Kurti sparčiuosius atsakymus

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

"Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji	"Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras	Dynamics 365 Customer Service
Taip	Taip	Taip

Spartieji atsakymai yra iš anksto nustatyti pranešimai, kuriuos galima sukurti agentams, kad jie galėtų greitai atsakyti į dažnai klientų užduodamus klausimus. Informacijos apie agento sparčiojo atsakymo funkcijas ieškokite Sparčiųjų atsakymų siuntimas.

1. Administravimo centro svetainės struktūros „Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras dalyje Agento patirtis pasirinkite Produktyvumas, tada pasirinkite Tvarkyti , kad būtų galima greitai atsakyti.

2. Jei norite sukurti spartųjį atsakymą, pažymėkite Naujas, o jei norite redaguoti esamą spartųjį atsakymą, pažymėkite sparčiojo atsakymo pavadinimą.

3. Nurodykite arba pakeiskite tolesnę informaciją.

   • Pavadinimas: įveskite pranešimo pavadinimą.

   • Lokalė: nurodykite pranešimo kalbą.

     Pastaba.

     „Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras administravimo centras lokalizuoja sparčiuosius atsakymus. Norėdami pateikti sparčiuosius atsakymus keliomis kalbomis, sukurkite atskirą spartųjį atsakymą kiekviena kalba ir pasirinkite atitinkamą lokalę.

   • Pranešimas: įveskite pranešimo tekstą. Norėdami naudoti pokalbio dinaminį tekstą (taip pat vadinamą slugs), pažymėkite pliuso piktogramą prie norimo naudoti dinaminio teksto slug pavadinimo. Dinaminis tekstas automatiškai įvedamas į lauką Laiškas.

     

     Pranešimo lauke galite greitai įtraukti šį pokalbio dinaminį tekstą (slugs).

     Pokalbio dinaminis tekstas (kintamųjų duomenų laukas)	Aprašą
     {FullName{Customer}}	Kliento, kuris inicijavo pokalbį, pilnas vardas.
     {FirstName{Customer}}	Kliento vardas.
     {Pavardė{Customer}}	Kliento pavardė.
     {FullName{Agent}}	Visas pokalbiui priskirto agento vardas ir pavardė.
     {FirstName{Agent}}	Agento vardas.
     {Pavardė{Agent}}	Agento pavardė.
     {Slapyvardis{Agent}}	Agento slapyvardis.

     Jei apibrėžėte kontekstinį raktą, galite sukurti spartųjį atsakymą, kuriame yra dinaminis tekstas, atitinkantis tą konteksto raktą tokiu formatu: {OCContext.contextKey1}, kur "contextKey1" sintaksėje yra iš anksto nustatyto pasirinktinio pokalbio konteksto lauko vietos rezervavimo ženklas. Pavyzdžiui, tai {OCContext.OrderID} būtų konteksto raktas, į kurį į pranešimo lauką įrašomas įrašo užsakymo ID. Daugiau informacijos: Pridėkite konteksto kintamųjų ir setContextProvider.

     

4. Pasirinkite Įrašyti.

Bendrųjų sparčiųjų atsakymų kategorijų žymių kūrimas arba redagavimas

Sparčiuosius atsakymus galima klasifikuoti ir pažymėti į kategorijas. Galimybė kategorizuoti taip pat gali būti naudojama grupuoti sparčiuosius atsakymus į loginius segmentus, kuriuose agentams nurodomos pagrindinės pokalbio būsenos. Šie loginiai segmentai padeda agentams pasirinkti tinkamus pranešimus, atitinkančius kliento problemas.

1. =admin centro svetainės struktūros dalyje Agentų patirtis pasirinkite Produktyvumas, tada pasirinkite Valdyti , kad būtų gauti greitieji atsakymai.

2. Pažymėkite du arba daugiau sparčiųjų atsakymų, kurių žymes norite sukurti, tada pasirinkite Redaguoti žymes.

Atidaromas dialogo langas Redaguoti įrašus.

1. Lauke Žymos pradėkite vesti norimą sukurti žymę. Jei jis jau yra, jis rodomas sąraše po lauku. Jei jis nerodomas, pasirinkite + (pliuso ženklo piktograma), kad jį pridėtumėte.

1. Baigę pasirinkite Uždaryti.

Sparčiųjų atsakymų susiejimas su darbo srautu

Organizacijoms, turinčioms įvairių verslo sričių, agentai siunčia įvairius pranešimus, priklausomai nuo jų kompetencijos srities. Kaip administratorius galite nustatyti, kurie spartieji atsakymai yra būtini, kad juos galėtų naudoti skirtingos agentų grupės. Galite susieti sparčiuosius atsakymus su darbo sekomis, kad agentams būtų rodomi tik tie spartieji atsakymai, kurie jiems taikomi. Jei nėra susieto darbo srauto, greitasis atsakymas rodomas visiems agentams.

1. Administravimo centro svetainės struktūroje, dalyje Agento patirtis, pasirinkite Produktyvumas, tada pasirinkite Tvarkyti , kad būtų gauti greiti atsakymai.

2. Sąraše pasirinkite spartųjį atsakymą.

3. Skyriuje Darbo srautai pasirinkite Pridėti esamą darbo srautą.

4. Įrašų sąraše pasirinkite darbo srautą, tada spustelėkite Įtraukti.

   Darbo srautas rodomas sąraše.

5. Pasirinkite Įrašyti.

   Jei sąraše pasirinksite darbalaukį, galėsite peržiūrėti darbalapio įrašą ir sparčiuosius atsakymus, susietus su darbo srautu.

Sparčiųjų atsakymų ir kalbos parametrų pasiekiamumas

Toliau nurodyti parametrai nustato sparčiuosius atsakymus, kuriuos mato agentai:

• Kalba, susieta su kanalų egzemplioriumi
• Kalba, sukonfigūruota agento asmeniniuose parametruose
• Darbo srautas, su kuriuo spartusis atsakymas yra susietas

Pavyzdžiui, kai nustatote tiesioginį pokalbio valdiklis arba Facebook puslapį, spartieji atsakymai pasiekiami pokalbio valdiklis arba Facebook puslapio sukonfigūruota kalba. Tada, kai susiejate pokalbio valdiklis su eile, kurioje yra agentų, konkretaus agento kalbos parametras, jei sukonfigūruotas, nustato kalbą, kuria agentai gali pasiekti sparčiuosius atsakymus. Agentai mato sparčiuosius atsakymus, susietus su darbo srautu, susietu su kanalu, su kitais sparčiaisiais atsakymais.

Taip pat žr.

Pokalbio grafinės sąsajos elemento įtraukimas
Apklausos prieš pokalbį konfigūravimas
Darbo valandų kūrimas ir valdymas
Pokalbio autentifikavimo parametrų kūrimas
Pokalbio grafinės sąsajos elemento įdėjimas į „Power Apps“ portalus
Agentų kalbos parametrai