Pokalbių DI temų grupavimo konfigūravimas

Svarbu

Power Virtual Agents galimybės ir funkcijos dabar yra dalis Microsoft Copilot Studio didelių investicijų į generatyvinį dirbtinį intelektą ir patobulintas integracijas Microsoft Copilot.

Kai kurie straipsniai ir ekrano kopijos gali būti nurodomi Power Virtual Agents , kai atnaujiname dokumentaciją ir mokymo turinį.

„Customer Service Insights“ naudoja DI, kad pateiktų įžvalgų apie klientų aptarnavimo duomenis, sugrupavus semantiškai susijusius pokalbius ir sugeneravus temą. Nauji gaunami pokalbiai, atitinkantys šią temą, automatiškai įtraukiami į temų grupę. Tai gali padėti nustatyti tobulintinas sritis, kurios turi įtakos sistemos našumui.

Dirbtiniu intelektu pagrįsta technologija leidžia priimti informacija paremtą sprendimą, kaip pagerinti išsprendimo normas, sumažinti laukimo laiką ir klientų aptarnavimo išlaidas. Galite naudoti atvejo išsprendimo įžvalgas, atsilikimo tendencijas ir retrospektyvinius palyginimus, kad įvertintumėte agento našumą ir verslo poveikį bei spręstumėte sistemos neefektyvumą.

Pokalbių temų grupavimo įjungimas

Pagal numatytuosius parametrus temų grupavimas yra įjungiamas, kai įjungiate istorinę analizę. Jei norite įjungti istorinę analizę, žr. Daugiakanalės platformos istorinės analizės konfigūravimas

Rodiniai Suvestinė ir Modelio vykdymo santraukos rodiniai

Rodiniuose Suvestinės vykdymo ir Modelio paleidimo suvestinė pateikiama svarbi informacija apie temos modelio veikimą.

Rodyti	Aprašą
Būsena	Ar funkcija įjungta.
Sugeneruotos temos	Bendrasis modelio sugeneruotų temų skaičius.
Susietieji pokalbiai	Pokalbių, kurie buvo svarstomi kuriant temą ir klasifikuojami pagal temą, procentas.
Paskutinis sėkmingas vykdymas	Laiko, kai paskutinį kartą buvo apdoroti nauji atvejai, laiko žyma.
Vykdymo dažnumas	Atvejų apdorojimo ir temų žymų priskyrimo atvejams seka.

Automatizuokite temas robotams Copilot Studio

Dirbtinio intelekto atrastos temos daugiakanalis istorinėje analizėje dažnai yra pagrindinės robotų Copilot Studio automatizavimo temos. Jei Copilot Studio pasiekiama regione, kuriame yra jūsų klientų aptarnavimas organizacija, galite įgalinti šią funkciją.

1. „Customer Service“ administravimo centras m. eikite į Įžvalgų>temų grupavimas pokalbiams>Tvarkyti.
2. Pokalbių puslapio temų grupavimo sekcijoje Temų automatizavimas įjunkite perjungiklį.

Pastaba.

Temų automatizavimas Copilot Studio robotui nepasiekiamas "Government Community Cloud".

Temų kalbų pasiekiamumas

Daugiakanalės platformos istorinės analizės ataskaitų temų funkcija apima natūraliosios kalbos supratimo modelį, kuris gali suprasti teksto semantiką ir turinį toliau nurodytomis kalbomis.

• Anglų
• Prancūzų
• Vokiečių
• Italų
• Japonų
• Portugalų
• Supaprastintoji kinų
• Ispanų

Taip pat žr.

daugiakanalis pokalbių ataskaitų sritis
Temų prietaisų skydelis