, iš kurio norite kurti žinias.
  5. Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti.

Galite įtraukti iki penkių pasirinktinių įrašų tipų.

Pasirinktinio straipsnio šablono nurodymas istorinių žinių kūrimui

Kai nustatote retrospektyvos kūrimo taisykles, galite pasirinkti pasirinktinį straipsnių šabloną naujiems straipsniams. Pagal numatytuosius nustatymus klientų žinių valdymo agentas kuria straipsnius problemos, priežasties ir sprendimo formatu. Jei sukonfigūravote informacinių straipsnių šablonus, galite nurodyti vieną šabloną kiekvienai taisyklei.

Kai nurodote pasirinktinį straipsnį, klientų žinių valdymo agentas naudoja šablono sekcijas, sekcijų instrukcijas ir stilius, kad sukurtų naują straipsnį. Šablonui naudokite toliau nurodytą geriausią praktiką.

  • Į šabloną įtraukti tik turinio skyrius; neįtraukti metaduomenų laukų (pvz., vengti tokių laukų kaip straipsnio sukūrimo data).
  • Pateikite išsamų kiekvienos sekcijos aprašymą, paaiškindami, kokio tipo turinio tikimasi.
  • Aiškiai nurodykite, kurie laukai šablone yra privalomi, o kurie neprivalomi.
  • Jei reikia suskirstyti į kategorijas, įtraukite kategorijų parinkčių sąrašą tiesiai į šabloną.
  • Aiškiai atskirkite bet kokį atitikties tekstą (pvz., pridėkite pastabą, pvz., "Neredaguoti po šia eilute.").
  • Naudokite nuoseklų vietos rezervavimo ženklų ir kintamųjų formatą, pvz., {{ProductName}} arba {{ErrorCode}}.
  • Jei įmanoma, į šabloną įtraukite minimalų, gerai struktūrizuotą pavyzdį, kuris padėtų naudotojams.

Daugiau įrašo tipo atributų, naudojamų informaciniams straipsniams kurti, valdymas

Klientų žinių valdymo agentas straipsniui kurti naudoja pavadinimą, aprašą, produktą, temą, el. laiško turinį ir atvejo pastabas . Galite modifikuoti visus laukus, išskyrus El. pašto turinį, **Incidentų sprendimą ir Pokalbio suvestinę.

  1. Pasirinktinio įrašo tipo skyriuje pasirinkite Valdyti atributus. Parodomas puslapis Duomenų tvarkymas . Galite susieti, kurie įrašų tipai ir duomenų laukai naudojami kiekvienam elementui. Galite pasirinkti įtraukti ir išskirti duomenis.
  2. Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti.
  3. Pasirinkite Įrašytipuslapyje Kliento žinių valdymo agento parametrai.

Generuokite žinių juodraščius iš atvejų

Leiskite atstovams generuoti žinių juodraštį konkrečiu šablonu ir kalba "Copilot Service" darbo srityje, kol jie sprendžia atvejį arba išsprendę atvejį. Jei atstovai nepasirenka šablono, "Copilot" sugeneruoja juodraštį naudodama numatytąjį šabloną su pavadinimo, problemos, priežasties ir sprendimo skyriais raiškiojo teksto rengyklėje.

Skyriuje Atvejo žinių kūrimas pažymėkite šiuos žymės langelius:

  • Leiskite agentams naudoti "Copilot", kad pasiūlytų naujų žinių, pagrįstų atvejo informacija sprendžiant atvejį arba po jo
    • Atvejo sprendimo veiksme palikite parinktį pasiūlyti informacinį straipsnį, pasirinktą pagal numatytuosius nustatymus

Dabar atstovai galės naudoti "Copilot" žinių projektams iš bylų generuoti (peržiūra).

Automatinių straipsnių naujinimų konfigūravimas (peržiūra)

Svarbu

  • Tai gamybai paruoštos peržiūros versijos funkcija.
  • Gamybai paruoštoms peržiūroms taikomos papildomos naudojimo sąlygos.

Klientų žinių valdymo agentas gali automatiškai taikyti nedidelius esamų informacinių straipsnių naujinimus. Pagal numatytuosius nustatymus klientų žinių valdymo agentas sukuria naują papildomą straipsnio versiją.

Norėdami įjungti automatinius nedidelius straipsnių naujinimus, puslapio Klientų žinių valdymo agentas skyriuje Automatiniai straipsnių naujinimai pasirinkite parinktį Automatiškai atnaujinti esamus straipsnius (peržiūra).

Numatytosios sukurtų straipsnių atitikties būsenos nustatymas

Galite nustatyti numatytąją straipsnių ir jų atnaujintų versijų, kurias sukūrė klientų žinių valdymo agentas, atitikties būseną. Pavyzdžiui, norėdami išlaikyti atitiktį, nustatykite numatytąją būseną į Laukiama ir prieš publikuodami paprašykite, kad žinių recenzentai pažymėtų straipsnius kaip atitinkančius.

Norėdami nustatyti numatytąją klientų žinių valdymo agento sukurtų straipsnių atitikties būseną, puslapio Klientų žinių valdymo agentas skyriuje Atitiktis pasirinkite numatytąją atitikties būseną iš galimų parinkčių.

Straipsnių, kurių būsena Neatitinka, publikuoti negalima.

Pastaba.

Klientų žinių valdymo agentas pašalina asmeninius duomenis iš atvejo duomenų prieš rengdamas straipsnius. Tačiau agentas gali aptikti ne visus slaptos informacijos atvejus.

Automatinis straipsnių publikavimas

Galite konfigūruoti, ar AI agentas gali automatiškai skelbti straipsnius ir nedidelius naujinimus, atitinkančius nurodytą atitikties būseną. Taip pat galite pasirinkti tikslinę auditoriją, kuri gali peržiūrėti paskelbtus straipsnius.

Norėdami nustatyti automatinį klientų žinių valdymo agento sukurtų straipsnių publikavimą, puslapio Klientų žinių valdymo agento skyriuje Automatinis publikavimas pasirinkite parinktį Automatiškai publikuoti suderinamus straipsnius, kai tik jie sukuriami .

  • Pasirinkite Vidinės tikslinės auditorijos, jei norite, kad straipsniai būtų pasiekiami jūsų paslaugų atstovams ir "Copilot" viduje.
  • Pasirinkite Vidinės ir išorinės tikslinės auditorijos, jei norite, kad šie straipsniai būtų publikuojami išoriniuose portaluose.

Agento peržiūros juodraščio naudojimo nustatymas

Jei nesukonfigūruojate AI agento, kad jis automatiškai publikuotų straipsnius, galite sukonfigūruoti agento peržiūros funkciją, pagal kurią aptarnavimo atstovai galėtų peržiūrėti ir publikuoti straipsnius.

Norėdami įjungti šį redaktorių:

  • Įgalinkite pranešimus programoje paslaugų atstovams, kad jie būtų informuojami, kai jų atvejai svarstomi dėl paskelbimo.
  • Įsitikinkite, kad jūsų tarnybos atstovai turi leidimą redaguoti straipsnius.
  • Įsitikinkite, kad jūsų bylose įgalinti laiko planavimo juostos ir laiko planavimo juostos akcentai .

Tarnybos atstovai gali matyti, ar jie turi informacinių straipsnių, kuriuos reikia peržiūrėti, atidarydami išspręstą atvejį. Sužinokite daugiau Peržiūrėkite informacinius straipsnius, kuriuos sukūrė klientų žinių valdymo agentas.

Naudokite Kliento žinių valdymo agento žinių įžvalgas

Galite gauti analizės ataskaitas naudodami klientų žinių valdymo agentą ir rinkti analizės duomenis savo tinkintoms ataskaitoms teikti. Sužinokite daugiau dalyje Žinių įžvalgų naudojimas klientų žinių valdymo agente.

Klientų žinių valdymo agento sukurtų informacinių straipsnių peržiūra

Žinių įžvalgų naudojimas klientų žinių valdymo agentui

  • Last updated on