Kontaktų DI pasiūlymų konfigūravimas naudojant „Microsoft Teams“
Taikoma: "Dynamics 365" kontaktų centrui – atskiram ir tik "Dynamics 365 Customer Service"
Klientų aptarnavimo atstovai (aptarnavimo atstovai arba atstovai) gali tiesiogiai bendradarbiauti su kitais kontaktais Microsoft Teams , kad greitai išspręstų klientų problemas. Kaip administratorius galite įjungti „Microsoft Teams“ bendradarbiavimo funkciją, kad būtų galima rasti tinkamus kontaktus.
Ši funkcija naudoja AI galimybę automatiškai siūlyti kontaktus realiuoju laiku, atsižvelgiant į šiuo metu atidarytą aktyvų atvejį arba palaikymo pokalbį, kai atstovai tyrinėja kontaktus įterptoje pokalbio aplinkoje.
Pastaba.
- Atvejis taikomas tik klientų aptarnavimo tarnybai.
- Naudodami "Teams" atstovai gali susisiekti ir bendrauti su klientais taip pat, jei įgalintas daugiakanalis klientų aptarnavimas.
Būtinosios sąlygos
Reikia įjungti panašių atvejų DI pasiūlymus. Sužinokite daugiau skyriuje DI pasiūlymų įgalinimas panašiems atvejams
Nuomotojo teisės, skirtos įjungti išplėstinio integravimo su „Microsoft Teams“ funkciją.
Kaip teikiami DI pagrįsti siūlomi kontaktai
Pasiūlymų galimybė naudoja DI, kad rekomenduotų kontaktus, kurie gali padėti atstovams išspręsti problemą, aprašytą aktyviame atveju, arba palaikymą pagal panašius atvejus, su kuriais tie kontaktai dirbo. Panašiems atvejams rasti ji naudoja panašių atvejų pasiūlymus, o tada nustato logiškiausius kontaktus pagal kelis veiksnius, susijusius su kontaktų sąsaja ir kontaktų kompetencija sprendžiant tuos panašius atvejus, įskaitant toliau nurodytą informaciją.
Panašių atvejų, kuriuos siūlomi kontaktai išsprendė, skaičių. Kuo daugiau panašių atvejų, kuriuos pasiūlyti kontaktai išsprendė, tuo daugiau patirties sprendžiant atvejus jie turi triktį aprašytą atvejyje ar pokalbiuose.
Panašių atvejų panašumo į aktyvų atvejį lygį. Didesnis atvejų panašumas reiškia, kad panašūs atvejai, kuriuos išsprendė kontaktai, yra labiau susiję su aktyviu atveju ar pokalbiu, su kuriuo šiuo metu dirba atstovai.
Prieš kiek laiko siūlomi kontaktai išsprendė panašius atvejus. Naujausia patirtis gali nurodyti, kad kontaktas turi daugiau dabartinių žinių apie atvejų sprendimą triktį aprašytą atvejyje ar pokalbiuose.
Panašių atvejų, kuriuos siūlomi kontaktai išsprendė, vidutinis laikas. Mažesnis laikas, praleistas sprendžiant panašius atvejus, palyginus su kitais, gali nurodyti, kad kontaktas yra labiau susipažinęs su tuo, kaip spręsti konkretaus tipo atvejį.
DI pasiūlyti kontaktai veikia su iš anksto nustatytų DI modelių rinkiniu, kad administratoriai šią funkciją galėtų įjungti nustatę jungiklį nenaudodami papildomo modelio mokymo.
Sužinokite daugiau apie panašių atvejų pasiūlymus, kurie turi įtakos DI siūlomiems kontaktams, dalyje Kaip veikia DI pasiūlymai panašiems atvejams ir informaciniai straipsniai.
Pasiekiamumas regione ir palaikomos kalbos
DI pasiūlymai palaikomi geografinėse vietose, kurias palaiko DI pasiūlymai dėl panašių atvejų. Sužinokite daugiau apie palaikomus regionus ir kalbas dalyje Regiono pasiekiamumas ir klientų aptarnavimo apribojimai.
Bendradarbiavimo su „Microsoft Teams“ įjungimas
Atlikite šiuos veiksmus:
Kontaktų centro administravimo centro arba "Customer Service" administravimo centro svetainės struktūroje eikite į Agentų patirties bendradarbiavimas>.
Į įdėtąjį pokalbį naudojant komandas pasirinkite Valdyti.
Nustatykite Microsoft Teams bendradarbiavimą ir poakblį, nustatykite perjungimą Įjungti „Dynamics 365“ įrašų susiejimą su Microsoft Teams kanalais į Taip.
Norėdami gauti aktyvių atvejų arba palaikomų pokalbių siūlomus kontaktus, atlikite šiuos veiksmus:
Dalyje Prijungti "Teams" pokalbį prie "Dynamics 365" įrašų pasirinkite Atvejis arba Pokalbis. Atsižvelgiant į savo pasirinkimą, atvejo parametrų arba pokalbio parametrų sritis rodoma dešinėje.
Dalyje Siūlomuose kontaktuose įjunkite jungiklį DI pagrįsti siūlomi kontaktai.
Užtruks 24 valandas, kol duomenys bus pirmą kartą apdorojami iš anksto.
Arba nustatykite jungiklį Įjungti patobulintą „Microsoft Teams“ integravimą į parinktį Taip. Šis parametras leidžia atstovams prisegti įrašus ir rodinius prie "Teams" kanalo tiesiai iš "Dynamics 365", taip pat siūlo atstovus, dirbusius su panašiais atvejais.
Pasirinktinai nustatykite jungiklį Įjungti konfidencialias žymas į parinktį Taip, kad sukurtumėte privačius „Teams“ pranešimus ir slaptumo žemas, nustatytas „Microsoft Teams“ integravime.
Susijusi informacija
Bendradarbiavimas su AI siūlomais kontaktais pokalbyje Microsoft Teams
"Customer Service" darbo srities apžvalga