„Azure“ roboto integravimas
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta | Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Svarbu
Azure Active Directory pervardijama į Microsoft Entra ID. Jums nereikia jokių veiksmų. Daugiau informacijos ieškokite Naujas pavadinimas Azure Active Directory.
"Customer Service", "Jei naudojate "Kuriulę", "Jei norite," Galite sklandžiai integruoti "Azure" "azure", naudodami pokalbių ir socialinius kanalus, taip pat iš naujo sukurti "Azure" "azure" vaizdosą kaip intelektualiąją pagalbą ir agentams teikti rekomendacijas. Daugiau informacijos ieškokite išmanioji pagalbinė priemonė ir išmanioji pagalbinė priemonė pasiūlymų valdymas. Šiame straipsnyje aptariama, kaip galite integruoti "Azure" robotus, konfigūruoti maršrutizavimo taisykles ir nustatyti išplėtimo taisykles.
Būtinosios sąlygos
Turite turėti robotą, sukurtą naudojant Microsoft Bot Framework, ir registruotą Azure Bot Service sistemoje. Užtikrinkite, kad registruosite išteklių kaip kelių išteklių programą.
Norėdami sukurti „Azure” roboto išteklių, žr. skyrių „Azure” roboto ištekliaus kūrimas, esantį „Bot Framework” SDK dokumentacijoje. Būtinai atkreipkite dėmesį į "Microsoft App ID" ir "Bot Application ID" reikšmes.
Nustatykite pranešimų galinį tašką Jūsų roboto konfigūracijoje. Daugiau informacijos: Numatytųjų robotų konfigūravimas
Užregistruokite programą "Azure" portale. Įsidėmėkite užregistruotą programos pavadinimą.
Pastaba.
Jei naudojate kelis robotus, įsitikinkite, kad kuriate unikalias programas ir turite unikalius kiekvieno roboto programų ID.
- Norėdami naudoti robotą per pranešimų kanalus, pridėkite Daugiakanalis kanalą kaip palaikomą kanalą.
Azure robotų integravimas su klientų aptarnavimui skirta daugiakanaliam įtraukimui, skirtam „Customer Service“
Įvykdę būtinąsias sąlygas, atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad integruotumėte "Azure" robotus su "Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“".
- Azure roboto ištekliaus prijungimas prie Daugiakanalis kanalas.
- Roboto kaip Daugiakanalis vartotojo konfigūravimas.
- Maršrutizavimo taisyklių ir konteksto kintamųjų konfigūravimas.
- Įtraukite robotą vartotoją į eiles.
- Jei reikia, nustatykite perdavimo taisykles.
Roboto ištekliaus prijungimas prie „Daugiakanalis“ kanalo
Atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad prijungtumėte ir užregistruotumėte savo robotą Daugiakanalis kanale.
Atidarykite Azure portalą ir pažymėkite savo išteklių.
Kairiosios srities dalyje Parametrai, pasirinkite Kanalai ir tada rinkitės Daugiakanalis kannalų sąraše.
Puslapyje „Daugiakanalis“ konfigūravimas pasirinkite Taikyti.
Dabar jūsų robotas užregistruotas Daugiakanalis kanale.
Roboto kaip „Daugiakanalis“ agento konfigūravimas
Roboto vartotojas pirmiausia kuriamas kaip programos vartotojas ir jam priskiriamas vaidmuo Daugiakanalio agentas.
Atidarykite PowerPlatform administravimo centrą.
Rinkitės norimą konfigūruoti aplinką ir tada rinkitės Parametrai.
Puslapyje Nustatymai rinkitės Vartotojai + teisės ir tada rinkitės Programos naudotojai.
Puslapyje Programos vartotojai pasirinkite Naujas programos vartotojas ir atidaromame dialogo lange Kurti naują programos vartotoją atlikite šiuos veiksmus:
a. Sąraše pasirinkite verslo vienetą . Įsitikinkite, kad pasirinkote aukščiausio lygio verslo vienetą.
b. Redaguokite Saugos vaidmenis lauką dalyje Įtraukti saugos vaidmenis, rinkitės Daugiakanalį agentą iš išplečiamojo sąrašo ir tada rinkitės Įrašyti eiti atgal į Kurti naują programos vartotoją dialogo langą.
c. Pasirinkite Įtraukti programą. Atidaromas dialogo langas Įtraukti taikomąją programą iš Microsoft Entra tapatybės .
d. Pasirinkite programą, sukurtą registruojant "Azure" programą, tada pasirinkite Įtraukti ir kurti.
Atidarykite aplinką Power Platform aplinką skyriuje Parametrai>sistemos>saugos>vartotojai, ieškokite ir atidarykite naujai sukurtą vartotoją.
Pasirinkite PROGRAMOS NAUDOTOJO formą.
Skyriuje Naudotojo informacija įveskite tokią informaciją:
- Naudotojo tipas: Rinkitės Roboto programos naudotojas išplečiamajame sąraše.
- Roboto programos ID: Įveskite "Microsoft" programos ID iš Microsoft Entra ID, kurį anksčiau pažymėjote skyriuje Būtinosios sąlygos .
- Boto programos ID: Įveskite roboto programos ID, kurį anksčiau pažymėjote skyriuje Būtinosios sąlygos .
Rinkitės įrašyti piktogramą apačioje.
Roboto įtraukimas į eiles
Galite įtraukti roboto vartotoją į tam tikras eiles ar darbo srautus, kuriuose norite, kad robotas pirmiausia tvarkytų kliento užklausas, vietoje agento. Norėdami naudoti šią parinktį, turite užtikrinti, kad roboto vartotojas turėtų didžiausią pajėgumą tarp visų eilėje esančių vartotojų.
Taip pat galite sukurti eilę, kuriai priskirtas tik roboto vartotojas. Tokiu atveju, jei kursite eilę, kuriai priskirtas tik roboto vartotojas, įsitikinkite, kad maršruto parinkimo taisyklės nustatytos taip, kad kliento užklausos pirmiausia būtų siunčiamos į šią eilę. Šis veiksmas užtikrina, kad robotas veiktų kaip pirmasis visų užklausų gavėjas.
Agentas pokalbį gali perkelti į robotą, šį įtraukdamas į eilę, tada į ją perkeldamas pokalbį.
Pastaba.
- Pokalbio negalima perkelti į tą patį robotą.
- Robotas naudoja pokalbių grafinės sąsajos elementą, darbo srautą ir eiles, sukurtas naudojant „Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“.
Sukonfigūruokite maršruto parinkimo taisykles
Maršruto parinkimo taisyklės nukreipia gaunamas kliento užklausas į atitinkamas eiles. Kiekvienai maršrutizavimo taisyklei taikomos sąlyga ir paskirties eilė. Jei sąlyga įvertinama kaip tinkama, kliento užklausa nukreipiama į paskirties eilę. Robotams skirta sąlyga kuriama naudojant konteksto kintamuosius. Jei norite sužinoti apie konteksto kintamuosius ir apie tai, kaip juos įtraukti, žr. Konteksto kintamųjų konfigūravimas naudojant indą.
Robotai gali būti sukurti taip, kad pirmiausia gautų klientų užklausas, gautų informaciją apie užklausą ir, jei reikia, perduotų užklausą žmogaus agentui. Siekdami užtikrinti šią veiklos seką, turite įtraukti roboto vartotoją į eilę ir sukonfigūruoti maršruto parinkimo taisykles tokiu būdu, kad gaunamos kliento užklausos būtų nukreipiamos į eilę, kurioje yra roboto vartotojas. Įsitikinkite, kad susiejote maršruto parinkimo taisykles su tinkamomis eilėmis, kad užklausos būtų tinkamai nukreipiamos.
Nustatykite išplėtimo taisykles
Išplėtimo taisyklės suteikia galimybę kurti taisykles, skirtas robotui perduoti užklausas atitinkamam agentui. Nustatydami išplėtimo taisykles turite sukurti kontekstinį kintamąjį ir atitinkamas maršruto parinkimo taisykles, kad nukreiptumėte kliento užklausas. Jei robotas perkelia kliento užklausą, jis nukreipiamas į atitinkamą eilę pagal apibrėžtą maršruto parinkimo taisyklę. Net jei užklausa peradresuojama į tą pačią eilę, kitas eilėje esantis agentas pasirenka pokalbį pagal pajėgumą.
Privatumo pranešimas
Jūs suprantate, kad jūsų duomenys gali būti perduodami ir bendrinami su išorinėmis sistemomis ir kad jūsų duomenys gali būti perduodami už jūsų organizacijos atitikties ribų (net jei jūsų organizacija yra vyriausybės debesies aplinkoje). Pavyzdžiui, jūsų pranešimai bendrinami su robotu, kuris gali sąveikauti su trečiosios šalies sistema, pagrįsta jūsų atlikta integracija. Daugiau informacijos apie tai, kaip apdorojame jūsų duomenis, ieškokite "Microsoft" privatumo nuostatose.
Taip pat žr.
Botų apžvalga
Geriausia "Azure" ir Copilot Studio robotų konfigūravimo praktika
Integruoti Copilot Studio robotą
Vienodo maršruto parinkimo darbo srautų kūrimas
Darbas su eilėmis naudojant klientų aptarnavimui skirtą daugiakanalę platformą
Peržiūrėkite robotų įžvalgas
Konfigūruokite "Azure" robotus, kad jie perskirtų ir baigtų pokalbį
Robotų konteksto kintamųjų konfigūravimas
Tvarkyti konteksto kintamuosius
Programos vartotojo kūrimas