Atvejų ir pokalbių suvestinių pagalbininkas įgalinimas

Pagalbininkas atvejų ir pokalbių suvestinės padeda greitai suprasti atvejo kontekstą ir efektyviau išspręsti klientų problemas.

Įjunkite atvejo suvestines

Atvejų suvestinės padeda agentams suprasti atvejo kontekstą ir leidžia jiems efektyviai išspręsti klientų problemas. Agentai gauna glaustą atvejo santrauką su atvejo pavadinimu, klientu, atvejo tema, produktu, prioritetu, atvejo tipu ir atvejo aprašymu. El. pašto veiklos įrašai, su atveju susietos pastabos ir pokalbių suvestinės taip pat naudojamos atvejo suvestinei generuoti.

Svarbu

• Norint sugeneruoti atvejo santrauką, reikia mažiausiai 50 žetonų . 50 žetonų išversti į maždaug 38 žodžius anglų kalba, neskaičiuojant tarpų. Todėl jums reikės mažiausiai 38 angliškų žodžių, nurodytų atvejų laukuose, kuriuos pagalbininkas naudoja atvejo suvestinei generuoti.
• Robotų pokalbiai nėra automatiškai įtraukiami į pokalbio suvestinę.

1. Dalyje „Customer Service“ administravimo centras pasirinkite Padaryti pagalbininkas pasiekiamą agentams pagalbininkas žinyno srityje pagalbininkas kad atvejų suvestinės būtų pasiekiamos.
2. Naudokite vieną iš šių naršymo parinkčių:
   • Agento patirties>suvestinės>
   • Operacijų>įžvalgų>suvestinės
3. Pasirinkite Tvarkyti suvestinėse .
4. Pasirinkite Padaryti atvejų suvestines prieinamas agentams , kad puslapyje Atvejis būtų rodoma atvejo suvestinė.
5. Pasirinkite Tvarkyti duomenis , kad modifikuotumėte šaltinio atvejų laukus, kuriuos pagalbininkas naudoja atvejų suvestinėms generuoti.
6. Jei norite, kad generuodami atsakymus pagalbininkas išskirtų el. laiškus iš konkrečių el. pašto adresų, pasirinkite Pridėti el. pašto adresą. Galite nurodyti iki 10 el. pašto adresų. Pavyzdžiui, galbūt nenorėsite įtraukti automatinių pranešimų el. laiškų į savo atvejo suvestinę. Galite pridėti el. pašto adresą ir pagalbininkas nenaudosite šių el. laiškų atvejų suvestinėms generuoti.
   

Atlikite veiksmus, aprašytus pasirinktinių atvejų formų skyriuje Rodyti atvejų suvestinę, kad pagalbininkas atvejo suvestinė būtų rodoma pasirinktinėse atvejų formose.

Įjunkite pokalbio suvestines

Pokalbių suvestinės leidžia agentams efektyviai bendradarbiauti su kitais agentais ir kontaktais, nes agentai gali lengvai apibendrinti vykstantį pokalbį arba transkribuotą balso pokalbį.

Kad pagalbininkas automatiškai generuotų pokalbio suvestinę tiesioginiam pokalbiui, „Customer Service“ administravimo centras puslapyje Suvestinės pasirinkite šias parinktis:

• Kai agentas prisijungia prie pokalbio: sugeneruoja suvestinę, kai agentas prisijungia prie pokalbio. Suvestinė taip pat generuojama, kai pirminis agentas pakviečia bendradarbį, o antrasis agentas prisijungia prie pokalbio arba kai pirminis agentas perduoda pokalbį.
• Kai pokalbis baigiasi: pasibaigus pokalbiui sugeneruojama suvestinė.
  • Pasirinkite Leisti agentams kurti atvejį naudojant mygtuką suvestinėje , kad agentai pokalbio suvestinėje matytų mygtuką Kurti atvejį . Naujas atvejis sukuriamas, kai agentas pasirenka Kurti atvejį.
• Pagal poreikį, pasirinkdami mygtuką pokalbiui apibendrinti: sugeneruokite suvestinę bet kuriuo pokalbio momentu, kai agentas pokalbio skyde pasirenka pagalbininkas Apibendrinti pokalbį .
• Pasirinkite Tvarkyti formatą , kad pakeistumėte formatą, kuriuo pokalbio suvestinė rodoma agentams.

Taip pat žr.

Naudokite pagalbininkas atvejams ir pokalbiams apibendrinti
Funkcijų įgalinimas pagalbininkas srityje