Pastaba.
Prieigai prie šio puslapio reikalingas įgaliojimas. Galite bandyti prisijungti arba pakeisti katalogus.
Prieigai prie šio puslapio reikalingas įgaliojimas. Galite bandyti pakeisti katalogus.
Projektas yra konteineris, kurį sudaro apklausos, pasitenkinimo metrika, el. laiškų šablonai, Power Automate srautai ir ataskaitos. Galite kurti, paskirstyti ir analizuoti apklausą kurdami projektą. Projektą galite kurti naudodami paruoštą naudoti šabloną arba naudodami tuščią šabloną, kad sukurtumėte projektą iš pradžių.
„Dynamics 365 Customer Voice” siūlo paruoštus naudoti atsiliepimų apie apklausą projektų šablonus. Kiekviename projekto šablone yra apklausos klausimų, iš anksto sukonfigūruotos pasitenkinimo metrikos, el. laiškų šablonų ir „Power Automate” srautų, skirtų „Dynamics 365” verslo programoms. Galimi projektų šablonai yra šie:
Periodiniai klientų atsiliepimai: šis šablonas pagrįstas Forrester Research klientų patirties geriausios praktikos pavyzdžiais ir apima klausimus, skirtus reguliariai rinkti Kliento nuotaika. Jame taip pat yra iš anksto sukonfigūruotas el. laiškų šablonas ir tolesnė pasitenkinimo metrika.
Kliento nuotaika: nuotaikos metrika, padedanti nustatyti Kliento nuotaika.
Klientų pasitenkinimas: pasitenkinimo metrika, padedantis įvertinti klientų pasitenkinimo lygį.
Užsakymo pristatymas: šiame šablone pateikiami klausimai, skirti laiku surinkti atsiliepimus po užsakymo pristatymo. Jį sudaro iš anksto sukonfigūruotas el. laiško šablonas ir toliau pateikta pasitenkinimo metrika:
Klientų pasitenkinimas: pasitenkinimo metrika, padedantis įvertinti klientų pasitenkinimo lygį.
"Net Promoter Score": NPS metrika, padedanti įvertinti klientų lojalumą.
Produkto nuotaika: nuotaikos metrika, padedanti nustatyti Kliento nuotaika.
Srautas Siųsti apklausą, kai užsakymas įvykdomas naudojant Dynamics 365 Power Automate , sukuriamas automatiškai, kai kuriate projektą pagal šį šabloną. Tarnyboje „Dynamics 365“ įvykdžius užsakymą, klientui siunčiama apklausa, o atsakymas automatiškai integruojamas į užsakymą ir kliento įrašus. Norėdami pamatyti srautą, eikite į flow.microsoft.com ir kairiojoje srityje pasirinkite Mano srautai . Srautas sukuriamas neaktyvios būsenos. Norėdami srautą naudoti, turite jį įjungti. Taip pat galite tinkinti srautą pagal savo poreikius naudodami „Power Automate“, o tada srautą įjungti, kad galėtumėte pradėti jį naudoti.
Apsilankymas tarnyboje: šiame šablone pateikiami klausimai, skirti laiku surinkti atsiliepimus po kliento apsilankymo, suplanuoto Dynamics 365 Field Service su programa. Atsiliepimai automatiškai integruojami į „Dynamics 365” vizito pas klientą įrašą, kad galėtumėte gauti įžvalgų, įskaitant tendencijas ir konkrečius tolesnius veiksmus, kad būtų užtikrinta, jog klientų problemos būtų sprendžiamos laiku. Jame taip pat yra iš anksto sukonfigūruotas el. laiškų šablonas ir tolesnė pasitenkinimo metrika.
Klientų pasitenkinimas: pasitenkinimo metrika, padedantis įvertinti klientų pasitenkinimo lygį.
Kliento nuotaika: nuotaikos metrika, padedanti nustatyti Kliento nuotaika.
Palaikymas: šiame šablone pateikiami klausimai, kuriuose pateikiamas parengtas naudoti, visapusiškas sprendimas, skirtas įvertinti klientų pasitenkinimą jūsų Dynamics 365 atvejų valdymo procesu. Jį sudaro iš anksto sukonfigūruotas el. laiško šablonas ir toliau pateikta pasitenkinimo metrika:
Kliento nuotaika: nuotaikos metrika, padedanti nustatyti Kliento nuotaika.
Klientų pasitenkinimas: pasitenkinimo metrika, padedantis įvertinti klientų pasitenkinimo lygį.
Siųsti apklausą, kai atvejis išsprendžiamas naudojant Dynamics 365 Power Automate srautą, sukuriamas automatiškai, kai kuriate projektą pagal šį šabloną. Kai „Dynamics 365“ išsprendžiamas atvejis, klientui siunčiama apklausa. Norėdami pamatyti srautą, eikite į flow.microsoft.com ir kairiojoje srityje pasirinkite Mano srautai . Srautas sukuriamas neaktyvios būsenos. Norėdami srautą naudoti, turite jį įjungti. Taip pat galite tinkinti srautą pagal savo poreikius naudodami „Power Automate“, o tada srautą įjungti, kad galėtumėte pradėti jį naudoti.
Dynamics 365 Customer Voice taip pat yra tuščias šablonas, kurį galite naudoti norėdami sukurti apklausą nuo pradžių ir konfigūruoti ją pagal savo poreikius. Šiame šablone nėra jokių iš anksto sukonfigūruotų apklausos klausimų, darbo eigų arba pasitenkinimo metrikos.
Svarbu
Projektai, el. laiškų šablonai ir pasitenkinimo metrikos pirmiausia pagrįsti „Microsoft Dataverse“ duomenimis. Atnaujinus duomenis „Dataverse” aplinkoje kitais, atnaujintoje aplinkoje bus panaikinti „Customer Voice” projektai ir apklausos.
Projekto kūrimas pagal šabloną
Kurdami projektą iš šablono galite greitai pradėti naudotis mažai tinkindami arba visiškai netinkindami. Šablonai apima apklausos klausimus, pagrįstus geriausia pramonės šakos praktika ir kurie kuruojami tos srities ekspertų.
Prisijunkite prie Dynamics 365 Customer Voice.
Skirtuke Visi projektai pasirinkite Naujas projektas.
Puslapis Projekto šablonas rodomas su galimais projekto šablonais.
Norėdami peržiūrėti apklausos klausimus projekto šablone, užveskite pelės žymeklį virš šablono ir pasirinkite peržiūros versija
.Pasirinkite reikiamą projekto šabloną, tada pasirinkite Pirmyn.
Puslapyje Apklausos vieta pasirinkite aplinką, kurioje norite kurti projektą. Norėdami matyti visas aplinkas, pasirinkite Peržiūrėti visas aplinkas.
Lange Visos aplinkos pasirinkite norimą aplinką, tada pasirinkite Pasirinkti ir uždaryti.
Puslapyje Apklausos vieta pasirinkite Kurti.
Projektas bus sukurtas su apklausos klausimais, pasitenkinimo metrika ir „Power Automate” srautais. Galite toliau konfigūruoti apklausą, kad ji atitiktų jūsų poreikius, arba siųsti ją tokią, kokia yra.
Projekto kūrimas iš tuščio šablono
Projekto kūrimas iš tuščio šablono suteikia jums laisvę patiems rinktis apklausos klausimus, kurti pasitenkinimo metriką, el. laiškų šablonus ir „Power Automate” srautus.
Prisijunkite prie Dynamics 365 Customer Voice.
Skirtuke Visi projektai pasirinkite Naujas projektas.
Puslapyje Projekto šablonas pasirinkite Tuščias.
Pasirinkite Toliau.
Puslapyje Apklausos vieta pasirinkite aplinką, kurioje norite kurti projektą. Norėdami matyti visas aplinkas, pasirinkite Peržiūrėti visas aplinkas.
Lange Visos aplinkos pasirinkite norimą aplinką, tada pasirinkite Pasirinkti ir uždaryti.
Puslapyje Apklausos vieta pasirinkite Kurti.
Projektas bus sukurtas su tuščia apklausa. Dabar galite įtraukti klausimų ir tinkinti ją taip, kaip norite.