DUK apie "Copilot" klientų aptarnavimo srityje

Šis DUK straipsnis padeda atsakyti į klausimus apie "Microsoft 365 Copilot" funkcijas "Customer Service".

Kuriose klientų aptarnavimo programose galima naudoti "Copilot"?

Copilot pasiekiamas Copilot aptarnavimo darbo srityje, "Customer Service" telkinyje ir pasirinktinėse programose.

Kokios "Copilot" funkcijos pasiekiamos visose programose?

Toliau pateiktoje lentelėje aprašomas "Copilot" funkcijų pasiekiamumas įvairiose programose.

Funkcijos pavadinimas	"Copilot Service" darbo sritis	Klientų aptarnavimo centras	Pasirinktinės programos
Copilot žinių pokalbis	Taip	Taip1	Taip1
"Copilot" el. laiškams rengti	Taip	Taip1	Taip1
Atvejo apibendrinimas	Taip	Taip1	Taip1
"Copilot" analizė	Taip	Taip1	Taip1
Pokalbio apibendrinimas	Taip	Ne	Ne

Taip¹: galima, bet Power Apps reikia konfigūruoti.

Sužinokite daugiau Copilot funkcijų pasiekiamumas įvairiose programose.

Kodėl "Copilot" grįžta su skirtingu atsakymu į tą pačią tikslią įvestį?

"Copilot" atsakymas į tą patį klausimą gali skirtis dėl kelių veiksnių. "Copilot" sukurtas remiantis generatyvinio dirbtinio intelekto kalbos modeliais. Nors taikomos priemonės, skirtos sumažinti atsakymų kintamumą, yra tikimybė, kad "Copilot" gali pateikti šiek tiek kitokius atsakymus. Be to, kelių posūkių klausimuose "Copilot" atsižvelgia į ankstesnio klausimo kontekstą kaip įvestį. Todėl uždavus "Copilot" tą patį klausimą sesijos pradžioje, o ne viduryje, atsakymai gali būti skirtingi.

Ar "Copilot" gali skaityti lenteles ir paveikslėlius mano informaciniuose straipsniuose?

Šiuo metu "Copilot" negali skaityti informacinių straipsnių lentelių ir vaizdų.

Kokie yra tinklalapių, kaip šaltinių, apribojimai?

Kaip žiniatinklio šaltinius galite įtraukti iki penkių patikimų domenų, o domenai turi būti viešai indeksuoti naudojant "Bing" iešką.

Ar "Copilot" palaiko informacinius straipsnius, skelbiamus visomis kalbomis?

Taip. "Copilot" palaiko informacinius straipsnius, paskelbtus palaikomomis kalbomis. Sužinokite daugiau apie dirbtiniu intelektu pagrįstos analizės ir įžvalgų kalbos palaikymą "Customer Service".

Kokia yra geriausia "Copilot" konfigūravimo praktika?

• Naudokite aukštos kokybės žinių šaltinius, kad "Copilot" generuotų atsakymus.
• Prieš įjungdami "Copilot", peržiūrėkite "Copilot" žinių šaltinius.
• Apriboti prieigą prie šaltinių, iš kurių nenorite, kad būtų generuojami "Copilot" atsakymai.

Kur galiu gauti atsiliepimus apie "Copilot"?

Atsiliepimai, kuriuos jūs, kaip klientų aptarnavimo atstovas, pateikiate apie Copilot atsakymus, saugomi "Dataverse" msdyn_copilotinteraction ir msdyn_copilotevent lentelėse. Sužinokite daugiau skiltyje Gauti pažodinį atsiliepimą.

Susijusi informacija

Atsakingo dirbtinio intelekto DUK apie Copilot klientų aptarnavimo srityje
DUK apie Copilot duomenų saugumą ir privatumą Microsoft Power Platform