Sukonfigūruoti pokalbio grafinės sąsajos elementą

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

"Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji	"Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras	Dynamics 365 Customer Service
Taip	Taip	Taip

Galite konfigūruoti, kad tiesioginių pokalbių grafinės sąsajos elementas būtų rodomas portale ir klientai galėtų sąveikauti su robotais bei žmonėmis agentais.

Norėdami įtraukti pokalbio valdiklis, sukonfigūruokite darbo srautą, kuris apibrėžia, kaip pokalbių pokalbiai nukreipiami į eiles. Daugiau informacijos: Darbo srauto kūrimas

Sukonfigūruoti pokalbio grafinės sąsajos elementą

1. „Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras administravimo centro svetainės struktūroje pasirinkite Kanalai klientų palaikymo skyriuje . Pasirodo puslapis Kanalas.

2. Rinktis Valdyti skirtą Pokalbiui. Pasirodo puslapis Pokalbio kanalai.

3. Rinktis Įtraukti pokalbio kanalą.

4. Puslapyje Išsami kanalo informacija įveskite pavadinimą ir pasirinkite kalbą atitinkamuose laukuose Pavadinimas bei Kalba.

5. Puslapyje Pokalbių grafinės sąsajos elementas įveskite toliau nurodytą informaciją.

   • Pavadinimas: tai yra rodomas pokalbių grafinės sąsajos elemento pavadinimas.
   • Paantraštė: papildomas pavadinimas, pvz., „Mes jau internete“.
   • Temos spalva: sąraše pasirinkite spalvą.
   • Logotipo URL: pasirinkite numatytąją vertę arba įveskite saitą į logotipą, kuris turi būti rodomas.
   • Rodomas agento vardas: sąraše pasirinkite vertę.

6. Perjunkite jungiklį į Taip , kad įjungtumėte šias parinktis:

   • Aktyvusis pokalbis
   • Iš naujo prisijungti prie ankstesnio pokalbio
   • Grafinės sąsajos elementą rodyti tik darbo valandų metu
     • Darbo valandų pavadinimas: pasirinkite darbo valandų parametrą. Daugiau informacijos: Veikimo valandų konfigūravimas.
   • Grafinės sąsajos elementą rodyti tik pateiktuose domenuose: įveskite portalo saitą.

7. Puslapyje Veikimo būdai sukonfigūruokite toliau nurodytas parinktis:

   • Pasirinktiniai automatizuoti pranešimai

   • Apklausa prieš pokalbį

   • Apklausa po pokalbio

   • Autentifikavimo parametrai

   • Kliento laukimo laikas

     Pastaba.

     Šių nustatymų negalima konfigūruoti nuolatinio pokalbio funkcijai. Daugiau informacijos: Išliekančio pokalbio konfigūravimas

     • Rodyti padėtį eilėje: pasirinkite šią parinktį, jei norite klientams parodyti jų padėtį eilėje, kai jie laukia sąveikos su agentu. Daugiau informacijos: Rodyti klientams jų eilės vietą
     • Rodyti vidutinį laukimo laiką:pasirinkite šią parinktį, jei norite klientams parodyti vidutinį laukimo laiką eilėje, kai jie laukia sąveikos su agentu. Daugiau informacijos: Vidutinio laukimo eilėje laiko rodymas klientams

   • Kliento vietos aptikimas: pažymėkite vietos teikėją. Daugiau informacijos: Lankytojo vietos aptikimo funkcijos nustatymas.

8. Puslapyje Vartotojo funkcijos sukonfigūruokite toliau nurodytas parinktis.

   • Failų priedai

   • Klientų pranešimai

   • Pokalbių nuorašai

   • Balso ir vaizdo skambučiai: perjunkite jungiklį į Įjungta ir pasirinkite skambinimo parinktį.

   • Ekrano bendrinimas: perjunkite jungiklį į padėtį Įjungta ir pasirinkite teikėją.

   • Bendras naršymas: perjunkite jungiklį į padėtį Įjungta ir pasirinkite teikėją, jei norite, kad agentai matytų kliento naršymą žiniatinklyje ir su juo sąveikautų.

     Pastaba.

     • Norėdami naudoti ekrano bendrinimo arba bendro naršymo funkciją, turite įdiegti trečiosios šalies teikėją iš „AppSource“.
     • Kiekvienam pokalbio grafinės sąsajos elementui galite pasirinkti tik vieną bendro naršymo paslaugų teikėją ir (arba) vieną ekrano bendrinimo paslaugų teikėją. Sąrašuose bus rodomi tik tie bendro naršymo ir ekrano bendrinimo paslaugų teikėjai, kurie platformoje „AppSource“ yra publikavę kokį nors sprendimą.

9. Puslapyje Peržiūra ir pabaiga peržiūrėkite kanalo parametrus ir pasirinkite Kurti kanalą.

Klientų pranešimų konfigūravimas

Galite sukonfigūruoti vaizdo ir garso pranešimus, siunčiamus klientams, kai šie bendrauja su agentais per pokalbių grafinės sąsajos elementą jūsų organizacijos portale. Jei pokalbio langas minimizuotas arba nėra aktyvus, gavus pranešimą pasigirsta garso signalas ir parodomas neskaitytų pranešimų skaičius.

Norėdami įjungti klientų pranešimus, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. „Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras administravimo centre redaguokite pokalbio valdiklis ir puslapyje Pokalbių kanalo parametrai pasirinkite skirtuką Vartotojo funkcijos .
2. Jei naudojate kliento pranešimus, perjunkite jungiklį į padėtį Įjungta . Pasirinkti toliau nurodyti žymių langeliai:
   • Rodyti naujų pranešimų skaičių
   • Leisti garso pranešimus apie naujas žinutes
3. Išsaugokite numatytuosius parametrus arba pasirinkite vieną iš jų pagal savo poreikius.

Vienu metu galite konfigūruoti pokalbio kanalą ir klientų pranešimus.

Trikčių šalinimas

Klaidos kuriant pokalbio valdiklis

Taip pat žr.

Apklausos prieš pokalbį konfigūravimas
Agento rodomo vardo konfigūravimas
Aktyviojo pokalbio konfigūravimas
Failo priedo galimybės konfigūravimas
Sparčiojo atsakymo kūrimas
Darbo valandų kūrimas ir valdymas
Pokalbio autentifikavimo parametrų kūrimas
Pokalbio grafinės sąsajos elemento įdėjimas į svetainę arba portalą
pokalbio valdiklis įdėjimas į mobiliuosius įrenginius
Palaikomos tiesioginio pokalbio valdiklis naršyklės