„Dynamics 365 Customer Voice“ DUK

Sudarėme dažnai užduodamų klausimų sąrašą ir pateikėme trumpus atsakymus, kad galėtumėte greičiau rasti informaciją.

Sukūriau svečio vartotoją Microsoft Entra ID, bet vartotojas negali pasiekti Dynamics 365 Customer Voice.

Svečio vartotojo prieiga nepalaikoma Dynamics 365 Customer Voice. Savo nuomos aplinkoje turite sukurti naują vartotoją, tada suteikti prie jo prieigą.

Kaip nustatomas apklausos atsakymo savininkas?

Atsakymo savininkas nustatomas taikant tokią logiką:

• Atsakymams į kvietimą dalyvauti apklausoje kvietimo savininkas yra nustatomas kaip atsakymo savininkas.
• Jei kvietimo dalyvauti apklausoje savininkas neturi pakankamai atsakymų nuosavybės teisių arba jei atsakymas yra anoniminis, apklausos savininkas nustatomas kaip atsakymo savininkas.
• Jei apklausos savininko paskyra išjungta arba apklausos savininkas negali pasiekti programos dėl licencijavimo problemų, programos vartotojas nustatomas kaip atsakymo savininkas.

Kas pasikeitė apklausų trumpojo URL domene?

Nuo 1 m. gegužės 2024 d. trumpojo URL domenas pasikeitė iš https://<region>.microsoft.com į https://<region>.dcv.ms.

Kas nutiks esamiems trumpiems URL?

Šis pakeitimas turi įtakos tik trumpiems URL, sugeneruotiems po 2024 m. gegužės 1 d.; esami trumpi URL su https://<region>.microsoft.com domenu, sukurti iki gegužės 1 d., ir toliau veiks.

Ką daryti, jei apklausose naudoju trumpus URL?

Susisiekite su IT komanda ir patikrinkite, ar tinklo užkardos arba el. pašto saugos sistemos reikalauja leisti naujus URL. Jei taip, turite nedelsdami įtraukti naują domeną dcv.ms į leidžiamųjų sąrašą. Jei tokių apribojimų neturite, jums nereikia imtis jokių veiksmų. Galite toliau kurti ir siųsti apklausų saitus kaip įprasta.

Ko nepaveiks šis trumpas URL pakeitimas?

Šis pakeitimas neturės įtakos šioms paslaugoms:

• Pagrindinis susieti customervoice.microsoft.com
• Numatytieji el. laiškų siuntimo domenai (surveys@email.formspro.microsoft.com)
• Pasirinktiniai el. laiškų siuntimo domenai
• Seni trumpi URL
• Seni QR kodai

Ištryniau duomenis iš Microsoft Dataverse , bet jie matomi ataskaitose.

Rekomenduojama neištrinti duomenų tiesiai iš Microsoft Dataverse. Jei panaikinsite kokius nors duomenis tiesiogiai iš Microsoft Dataverse, jie nebus sinchronizuojami su "Customer Voice" paslaugomis. Jei norite panaikinti kokius nors duomenis, turite panaikinti naudodami „Dynamics 365 Customer Voice“ sąsają.

Kodėl programos vartotojui reikalingas sistemos administratoriaus vaidmuo?

Programos vartotojui reikalingas sistemos administratoriaus vaidmuo, kad apklausos kvietimai ir atsakymai būtų susieti su bet kuriuo objektu, įskaitant pasirinktinius objektus.

Kas atsitinka, jei projekto savininkas palieka organizaciją?

Jei projekto savininkas išeina iš organizacijos, projektas panaikinamas, kai vartotojas pašalinamas iš organizacijos. Jei vartotojas bendrino projektą prieš išeidamas iš organizacijos, esamas vartotojas, su kuriuo projektas bendrinamas, turi sukurti projekto kopiją prieš vartotojui išeinant iš organizacijos ir naudoti nukopijuotą projektą.

Kokios kalbos požiūrio analizė palaikomos?

Dynamics 365 Customer Voice Palaiko šias požiūrio analizė kalbas:

Kalba	Kalbos kodas
Kinų	zh
Supaprastinta kinų	Zh-Hansas
Kinų-tradicinė	zh-hant
Olandų	nl
English	lt
prancūzų	fr
Vokiečių	de
Hindi	hi
Italų	it
Japonų	ja
Korėjiečių	ko
Norvegų (Bokmål)	ne
Portugalų (Brazilija)	pt-BR
Portugalų (Portugalija)	pt-PT
Portugalų	pt
Ispanų	es
Turkų	tr

Apklausos atsakymai, gauti kitomis kalbomis nei pirmiau nurodytosios, laikomi anglų kalba ir siunčiami pažinimo tarnyboms tolesniam apdorojimui. Tokiu atveju būtų paveiktas tikslumas.

Kaip pakeisti pasitenkinimo metrikos ir įspėjimų nuosavybę iš savininko į komandą?

Savininko pasitenkinimo metrika įrašo priskyrimas komandai

1. prisijunkite Power Apps naudodami vartotoją, kuris turi prieigą prie "Dynamics 365" įrašų.

2. pasirinkti Nustatymai>Išplėstiniai nustatymai.

   

3. Viršuje esančioje komandų juostoje pasirinkite Išplėstinė ieška .

   

4. Sąraše Ieškoti pasirinkite Klientų balso pasitenkinimo metrika.

5. Sąraše Pasirinkti pasirinkite Projektas.

6. Pasirinkite Įvesti reikšmę, tada naršyklę ir pasirinkite projekto pavadinimą.

   

7. Pažymėkite Rezultatai. Rodomas visų pasitenkinimo metrikų, susijusių su projektu, sąrašas.

8. Pasirinkite įrašus, kurių nuosavybės teisę reikia pakeisti, tada pasirinkite Priskirti "Customer Voice" pasitenkinimo metrika.

   

9. Lange Priskirti "Customer Voice" pasitenkinimo metrika pasirinkite lauką Priskirti , kad pakeistumėte jo reikšmę į Vartotojas arba komanda.

10. Lauke Vartotojas arba komanda naršykite ir pasirinkite komandą, kuriai reikia perduoti nuosavybės teisę.

    

    Pastaba.

    Norėdami sužinoti, kaip rasti komandą, žiūrėkite Kaip rasti komandą?.

11. Spustelėkite Priskirti.

Savininko įspėjimo įrašo priskyrimas komandai

1. prisijunkite Power Apps naudodami vartotoją, kuris turi prieigą prie "Dynamics 365" įrašų.

2. pasirinkti Nustatymai>Išplėstiniai nustatymai.

   

3. Viršuje esančioje komandų juostoje pasirinkite Išplėstinė ieška .

   

4. Sąraše Ieškoti pasirinkite "Customer Voice" įspėjimas.

5. Sąraše Pasirinkti pasirinkite Projektas.

6. Pasirinkite Įvesti reikšmę, tada naršyklę ir pasirinkite projekto pavadinimą.

7. Pridėkite stulpelį Savininkas .

   

8. Pažymėkite Rezultatai. Rodomas visų su projektu susijusių įspėjimų sąrašas.

9. Pasirinkite įrašus, kurių nuosavybę reikia pakeisti, tada pasirinkite Priskirti įspėjimą "Customer Voice".

   

10. Lange Priskirti komandai arba vartotojui pasirinkite lauką Priskirti , kad pakeistumėte jo reikšmę į Vartotojas arba Komanda.

11. Lauke Vartotojas arba komanda naršykite ir pasirinkite komandą, kuriai reikia perduoti nuosavybės teisę.

    

12. Spustelėkite Priskirti.

Kaip rasti komandą?

1. Lange Priskirti komandai arba vartotojui pasirinkite lauką Priskirti , kad pakeistumėte jo reikšmę į Vartotojas arba Komanda.

2. Užveskite pelės žymeklį virš lauko Vartotojas arba komanda ir pasirinkite piktogramą Pasirinkti reikšmę .

   

3. Sąraše pasirinkite Ieškoti daugiau įrašų.

   

4. Lange Peržvalgos įrašas įveskite arba pasirinkite šias reikšmes:

   • Ieškokite: Komanda
   • Pažiūrėk: Visos AAD biuro grupės komandos
   • Paieška: komandos pavadinimas.
   • Pasirinkite šalia šio lauko esančią piktogramą Paieška .

   

5. Ieškos rezultatuose pasirinkite komandą, tada pasirinkite Įtraukti.

Ištryniau senas apklausas ir apklausų atsakymus ir noriu atitinkamai atnaujinti reikšmes pasitenkinimo metrikos ataskaitoje.

Tai nepalaikomas scenarijus. Ištrynus senas apklausas ir apklausų atsakymus, pasitenkinimo metrikos ataskaitos reikšmės nebus atnaujintos.

Noriu ištrinti kelis atsakymus Dynamics 365 Customer Voice iš sąsajos.

Kelių atsakymų naikinimas iš Dynamics 365 Customer Voice sąsajos nepalaikomas.

Atkūriau Microsoft Dataverse ir noriu Dynamics 365 Customer Voice bei apklausti atsakymus, kad galėčiau su juo dirbti.

Tai nepalaikomas scenarijus.

Perkėliau savo Microsoft Dataverse aplinką iš vieno nuomotojo į kitą, bet nematau esamų projektų, kai prisijungiu prie Dynamics 365 Customer Voice naujo nuomotojo.

Nuomotojo perkėlimas į nuomotoją nepalaikomas Dynamics 365 Customer Voice.

Ar turėčiau naudoti "Microsoft Forms" jungtį "Customer Voice" apklausoms srauto metu Power Automate ?

"Customer Voice" apklausoms nerekomenduojama naudoti "Microsoft" formų jungties . Srautas gali vykti netinkamai. Kurdami "Customer Voice" apklausų srautus, turite naudoti tik "Customer Voice" jungtis ir Dataverse jungtis .

Kurdamas apklausą pridėjau unikodo simbolį, bet jis nėra tinkamai atvaizduojamas.

Neautomatinis unikodo simbolio pridėjimas nepalaikomas Dynamics 365 Customer Voice. Pavyzdžiui, jei į klausimo ir apklausos pavadinimą įtrauksite unikodo simbolį, jis nebus tinkamai atvaizduotas.

Kodėl kuriant srautą Power Automate projektai nematomi?

Jei sukūrėte projektus Dynamics 365 Customer Voice ir bendrinote visus projektus su kitais vartotojais, projektai nebus matomi kuriant srautą Power Automate. Turite sukurti bent vieną projektą, kuris nebūtų bendrinamas su kitais vartotojais. Sukūrus naują projektą, visi projektai (priklausantys vartotojui ir bendrinami) bus matomi kuriant srautą Power Automate. Užtrunka 5 minutes, kol projektai bus matomi Power Automate.

Ar galiu matyti atsakymus, pateiktus skiltyje Pranešti apie piktnaudžiavimą susieti?

Atsakymus susieti pateiktus skiltyje Pranešti apie piktnaudžiavimą gali matyti tik "Microsoft". Nei respondentas, nei apklausos savininkas jų nemato. Atsakymai padeda "Microsoft" nustatyti, ar kas nors netinkamai naudoja apklausą sukčiavimo apsimetant ar bet kokios neteisėtos veiklos tikslais.

Ar galiu iš apklausos pašalinti pranešimo apie piktnaudžiavimą susieti?

Ne, pranešimo apie piktnaudžiavimą susieti negalima pašalinti iš apklausos.

Kodėl srautas pakartotinai bando siųsti kvietimą į apklausą?

Srautas pakartotinai bando išsiųsti apklausos kvietimą po to, kai baigiasi pradinės užklausos skirtasis laikas arba nepavyksta. Pakartotinio bandymo strategija veikia su HTTP veiksmu ir apdoroja šiuos būsenos kodus: 408, 429 ir 5xx. Srauto pakartotiniai bandymai nurodytam kartų ir intervalų skaičiui.

Kaip tinkinti privatumo patvirtinimą?

Privatumo patvirtinimą gali tinkinti administratoriai iš "Azure" portalo. "Azure" portale atidarykite Microsoft Entra ID, tada pasirinkite skirtuką Ypatybės . Skirtuko Ypatybės lauke Privatumo patvirtinimo URL įveskite privatumo patvirtinimo susieti .

Ar galiu perkelti projekto nuosavybės teisę iš vartotojo, kuris paliko organizaciją arba netrukus išeis?

Ne, projekto nuosavybės teisės perdavimas šiuo metu nepalaikomas. Turite sukurti projekto kopiją ir bendrinti ją su kitais vartotojais. Įsitikinkite, kad naujai nukopijuotas projektas bus naudojamas ateityje.

Kaip ataskaitoje kaupiamos pasitenkinimo metrikos vertės?

Pasitenkinimo metrikos vertės kaupiamos pagal ataskaitoje pasirinktą laiko filtrą. Vertės agreguojamos taip:

• Iki šešių valandų, jei filtre pasirinkta vertė yra mažesnė arba lygi dviem dienoms.
• Iki 24 valandų, jei filtre pasirinkta vertė yra mažesnė arba lygi septynioms dienoms (per pastarąsias 7 dienas).
• Pagal savaitę, jei filtre pasirinkta reikšmė yra daugiau nei dvi dienos, bet mažiau nei 30 dienų (visos dienos arba paskutinės 28 dienos).
• Pagal mėnesį, jei filtre pasirinkta reikšmė yra ilgesnė nei 30 dienų (paskutinės 90 dienų).

Koks P99 arba vidutinė delsa sinchronizuojant duomenis tarp Dynamics 365 Customer Voice ir Microsoft Dataverse?

Nėra oficialios duomenų sinchronizavimo delsos. Duomenys sinchronizuojami nuo Dynamics 365 Customer Voice iki Microsoft Dataverse asinchroniniu būdu.

Kodėl formų jungtis rodo šiltą duomenų užrakto klaidą?

Kai formos atsakymai pasiekia 65 000, forma užrakinama, kad būtų galima archyvuoti duomenis į šaltą saugyklą, o formų jungtis rodo šiltą duomenų užrakto klaidą. Vietoj formų jungties rekomenduojama naudoti Dataverse jungtis .

Ar yra koks nors poveikis "Customer Voice" našumui perkeliant organizaciją į kitą duomenų centrą?

Perkeliant organizaciją į kitą duomenų centrą, tai neturi įtakos "Customer Voice" našumui, jei organizacijos ID ir organizacijos pavadinimas išlieka tokie patys.

Kuriame verslo vienete komanda sukuriama pasidalijus projektu?

Kai projektas bendrinamas su komanda, komanda sukuriama šakniniame verslo vienete (BU). Rekomenduojame nieko nekeisti rankiniu būdu organizacijoje tiesiogiai.

Kaip bendrinti naujus funkcijų reikalavimus arba Idėjos?

Naujų funkcijų reikalavimus arba Idėjos galite bendrinti puslapyje "Customer Voice" Idėjos .