Bendrinti naudojant

Išbandykite kanalus

  • Straipsnis

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Kanalai, pvz., tiesioginis pokalbis, balso ir SMS, yra įtraukimo kanalai, kurie leidžia agentams realiuoju laiku susisiekti su klientais ir suteikti greitą personalizuotą pagalbą.

Norėdami išbandyti kanalus klientų aptarnavimas, galite atlikti šiuos veiksmus:

  1. Užsiregistruoti nemokamai 30 dienų bandomajai kanalų versijai naudojant „Microsoft 365“ administravimo centrą.

  2. atsargos kanalai.

Kanalų bandomoji versija naudojant „Microsoft 365“ administravimo centrą

„Dynamics 365 Customer Service” skaitmeninių pranešimų priedo bandomoji versija yra nemokama 30 dienų bandomoji pokalbių, SMS ir socialinių kanalų versija, kurią galite atsisiųsti iš „Microsoft 365“ administravimo centro.

Bandomosios versijos per „Microsoft 365“ administravimo centrą būtinosios sąlygos

Per administravimo centrą (t. y. tiesioginį žiniatinklį) turite įsigyti vieną iš šių prenumeratų Microsoft 365 :

  • Mokama arba bandomosios versijos „Dynamics 365 Customer Service Enterprise”
  • Mokama arba bandomoji „Dynamics 365 Customer Engagement” prenumerata
  • „Dynamics 365 Customer Engagement” programų bandomosios versijos prenumerata balso kanalui
  • Jei naudojate balso kanalą, įsitikinkite, kad bandomoji versija palaikoma debesies vietoje

Svarbu

Jei neturite nė vienos iš šių prenumeratų arba jei prenumeratą įsigijote ne tiesiogiai žiniatinklyje, parinktis išbandyti kanalus nepasiekiama Microsoft 365 administravimo centre. Tokiu atveju rekomenduojame naudoti šią bandomąją Klientų aptarnavimo versiją.

Informacijos apie skaitmeninių pranešimų licenciją, kainas ir būtinąsias sąlygas žr.,„Dynamics 365“ licencijavimo vadove.

Kanalų bandomosios prenumeratos gavimas

  1. Prisijunkite prie „Microsoft 365“ administravimo centro naudodami visuotinio administratoriaus kredencialus.

  2. Eikite į Atsiskaitymas>Pirkimo paslaugos, slinkite žemyn ir pasirinkite Priedai.

  3. Pasirinkite „Dynamics 365 Customer Service“ skaitmeninių pranešimų priedo bandomoji versija.

  4. Galite pradėti naudoti 30 dienų bandomąją skaitmeninių pranešimų versiją su 25 naudotojų licencijomis.

  5. Prisiregistravę dėl bandomosios versijos, turite priskirti skaitmeninių pranešimų licencijas vartotojams, kurie turi bendrauti su klientais ir teikti jiems pagalbą per daugiakanalį įtraukimą, skirtą „Customer Service“. Pasirinkite vieną ar daugiau aktyvių vartotojų ir redaguokite jų produktų licencijas. Baigę spustelėkite Įrašyti.

    Produkto Skaitmeniniai pranešimai licencijų dialogo langas.

Balso kanalo bandomosios versijos prenumeratos gavimas

  1. „Microsoft 365“ administravimo centre išplėskite Atsiskaitymas ir pasirinkite Pirkti paslaugas.

  2. Ieškokite „Dynamics 365 Customer Engagement" programų bandomosios versijos ir ją pasirinkite.

  3. Pasirinkite skirtuką Priedai, tada pasirinkite vieną iš toliau pateiktų priedų, kad gautumėte balso kanalo bandomosios versijos prenumeratą.

    • „Dynamics 365 Customer Service“ balso kanalo priedo bandomoji versija
    • „Dynamics 365 Customer Service“ skaitmeninių pranešimų ir balso priedo bandomoji versija

  4. Norėdami užbaigti pirkimo procesą, pasirinkite Išsami informacija ir rodomame puslapyje pasirinkite Pradėti nemokamą bandomąją versiją.

  5. Eikite į puslapį Aktyvūs vartotojai ir priskirkite bandomosios versijos licenciją vartotojui, kuris atsargos balso bandomąją versiją. Tik tada vartotojas gali matyti balso bandomąją versiją, kad ją parengtų.

  6. Parenkite kanalą savo aplinkoje atlikdami veiksmus, aprašytus kitame šio straipsnio skyriuje.

Kanalų parengimas organizacijoje

Atlikite užduotis atsargos kanaluose , kad įgalintumėte pokalbių, SMS, socialinius ir balso kanalus savo organizacijoje.

Norėdami sukonfigūruoti šiuos kanalus, atlikite veiksmus, nurodytus toliau.

„Power BI“ (nemokamos) prenumeratos gavimas

Jei savo nuomotojuje jau turite „Dynamics 365 Customer Service Enterprise“ arba „Power BI“ prenumeratą, šį veiksmą galite praleisti. Priešingu atveju turite gauti „Power BI“ (nemokamą) prenumeratą.

  1. Prisijunkite prie „Microsoft 365“ administravimo centro naudodami visuotinio administratoriaus kredencialus.

  2. Eikite į Atsiskaitymas>Pirkti paslaugas.

  3. Ieškokite „Power BI“ (nemokama) ir užbaikite „Power BI“ (nemokamos) prenumeratos pirkimo procesą.

    „Power BI“ (nemokama) prenumerata.

Vaizdo įrašai

Norėdami peržiūrėti vaizdo įrašus Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“, žiūrėkite Vaizdo įrašai.

atsargos kanalai
Pokalbių kanalo konfigūravimas
SMS kanalo konfigūravimas
Kanalo konfigūravimas Facebook
Išbandykite „Customer Service”