Bendrinti naudojant

„Customer Service“ administravimo centro naudojimo pradžia

  • Straipsnis

Sveiki, „Customer Service“ administravimo centre – programa, kuri suvienodina ir supaprastina administravimo patirtį „Customer Service“ centre.

Naudodami programą „Customer Service“ administravimo centras, galite nustatyti „Customer Service“ funkcijas, pvz., vieningą maršruto parinkimą, atvejus, eiles, žinių bazės straipsnius, kanalai, automatinio įrašų kūrimo taisykles, agento patirties profilius ir klientų aptarnavimas grafikus.

Funkcijos apima:

  • Nuoseklių interaktyviųjų kanalų nustatymo funkcijos.

  • Ieškos parinktis leidžia lengvai rasti įvairių programos funkcijų administratoriaus parametrus.

  • Į užduotį orientuotas svetainės žemėlapis.

  • Kiekvienos srities, kurioje pateikiamas glaustos informacijos sąrašas su išsamiomis nuorodomis funkcijoms valdyti, apžvalgos puslapiai.

  • Nukreipimo puslapiai pagal funkciją ir visų galimybių apžvalga.

  • Svetainės struktūra prisitaiko prie pajėgumų, kurie yra pateikti. Jei pagrindinė informacija Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ ir jei pateikiamas „Customer Service“ kanale, tada kitos funkcijos yra prieinamos automatiškai.

Būtinosios sąlygos

Vienas ar daugiau iš šių saugos vaidmenų, kad pasiektumėte šią programą ir atliktumėte įvairias konfigūravimo užduotis:

  • Sistemos administratorius: Norėdami pasiekti ir redaguoti visus svetainės struktūros įrašus.

  • Sistemos pritaikymo specialistas: Norėdami pasiekti ir redaguoti visus svetainės struktūros įrašus.

  • CSR tvarkytuvas: norėdami pasiekti objektus, pvz., el. pašto įrašo eiles, automatinio įrašų kūrimo ir naujinimo taisykles bei darbo srautus programoje "Customer Service".

  • Programos profilio tvarkytuvės administratorius ir pagrindinis naudotojas: norėdami pasiekti programą ir redaguoti su programos profiliu susijusius objektus.

  • Daugiakanalis administratorius ir pagrindinis naudotojas: norėdami pasiekti programą ir redaguoti visus su daugiakanaliais kanalais susijusius objektus, pvz., pokalbius, balsą, eiles ir darbo srautus.

Be to, norėdami sukurti bendrai naudojamą pašto dėžutę, turite Microsoft 365 turėti nuomotojo administratoriaus teises.

Jei naudojate pasirinktinius vaidmenis, turite įsitikinti, kad turite atitinkamas teises, atitinkančias norimą konfigūruoti funkciją.

Daugiau informacijos: Papildinio Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ vaidmenų priskyrimas ir vartotojų suaktyvinimas

Programos prieiga

Programa automatiškai įdiegiama visose Customer Service organizacijose. Galite prisijungti prie "Dynamics 365", o programų puslapyje pažymėkite Customer Service administravimo centrą.

Sukurkite savo kontaktų centrą

Pagrindiniame puslapyje naudokite kontaktų centro kūrimo vedlį, kad vienu spustelėjimu nustatytumėte naują kontaktų centrą. Kai pasirenkate Kurti, vedlys automatiškai nustato tiesioginio pokalbio ir balso kanalus, numatytąjį agento patirties profilį ir rekomenduojamas AI funkcijas bei ataskaitas. Baigus sąranką, suvestinės puslapyje rodomi kanalai ir funkcijos, kurias galite išbandyti. Taip pat galite tinkinti parametrus vadovaudamiesi burbulo apžvalga, kuriai reikia daugiakanalio administratoriaus ir daugiakanalio agento vaidmenų.

Naudokite sukurti kontaktų centrą, kad nustatytumėte kontaktų centrą vienu spustelėjimu.

Pastaba.

Funkcija Sukurti kontaktų centrą galima tik naujoms organizacijoms.

Interaktyviojo kanalo sąranka

Galite naudoti interaktyvio kanalų sąrankos vedlį kanalams konfigūruoti, pvz., maršrutizavimo atvejams. Vedlys padeda jums sukurti kanalą, konfigūruoti vartotojus ir teises bei nustatyti maršrutizavimo taisykles, padėsia spręsti klientų problemas naudojant minimalią sąranką.

Interaktyviųjų kanalų sąrankos dalis, vaizduojanti kanalų tipus, kuriuos galima nustatyti naudojant interaktyviąją sąranką.

Svarbu

Norėdami sėkmingai sukurti kiekvieno kanalo interaktyviąją sąranką, turite turėti visas teises į visas sąrankai naudojamas lenteles.

Šios „Customer Service“ funkcijos svetainės žemėlapyje yra sutvarkytos taip, kaip nurodyta toliau. Kiekvienoje grupėje yra apžvalgos puslapis su giliomis nuorodomis į srities funkcijas.

Pastaba.

Svetainės sąstate rodomos parinktys priklauso nuo jūsų paslaugų teikimo funkcijų.

Kiekvienos grupės apžvalgos puslapyje pateikiama objektų, kuriuos galima naudoti kiekvienai funkcijai, suvestinė. Pavyzdžiui, galimų vartotojų ir organizacijoje sukonfigūruotų kanalų bei eilių skaičius.

Galite valdyti šias funkcijas Klientų pagalba:

  • Vartotojų valdymas: vartotojai, jų įgūdžiai, pajėgumo profiliai ir vaidmenų asmenų susiejimas

  • Kanalai: kanalai, pvz., įrašymas, pokalbiai ir balsas, pranešimų paskyros ir telefono numeriai.

  • Eilės: tvarkykite pagrindines ir išplėstines eiles.

  • Maršruto parinkimas: parametrai, pvz., įgalinti vieningą maršruto parinkimą, konfigūruoti įrašų nukreipimą, maršruto parinkimo diagnostiką ir mašininio mokymosi modelius, skirtus įgūdžiais pagrįstam, pastangomis ir nuotaikomis pagrįstam maršruto parinkimui.

  • Darbo srautai: skirtingų kanalų darbo srautai.

  • Atvejų parametrai: temos, automatinio įrašų kūrimo taisyklės, išplėstinės panašumo taisyklės, pirminio ir antrinio atvejo parametrai ir atvejo sprendimo dialogo langas.

  • Kliento nustatymai: užblokuoti numeriai, autentifikavimo nustatymai, geografinė vieta, telefono muzika, siunčiami pranešimai ir automatiniai pranešimai.

    „Customer Service“ administravimo centre pagalba klientams peržiūros puslapis.

Galite valdyti šias funkcijas Agento patirtis:

  • Darbo sritys: agento patirties profiliai, šablonai ir trečiosios šalies balso kanalų teikėjas.

  • Produktyvumas: nuorašai, siunčiamų laiškų profiliai, el. laiškų ir pranešimų šablonai, makrokomandos ir pasirinktinis buvimas.

  • Žinios: įrašų tipai, kurių žinių valdymą reikia įjungti, filtrai, išorinis portalas, straipsnių šablonai ir ieškos paslaugų teikėjai.

    „Customer Service“ administravimo centre agento patirtis peržiūros puslapis.

Galite valdyti šias funkcijas Operacijos:

  • Įžvalgos: istorinė analizė, skirta "Customer Service" ir "Omnichannel for Customer Service", daugiakanalės dienos įžvalgos ir AI funkcijų parametrai, skirti atvejams ir pokalbiams, realiuoju laiku veikiantys vertimo ir mašininio mokymosi modeliai, skirti įgūdžiams įgyti, ir įgūdžiais pagrįsta, pastangomis ir nuotaikomis pagrįsta maršruto parinkimo sąranka.

  • Kalendorius: darbo valandos, klientų aptarnavimo kalendorius ir švenčių kalendorius.

  • Paslaugų teikimo sąlygos: paslaugų lygio sutartys (SLA), SLA KPI ir teisių suteikimas

  • Aptarnavimo planavimas: organizaciniai vienetai, patalpos ir įranga, ištekliai, aptarnavimo planavimas, verslo uždarymas, įvykdymo nuostatos ir išteklių kategorijos.

  • Įvairūs: analizės užduotys, perkėlimo įrankis ir daiktų interneto parametrai.

    „Customer Service“ administravimo centre operacijų peržiūros puslapis.

Ieškoti administratoriaus nustatymų

Naudokite ieškos parinktį ieškos administratoriaus parametrų puslapyje, kad galėtumėte greitai pateikti administratoriaus parametrą, kurį norite valdyti. Kartu su geriausiais atitikmenimis puslapyje taip pat išvardyti naujų funkcijų parametrai.

Ieškos administratoriaus parametrų puslapio, kuriame išvardyti naujų funkcijų parametrai ir parametrai, atitinkantys ieškos eilutę, vaizdas.

DUK

Peržiūrėkite DUK apie "Customer Service" administravimo centrą , jei turite klausimų.

"Customer Service" žinyno ištekliai
Prisiregistruokite gauti nemokamą "Dynamics 365 Customer Service" bandomąją versiją
Vartotojų valdymo apžvalga
Valdykite savo robotus naudodami daugiakanalį ryšį, skirtą klientų aptarnavimo tarnybai
Kontaktų centro sveikatos tikrinimas