Tiesioginių pokalbių ir asinchroninių kanalų palaikymas
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Adaptyviųjų kortelių palaikymas
Tolesnėje lentelėje išvardytos raiškiosios kortelės, palaikomos įvairiuose kanaluose, kai naudojate robotus. Palaikymo kategorijos sąmoningai yra plačios, nes gali būti taikoma daug kortelių, funkcijų ir kanalų derinių. Rekomenduojame lentelėje pateiktą informaciją naudoti kaip pagrindinę nuorodą ir išbandyti kiekvieną kortelę reikiamuose kanaluose.
| Kanalas | Pagrindinės reklaminės juostos kortelė | Miniatiūros kortelė | Garso kortelė | Kortelių karuselė |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Pasirinktinis („Telegram“) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Pasirinktinis („Direct Line“) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: palaikoma; kortelė palaikoma visiškai, išskyrus tai, kad kai kurie kanalai palaiko kortelių veiksmų poaibį. Kiekvienoje kortelei leidžiamų veiksmų skaičius gali skirtis atsižvelgiant į kanalą.
✔*: kortelių elementai palaikomi Webchat versijoje tinkinto kanalo, kuris naudoja Direct Line, bet ne Android versiją.
🌐: kortelė konvertuojamas į neformatuotą tekstą, saitai gali būti neaktyvūs, vaizdai gali būti nerodomi arba medija gali neveikti. Veikimas gali skirtis, tai priklauso nuo kanalo.
✖: Nepalaikoma
Adaptyviųjų kortelių žymėjimo elementas iš dalies palaikomas visuose pokalbių kanaluose. Pavyzdžiui, žymėjimo elementas nepalaikomas tiesioginiame pokalbyje, bet jį palaiko LINE.
Adaptyviųjų kortelių medijos ar garso kortelių ir datos įvesties elementai palaikomi tik tiesioginių pokalbių kanaluose. Adaptyviųjų kortelių elementai, pvz., teksto blokas ir vaizdai, taip pat palaikomi įvairiuose kanaluose.
Apple Messages for BusinessSocialiniai Google's Business Messages kanalai, SMS WhatsApp ir "WeChat" nepalaiko jokių Kortelės, išvardytų ankstesnėje lentelėje.
Daugiau informacijos rasite šiame straipsnyje: Medijos siuntimas ir gavimas naudojant WhatsApp pranešimus "Twilio"
Svarbu
Visuose pranešimų kanaluose pranešimo dydis turi būti mažesnis arba lygus 28 KB. Į dydžio apribojimą įtraukti metaduomenys, pvz., laiko žymos ir žymės.
Siūlomų veiksmų palaikymas
Siūlomi veiksmai yra visiškai palaikomi su išimtimi, kad kai kurie kanalai gali apriboti leidžiamų veiksmų skaičių. Be to, palaikomų veiksmų skaičius priklauso nuo kanalo.
| Kanalas | Palaikoma? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Taip | |
| Google's Business Messages | No |
| LINE | Taip |
| „WeChat“ | No |
| No | |
| SMS | No |
| Pasirinktinis pranešimų siuntimas („Telegram”) | Taip |
| Pasirinktinis pranešimų siuntimas („Direct Line”) | Taip |
Failų priedų palaikymas
Failų priedus galite įjungti kanalo skirtuke Bendrieji parametrai, kad klientai ir agentai galėtų siųsti failus kaip priedus. Gaunami priedai – tai priedai, kuriuos klientai siunčia agentams, o siunčiami priedai – tai priedai, kuriuos agentai siunčia klientams. Norėdami apie failų priedus gauti daugiau informacijos, žr. Failų priedų įjungimas.
| Kanalas | Gaunami priedai | Siunčiami priedai |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas, dokumentas, GIF ir „Emoji“ | Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas, dokumentas ir GIF Leidžiami failų plėtiniai: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .o jpeg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas, dokumentas, GIF ir „Emoji“ | Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas, dokumentas ir GIF. Leidžiami failų plėtiniai: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas, dokumentas, GIF ir „Emoji“ | Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas, dokumentas ir GIF Leidžiami failų plėtiniai: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| Google's Business Messages | Image | Vaizdas peržiūros versija. Saitą gali gauti tik garso, vaizdo ir dokumento saitas. Leidžiami failų plėtiniai: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| LINE | Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas ir GIF | Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas, dokumentas ir GIF Leidžiami failų plėtiniai: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| „WeChat“ | Vaizdas, garso įrašas ir vaizdo įrašas | Vaizdas, garso įrašas ir vaizdo įrašas Leidžiami failų plėtiniai: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
| Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas, GIF ir PDF | Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas ir PDF Leidžiami failų plėtiniai: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
|
| SMS („Twilio“) | Vaizdas, vaizdo įrašas, GIF ir „Emoji“ | Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas ir GIF Leidžiami failų plėtiniai: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Pasirinktinis pranešimų siuntimas („Telegram”) | Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas, dokumentas, GIF ir „Emoji“ | Vaizdas, garso įrašas, vaizdo įrašas, dokumentas ir GIF Leidžiami failų plėtiniai: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Pasirinktinis pranešimų siuntimas („Direct Line”) | Visi tipai, išskyrus užblokuotus organizacijoje tipus | Visi tipai, išskyrus užblokuotus organizacijoje tipus Leidžiami failų plėtiniai: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .o jpeg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Pastaba.
- „Microsoft Teams“: kai klientas siunčia „Emoji“ iš „Teams“ kliento, agentas gauna PNG vaizdą. Kai agentas siųs GIF vaizdą (siunčiamas), klientas gaus PNG vaizdą.
- Tinkinti kanalai, kurie naudoja Direct Line skirtingų failų priedų tipų pagalbą, tačiau klientas pats juo įgyvendina.
- LINE gaunami ir siunčiami pranešimai: kai siunčiamas GIF vaizdas, gavėjas gauna JPG vaizdą.
- Pranešimai WhatsApp kai klientas siunčia priedą dokumento formatu (pvz., DOCX, XLSX arba TXT failą), agentas priedo pavadinimą gauna kaip pranešimo tekstą. Rekomenduojame konvertuoti dokumentus į PDF formatą prieš siunčiant juos kaip priedus.
- Naujai sukurtose "Twilio" paskyrose turite išjungti saugos nustatymą, kuris blokuoja galimybę siųsti medijos failus. Daugiau informacijos: Išplėstinis pranešimas ir naujinimas apie saugos pakeitimus: Pagal numatytuosius nustatymus įjungtas balso ir pranešimų medijos HTTP autentifikavimas
„Emoji“ palaikymas
| Kanalas | „Emoji“ pateikimo veikimas |
|---|---|
| Microsoft Teams | Taip. „Emoji“ PNG formatu |
| Apple Messages for Business | Taip. Jaustukai tekste, pvz., "😀" |
| Taip. Jaustukai tekste, pvz., "😀" | |
| Google's Business Messages | Taip. Jaustukai tekste, pvz., "😀" |
| LINE | Taip. Išsiuntus „Emoji“, gavėjas mato lipduką. |
| „WeChat“ | Taip. Išsiuntus „Emoji“, gavėjas mato simbolius, pvz., :-) |
| Nepalaikoma. | |
| SMS („Twilio“) | Taip. Jaustukai tekste, pvz., "😀" |
| Pasirinktinis pranešimų siuntimas („Telegram”) | Taip. Jaustukai tekste, pvz., "😀" |
| Pasirinktinis pranešimų siuntimas („Direct Line”) | Taip. Jaustukai tekste, pvz., "😀" |
Pastaba.
Tinkinti kanalai naudoja Direct Line palaikymą visus „Emoji“, bet klientas pats renkasi, kuriuos iš jų nori įdiegti.
Lipdukų palaikymas
| Kanalas | Lipduko veikimas |
|---|---|
| Microsoft Teams | Nepalaikoma. |
| Apple Messages for Business | Nepalaikoma. |
| Taip, kaip PNG vaizdas. | |
| Google's Business Messages | Nepalaikoma. |
| LINE | Nepalaikoma. Gavėjas mato tekstą „Lipdukas“. |
| „WeChat“ | Nepalaikoma. Gavėjas mato pranešimą „Nepalaikomas pranešimas“. |
| Nepalaikoma. | |
| Pasirinktinis pranešimų siuntimas („Telegram”) | Nepalaikoma. |
| Pasirinktinis pranešimų siuntimas („Direct Line”) | Taip, kaip lipduko vaizdas. |
Pastaba.
Tinkinti kanalai naudoja Direct Line palaikymą lipdukams, bet klientas pats renkasi, kuriuos iš jų nori įdiegti.
Suformatuotų pranešimų palaikymas
Agentai gali naudoti pagrindines formatavimo galimybes siunčiamuose pranešimuose tiek asinchroniniuose, tiek tiesioginiuose pokalbių kanaluose. Tačiau kad agentai siųstumėte ir gautų formatuotą laišką, turite įjungti formatuotą el. laišką.
Tolesnėje lentelėje išvardyti teksto stiliai, kuriuos palaiko Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram, ir tinkintus kanalus, kurie naudoja Direct Line.
| Stilius | Tiesioginis pokalbis | Microsoft Teams | Google's Business Messages | Pasirinktinis pranešimų siuntimas („Telegram”) | Pasirinktinis pranešimų siuntimas („Direct Line”) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| kursyvas | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| perbraukimas | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| citatos įtrauka | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| lygiaplotis | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| hipersaitas su tekstu | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hipersaitas | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| nauja eilutė | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| antraštės | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| sunumeruotas sąrašas | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| nesutvarkytas sąrašas | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Pastaba.
- Apple Messages for Business, "WeChat" ir SMS kanalai nepalaiko suformatuotų pranešimų.
- Kai kuriuose kanaluose kol kas nepalaikomi keli teksto stilius, pvz., blockorderote, antraštės, numeruoti sąrašai ir neįvykdyti sąrašai.
Paskesni veiksmai
Atsineškite savo tinkintą pranešimų kanalą naudodami Direct Line
Pasirinktinio pranešimų siuntimo kanalo konfigūravimas
Taip pat žr.
Kanalų apžvalga
Failų priedų įjungimas
Suformatuotų pranešimų įjungimas
Markdown formatai pasirinktiniuose kanaluose, kurie naudoja Direct Line
Agentų žymėjimo formatai
Atsiliepimai
Jau greitai: 2024 m. palaipsniui atsisakysime „GitHub“ problemų, kaip turiniui taikomo atsiliepimų mechanizmo, ir pakeisime jį nauja atsiliepimų sistema. Daugiau informacijos žr. https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Pateikti ir peržiūrėti atsiliepimą, skirtą