Bendrinti naudojant

"Field Service" portalo pranešimų nustatymas

  • Straipsnis

Portalas naudoja Power Automate srautus pranešimams suaktyvinti. Prieš siųsdami pranešimus, pasirinkite, kuriuos kanalus naudoti, ir atitinkamai sukonfigūruokite srautus. Norėdami siųsti tekstinius pranešimus, nustatykite SMS teikėją su Power Automate jungtimi. El. laiškams rekomenduojame naudoti Office 365 "Outlook" paskyrą.

Perspėjimas

Kai įjungta, sistema siunčia pranešimus paskyros, susietos su užsakymais, kontaktams. Kai šiai funkcijai išbandyti naudojate tikrus klientų duomenis, išvenkite atsitiktinio ryšio įtraukdami paskyras į išskirtas paskyras.

Konfigūruokite el. pašto ir SMS jungtis Power Automate

"Field Service" klientų portalo parametrai tiesiogiai susieti numatytuosius Power Automate el. laiškų ir SMS srautus.

  1. Power Apps prisijunkite ir pasirinkite Sprendimai> jūsų Dynamics 365 Field Service sprendimas.
  2. Pasirinkite Objektai>Debesų srautai , kad pamatytumėte srautų sąrašą.

Kaip sukonfigūruoti el. paštą

  1. Pasirinkite " Field Service" PowerApps portalo srauto el. pašto pranešimų srautą, kuris pagal numatytuosius nustatymus yra išjungtas.
  2. Sraute pasirinkite Įrašyti kaip ir sukurkite numatytojo srauto kopiją.
  3. Atidarykite sukurtą srautą ir pasirinkite Redaguoti. Autentifikuokite arba atnaujinkite ryšius ir Įrašykite srautą.
  4. Pasirinkite Įjungti , kad įjungtumėte srautą.

Kaip sukonfigūruoti SMS

  1. Pasirinkite " Field Service PowerApps Power Flow" SMS pranešimų srautą, kuris pagal numatytuosius nustatymus yra išjungtas.
  2. Sraute pasirinkite Įrašyti kaip ir sukurkite numatytojo srauto kopiją.
  3. Atidarykite sukurtą srautą ir pasirinkite Redaguoti. Autentifikuokite arba atnaujinkite ryšius ir Įrašykite srautą.
  4. Pasirinkite Įjungti , kad įjungtumėte srautą.

Pranešimų sąrašas

Sukonfigūravus portalą ir įjungus pranešimus, el. laiškai ir SMS žinutės siunčiami kliento kontaktui. Galite tinkinti kai kuriuos portalo aspektus, kurie taip pat taikomi pranešimams.

Portalas siunčia pranešimą apie šiuos įvykius:

  • Būsimas užsakymas: priminimo pranešimai siunčiami likus septynioms dienoms iki suplanuoto aptarnavimo laiko. Šiame pranešime nurodomas suplanuotas aptarnavimo laikas ir portalo susieti su informacija apie rezervavimą. Pagal numatytuosius nustatymus priminimai siunčiami kasdien 10:00 UTC UTC apie bet kokius užsakymus tuo laikotarpiu. Šį laiką galite pakeisti redaguodami Kurti rezervacijų srauto pranešimų elementus.

  • Kelionė: siunčiama, kai užsakymo būsena pasikeičia į "Keliauja". Šiame pranešime pateikiamas numatomas atvykimo laikas, atsižvelgiant į planuojamo maršruto eismą. Jis susiejamas su klientų portalu, kuriame jūsų klientas gali matyti daugiau informacijos.

  • Užsakymas baigtas: siunčiama, kai užsakymo būsena pasikeičia į Baigta. Šis pranešimas patvirtina, kad darbas baigtas, kartu su užbaigimo data ir laiku.

  • Rezervavimas perplanuotas: siunčiamas, jei siunčiamas rezervavimo priminimas ir suplanuotas pradžios laikas pasikeičia daugiau nei 10 minučių.

  • Užsakymas atšauktas: siunčiama, jei siunčiamas rezervavimo priminimas ir atšaukiamas suplanuotas aptarnavimo susitikimas.

Išsiųstų pranešimų peržiūra

Pranešimų nustatymuose pateikiamas tik skaitomas visų klientams siunčiamų pranešimų rodinys. Galite matyti, kurie klientai gavo pranešimą, išsiųsto pranešimo tipą ir dabartinę būseną.

Programoje "Field Service" eikite į sritį Parametrai . Dalyje Klientų portalas pasirinkite Pranešimai , kad peržiūrėtumėte sąrašą.

Užsakymo pranešimų kodų konfigūravimas

Naudodami rezervavimo pranešimų kodus, "Field Service" administratoriai gali pratęsti, baigti galioti arba blokuoti prieigą prie portalo, susieti bendrinamas su klientu.

Programoje "Field Service" eikite į sritį Parametrai . Dalyje Klientų portalas pasirinkite Rezervavimo pranešimų kodai , kad sukurtumėte ir tvarkytumėte kodus.