Geriausia botų konfigūravimo praktika

Svarbu

Power Virtual Agents galimybės ir funkcijos dabar yra dalis Microsoft Copilot Studio didelių investicijų į generatyvinį dirbtinį intelektą ir patobulintas integracijas Microsoft Copilot.

Kai kurie straipsniai ir ekrano kopijos gali būti nurodomi Power Virtual Agents , kai atnaujiname dokumentaciją ir mokymo turinį.

Kai konfigūruojate kontekstinius kintamuosius, patikrinkite šias sąlygas:

• Konteksto kintamojo pavadinimas turi būti sudarytas iš 100 simbolių arba mažiau.
• Konteksto kintamojo reikšmė turi būti 4 000 simbolių arba mažesnė.
• Naudokite tikslią atitiktį, jei norite perduoti reikšmę kontekstiniam kintamajam, nes jame skiriamos didžiosios ir mažosios raidės.
• Naudokite apibrėžtus kontekstinių kintamųjų pavadinimus ir nekeiskite jų, kai kuriate srautus „Azure“ arba „Power Virtual Agents“ robotuose.

Kai sukuriate kontekstinius kintamuosius, rekomenduojame jų nenaujinti ir nenaikinti. Jei reikia atnaujinti arba panaikinti kintamuosius, įsitikinkite, kad jie nenaudojami jokiose vieningo maršruto pasirinkimo klasifikacijose ar priskyrimo taisyklėse.

Kai konfigūruojate "Azure" ir Copilot Studio robotus Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“, naudokite šias geriausias praktikas:

• Eilėje, jei yra agentų robotų ir agentų žmonių, roboto pajėgumą nustatykite didesnį nei visų agentų. Roboto pajėgumas nesumažėja net jam priskyrus darbo elementą. Taip užtikrinama, kad bet kokį į eilę nukreiptą pokalbį pirmiausia priims robotas.

• Kai robotas eskaluoja pokalbį su žmogaus agentu, įsitikinkite, kad kontekstas kinta naujinant robotą ir atsako į maršruto parinkimo taisykles tinkamai.

• Kai pokalbis, kurį eskaluoja robotas, grįžta atgal į roboto eilę dėl netinkamo nukreipimo ar kontekstinių kintamųjų naujinamų vykdymo metu, robotas nebus priskirtas prie to paties pokalbio dar kartą. Todėl, kad pokalbis nesibaigtų", turite sukonfigūruoti žmogiškąjį agentą, kad būtų galima pasiekti "žiedinę" eilę.

• Skirtingai nuo žmonių agentų, robotai iš pradžių nėra įtraukiami į "numatytąją" eilę; Turite juos pridėti iš „Customer Service“ administravimo centras programos.

• Visuose pranešimų kanaluose pranešimo dydis turi būti mažesnis arba lygus 28 KB. Į dydžio apribojimą įtraukti metaduomenys, pvz., laiko žymos ir žymės. Jei esate programų kūrėjas arba kūrėjas ir norite perduoti sudėtingas korteles ar pranešimų tipus kanaluose, įsitikinkite, kad jūsų pranešimų dydis neviršytų limito. Jei integruojate pasirinktinį kanalą Direct Line per, įsitikinkite, kad veiklos krūvis neviršytų pranešimo dydžio.

Taip pat žr.

„Azure“ roboto integravimas
Integruokite robotą Copilot Studio
Konfigūruokite robotus, kad jie perskirtų ir užbaigtų pokalbius
Tvarkyti konteksto kintamuosius
Roboto konteksto kintamieji