„Copilot“ naudojimas klientų problemoms spręsti
"Copilot" yra dirbtiniu intelektu pagrįstas įrankis, kuris iš esmės keičia agento patirtį Dynamics 365 klientų aptarnavimas. Ji teikia pagalbą realiuoju laiku, kad greičiau išspręstų problemas, efektyviau tvarkytų atvejus ir automatizuotų daug laiko reikalaujančias užduotis, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į aukštos kokybės paslaugų teikimą savo klientams.
Svarbu
Dirbtinio intelekto sukurtas turinys yra pasiūlymas. Prieš bendrindami atsakymus esate atsakingi už siūlomo turinio peržiūrą ir redagavimą, kad įsitikintumėte, jog jis tikslus ir tinkamas.
Licencijų reikalavimai
| Reikalavimo rūšis | Jūs privalote turėti |
|---|---|
| Licencija |
|
Būtinosios sąlygos
- Įsitikinkite, kad administratorius įjungė "Copilot" funkcijas.
- Norint naudoti atvejų apibendrinimo funkciją, įgalintos atvejų suvestinės užduodant klausimą (peržiūros versija).
Užduoti klausimą
Kai prisijungiate prie bet kurios klientų aptarnavimas agento programos, "Copilot" atsidaro dešiniajame šoniniame skydelyje, kuriame paruoštas skirtukas Užduoti klausimą . "Copilot" veikia kaip jūsų partneris, padedantis atsakyti į klausimus, jums nereikia ieškoti informacijos. "Copilot" greitai gauna informaciją, generuoja atvejų suvestines ir gauna reikiamą informaciją apie atvejų duomenis toje pačioje sąsajoje.
Klausimų projektai
Galite užduoti laisvos formos klausimus lygiai taip pat, kaip užduotumėte savo kolegai ar vadovui, kuris gali žinoti atsakymus.
Naudodami "Copilot" galite atlikti šiuos veiksmus:
- Užduokite tiesioginį klausimą: "Copilot" rodo aktualiausią atsakymą iš jūsų organizacijos pateiktų žinių šaltinių.
- Užduokite tolesnius klausimus paeiliui: Jei "Copilot" atsakymas nėra iš karto naudingas, galite užduoti tolesnius klausimus ir vadovauti "Copilot" natūraliu, pokalbio būdu.
- Paprašykite "Copilot" išbandyti geresnį atsakymas: "Copilot" taip pat gali perfrazuoti atsakymus, remdamasis daugiau nurodymų, pvz., "Ar galite apibendrinti savo atsakymas?" arba "Ar galite pabandyti atsakymas, pateikdami išsamią informaciją apie kiekvieną iš jūsų paminėtų veiksmų?"
- Paprašykite apibendrinti atvejus (peržiūros versija): "Copilot" generuoja atvejų suvestines tiesiogiai skirtuke Užduoti klausimą, kad galėtumėte jas pasiekti netrikdydami dabartinės darbo eigos. Atvejo suvestinėje pateikiama pagrindinė informacija, pvz., atvejo pavadinimas, klientas, prioritetas, atvejo tipas ir aprašas.
- Klauskite apie atvejo duomenis (peržiūros versija): "Copilot" leidžia efektyviai pasiekti ir naudoti atvejų duomenis, todėl pagerėja bylų valdymas. Galite užduoti klausimų apie savo atvejo duomenis, kad geriau valdytumėte atvejo darbo krūvį.
Galite pateikti šių tipų užklausas:
- Gaukite išsamios informacijos apie didelio prioriteto atvejus nurodytam dienų diapazonui.
- Rodyti visus didelio prioriteto atvejus.
- Rodyti aktyvius perskaičiuotus atvejus.
- Rodyti atvejus, kurie netrukus turi būti pateikti.
- Rodyti atvejus, kurie turi būti pateikti kitą dieną.
- Rodyti aktyvius atvejus, kurie priklauso agentams.
- Rodyti mano aktyvius atvejus.
- Gaukite išsamią bylos informaciją.
- Gaukite išsamią bylos sprendimo informaciją.
- Rodyti savininko {vardo} atvejus.
- Rodyti atvejo istoriją.
Naudokite automatinius raginimus
Kai atidarytas aktyvus atvejis ar pokalbis, "Copilot" siūlo raginimus pagal atvejo ar pokalbio kontekstą. Kopilotas generuoja raginimus tik pirmajam klausimui, o ne tolesniems klausimams. Kopilotas generuoja raginimus taip:
- Atvejo atveju "Copilot" atsižvelgia į pavadinimą, aprašymą, pastabas ir el. laiškus, susietus su byla.
- Pokalbio metu "Copilot" atsižvelgia į pirmųjų trijų pranešimų tikslą sugeneruoti raginimą, o tada kas trečią pranešimą atnaujinti raginimus. Galite pasirinkti raginimą, kad sugeneruotumėte atsakymas.
Peržiūrėti atsakymus
"Copilot" palaipsniui transliuoja sugeneruotus atsakymus vartotojo sąsajoje, o jūs galite peržiūrėti atsakymus, kai jie generuojami. Taip pat galite pasirinkti Nustoti reaguoti , kad "Copilot" nustotų generuoti atsakymus ir galėtumėte pradėti iš naujo.
"Copilot" atsakymas galite pamatyti citatų numerius, rodančius žinių bazę arba svetainių nuorodas, iš kurių "Copilot" nupiešė atsakymas. Kai pasirenkate citatą, galite matyti įdėtąją šaltinio susieti.
Atsakymų vertimas
Jei jūsų administratorius įgalino vertimą, galite pasirinkti Versti , tada pasirinkti pageidaujamą kalbą, kad išverstumėte atsakymas į tą kalbą. Taip pat galite pasirinkti Rodyti originalą , kad išverstumėte atsakymas atgal į originalo kalbą.
Naudokite tikslines frazes "Copilot", kad gautumėte atsakymus iš papildinių (peržiūros versija)
Svarbu
- Tai yra peržiūros versijos funkcija.
- Peržiūros versijos funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali būti apribotas jų funkcionalumas. Šioms funkcijoms taikomos papildomos naudojimo sąlygos ir jos pasiekiamos prieš oficialų išleidimą, kad klientai galėtų gauti išankstinę prieigą ir pateikti atsiliepimų.
Jei administratorius sukonfigūravo raginimo papildinius, galite naudoti tikslinius raktinius žodžius, kad greitai surinktumėte informacijos apie atvejį, su kuriuo dirbate. Pavyzdžiui, galite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad gautumėte atvejo abonemento suvestinę. Jei "Copilot" neranda jokios terminą atitinkančios informacijos, ji grįžta į žinių šaltinį, kad būtų rodoma sukonfigūruotų informacinių straipsnių skiriamoji geba.
Atidarykite atvejį, su kuriuo turite dirbti, tada įveskite Gauti paskyros suvestinę srityje Kopilotas Užduoti klausimą . "Copilot" apibendrina kliento, kurio atvejį atidarėte, sąskaitos duomenis ir jį parodo.
Pasirinkite Tikrinti šaltinius. Rodomas papildinys, naudojamas suvestinei generuoti.
Galite naudoti "Copilot" srities parinktis norėdami redaguoti arba kopijuoti ir pateikti atsiliepimą apie atsakymas.
Naudokite atsakymus
Jei esate patenkinti "Copilot" teikiamomis atsakymas, galite naudoti visą dalyką arba jo dalį, kad atsakytumėte į kliento klausimą:
- Nukopijuokite dalį "Copilot" atsakymo į savo pokalbį arba perskaitykite iš jo balso pokalbio metu. Pasirinkite kopijavimo piktogramą, kad nukopijuotumėte visą atsakymas į mainų sritį.
- Kai dalyvaujate aktyviame Skaitmeniniai pranešimai pokalbyje, pasirinkite Siųsti klientui , kad atidarytumėte redagavimo langą, kuriame galite peržiūrėti atsakymas ir išsiųsti jį klientui. Taip pat galite pakeisti kliento raktinius žodžius, kad paragintumėte "Copilot" sugeneruoti tikslesnį atsakymas.
- Pasirinkite Tikrinti šaltinius , kad pamatytumėte žinių bazę arba svetainių nuorodas, iš kurių "Copilot" nupiešė atsakymas. Šią papildomą informaciją galite naudoti kaip šaltinį arba bendrinti ją su klientu.
Išvalykite pokalbį, kad pradėtumėte iš naujo
Pasibaigus kliento pokalbiui arba jei norite, kad "Copilot" iki šiol nepaisytų pokalbio, "Copilot" srities apačioje pasirinkite Išvalyti pokalbį .
Pateikite atsiliepimą
Norėdami įvertinti "Copilot" atsakymų naudingumą, pasirinkite nykščio aukštyn arba nykščio žemyn piktogramą.
Pokalbio atsakymas juodraštis (peržiūros versija)
Svarbu
- Tai yra peržiūros versijos funkcija.
- Peržiūros versijos funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali būti apribotas jų funkcionalumas. Šioms funkcijoms taikomos papildomos naudojimo sąlygos ir jos pasiekiamos prieš oficialų išleidimą, kad klientai galėtų gauti išankstinę prieigą ir pateikti atsiliepimų.
Naudokite "Copilot", kad sukurtumėte pokalbių atsakymų juodraštį, kai kalbatės su klientu.
Sukurkite pokalbio atsakymas
Pasirinkite atsakymas kartos mygtuką vienu spustelėjimu, esantį apatiniame dešiniajame pokalbio valdymo skydo kampe ir apatiniame kairiajame "Copilot" srities kampe. "Copilot" analizuoja pokalbio kontekstą ir naujausią kliento klausimą ar pranešimą ir parengia atsakymas, kurį siunčia tiesiogiai klientui. Jums nereikia rankiniu būdu įvesti klausimo.
Pastaba.
Vieno paspaudimo atsakymas kartos funkcija pasiekiama tik Šiaurės Amerikoje, Europoje ir Jungtinėje Karalystėje.
Susijusi informacija
Supraskite "Copilot" kalbos palaikymą
Tvarkykite kopiloto funkcijas klientų aptarnavimas
Atsakingi AI DUK apie kopiloto funkcijas
DUK apie "Copilot" klientų aptarnavimas m.