Failų priedų įjungimas
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Galite įjungti arba išjungti savo agentų ir klientų galimybę siųsti failų priedus pokalbio metu.
Jei kanalo konfigūracijoje Bendrieji parametrai klientams įjungsite šią parinktį, jie prie pranešimų galės pridėti priedų. Jei įjungsite šią parinktį agentams, jie galės klientams siųsti priedus iš ryšių skydo. Agentai gali nusiųsti failus nuvilkdami failą iš failų naršyklės į pokalbio drobę. Klientai turi naudoti piktogramą Pridėti norėdami nusiųsti failus.
Jei agentas perduoda pokalbį kitam agentui, pokalbį gavęs agentas taip pat gali pasiekti prie pokalbio pridėtus failus.
Norėdami gauti daugiau informacijos apie agentų ir klientų galimybes naudojant failų priedus pokalbyje, žr. Failo priedo konfigūravimas.
Norėdami gauti daugiau informacijos apie kiekviename kanale palaikomus failų tipus, žr. Asinchroninių kanalų palaikymas.
Priedų failo dydžio riba ir nepalaikomi plėtiniai (tipai)
Pagal numatytuosius nustatymus programos failo dydžio apribojimas yra 5 megabaitai (MB) (5 120 kilobaitų). Tačiau galite sukonfigūruoti failą pagal savo organizacijos reikalavimus.
Arbatpinigiai
Norėdami nustatyti pranešimo dydžio apribojimus, žr. kanalo dokumentaciją. Kai įjungsite failų priedus programoje „Facebook Messenger“, rekomenduojame sukonfigūruoti didžiausią leistiną 25 MB (25 600 kilobaitų) limitą, nes „Facebook Messenger“ failo dydis ribojamas iki 25 MB.
Galite nustatyti failų plėtinių tipus, kuriuos klientai ir agentai galėtų bendrinti.
Failo dydžio ribos ir failų plėtinių konfigūravimas
Norėdami sukonfigūruoti failo dydžio apribojimą ir failų plėtinius, atlikite šiuos veiksmus:
Prisijunkite prie „Dynamics 365“.
Naršymo juostoje pasirinkite parametrų piktogramą, tada – Išplėstiniai parametrai.
Pasirinkite Parametrai>Administravimas>Sistemos parametrai.
Lange Sistemos parametrai atsidarykite skirtuką El. paštas.
Eikite į skyrių Nustatyti priedų failų dydžio limitą, tada lauke Maksimalus failo dydis (kilobaitais) įveskite reikšmę kilobaitais.
Norėdami nurodyti nepalaikomus failų tipus eikite į skirtuką Bendra.
Lauke Nustatyti užblokuotus priedų failų plėtinius įtraukite arba redaguokite failų tipus.
Pasirinkite Gerai.
Dabar agentai ir klientai pokalbio metu gali bendrinti failų priedus.
Taip pat žr.
Tiesioginių pokalbių ir asinchroninių kanalų palaikymas
Failų priedų konfigūravimas
„Facebook“ kanalo konfigūravimas
„WhatsApp“ kanalo konfigūravimas
„WeChat“ kanalo konfigūravimas
LINE kanalo konfigūravimas
Failų priedų atsisiuntimas iš "Azure" roboto