Atsargos kanalai Dynamics 365 kontaktų centras
Taikoma: Dynamics 365 kontaktų centras – įdėtoji, Dynamics 365 kontaktų centras – atskira ir Dynamics 365 klientų aptarnavimas
Dynamics 365 kontaktų centras suteikia modernią, tinkinamą, didelio produktyvumo patirtį, leidžiančią agentams padėti klientams skirtingais kanalais per vieningoji sąsaja. Tai leidžia organizacijoms pasirinkti kanalus, kurie atitinka jų verslo reikmes. Ji taip pat užtikrina, kad per kanalus bus gautas aukšto lygio interaktyvus ir kokybiškas aptarnavimas.
Norėdami sužinoti, ar Dynamics 365 kontaktų centras yra jūsų regione, žiūrėkite Tarptautinis pasiekiamumas.
Galite atsargos šiuos kanalus:
Svarbu
Kanalams, kuriuos norite konfigūruoti, gali reikėti licencijos. Sužinokite daugiau Dynamics 365 licencijavimo vadove.
Būtinosios sąlygos
Peržiūrėkite Dynamics 365 kontaktų centras sistemos reikalavimus, taikomus būtinoms licencijoms atsargos kanalams.
Pastaba.
Sužinokite daugiau kainodara, Dynamics 365 licencijavimo vadovas ir kaip įsigyti naudojant bendrąjį licencijavimą.
Nustatykite būtinąsias sąlygas, nurodytas sistemos reikalavimuose.
„Dynamics 365“ sistemos administratoriaus vaidmuo jūsų organizacijos šakniniame verslo vienete. Sužinokite daugiau skyriuose Saugos vaidmenų priskyrimas Power Platform vartotojui ir Verslo vienetų kūrimas arba redagavimas
Kanalų nustatymas
Kanalus galite nustatyti kontaktų centras administravimo centre arba „Customer Service“ administravimo centras programoje. Administravimo Power Platform centre, nors galite peržiūrėti esamas aplinkas ir kanalus, negalite įgalinti, redaguoti ar naikinti kanalų.
Norėdami nustatyti kanalus, atlikite šiuos veiksmus:
- Pasirinkite Kanalai klientų aptarnavimo skyriuje .
- Pasirinkite Tvarkyti kanalų parinktį Tvarkyti . Parodomas puslapis Tvarkyti kanalus.
- Pasirinkite kanalus, kuriuos norite naudoti. Atsižvelgiant į jūsų licencijas, galite peržiūrėti kanalus, kuriuos galite įjungti. Jei neturite reikiamų licencijų, atitinkamų kanalų žymės langeliai yra išjungti. Sužinokite daugiau apie licencijas Dynamics 365 licencijavimo vadovą.
- Pasirinkite Įrašyti.
Sąranka gali užtrukti kelias minutes. Programa paruošia kanalą fone. Galite uždaryti langą ir po kurio laiko patikrinti arba atnaujinti, kad pamatytumėte, ar jis baigtas. Kai sąranka bus baigta, įjungti kanalai bus rodomi jūsų aplinkoje.
Jei parengti nepavyksta, pasirodo klaidos pranešimas, kurį galite pasirinkti norėdami peržiūrėti išsamią informaciją.
Kanalų išjungimas
- Pasirinkite Klientų palaikymo>kanalai>Tvarkyti kanalus.
- Išvalykite kanalo, kurį norite išjungti, žymimąjį laukelį. Programa rodo patvirtinimo pranešimą. Pasirinkite Išjungti.