Kanalų konfigūravimas "Dynamics 365" kontaktų centre
Taikoma: "Dynamics 365" kontaktų centrui – įdėtajam, "Dynamics 365" kontaktų centrui – atskiram ir "Dynamics 365 Customer Service"
"Dynamics 365" kontaktų centras teikia modernią, tinkinama, didelio produktyvumo patirtį, leidžiančią agentams padėti klientams skirtinguose kanaluose naudojant vieningąją sąsają. Tai leidžia organizacijoms pasirinkti kanalus, kurie atitinka jų verslo reikmes. Ji taip pat užtikrina, kad per kanalus bus gautas aukšto lygio interaktyvus ir kokybiškas aptarnavimas.
Norėdami sužinoti, ar "Dynamics 365" kontaktų centras pasiekiamas jūsų regione, žiūrėkite Tarptautinis pasiekiamumas.
Galite parengti šiuos kanalus:
Svarbu
Kanalams, kuriuos norite konfigūruoti, gali reikėti licencijos. Sužinokite daugiau apsilankę "Dynamics 365" licencijavimo vadovas.
Būtinosios sąlygos
Peržiūrėkite "Dynamics 365" kontaktų centro sistemos reikalavimus, kad gautumėte informacijos apie kanalų konfigūravimui reikalingas licencijas.
Pastaba.
Sužinokite daugiau apsilankę kainodara, "Dynamics 365" licencijavimo vadovas ir kaip įsigyti naudojant bendrąjį licencijavimą.
Nustatykite būtinąsias sąlygas, nurodytas sistemos reikalavimuose.
Nustatykite "Dynamics 365" sistemos administratoriaus vaidmenį savo organizacijos šakniniame verslo vienete. Sužinokite daugiau skyriuose Saugos vaidmenų priskyrimas vartotojui ir Power Platform Verslo vienetų kūrimas arba redagavimas.
Kanalų nustatymas
Kanalus galite nustatyti kontaktų centro administravimo centro arba klientų aptarnavimo administravimo centro programoje.
Norėdami nustatyti kanalus, atlikite šiuos veiksmus:
- Pasirinkite Kanalai klientų aptarnavimo skyriuje.
- Pasirinkite Tvarkyti kanalų parinktį Tvarkyti. Parodomas puslapis Tvarkyti kanalus.
- Pasirinkite kanalus, kuriuos norite naudoti. Atsižvelgiant į jūsų licencijas, galite peržiūrėti kanalus, kuriuos galite įjungti. Jei neturite reikiamų licencijų, atitinkamų kanalų žymės langeliai yra išjungti. Sužinokite daugiau apie licencijas " Dynamics 365" licencijavimo vadovas.
- Pasirinkite Įrašyti.
Sąranka gali užtrukti kelias minutes. Programa paruošia kanalą fone. Galite uždaryti langą ir po kurio laiko patikrinti arba atnaujinti, kad pamatytumėte, ar jis baigtas. Kai sąranka bus baigta, įjungti kanalai bus rodomi jūsų aplinkoje.
Jei parengti nepavyksta, pasirodo klaidos pranešimas, kurį galite pasirinkti norėdami peržiūrėti išsamią informaciją.
Kanalų išjungimas
Svarbu
Galite išjungti kanalą, jei jo nebereikia. Tačiau norėdami iš naujo įjungti kanalą, kurį išjungėte, turite iš naujo sukonfigūruoti kanalo egzempliorių.
- Pasirinkite Klientų palaikymo>kanalai>Tvarkyti kanalus.
- Išvalykite kanalo, kurį norite išjungti, žymimąjį laukelį. Programa rodo patvirtinimo pranešimą. Pasirinkite Išjungti.