Sukurti ir naudoti agentų patirties profilius

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

"Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji	"Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras	Dynamics 365 Customer Service
Taip	Taip	Taip

Pagal numatytuosius nustatymus toliau nurodyti agento naudojimo patirties profiliai pasiekiami iš karto klientų aptarnavimas darbo srityje ir Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“. Šių profilių negalima panaikinti arba modifikuoti. Kai agentui nepriskiriate pasirinktinio profilio, priskiriamas numatytasis profilis.

• Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ – numatytasis profilis
• „Customer Service workspace“ – numatytasis profilis
• „Customer Service workspace“ + kanalai + numatytasis profilis

Agento patirties profilius galite konfigūruoti „Customer Service“ administravimo centras.

Būtinosios sąlygos

• Įsitikinkite, kad turite programų profilių tvarkytuvo administratoriaus vaidmenį. Daugiau informacijos: Saugos vaidmenys

• Pagrindinio vartotojo vaidmuo reikalingas norint sukurti profilius „Customer Service“ administravimo centras.

Agento patirties profilių kūrimas „Customer Service“ administravimo centras

Naudodami agentų profilius galite kurti tikslines programų funkcijas agentams ir prižiūrėtojams. Profiliai padeda pasiekti funkcijas, kurias jūsų agentai ir prižiūrėtojai gali naudoti atlikdami kasdienes užduotis, kad išspręstų klientų problemas.

1. Eikite į Agento patirties profiliai dalyje Agento patirtis>darbo srityse.

2. Pasirinkite Naujas ir įveskite toliau pateiktą informaciją dialogo lange Kurti naują agento patirties profilis .

   • Pavadinimas: programos profilio pavadinimas.
   • Unikalus pavadinimas: Unikalus identifikatorius <prefix>_<name> formatu.
   • Aprašas: profilio aprašas.

3. Pasirinkite Kurti. Sukuriama agento patirties profilis.

Vartotojų, šablonų priskyrimas, produktyvumo srities, kanalų konfigūravimas

Prie sukurto profilio galite pridėti vartotojų ir konfigūruoti parinktis, pvz., konkrečius seansų šablonus, pokalbių kanalus ir produktyvumo įrankius.

Eikite į Agento patirties profiliai ir pasirinkite reikiamą agento patirties profilis. Galite atlikti šiuos veiksmus:

• Nustatykite agento patirties profilis kaip numatytąjį profilį. Jei nustatysite numatytąjį profilį, visi galimi vartotojai bus susieti su šiuo profiliu. Taip pat saugos vaidmuo galite priskirti pasirinktinį profilį ir profiliui priskirti rangą. Daugiau informacijos: Vartotojų įtraukimas į pasirinktinius agentų naudojimo patirties profilius

• Sekcijoje Vartotojai nurodykite agentus, su kuriais šis profilis turi būti susietas. Pasirinkite Pridėti vartotojų , kad pasirinktumėte vartotojus iš galimų vartotojų, arba ieškokite vartotojų ir įtraukite juos į profilį.

• Pasirinkite Įtraukti objekto seanso šabloną , kad susieti seanso šabloną į profilį. Srityje Objekto seanso šablonai galite pasirinkti esamą šabloną arba sukurti naują objekto seanso šabloną.

• Srityje Produktyvumas pasirinkite Įjungti , kad įgalintumėte produktyvumo įrankius, kuriuos agentai gali pasiekti dirbdami su jiems priskirtomis užduotimis. Galimos šios produktyvumo įrankio parinktys:

  • Numatytasis režimas
  • Išmanusis pagelbiklis
  • Agento scenarijai
  • Microsoft Teams
  • Žinių ieška
  • „Copilot“ žinyno sritis

  Įjunkite jungiklį prie kiekvienos produktyvumo srities parinkties , kad įgalintumėte ją agentui.

• Sekcijoje Gautieji pasirinkite Redaguoti , kad įjungtumėte aplanko Gauta rodinį. Tai leidžia agentams peržiūrėti visus savo darbo elementus viename ekrane ir padeda jiems nustatyti užduočių prioritetus bei efektyviai dirbti su keliomis užduotimis.

• Sekcijoje Kanalų teikėjai pasirinkite Redaguoti , kad įgalintumėte kanalus, ir pasirinkite trečiųjų šalių balso kanalų teikėjus. Srityje Kanalo teikėjai galite:

  • Įjunkite jungiklį Visi aktyvūs kanalai
  • Pasirinkite kanalo teikėją arba sukurkite kanalo teikėjus skiltyje Trečiųjų šalių balso kanalų teikėjai .

Agentų patirties profilių pagalbininkas funkcijų įgalinimas

Kad agentai galėtų naudoti pagalbininkas funkcijas klientų aptarnavimas darbo srityje, turite įjungti pagalbininkas funkcijas agento naudojimo patirties profiliuose. Pagal numatytuosius nustatymus agentai, įtraukti į parengtus naudoti agentų patirties profilius, gali naudoti pagalbininkas funkcijas. Daugiau informacijos žr.: pagalbininkas pateikimas agentams

Taip pat žr.

Seanso šablono valdymas
"Dynamics 365" produktyvumo įrankių apžvalga
Kanalų Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ apžvalga
Agentų patirties profilių apžvalga