Balso ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalis realiojo laiko analizę
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Taip | Taip |
Balso ataskaitoje pateikiama įžvalgų apie pagrindinę balso kanalo metriką. Šią ataskaitą galite filtruoti pagal laiką, eilę, laiko juostą, pokalbio būseną, kryptį ir įgūdžiai. Jei reikia daugiau informacijos, eikite į Realiojo laiko daugiakanalis analizės ataskaitų srities apžvalga.
Ši ataskaita pasiekiama tik tuo atveju, jei balso funkcija sukonfigūruota jūsų organizacijoje. Jei reikia daugiau informacijos, eikite į skiltį "Realiojo laiko analizės ataskaitų tvarkymas" .
Balso ataskaitoje pateikiama balso pokalbių suvestinė laikui bėgant pagal eilę. Konkretaus balso pastarųjų 24 valandų metrika, pvz., pokalbiai eilėje, vidutinis laukimo laikas ir vidutinis apdorojimo laikas, padeda optimizuoti skambučių srautą. Galite naudoti šią metriką, kad sumažintumėte pokalbio sulaikymo laiką. Galite priskirti tinkamus agentus pagal įgūdžiai ir padidinti agentų efektyvumą bei klientų pasitenkinimą.
Taip pat galite stebėti balsui būdingą veiklos metriką, pvz., pokalbio kryptį. Ši metrika nurodo, ar pokalbį pradėjo klientas, ar kontaktų centras agentas. Šią veiklos metriką galite naudoti norėdami tvarkyti eilių paskirstymą.
Sužinokite daugiau apie metriką, rodomą balso ataskaitos diagramose.
Interaktyviosios diagramos
Ataskaitoje galite peržiūrėti įvairių tipų diagramas, pvz., juostines, horizontalias juostines ir spurgų diagramas. Vaizdinis ekranas padeda įžvelgti duomenų pokyčius ir dėsningumus, kad galėtumėte greitai imtis veiksmų ir išspręsti svarbiausias problemas.
Kai pasirenkate komponentą diagramoje, duomenys atitinkamai filtruojami. Tokiu būdu galite peržiūrėti tik tuos duomenis, kurie yra susiję su pasirinktu komponentu. Pavyzdžiui, jei agento pasiekiamumo būsenos diagramoje pasirinksite komponentą Užsiėmęs , ataskaitų sritis bus atnaujinta ir bus rodomi tik tie agentai, kurie šiuo metu yra užimtumo būsenoje.
Detalizavimo ataskaita
Detalizuoti į ataskaitos skiltis, kad rastumėte jus labiausiai dominančius duomenis. Norėdami peržiūrėti balso pokalbių analizę, pasirinkite KPI Balso pokalbių per tam tikrą laiką rodiklį Rodyti daugiau susieti . Galite detalizuoti balso pokalbių analizę ir analizuoti duomenis pagal eilę.
Taip pat žr.
Metrikos Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ naudojimas
Tvarkykite realiojo laiko analizės ataskaitas naudodami Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“
daugiakanalis realiojo laiko analizės ataskaitų srities apžvalga
Suvestinės ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalis realiojo laiko analizę
Agentų ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalis realiojo laiko analizę
Vykstančio pokalbio ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalis realiojo laiko analizę