Kontaktų DI pasiūlymų konfigūravimas naudojant „Microsoft Teams“
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Taip | Taip |
Agentai gali tiesiogiai bendradarbiauti su kitais kontaktais naudodami „Microsoft Teams“ ir greitai išspręsti klientų problemas. Kaip administratorius galite įjungti „Microsoft Teams“ bendradarbiavimo funkciją, kad būtų galima rasti tinkamus kontaktus.
Ši funkcija naudoja DI galimybę automatiškai realiuoju laiku siūlyti kontaktus pagal šiuo metu atidarytą aktyvų atvejį ar pagalbos pokalbį, kai agentai tikrina kontaktus įdėtojo pokalbio sąsajoje.
Pastaba.
- Atvejis taikomas tik klientų aptarnavimas.
- Pasitelkę "Teams", agentai gali prisijungti ir bendrauti su klientais, klientų daugiakanalis aptarnavimas įjungtos "Customer Service".
Kaip teikiami DI pagrįsti siūlomi kontaktai
Pasiūlymų funkcija naudoja DI, kad rekomenduotų kontaktus, kurie gali padėti agentams išspręsti aktyvų atvejį pagal panašius atvejus, su kuriais tie kontaktai dirbo. Panašiems atvejams rasti ji naudoja panašių atvejų pasiūlymus, o tada nustato logiškiausius kontaktus pagal kelis veiksnius, susijusius su kontaktų sąsaja ir kontaktų kompetencija sprendžiant tuos panašius atvejus, įskaitant toliau nurodytą informaciją.
Panašių atvejų, kuriuos siūlomi kontaktai išsprendė, skaičių. Kuo daugiau panašių atvejų, kuriuos pasiūlyti kontaktai išsprendė, tuo daugiau patirties sprendžiant atvejus jie turi triktį aprašytą atvejyje ar pokalbiuose.
Panašių atvejų panašumo į aktyvų atvejį lygį. Didesnis atvejų panašumas reiškia, kad kontaktų išspręsti panašūs atvejai yra labiau susiję su aktyviu atveju ar pokalbiu, kurį agentai šiuo metu sprendžia.
Prieš kiek laiko siūlomi kontaktai išsprendė panašius atvejus. Naujausia patirtis gali nurodyti, kad kontaktas turi daugiau dabartinių žinių apie atvejų sprendimą triktį aprašytą atvejyje ar pokalbiuose.
Panašių atvejų, kuriuos siūlomi kontaktai išsprendė, vidutinis laikas. Mažesnis laikas, praleistas sprendžiant panašius atvejus, palyginus su kitais, gali nurodyti, kad kontaktas yra labiau susipažinęs su tuo, kaip spręsti konkretaus tipo atvejį.
DI pasiūlyti kontaktai veikia su iš anksto nustatytų DI modelių rinkiniu, kad administratoriai šią funkciją galėtų įjungti nustatę jungiklį nenaudodami papildomo modelio mokymo.
Daugiau informacijos apie panašių atvejų pasiūlymus, darančių įtaką AI siūlomiems kontaktams, žr. Kaip veikia panašių atvejų DI pasiūlymai ir žinios straipsnių darbe.
Regioninis pasiekiamumas ir palaikomos kalbos
DI pasiūlymai palaikomi geografinėse vietose, kurias palaiko DI pasiūlymai dėl panašių atvejų. Daugiau informacijos: „Customer Service“ pasiekiamumas regionuose ir aptarnavimo apribojimai
DI pasiūlymų funkcija palaikoma tolesnėmis kalbomis.
- Olandų
- Anglų
- Prancūzų
- Vokiečių
- Italų
- Japonų
- Ispanų
Būtinosios sąlygos
Reikia įjungti panašių atvejų DI pasiūlymus. Daugiau informacijos: Panašių atvejų DI pasiūlymų įjungimas
Nuomotojo teisės, skirtos įjungti išplėstinio integravimo su „Microsoft Teams“ funkciją.
Bendradarbiavimo su „Microsoft Teams“ įjungimas
Kaip įjungti bendradarbiavimą naudojant „Microsoft Teams“ ir pokalbį
„Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras administravimo centro svetainės struktūroje eikite į Agento patirtis Bendradarbiavimas>.
Į įdėtąjį pokalbį naudojant komandas pasirinkite Valdyti.
Nustatykite Microsoft Teams bendradarbiavimą ir poakblį, nustatykite perjungimą Įjungti „Dynamics 365“ įrašų susiejimą su Microsoft Teams kanalais į Taip.
Norėdami gauti aktyvių atvejų arba palaikomų pokalbių siūlomus kontaktus, atlikite šiuos veiksmus:
Dalyje Prijungti pokalbį prie Dynamics 365 įrašų, rinkitės atvejį ar Pokalbis. Atsižvelgiant į savo pasirinkimą, atvejo parametrų arba pokalbio parametrų sritis rodoma dešinėje.
Dalyje Siūlomuose kontaktuose įjunkite jungiklį DI pagrįsti siūlomi kontaktai.
Užtruks 24 valandas, kol duomenys bus pirmą kartą apdorojami iš anksto.
Arba nustatykite jungiklį Įjungti patobulintą „Microsoft Teams“ integravimą į parinktį Taip. Šis parametras leidžia agentams prisegti įrašus ir rodinius prie „Teams“ kanalo tiesiai iš „Dynamics 365“, be to, jis siūlo agentus, kurie dirbo su panašiais atvejais.
Pasirinktinai nustatykite jungiklį Įjungti konfidencialias žymas į parinktį Taip, kad sukurtumėte privačius „Teams“ pranešimus ir slaptumo žemas, nustatytas „Microsoft Teams“ integravime.
Taip pat žr.
Bendradarbiavimas su AI siūlomais kontaktais pokalbyje Microsoft Teams
klientų aptarnavimas darbo srities apžvalga