Tvarkykite realiojo laiko analizės ataskaitas naudodami Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Svarbu

Ši funkcija skirta klientų aptarnavimo vadovams ar prižiūrėtojams padėti gerinti komandos efektyvumą ir didinti klientų pasitenkinimą. Ši funkcija neskirta naudoti (ir neturi būti naudojama) priimant sprendimus, darančius įtaką darbuotojo ar darbuotojų grupės įdarbinimui, įskaitant atlygį, premijas, darbo stažą ar kitas teises. Tik klientai atsako už „Dynamics 365“, šios funkcijos ir bet kurios susijusios funkcijos ar paslaugos naudojimą pagal taikomus įstatymus, įskaitant įstatymus, susijusius su atskirų darbuotojų analizės ir stebėjimo prieiga, įrašymu bei bendravimo su galutiniais vartotojais išsaugojimu. Ši atsakomybė taip pat apima tinkamą galutinių vartotojų informavimą apie tai, kad jų bendravimas su agentais gali būti stebimas, įrašomas ar saugomas, ir pagal taikomus įstatymus reikia gauti galutinių vartotojų sutikimą prieš funkciją naudojant su jais. Klientai taip pat skatinami turėti mechanizmą, kad savo agentams galėtų pranešti, jog jų bendravimas su galutiniais vartotojais gali būti stebimas, įrašomas ar saugomas.

Pastaba.

Visi vaizdiniai tinkinimai, kuriuos galbūt atlikote naudodami peržiūros versija versiją, bus perrašyti, kai jūsų organizacija bus atnaujinta į naujausią visuotinai pasiekiamą versiją. Būsimi duomenų modelio naujinimai bus suderinami su ankstesnėmis versijomis, o vaizdiniai tinkinimai bus išsaugoti. Daugiau informacijos: Būsimi duomenų modelio naujinimai

Realiojo laiko analizės ataskaitos Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ suteikia priežiūros institucijoms prieigą prie realiojo laiko metrikos ir KPI, atspindinčių situaciją kontaktų centras, nes jie prižiūri agentus, kurie tvarko klientų pokalbius, gaunamus keliais kanalais.

Galimos šios realaus laiko analizės ataskaitos:

• Santrauka
• Balsas
• Agentai
• Vykdomas pokalbis

Daugiakanalis realiojo laiko analizės ataskaitos pagal numatytuosius nustatymus yra įjungtos šiems vaidmenims: sistemos administratoriaus, daugiakanalis administratoriaus, daugiakanalis prižiūrėtojo, "Analytics" ataskaitų autoriaus ir CSR valdytojo. Norėdami konfigūruoti kitus vartotojų vaidmenis, kad būtų galima pasiekti analizę ir ataskaitų sritis, žr. Vartotojo prieigos prie analizės ir ataskaitų sričių konfigūravimas.

Daugiakanalio realaus laiko analizės ataskaitų apžvalga

Daugiakanalis realiojo laiko analizės ataskaitos įjungtos pagal numatytuosius nustatymus. Naudodami programą "„Customer Service“ administravimo centras" galite išjungti daugiakanalis realiojo laiko analizės ataskaitas.

1. Galite prisijungti prie "Dynamics 365", o programų puslapyje pažymėkite Customer Service administravimo centrą.

   Pastaba.

   „Customer Service“ administravimo centras automatiškai įdiegiama visose Customer Service organizacijose. Daugiau informacijos: Darbo su „Customer Service“ administravimo centras pradžia

2. Svetainės struktūroje pasirinkite Įžvalgos skiltyje Operacijos. Pasirodo puslapis Įžvalgos.

3. Įžvalgų puslapio skiltyje Ataskaitos nustatymai eikite į Realaus laiko analizė ir pasirinkite Tvarkyti.

4. Puslapyje Realaus laiko analizė išjunkite jungiklį Įgalinti daugiakanalis realiojo laiko analizę .

5. Pasirinktinai, kai įjungtas perjungimas Įgalinti daugiakanalis realaus laiko analizę , skiltyje Papildomos parinktys galite pasirinkti parinktį Pridėti realaus laiko analizę daugiakanalis balso ryšys . Ši parinktis galima tik tuo atveju, jei jūsų organizacijoje sukonfigūruota balso funkcija.

Daugiakanalio realaus laiko analizės ataskaitų apžvalga

Norėdami peržiūrėti ataskaitas klientų aptarnavimas darbo srityje, žiūrėkite "Access" ataskaitos.

Jei tinkinote klientų aptarnavimas darbo srities programą, turite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad galėtumėte peržiūrėti ataskaitas.

1. Darbo srities taikomosios programos plytelėje klientų aptarnavimas pasirinkite daugtaškį, esantį dalyje Daugiau parinkčių, tada pasirinkite Atidaryti naudojant taikomųjų programų dizaino įrankį.
2. Pasirinkite Naujas.
3. Dialogo lange Naujas puslapis pasirinkite URL, tada pasirinkitePirmyn .
4. Įveskite šią informaciją, tada pasirinkite Įtraukti
   • URL: [Organizacijos URL]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Pavadinimas daugiakanalis realaus laiko analizė
5. Dalyje Navigacija pasirinkite daugiakanalis analizę realiuoju laiku.
6. Įveskite šią rodymo parinkčių informaciją.
   • Pavadinimas: daugiakanalis realaus laiko analizė
   • Piktograma: pasirinkiteNaudoti žiniatinklio išteklius.
   • Pasirinkite piktogramą: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ID: OCRealtimeReportsSubArea
7. Pasirinkite Išplėstiniai parametrai, tada pažymėkite šiuos žymimuosius laukelius:
   • SKU: Visi, Vietoje, Tiesiogiai ir SPLA.
   • Klientas: Žiniatinklis.
   • "Outlook" spartusis klavišas: Leidimo parametrai ir pasiekiamumas neprisijungus
8. Pasirinkite Įrašyti, tada – Publikuoti.

Taip pat žr.

Realiojo laiko analizės ataskaitų daugiakanalis apžvalga
Suvestinės ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalis realiojo laiko analizę
Balso ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalis realiojo laiko analizę
Agentų ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalis realiojo laiko analizę
Vykstančio pokalbio ataskaitos peržiūra ir supratimas naudojant daugiakanalis realiojo laiko analizę
Metrikos Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ naudojimas
Vartotojo saugos konfigūravimas ištekliams aplinkoje
Kaip nustatoma prieiga prie įrašo