Darbo užsakymų šablonų kūrimas naudojant incidentų tipus
Kurkite incidentų tipus, kuriuos naudosite kaip bendrųjų darbo užsakymų šablonus. Sužinokite daugiau darbo užsakymas incidento tipo apžvalga.
Būtinosios sąlygos
Sukuriamos incidento tipui skirtos aptarnavimo užduotys, produktai ir tarnybos .
Turite " Field Service" – administratorius saugos vaidmuo.
Incidento tipo kūrimas naudojant darbo užsakymas formą
Greitai užfiksuokite darbo užsakymas kaip šabloną.
Programoje "Field Service" pakeiskite į sritį Aptarnavimas .
Atidarykite darbo užsakymas, pasirinkite lauką Incidento tipas ir pasirinkite Naujas incidento tipas.
Pateikite incidento tipo pavadinimą ir pasirinktinį aprašą.
Pasirinkite kitus skirtukus ir, jei reikia, atnaujinkite kitas reikšmes.
Pasirinkite Išsaugoti ir uždaryti.
Incidento tipo kūrimas nuo pradžių
Sukurkite incidentų tipus iš incidentų tipų formos.
Programoje "Field Service" pakeiskite į sritį Parametrai .
Dalyje Darbo užsakymai pasirinkiteIncidentų tipai.
Pasirinkite Naujas.
Skirtuke Bendra pateikite pavadinimą ir pasirinktinį aprašą.
Skirtuke Išsami informacija nustatykite reikšmes.
Numatytasis darbo užsakymas tipas: darbo užsakymas tipas, taikomas darbo užsakymas, kai vartotojas pasirenka šį incidento tipą.
Pastaba.
Numatytąjį kainoraštį galite įtraukti į darbo užsakymas tipą. Incidentų tipai, naudojantys tą darbo užsakymas tipą, taip pat naudoja susijusį kainoraštį, todėl sutaupoma laiko pildant kainų duomenis.
Numatoma trukmė: šio incidento tipo trukmė. Jei susijusių aptarnavimo užduočių trukmė yra, incidento tipo trukmė yra aptarnavimo užduoties trukmės suma. Darbo užsakymas trukmė yra visų incidentų trukmės suma. Galite nustatyti tik numatomą trukmę, jei neįtraukiama jokia aptarnavimo užduotis arba jei įtrauktos aptarnavimo užduotys nėra nustatytos trukmės.
Kopijuoti incidentų elementus į sutartį: šis parametras taikomas tik incidentų tipams, kurie naudojami kaip kliento sutarčių dalis. Ji nurodo, ar sistema kopijuoja sutarties elementus, pvz., aptarnavimo užduotis, produktus, paslaugas ar charakteristikas, į sutartį, kurioje naudojamas šis incidento tipas. Aplinkybes:
Sutartyje nurodytas incidentas gali skirtis nuo incidento, kurį naudojate atskiriems darbo užsakymams. Pavyzdžiui, paprastai incidentui užbaigti reikia 60 minučių. Dėl sutarties derėjotės su klientu dėl 2 valandų paslaugos. Užuot kūrę antrą sutarties incidento tipą, nustatykite Kopijuoti incidento elementus į Sutartį į Ne . Įtraukite incidentą į sutartį ir rankiniu būdu įtraukite būtinas aptarnavimo užduotis, produktą ir paslaugas. Nustatykite šią parinktį į Taip ir incidento elementai bus įtraukti į sutartį, o jūs šiek tiek pakeisite. To paties tipo incidento naudojimas gali padėti pranešti.
Įtraukite incidentus į pasikartojančio darbo sutartis, kad generuotumėte darbo užsakymus su susijusiais darbo užsakymas incidentais. Tačiau incidentų tipai gali būti atnaujinami keičiantis procesams ir procedūroms. Kadangi susitarimai gali trukti kelis mėnesius ar metus, pakeitus incidentų tipus, gali būti atliekamas kitoks darbas, nei buvo numatyta iš pradžių. Nustatykite parinktį Taip , jei incidentas turėtų išlikti toks pat per visą sutarties galiojimo laikotarpį, nukopijuodami išsamią incidento informaciją į sutartį sutarties aktyvinimo metu. Nustatykite į Ne, kad būtų naudojama naujausia incidento tipo informacija, kai sutartis generuoja darbo užsakymus.
Pasirinkite Įrašyti.
Įtraukite susijusių įrašų:
Incidento tipo produktų įtraukimas
Įtraukite produktų , kurių reikia techninės pagalbos darbo vietoje technikams, kad užbaigtų incidento tipą.
Atidarykite incidento tipą.
Skirtuke Produktai pasirinkite Naujas incidento tipo produktas.
Įveskite šią informaciją:
Pavadinimas: produkto eilutės elemento pavadinimas.
Produktas: esamas produktas arba sukurkite naują.
Kiekis: vienetų, kuriuos reikia įtraukti į šio incidento tipo darbo užsakymas, skaičius.
Aprašas (pasirinktinai): produkto eilutės elemento, rodomo kliento SF, aprašas.
Vidinis aprašas (pasirinktinai): aprašas su išsamia informacija techninės pagalbos darbo vietoje technikui.
Eilutės tvarka: jei turite kelis produktus, nustatykite skaitinę reikšmę, kuri apibrėžia tvarką, kuria produktai rodomi darbo užsakymas produktų sąraše.
Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti.
Incidento tipo tarnybų įtraukimas
Įtraukite techninės pagalbos darbo vietoje technikų teikiamas paslaugas .
Atidarykite incidento tipą.
Skirtuke Paslaugos pasirinkite Nauja incidento tipo tarnyba.
Įveskite šią informaciją:
Pavadinimas: aptarnavimo eilutės elemento pavadinimas.
Paslauga: esama paslauga arba sukurkite naują.
Vienetas – paslaugos kiekis arba matavimas.
Trukmė: Kiek laiko technikui užtrunka aptarnavimas.
Aprašas (pasirinktinai): aptarnavimo eilutės elemento, rodomo kliento SF, aprašas.
Vidinis aprašas (pasirinktinai): aprašas su išsamia informacija techninės pagalbos darbo vietoje technikui.
Eilučių tvarka: jei turite kelias paslaugas, nustatykite skaitinę reikšmę, kuri apibrėžia tvarką, kuria paslaugos rodomos darbo užsakymas paslaugų sąraše.
Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti.
Incidento tipo aptarnavimo užduočių įtraukimas
Aptarnavimo užduotys padeda techninės pagalbos darbo vietoje technikams peržiūrėti užduočių kontrolinį sąrašą.
Atidarykite incidento tipą.
Skirtuke Aptarnavimo užduotys pasirinkite Nauja incidento tipo tarnybos užduotis.
Įveskite šią informaciją:
Pavadinimas: aptarnavimo užduoties eilutės elemento pavadinimas.
Užduoties tipas: esamas užduoties tipas arba sukurkite naują.
Numatoma trukmė: kiek laiko techninės priežiūros užduotis užtrunka technikui.
Eiliškumo tvarka: jei turite kelias aptarnavimo užduotis, nustatykite skaitinę reikšmę, apibrėžiančią tvarką, kuria aptarnavimo užduotys rodomos sąraše darbo užsakymas tarnybos. Aptarnavimo užduočių tvarka yra svarbi, kad atspindėtų proceso, kurio reikia laikytis, veiksmus.
Aprašas (pasirinktinai): aptarnavimo užduoties eilutės elemento aprašas.
Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti.
Incidento tipo charakteristikų įtraukimas
Charakteristikos yra įgūdžiai arba atributai, susiję su ištekliais, kurie padeda planuotojams rasti darbui tinkamą techniką. Pavyzdžiui, ispanų kalbos žinios arba prieiga prie konkretaus pastato.
Arbatpinigiai
Jei planuodami kelis išteklius norite naudoti reikalavimų grupes su incidentų tipais , neįtraukite charakteristikų į incidento tipą. Vietoj to į reikalavimų grupės šabloną įtraukite būtinas charakteristikas. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Darbo užsakymų reikalavimų grupės.
Atidarykite incidento tipą.
Skirtuke Charakteristikos pasirinkite Nauja incidento tipo charakteristika.
Įveskite šią informaciją:
Funkcija: esama charakteristika arba sukurkite naują.
Įvertinimo vertė: Būtinas įgūdžių lygis. Jei laukas paliekamas tuščias ir išteklius turi atitinkamą charakteristiką, tada yra priimtini visi kvalifikacijos lygiai.
Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti.
Incidento tipo rezoliucijų įtraukimas
Rezoliucijos leidžia technikams dokumentuoti, ar incidentas buvo baigtas.
Atidarykite incidento tipą.
Skirtuke Skiriamoji geba pasirinkite Nauja incidento tipo skiriamoji geba.
Pasirinkite skiriamąją gebą arba sukurkite naują.
Pasirinkite Įrašyti ir uždaryti.
Incidento tipo įtraukimas į darbo užsakymą
Naudokite incidento tipą, kad užpildytumėte išsamią informaciją pagal jo konfigūraciją, įtraukdami jį į darbo užsakymas.
Lauke Incidento tipas pasirinkite incidento tipą.
Susiję darbo užsakymas produktai, paslaugos, aptarnavimo užduotys ir charakteristikos pridedamos fone.
Įvertinimo informacija atspindi incidento produkto kiekį, nurodytą incidento tipe.
Eikite į Susijusios>charakteristikos , kad rastumėte reikalavimų charakteristikas.
Trukmė ir charakteristikos perduodamos susijusiam planavimo išteklių reikalavimui . Taigi, kai užsakote darbo užsakymas, šiems atributams jau nustatyti filtrai.
Įrašykite darbo užsakymas ir suplanuokite jį, kad techninės pagalbos darbo vietoje technikui būtų pateikta atitinkama informacija.
Suplanavus darbo užsakymas, techninės pagalbos darbo vietoje technikas gauna užsakytą darbo užsakymas kartu su incidentu ir susijusia informacija.
Kelių incidentų tipų įtraukimas į darbo užsakymą
Prie darbo užsakymas galite pridėti kelis incidentų tipus. Pavyzdžiui, įrenginyje yra kelios problemos arba reikia dirbti su keliomis mašinomis. Tas pats išsiųstas išteklius gali atlikti visus incidentus. Į darbo užsakymas įtraukus kelis incidentus, padidėja trukmė ir esamos aptarnavimo užduotys, produktai, paslaugos ir charakteristikos.
Atidarykite esamą darbo užsakymas.
Norėdami įtraukti kitą incidentą, eikite į Susiję incidentai ir pasirinkite>Naujas darbo užsakymas incidentas .
Pasirinkite incidento tipą.
Darbo užsakymas atnaujinamas įtraukiant susijusius naujai įtraukto incidento tipo įrašus. Aptarnavimo užduočių tvarka atspindi incidentų įtraukimo tvarką.
Norėdami rezervuoti darbo užsakymas su keliais incidentais, tvarkaraštis Pagalbinė priemonė ir Resource Scheduling Optimization ieškokite vieno ištekliaus visiems incidentams užbaigti. Naudojant planavimo pagalbinę priemonę, prireikus šiuos filtrus galima redaguoti planuojant. Jei reikalinga ta pati charakteristika skirtinguose kvalifikacijos lygiuose, sistema ieško labiausiai įgudusio šaltinio.
Pasirinkite Įrašyti.
Arbatpinigiai
Norėdami pakeisti incidento tipą darbo užsakymas, pirmiausia panaikinkite darbo užsakymas Incidentas . Tada sukurkite naują darbo užsakymas incidentą su kitu incidento tipu. Galite valdyti darbo užsakymas incidentus darbo užsakymas> Susiję>incidentai.
Kliento turtas susiejimas su incidentu
Galite susieti klientų turtą su incidentais, kad informuotumėte techninės pagalbos darbo vietoje technikus, į kuriuos turtas reikia atkreipti dėmesį, ir sukurkite aptarnavimo retrospektyvą. Pagal poreikį visi incidentai gali būti susiję su tuo pačiu ištekliumi arba kiekvienas incidentas net gali būti susijęs su skirtingais kliento ištekliais.
Norėdami susieti kliento turtas su incidentu, įtraukite turtas į esamą darbo užsakymas.
Atidarykite esamą darbo užsakymas.
Ieškokite ir pasirinkite pagrindinį turtas. Šiame lauke rodomas tik klientų turtas, susijęs su darbo užsakymas aptarnavimo abonementu pagal numatytuosius nustatymus.
Arbatpinigiai
Peržvalgos rodinys nurodo Kliento turtas peržvalgos rodinys. Norėdami naudoti kitą rodinį, turite tinkinti sistemą. Sukurkite naują rodinį ir pasirinkite jį skyriuje Papildomos ypatybės , esančiame Pirminio incidento kliento lauko ypatybės turtas darbo užsakymas formoje ).
Kelių išteklių incidentų planavimas
Norėdami incidentui priskirti kelis išteklius, susiekite incidento tipą su reikalavimų grupės šablonu. Suplanuojant darbo užsakymų reikalavimų grupes užtikrinama, kad kiekvienas išteklius į objektą atvyktų tuo pačiu metu. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Darbo užsakymų reikalavimų grupės.
Naudojant incidentus su reikalavimų grupėmis:
- Negalite įtraukti charakteristikų į incidento tipą ar darbo užsakymas. Į reikalavimų grupės šabloną įtraukite būtinas charakteristikas.
- Reikalavimų grupei priskirtas darbo užsakymas gali turėti tik vieną incidentą.
Arbatpinigiai
Jei darbo užsakymas turėtų atlikti keli ištekliai, rekomendavome naudoti reikalavimų grupės šablonus, o ne kelis incidentų tipus. Tarkime, kad turite darbo užsakymą su 2 incidentų tipais, kiekvienam iš kurių reikia skirtingų įgūdžių. Sistema ieškos vieno šaltinio, kad atliktų darbą. Planuotojas turėtų atlikti papildomus veiksmus, kad jį suplanuotų, kad vienu metu būtų gauti du skirtingi ištekliai. Jei naudojate reikalavimų grupės šabloną, grafiko Pagalbinė priemonė vienu metu ieškos ir vieno ištekliaus, kuriame yra ir įgūdžiai, ir du ištekliai, kurių kiekvienas turi vieną įgūdį, kad gautų vienu metu.