Aplanko Gauta rodinio konfigūravimas

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta	Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras	Dynamics 365 Customer Service
Taip	Taip	Taip

Pastaba.

Atvejis taikomas tik klientų aptarnavimas.

Kaip administratorius galite sukonfigūruoti aplanko Gauta parametrą taip, kad agentai, atidarę klientų aptarnavimas darbo sritį arba kontaktų centras darbo sritį, galėtų pasirinkti aplanko Gauta piktogramą, kad būtų rodomi visi jiems priskirti atvejai, pokalbiai ir įrašai. Aplankas Gauta skirtas padėti agentams efektyviai dirbti su didelio greičio užduotimis ir pakelti į aukštesnį lygį aplanko Gauta seansus į įprastus seansus, kai jiems reikia daugiau laiko atvejams išspręsti ir pokalbiams užbaigti.

Galite konfigūruoti tik pasirinktinių funkcijų aplanko Gauta parametrus.

Aplanke Gauta palaikomi šie kanalai:

• Tiesioginis pokalbis
• Asinchroninis pokalbis
• Case
• Siųsti el. paštu
• Balsas
• Įrašai su įgalinta bendrojo maršruto parinktimi

Pokalbio aplanke Gauta galimi šie asinchroniniai kanalai:

• Teksto žinutė (SMS)
• Išliekantis pokalbis
• Facebook
• „WeChat“
• LINE
• WhatsApp
• Teams

Tiesioginis pokalbis ir balso kanalas gautuosiuose

Tiesioginio pokalbio parametrai gautuosiuose yra tokie:

• Kai agentas priima tiesioginio darbo elementą, jis įtraukiamas į atitinkamą rodinį aplanke Gauta, neatsižvelgiant į tai, ar agentas naudoja aplanką Gauta tuo metu, kai priima tiesioginio darbo elementą.
• Balso skambučiai visada atidaromi kaip naujas seansas, o kortelė įtraukiamas į gautuosius, kad būtų žinomas.
• Tiesioginio darbo elementas Kortelės turėti "gyvą" vaizdinį indikatorių.
• Tiesioginio darbo elemento neskaitytų elementų skaičius kaupiamas rodinyje esančiam neskaitytų elementų skaičiui.

Būtinosios sąlygos

Kad gautųjų aplanke būtų naudojamas ir konfigūruojamas pokalbio parametras kanalų teikėjai turi nustatyti visų aktyvių kanalų parametrą Kada.

Agentų gaunamųjų laiškų dėžutės nustatymas

Galite konfigūruoti aplanką Gauta kontaktų centras administravimo centre arba „Customer Service“ administravimo centras redaguodami agento patirties profilis, kad jis atitiktų pageidaujamus aplanko Gauta parametrus.

1. Atidarykite administravimo centro programą.

2. Dalyje Agento funkcijos, pasirinkite Darbo sritys.

3. Dalyje Agento patirties profiliai, rinkitės Valdyti.

4. Pasirinkite aplinką, kurioje norite konfigūruoti dėžutę.

5. Aplanke Gauta pasirinkite piktogramą Parametrai , tada įjunkite perjungiklį Gautieji .

6. Pasirinkite Redaguoti , kad modifikuotumėte esamą rodinį arba sukurtumėte rodinį, ir sukonfigūruokite šiuos laukus:

   • Pavadinimas: nurodykite pavadinimą, kuris rodomas aplanke Gauta. Raidinės ir skaitinės reikšmės yra tinkami pavadinimai.
   • įrašo tipas: Pažymėkite įrašų tipus, kuriems reikia taikyti parametrus. Galite pasirinkti daugiau nei įrašo tipą.
   • Pokalbio būsena: pasiekiama, jei pažymėsite įrašo tipas kaip pokalbį. Rinkitės vieną arba daugiau iš toliau nurodytų parametrų:
     • Priskirta
     • Nepriskirta
     • Išspręsta
   • El. pašto būsena: pasiekiama, jei pažymėsite įrašo tipas kaip el. paštą. Pasirinkite pašto dėžutes, kurias norite įjungti.
     • Priskirta man:
       • Išsiųsti man el. laiškai
       • Priskirti man el. laiškai
     • Nepriskirta:
       • El. laiškai mano komandoje
       • El. laiškai mano eilėje
       • El. laiškai bendrinamoje pašto dėžutėje
   • Agento matomumas: pasirinkite vieną iš šių parinkčių, jei norite rodyti arba slėpti rodinį agentams:
     • Rodyti
     • Slėpti

Iš anksto dėžutės sukonfigūruoti rodiniai

Toliau nurodytos dimensijos yra visiškai parengtos naudoti dėžutėje:

• Atvejai: rodomi visi vartotojui priklausantys atvejai, įskaitant aktyvius ir išspręstus atvejus.
• Priskirtieji pokalbiai: rodo visus vartotojui priskirtus pokalbius, įskaitant aktyvius ir uždarus pokalbius.
• Išspręsti pokalbiai: rodo visus pokalbius, pažymėtus kaip uždarytus, ir kur vartotojas buvo pagrindinis pokalbio agentas.
• Nepriskirti pokalbiai: komandoje ar eilėje, kurioje vartotojas yra narys, rodomi visi aktyvūs pokalbiai ir el. laiškai. Vartotojas gali priskirti pokalbius sau ir atsakyti į el. laiškus tiesiogiai iš šio rodinio.

Gautųjų rodiniai automatiškai atnaujinami kas penkias minutes. Agentai gali rankiniu būdu atnaujinti rodinį naudodami piktogramą Atnaujinti.

Agentų gaunamųjų laiškų dėžutės konfigūravimas

Galite sukonfigūruoti tinkintą aplanko Gauta rodinį, kad agentai galėtų matyti savo atvejus, pokalbius, el. laiškus ir balso pašto pranešimus viename rodinyje.

Norėdami konfigūruoti kelis aplanko Gauta rodinius, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į agento naudojimo profilį, kurio pasirinktinį rodinį norite konfigūruoti.

2. Puslapyje Dėžutė kortelė, pasirinkite Redaguoti. Rodomas Dėžutė puslapis.

3. Jei aplankas Dar neįjungtas perjunkite Įjungti aplanką Gauta, tada pasirinkite Įtraukti. Rodomas puslapis Įtraukti naują rodinį pokalbio grafinės sąsajos elementas.

4. Puslapyje Įtraukti naują rodinį įveskite tolesnius duomenis:

   • Pavadinimas: įveskite duomenų šaltinio pavadinimą.
   • Agento matomumas: pažymėkite, ar norite rodyti, ar slėpti rodinį iš agentų.
   • Įrašo tipas: pasirinkite įrašo tipą, kurį norite įtraukti į kelių kelių rodinį.

5. Kiekvienam įrašo tipui, Norėdami išspręsti problemą pasirinkite vieną iš šių parametrų. Kiekvieno abonemento parametrai įrašo tipas.

   • "Simple" atidaro išplečiamąjį meniu, kuriame galite pasirinkti įrašų, rodomų kelių objektų rodinyje, tipą. Daugiau informacijos: Pavyzdžio nustatymas

     

   • Išplėstinė atidaro parinktį Sąlygos , kurioje galite nustatyti būtinas kelių objektų rodinio sąlygas. Daugiau informacijos: Išplėstinės sąlygos modernios sąlygos

     

6. Pasirinkite Įrašyti.

Pastaba.

Jei sukonfigūravote naujus rodinius arba perkėlėte esamus fiksuoto maršruto parinkimo įgalintų įrašų rodinius, galite matyti pranešimą, kad skaitymo / neskaitymo funkcija nepalaikoma. Atidarykite ir dar kartą įrašykite rodinį, kad įsitikintumėte, jog palaikoma skaitymo / neskaitymo funkcija.

Paprasti parametrai

Iš anksto nustatyti šie paprasti įrašų tipų parametrai.

Įrašo tipas	Paprasti parametrai
Siųsti el. paštu	- Išsiųsti man el. laiškai - Priskirti man el. laiškai - El. laiškai mano komandoje (-ose) - El. laiškai mano eilėje - El. laiškai bendrinamoje pašto dėžutėje
Kalbėtis	- Priskirta - Nepriskirta - Išspręsta
Case	- Man priskirti atvejai - Atvejai mano komandoje (-ose) - Atvejai mano eilėje (-ėse)
Balso paštas	- Priskirta - Nepriskirta - Išspręsta
Įrašai su įgalinta bendrojo maršruto parinkimo funkcija	- Priskirta -Atidaryta -Uždarytas

Pasirinktinio rūšiavimo konfigūravimas aplanke Gauta

Konfigūruokite tinkintą aplanko Gauta rūšiavimo parinktį, kad vartotojai galėtų pasirinkti reikiamus atributus, pagal kuriuos bus rūšiuojama, ne tik pagal klientą ir datą.

1. Taikomosios programos svetainės struktūroje „Customer Service“ administravimo centras pasirinkite Darbo sritys.

2. Puslapyje Darbo sritys , šalia Agento naudojimo patirties profiliai, pasirinkite Valdyti.

3. Puslapyje Agento naudojimo patirties profiliai pasirinkite norimą redaguoti profilį.

4. Puslapio Profilis dalyje Gauta pasirinkite Redaguoti.

5. Srities Redaguoti rodinį sekcijoje Rūšiavimas pasirinkite objektą ir atributus bei rūšiavimo tvarką.

   

6. Pasirinkite Įrašyti.

Atsineškite savo objektą į aplanką Gauta

Pagal numatytuosius nustatymus aplankas Gauta palaiko tokius objektus kaip atvejis, el. laiškai, pokalbiai ir balso pašto pranešimai. Taip pat galite įtraukti savo objektus į aplanką Gauta, kad sukurtumėte labiau tinkintą patirtį, pritaikytą jūsų vartotojų poreikiams.

1. Administravimo centro svetainės struktūroje pasirinkite Darbo sritys.
2. Darbo sričių puslapyje, šalia Agento patirties profiliai, pasirinkite profilį, kurį norite redaguoti.
3. Puslapio Profilis dalyje Gauta pasirinkite Redaguoti.
4. Srityje Aplanko Gauta parametrai pasirinkite skirtuką Aplanko Gauta įrašų tipai .
5. Pasirinkite + Įtraukti, tada pasirinkite įrašo tipas, kurią norite įtraukti.
6. Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti.

Pasirinktinė kortelė konfigūracija

Galite padėti vartotojams suasmeninti, kaip jų informacija rodoma aplanke Gauta, tinkindami kortelė konfigūraciją.

1. Administravimo centro svetainės struktūroje pasirinkite Darbo sritys.
2. Darbo sričių puslapyje, šalia Agento patirties profiliai, pasirinkite profilį, kurį norite redaguoti.
3. Puslapio Profilis dalyje Gauta pasirinkite Redaguoti.
4. Srityje Aplanko Gauta parametrai pasirinkite skirtuką Aplanko Gauta įrašų tipai .
5. Pasirinkite atributą, kurį norite redaguoti. Rodoma sritis Redaguoti įrašo tipas , kurioje rodoma darbo elemento aplanko Gauta peržiūros versija.
6. Jei norite, pertvarkykite atributus.
7. Norėdami įtraukti naujų atributų, pasirinkite pliuso ženklą (+), tada naudodami išplečiamąjį meniu pasirinkite lauką.
8. Baigę pasirinkite Įrašyti ir uždaryti.

Vertimas realiuoju laiku

Sužinokite daugiau apie tai, kaip konfigūruoti pokalbių vertimą realiuoju laiku aplanke Gauta, apsilankę Pokalbių vertimo realiuoju laiku įjungimas.

Susijusi informacija

Iš anksto nustatyti aplanko Gauta rodiniai ir filtrai
Agentų patirties profilių kūrimas ir naudojimas
Agentų patirties profilių apžvalga
Aplanko Gauta naudojimas
Sukonfigūruokite balso paštą, kad galėtumėte valdyti įeinančius skambučius