Peržiūrėti išmaniosios pagalbos pasiūlymus
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Taip | Taip |
Išmanusis pagelbiklis yra pažangi pagalbinė priemonė, teikianti jums rekomendacijas realiuoju laiku ir padedanti imtis veiksmų, kai bendraujate su klientais. Jame pateikiamos aktualios rekomendacijos, pvz., informaciniai straipsniai, panašūs atvejai ir tinkamiausios veiksmų alternatyvos.
Pagal numatytuosius nustatymus produktyvumo sritis yra įjungta. Išmaniojo pagelbiklio kortelės rodomos produktyvumo srityje.
Kaip veikia išmaniojo pagelbiklio pasiūlymai
Išmaniojo pagelbiklio robotas interpretuoja pokalbį komunikacijos skyde ir pateikia rekomendacijų realiuoju laiku.
Rekomendacijos rodomos vartotojo sąsajoje kaip kortelės. Naujausia kortelė (rekomendacija) rodoma valdiklio viršuje. Jei manote, kad rekomendacija neatitinka pokalbio konteksto, galite atmesti kortelę.
Makrokomandų rekomendacijos kortelė: jei vykdymas sėkmingas, rodomas sėkmingo vykdymo pranešimas; kitu atveju vartotojo sąsajoje rodomas klaidos pranešimas.
Kai pokalbis perskiriamas iš roboto, agentas turi priimti užklausą ir pradėti pokalbį su klientu. Dabar, iš šio atvejo, išmanioji pagalbinė priemonė robotas interpretuoja pokalbį realiuoju laiku ir teikia rekomendacijas.
Taip pat žr.
išmanioji pagalbinė priemonė agentams (administratorius)
Išmaniojo pagelbiklio pasiūlymų peržiūra pasitelkiant DI