Balso kanalo pristatymas
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta | Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Pastaba.
Balsu paremti "Copilots" suteikia patobulintas balso galimybes. Jei sukonfigūravote esamą balso kanalą, perkelkite esamus darbo srautus , kad įsitikintumėte, jog jie suderinami su patobulintais "Copilots". Nauji diegimai ir balso darbo srautai suteikia patobulintą patirtį.
Svarbu
Power Virtual Agents galimybės ir funkcijos dabar yra dalis Microsoft Copilot Studio didelių investicijų į generatyvinį dirbtinį intelektą ir patobulintas integracijas Microsoft Copilot.
Kai kurie straipsniai ir ekrano kopijos gali būti nurodomi Power Virtual Agents , kai atnaujiname dokumentaciją ir mokymo turinį.
Arbatpinigiai
Jei norite nemokamai išbandyti „Dynamics 365 Customer Service“, galite užsiregistruoti a 30 dienų bandomajam laikotarpiui.
Įgalinkite savo klientų aptarnavimo atstovus bendrauti su klientais telefonu ir spręsti problemas, naudojant „Dynamics 365 Customer Service” balso kanalą. Nors vis daugiau klientų norėdami susisiekti su organizacijomis ir pateikti pagalbos užklausas naudoja pokalbius, SMS pranešimus ir socialinę mediją, telefono skambučiai išlieka svarbiu ryšio kanalu. Balso kanalas suteikia agentams galimybę priimti ir viešai atlikti perjungiamojo telefono tinklo (PSTN) skambučius per savąją skambinimo patirtį Dynamics 365. Realiuoju laiku dirbtiniu intelektu pagrįstos funkcijos, pvz., tiesioginių skambučių transkripcija, požiūrio analizė ir dirbtiniu intelektu pagrįsti pasiūlymai, yra prieinamos agento produktyvumui padidinti. Programa taip pat suteikia daug analizės ir įžvalgų, įskaitant dirbtiniu intelektu pagrįstą temų grupavimą ir Skambučių įžvalgos.
Kodėl verta rinktis balso kanalą
Dauguma organizacijų rankiniu būdu integruoja atskirus telefonijos ir ryšių su klientais valdymo (CRM) sprendimus, todėl agentams ir klientams visose įtraukimo kanalose funkcijos yra fragmentiškos. Tokius kelių paslaugų teikėjų sprendimus sudėtinga įdiegti ir prižiūrėti, taip pat sukurti duomenų saugyklas su atjungtomis įžvalgomis apie klientų sąveiką ir agentų našumą įvairiuose kanaluose.
Savoji platforma
Balso kanalas yra sukurtas ir valdomas tik „Microsoft” ir jis priklauso tik šiai bendrovei. Tai "viskas viename" klientų aptarnavimas sprendimas, kuris sumažina laiką iki vertės, nes leidžia greitai ir lengvai įdiegti balso kanalą jūsų verslui. Be to, balso kanalas yra pagrįstas Microsoft Azure ryšių paslaugomis su skambinimo platformos mastelio keitimu ir patikimumu.
Sukurtas šalia esamų „Daugiakanalis“ galimybių ir bendrųjų duomenų sistemos
Balso kanalas leidžia klientams naudoti pokalbius, SMS ir socialinę žiniasklaidą, užtikrinant nuoseklų, suasmenintą ir prijungtą palaikymą visuose įtraukimo kanaluose. Pavyzdžiui, agentai gali nuo tiesioginių pokalbių pereiti prie balso ir vaizdo skambučių. Dar vienas pavyzdys yra balso skambučio nukreipimas agentui, naudojant vieningo maršruto parinkimo funkciją, tokiu pačiu būdu, kaip pokalbio pranešimas priskiriamas agentui. Balso kanalas gerai veikia su kitomis funkcijomis, tokiomis kaip robotas Copilot Studio , nes jos turi tą pačią platformą. Pokalbio interaktyvaus balso atsakymas (IVR) roboto kūrimo ir diegimo procesas yra toks pat, kaip ir pokalbių roboto kūrimo ir diegimo procesas.
Be darbo srautų ir procesų balso kanalui yra naudinga bendrųjų duomenų su kitais kanalais sistema, nes organizacijos gali geriau suprasti kiekvieno kliento veiklos ciklą, nepriklausomai nuo to ar klientas išsiuntė pokalbio pranešimą, paskambino ar pasinaudojo socialiniais kanalais. Tai reiškia, kad sprendime patiekiamas vienas kliento rodinys, suteikiantis agentams galimybę teikti suasmenintą aptarnavimą visuose kanaluose, taip pat pateikiama tikra „Daugiakanalis“ analizė ir įžvalgos tiek agentams, tiek vadovams.
Dirbtinio intelekto diferencijavimas
Į balso kanalo produktą integruotas apdovanojimų pelnęs „Microsoft” dirbtinis intelektas. Todėl agentai gali greičiau spręsti problemas, naudodami tokias priemones kaip transkribavimas ir požiūrio analizė ir gauti tiesioginių su tendencijomis susijusių įžvalgų.
Avarinis iškvietimas palaikomas
Balso kanalas palaiko pagalbos skambučius, kai agentai gali surinkti pagalbos numerį krizės atveju. Bet kuris daugiakanalis balso agentas, kurio pajėgumo profilis susietas su siunčiamo balso profiliu, gali paskambinti avariniu numeriu. Pagalbos teikėjai gali perskambinti agentui laikinu atgalinio skambinimo numeriu, jei skambutis nutraukiamas (net jei agentas skambina naudodamas bendrą siunčiamą numerį).
Pagrindinės balso kanalo galimybės
Peržiūrėkite keletą pagrindinių galimybių, dėl kurių balso kanalas puikiai tinka IT administratoriams, vadovams, agentams ir klientams.
| Vartotojų patirtis | Galimybė |
|---|---|
| Agentas |
|
| Skambinimas ir maršruto parinkimas |
|
| DI |
|
| Prižiūrėtojas |
|
| kliente |
|
Susijusi informacija
Įdiegti balso kanalą
Palaikomos debesies vietos, kalbos ir lokalės kodai
Tarptautinis Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ prieinamumas
Sistemos reikalavimai
atsargos kanalai
DUK apie balso kanalą daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“
Tinklaraštis: naujo balso kanalo supaprastinta „Daugiakanalis“ kliento aplinka