Išmaniojo pagelbiklio valdymas
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Taip | Taip |
Naujojo amžiaus klientų aptarnavimo pramonėje bendraujant su klientais siekiama protingumo vizijos, o ne procesais pagrįstos vizijos. Informacijos apie įžvalgų galimybes nukreipimas padeda išlaisvinti agentų produktyvumą, kad jie geriau veiktų pagal pagrindinius efektyvumo indikatorius ir tuo pačiu metu užtikrintų geresnę klientų patirtį.
Išmanusis pagelbiklis yra Intelektuali pagalbinė priemonė, kuri teikia agentams rekomendacijas realiuoju laiku ir padeda jiems imtis veiksmų bendraujant su klientais. Juo organizacijos gali kurti tinkintą robotą ir pritaikyti jį savo aplinkoje. Šie pasirinktiniai robotai interpretuoja pokalbius realiuoju laiku ir teikia atitinkamų rekomendacijų, pvz., informacinių straipsnių, panašių atvejų ir kitų tinkamų veiksmų agento vartotojo sąsajoje.
Išmaniojo pagelbiklio funkciją galima įjungti visuose kanaluose, pvz., „Dynamics 365 Customer Service“ pokalbiuose, SMS ir „Facebook” (išskyrus objekto įrašų kanalą), ir padaryti ją nuoseklia agentams skirta patirtimi.
Svarbu
Išmanioji pagalbinė priemonė rekomendacijos rodomos tik po to, kai agentas išsiunčia pranešimą.
Pagrindinis privalumas
Kontekstinės rekomendacijos generuojamos remiantis pokalbiais realiuoju laiku.
Papildinių konkrečios organizacijos rekomendacijos rodomos agentams realiuoju laiku.
Rodomos į veiksmus orientuotos rekomendacijos, kad agentai galėtų siųsti atsakymus arba leisti automatizuotus veiksmus.
Įžvalgos pateikiamos naudojant „Microsoft Azure“ arba trečiųjų šalių galimybes.
Agentai gali pasiekti trumpesnį vidutinį aptarnavimo laiką ir problemos išsprendimo per pirmą skambutį.
Būtinosios sąlygos
Produktyvumo sritis turi būti įjungta. Pagal numatytuosius parametrus, produktyvumo sritis iš anksto įjungta.
Išmanusis pagelbiklis turi būti įjungtas.
Viena iš šių:
- AI siūlomi panašūs atvejai ir informaciniai straipsniai turi būti įjungti jūsų administratoriaus.
- Sukurkite išmaniojo pagelbiklio robotą ir integruokite jį su Daugiakanaliu įtraukimu, skirtu „Customer Service“. Išmaniojo pagelbiklio robotas realiuoju laiku interpretuoja pokalbio kontekstą ir teikia pasiūlymų agentams. Daugiau informacijos: Sukurkite išmanioji pagalbinė priemonė robotą naudodami "Azure Bot" paslaugą.
Pastaba.
Microsoft Copilot Studio Robotai nepalaikomi kaip išmanioji pagalbinė priemonė robotai.
DI panašių atvejų ir informacinių straipsnių pasiūlymų įjungimas
Norėdami įgalinti DI siūlomus panašius atvejus ir informacinius straipsnius, žiūrėkite Įgalinti DI pasiūlymus panašiems atvejams ir informaciniams straipsniams.
Išmaniojo pagelbiklio, skirto roboto sistemai programoje „Daugiakanalis“, skirtas klientų aptarnavimui, įjungimas
Norėdami įjungti „Bot Framework“ išmaniąją pagalbą naudodami „Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
Roboto vartotojo kūrimas
Programoje sukurkite roboto vartotoją, kuris veiktų kaip išmanusis agento pagelbiklis. Roboto vartotojas sukuriamas kaip programos vartotojas ir jam priskiriamas daugiakanalis agento vaidmuo. Jei jūsų robotui reikia ieškoti žinių bazės straipsnių, turite pateikti klientų aptarnavimas Manager arba klientų aptarnavimo atstovas vaidmenį.
Programos vartotoją galite sukurti tik žiniatinklio kliente. Sukurkite roboto vartotoją naudodami išmaniojo pagelbiklio roboto programos ID. Daugiau informacijos: Boto vartotojo kūrimas
Išmaniosios pagalbos roboto įtraukimas į darbo srautą
Sukūrę robotą vartotoją, robotą turite įtraukti į darbo srautą, kad agentai, naudojantys šio darbo srauto kanalą, galėtų matyti pasiūlymus.
Iš „Customer Service“ administravimo centras eikite į Darbo srautai dalyje Klientų aptarnavimas ir pasirinkite darbo srautą, į kurį norite įtraukti išmanioji pagalbinė priemonė robotą.
Išplėskite Išplėstiniai nustatymai ir pasirinkite Pridėti robotą srityje išmanioji pagalbinė priemonė robotai .
Skydelyje Įtraukti iš esamo pasirinkite roboto vartotoją iš sąrašo, tada pasirinkite Įtraukti.
Pagal savo įmonės reikalavimus į darbo srautą galite įtraukti keletą robotų.
Pasiekiamumas regione ir kalbos palaikymas
Norėdami sužinoti apie regionus ir palaikomas kalbas, žiūrėkite Palaikomi regionai ir kalbos.