Funkcijų įjungimas „Copilot“ srityje
"Copilot" pagalbos sritis leidžia agentams naudoti "Copilot" funkcijas, pvz., atsakyti į klausimus, parašyti el. laišką ir parengti pokalbio atsakymas juodraštį klientų aptarnavimas darbo srityje.
Būtinosios sąlygos
Jūsų vaidmuo yra Sistemos administratorius.
Jei nesate Šiaurės Amerikos regione ir norite naudoti žiniatinklio iešką, kurią teikia "Bing" funkcija, administravimo centre turite įgalinti duomenų judėjimą tarp regionų ir "Bing" iešką Power Platform . Žiūrėkite Įgalinti duomenų judėjimą tarp regionų.
Įgalinti "Copilot" pagalbines funkcijas
Norėdami įjungti "Copilot" funkcijas „Customer Service“ administravimo centras, atlikite šiuos veiksmus:
Naudokite vieną iš šių naršymo parinkčių:
- Agento patirties>produktyvumo>kopiloto pagalbos sritis
- "Operations>Insights>Copilot" pagalbos sritis
Pasirinkite Valdyti "Copilot" pagalbos srityje. Pasirodo "Copilot" žinyno srities puslapis. Šiame puslapyje galite pasirinkti "Copilot" funkcijas, kurias norite įgalinti agentams.
Įjunkite klausimo uždavimo galimybę
Pasirinkite Padaryti "Copilot" pasiekiamą agentams "Copilot" pagalbos srities puslapyje „Customer Service“ administravimo centras. Skirtukas Užduoti klausimą , esantis srityje "Copilot", pasirodo, kai agentai prisijungia prie klientų aptarnavimas darbo srities. Agentai gali užduoti klausimus pokalbio metu, o "Copilot" atsako į klausimus remdamasis vidiniais žinių bazės šaltiniais.
Įjunkite galimybę sukurti atsakymo juodraštį (peržiūros versija)
Svarbu
- Tai yra peržiūros versijos funkcija.
- Peržiūros versijos funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali būti apribotas jų funkcionalumas. Šioms funkcijoms taikomos papildomos naudojimo sąlygos ir jos pasiekiamos prieš oficialų išleidimą, kad klientai galėtų gauti išankstinę prieigą ir pateikti atsiliepimų.
Pasirinkite Klientų pokalbiams „Customer Service“ administravimo centras puslapyje "Copilot" pagalbos sritis . Vieno spustelėjimo atsakymas kartos mygtukas rodomas abiejuose pokalbio komunikacijos skydelyje ir "Copilot" pagalbos srities skirtuke Užduoti klausimą klientų aptarnavimas darbo srityje. Kopilotas gauna kontekstą ir parengia atsakymas juodraštį pagal jūsų organizacijoje sukonfigūruotus žinių išteklius.
Žinių šaltinių konfigūravimas
Galite sukonfigūruoti "Copilot" žinių bazę, kad gautumėte atsakymus.
Būtinosios sąlygos
Įsitikinkite, kad jūsų aplinkoje sukonfigūruotas žinių valdymas , o informacinio straipsnio parametrai yra tokie:
- Atnaujinta naujausia versija
- Valstybė nustatyta kaip Paskelbta
Pastaba.
"Copilot" naudoja turinio atributą tik informacinio straipsnio lentelėje, kad generuotų atsakymus užduoti klausimą, parašyti el. laišką ir parengti pokalbio funkcijų juodraštį. Negalite tinkinti tokio elgesio.
Įgalinti žinių bazę
Pasirinkite žinių bazę , kad "Copilot" galėtų naudoti vidinius žinių bazės išteklius atsakymams generuoti. Tai bus naudojama norint užduoti klausimą ir parengti el. laiško juodraštį tiek "Copilot" pagalbos srityje, tiek raiškiojo teksto rengyklėje. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra išjungta.
Jei išjungėte žinių bazės parinktį, agentai galės naudoti "Copilot", kad parengtų el. laišką naudodami Pasiūlyti skambutį, Prašyti daugiau informacijos, Įsijausti į atsiliepimus ir Pasirinktinius raginimus.
Patikimų tinklalapių kaip šaltinių įtraukimas
Galite pasirinkti Įtraukti žiniatinklio adresą į žiniatinklio išteklius , kad įtrauktumėte patikimus domenus. Galite pridėti iki penkių patikimų žiniatinklio domenų, kad "Copilot" galėtų ieškoti ir generuoti atsakymus iš. "Copilot" ieško informacijos iki dviejų lygių žemyn nuo sukonfigūruoto domeno. Norėdami įtraukti patikimus žiniatinklio šaltinius, administravimo centre turite įgalinti "Bing" iešką Power Platform . Žiūrėkite Duomenų įgalinimas geografinėse vietovėse.
"Copilot" naudoja straipsnius, kurie yra du mazgai žemyn sukonfigūruotu domenu.
Pastaba.
- Žinių bazės turinys atnaujinamas kiekvieną dieną.
- Išorines svetaines "Copilot" naudoja tik el. laiškams rengti ir atsakymams į pokalbius rengti.
Įgalinti vertimą
Pasirinkite Leisti agentams išversti atsakymus , kad agentai galėtų išversti "Copilot" sugeneruotus atsakymus į pageidaujamą kalbą. Agentai gali rinktis iš kalbų, kurias jūsų organizacija įtraukė į Dynamics 365 klientų aptarnavimas, sąrašo.
Filtrų nustatymas
Filtrai leidžia "Copilot" generuoti atsakymus pagal konkretų temų rinkinį. Galite nustatyti filtrus, skirtus užduoti klausimą ir parengti atsakymas juodraštį.
Pastaba.
Rekomenduojame, kad jūsų nustatytiems filtrams būtų prieinamas tinkamas žinių turinys, kad agentai galėtų matyti numatomus atsakymus.
Filtrus galite taikyti tolesniuose skyriuose.
Iš anksto nustatyti filtrai
Nurodykite filtrus, kurie pagal numatytuosius nustatymus taikomi fone žinių bazės straipsniams filtruoti. Agentai negali matyti šių filtrų. Galite nustatyti iš anksto nustatytus filtrus, skirtus užduoti klausimą ir parengti atsakymas funkcijų juodraštį, kaip nurodyta toliau:
- Pasirinkite Tvarkyti taisykles reikiamos funkcijos iš anksto nustatytuose filtruose .
- Nurodykite reikalingas filtro sąlygas.
- Pasirinkite Baigti redaguoti.
Agentų filtrai
Nurodykite filtrus, kuriuos agentai gali taikyti toliau filtruodami ir tikslindami "Copilot" atsakymus. Agentai gali matyti ir pasirinkti arba panaikinti šių filtrų pasirinkimą "Copilot" žinyno srityje, skirtoje funkcijai užduoti klausimą. Jei filtras nesukonfigūruotas kaip agento filtras, jis veikia fone ir agentams jo nemato.
Norėdami sukonfigūruoti agento filtrą, atlikite šiuos veiksmus:
- Pasirinkite Pridėti agento filtrų filtrą .
- Nurodykite reikiamą žinių bazės lauką, kurį agentai gali naudoti. Taip pat galite nurodyti rodomą pavadinimą ir pridėti reikšmes iš lauko, kurį agentas gali pasirinkti.
- Įjunkite filtro būsenos perjungiklį. Šis jungiklis turi būti įjungtas, kad agentas matytų filtrą.
- Pasirinkite Baigti redaguoti.
Automatiniai filtrai
Nurodykite automatiškai taikomus filtrus. Agentams nereikia jų aiškiai nustatyti "Copilot" pagalbos srityje. Norėdami sukonfigūruoti automatinius filtrus, atlikite šiuos veiksmus:
- Pasirinkite Pridėti filtrą automatiniams filtrams.
- Nurodykite reikiamą žinių bazės lauką ir taisykles, atitinkančias lauko reikšmę. Filtro taisyklė taikoma tik įrašo tipas, su kuria agentas šiuo metu dirba.
- Įjunkite perjungiklį Naudoti nepažymėtą turinį, jei lauko reikšmė yra nulinė , kad peržiūrėtumėte visą turinį, jei lauko reikšmė neatitinka nurodytos reikšmės.
- Įjunkite jungiklį Leisti agentams peržiūrėti arba keisti šį filtrą , kad agentai matytų vaizdinę užuominą, jog pritaikytas automatinis filtras, ir pakeistų filtravimo parinktis. Atsižvelgiant į jūsų nustatymą, taikomi toliau nurodyti veiksmai.
- Įjungta: programa paragina agento filtrą sukurti atitinkamą agento filtrą tam pačiam žinių atributui agento filtruose. Tada agentai mato filtrus "Copilot" pagalbos srityje.
- Išjungta: agentai nemato filtro "Copilot" žinyno srityje. Filtrai veikia fone be jokių agentų pranešimų.
- Pasirinkite Baigti redaguoti.
Pastaba.
Kiekvienai kategorijai galite pridėti iki penkių filtrų.
Funkcijos, palaikomos skirtingais žinių šaltiniais
Šioje lentelėje apibendrinamos "Copilot" funkcijos, palaikomos sukonfigūruotame žinių šaltinyje.
| Funkcija | Žinių bazė | Išoriniai žiniatinklio ištekliai |
|---|---|---|
| Užduoti klausimą | ✔ | X |
| Rašyti el. laišką | ✔ | ✔ |
| Sukurti atsakymo juodraštį | ✔ | ✔ |