Bendrinti naudojant

Seanso šablonų tvarkymas

  • Straipsnis

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

"Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras Dynamics 365 Customer Service
Taip Taip Taip

Seanso šablonas yra atributų ir programų skirtukų informacijos, kurią galima naudoti pakartotinai, derinys.

Darbo srities programoje klientų aptarnavimas, kai agentas priima gaunamą pokalbio užklausą iš kliento, pradedamas seansas. Sistema atidaro aktyvaus pokalbio programą, kurią jūs (administratorius) programos skirtuko skydelyje apibrėžėte kaip inkaro skirtuką . Inkaro skirtuko uždaryti negalima. Tuo pat metu sistema išplečia ryšių skydą, kad galėtumėte keistis pranešimais su klientu.

Seansų šablonai naudojami minėtoms seansų funkcijoms nustatyti, pvz.:

  • kuri programa turi būti atidaryta kaip prieraišo skirtukas programos skirtuko skyde;
  • kokie yra papildomi programos skirtukai, kuriuos reikia atidaryti seansui prasidėjus;
  • koks turi būti numatytasis ryšio skydo režimas, kai paleidžiamas seansas.

Galite kurti seansų šablonus naudodami „Customer Service“ administravimo centras arba naudoti parengtus naudoti šablonus. Aplinkoje kaip administratorius galite sukurti kelis programos seanso šablonus.

Pastaba.

Negalima tinkinti iš anksto nustatytų seansų šablonų; vietoj to turėsite sukurti pasirinktinius šablonus. Kanalo integravimo sistema turi būti įgalinta, kad būtų galima įkelti bendruosius seanso šablonus su createsession API.

Iš anksto parengtas seanso šablonas, skirtas naudoti „Customer Service workspace”, yra atvejo objekto seansas – numatytasis šablonas.

Šie iš anksto parengti naudoti seansų šablonai yra bendro pobūdžio ir skirti naudoti klientų aptarnavimas darbo srities programoje:

  • Atvejo objekto seansas – numatytasis šablonas
  • Pokalbio seansas – numatytasis
  • Balso skambučio seansas – numatytasis
  • Pasirinktinių pranešimų seansas – numatytasis
  • Objekto įrašų seansas – numatytasis
  • Facebook seansas – numatytasis
  • LINE seansas – numatytasis
  • SMS seansas – numatytasis
  • „Teams” seansas – numatytasis
  • „Twitter” seansas – numatytasis
  • „WeChat” seansas – numatytasis
  • WhatsApp Sesija – numatytoji reikšmė

Seanso šablono kūrimas

  1. „Customer Service“ administravimo centras svetainės struktūroje pasirinkite Darbo sritys dalyje Agento patirtis.

  2. Darbo sričių puslapyje pasirinkite Valdyti seansų šablonus .

  3. Pasirinkite Naujas puslapyje Aktyvūs seansų šablonai .

  4. Puslapyje Nauji seanso šablonai nurodykite toliau nurodytus dalykus.

    Skirtukas Pavadinimas Reikšmės aprašas Pavyzdys
    Bendra Pavadinimas Nurodykite seanso pavadinimą. Šis pavadinimas agentams vykdymo metu nebus rodomas. Pokalbio seansas
    Bendrasis Unikalus pavadinimas Unikalus identifikatorius <prefix>_<name> formatu.
    SVARBUS
    Unikaliam pavadinimui būtini:
    • Priešdėlis gali būti tik raidinis ir skaitmeninis, o jo ilgis turi būti nuo 3 iki 8 simbolių.
    • Pabraukimas turi būti tarp priešdėlio ir pavadinimo.

    Galite pasirinkti lemputės piktogramą, tada pasirinkti Taikyti , kad patikrintumėte, ar įvestas pavadinimas atitinka reikalavimus.    		 msdyn_chat_custom
    Bendroji informacija Tipas Pažymėkite vieną iš šių:
    • Objektas: jei pasirinksite objektą, bus rodomas laukas Objektas .
    • Bendras:pasirinkite, kada šabloną reikia priskirti bet kuriam kanalui.
    		Entity
    Bendroji informacija Entity Pasirinkite objektą iš sąrašo.
    Pastaba: Parinktis rodoma tik tada, kai Tipas yra objektas.    		 Atvejis
    Bendroji informacija Pareigos Nurodykite seanso pavadinimą, kurį norite parodyti agentams vykdymo metu. {customerName}
    Bendra Ryšių skydo režimas Pasirinkite numatytajį skydo režimą, kai paleidžiamas seansas. Pasirinkite vieną iš šių parinkčių:
    • Prijungtas: skydelis bus išplėstiniu režimu.
    • Sumažintas: skydelis bus sumažintas.
    • Paslėpta: skydelis bus paslėptas.

    Pastaba: objekto maršruto parinkimo seanso, t. y. atvejo seanso, ryšių skydo režimas yra paslėptas.    		 Užfiksuota
    Bendrasis Seanso piktograma Pasirinkite piktogramą, vaizduojančią kanalą, iš kurio inicijuojamas pokalbis, kad agentas galėtų vizualiai identifikuoti kanalą.
    Pastaba.
    • Galima naudoti tik su bendro tipo šablonais.
    • Turi būti įdiegtas piktogramos žiniatinklio išteklių failas.
    • Norėdami tinkinti seanso piktogramą, galite naudoti tik žiniatinklio išteklių failą, o ne šliužus.
    • GIF failai nepalaikomi.
    		 WhatsApp.ico
    Bendrasis Aprašą Pateikite savo nuorodos aprašą. Seanso šablonas naudojamas pokalbio užklausoje iš pokalbio kanalo.
    Bendrasis Taikyti seanso pavadinimą prieraišo skirtukui Taikykite tinkintą seanso pavadinimą, kad pritvirtintumėte skirtuko pavadinimą. Taip.
    Bendrasis Savininkas Ieškoti savininko ir jį pažymėti. Pagal numatytuosius nustatymus šabloną kuriantis vartotojas nustatomas kaip savininkas Alan Steiner
    Bendroji informacija Prieraišo skirtukas Pasirinkite programą iš sąrašo. Paleidus seansą, programa atidaroma pagal numatytuosius nustatymus ir jos negalima uždaryti.
    Pastaba: Inkaro skirtuko parinktis rodoma tik tada, kai tipas yra bendras.    		 Kliento suvestinė

  5. Pasirinkite Įrašyti.

Programų skirtukų, agentų scenarijų susiejimas su seanso šablonais

Galite susieti programos skirtukus, kuriuos reikia atidaryti pradėjus seansą. Agentai negali uždaryti šių programų skirtukų. Taip pat galite susieti agentų scenarijus; Tačiau pirmiausia turite sukonfigūruoti agento scenarijus. Daugiau informacijos: Agento scenarijai

  1. Eikite į seanso šabloną, kurį norite modifikuoti.

  2. Sekcijoje Papildomas skirtukas pasirinkite Pridėti esamą programos skirtuko šabloną. Rodoma sritis Įrašų peržvalga.

  3. Ieškos lauke įveskite programos skirtuko pavadinimus ir pasirinkite ieškos piktogramą. Bus rodomas įrašų sąrašas. Pasirinkite programos skirtukus, tada pasirinkite Įtraukti. Programos skirtukai pridedami prie seanso šablono.

  4. Pasirinkite skirtuką Agento scenarijai ir nustatykite jungiklį Įgalinti komponavimo išraišką į Taip , kad apibrėžtumėte išraišką, kad nustatytumėte agento scenarijus kaip numatytąjį konkrečiam seanso šablonui.

  5. Sukurkite išraišką, tada pasirinkite Įrašyti ir uždaryti. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Numatytųjų agentų agento scenarijus nustatymas.

  6. Pasirinkite Įrašyti.

Seanso šablonas

Seanso šablonas sukonfigūruotas. Dabar turite susieti seanso šabloną su darbo srautu. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Šablonų susiejimas su darbo srautais.

Taip pat žr.

Darbo su „Customer Service“ administravimo centras pradžia
Programos skirtukų šablonų tvarkymas
Pranešimų šablonų tvarkymas
Šablonų susiejimas su darbo srautais