Bendrinti naudojant

Bendros „Dynamics 365“, skirtos telefonams ir planšetiniams kompiuteriams, problemos

  • Straipsnis

Šiame straipsnyje aprašomos dažniausios problemos, su kuriomis galite susidurti naudodami „Dynamics 365“, skirta telefonams ir planšetinius kompiuterius, ir pateikiami šių problemų sprendimai.

Klaidos pranešimas: Prisijungti negalima dėl įrenginio konfigūracijos

Jei gaunate šį pranešimą, reiškia, kad IT administratorius naudoja „Microsoft Intune” ir jums reikia saugiai prisijungti naudodojant autentifikavimo programą, bet jūsų įrenginio konfigūracija blokuoja „Dynamics 365” mobiliųjų įrenginių programėlę, kad ši negalėtų paleisti jūsų įrenginyje įdiegtą autentifikavimo programą. „Microsoft“ atpažintuvo programėlės yra „Authenticator“ ir „Company Portal“. Jūsų įmonė taip pat gali naudoti trečiosios šalies atpažintuvo programėlę. Jei nesate tikri, paklauskite savo IT administratoriaus, kurią atpažintuvo programėlę turėtumėte naudoti, tada vykdykite toliau pateiktas instrukcijas.

Įrenginiuose iOS , o kartais ir įrenginiuose Android , norint išspręsti problemą, pakanka rankiniu būdu atidaryti (arba iš naujo paleisti) atpažintuvo programą įrenginyje prieš bandant vėl prisijungti iš "Dynamics 365" mobiliųjų įrenginių programėlės.

Jei naudojate „Android“ įrenginį, o pirmiau pateiktas pasiūlymas nesuveikė, problemos sprendimo veiksmai priklauso nuo konkretaus įrenginio gamintojo ir nuo to, kurią autentifikavimo priemonės programą įdiegėte.

Jei naudojate "Huawei" ir "Honor " įrenginį, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Eikite į "Settings>Battery>App" paleidimas.

    Pastaba.

    Programos paleidimo meniu gali turėti skirtingus pavadinimus, atsižvelgiant į modelį ir jūsų mobiliojo įrenginio operacinę versiją. Jei nematote programos paleidimo meniu parinkties, ieškokite vienos iš šių meniu parinkčių:

    • Uždarykite programas po ekrano užrakto
    • Programos
    • Foninės programos

  2. Dalyje Tvarkyti automatiškai atpažintuvo programai nustatykite perjungimo jungiklį į IŠJUNGTA.

  3. Ekrane Tvarkykite rankiniu būdu įsitikinkite, kad įjungtas antrinis paleidimas / gali būti paleistas naudojant kitas programas . Taip galėsite paleisti programą „Dynamics 365” mobiliųjų įrenginių programėlėje.

Jei naudojate "Vivo " įrenginį, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Eikite į "Settings" (>nuostatos), "More Settings", "Applications>", "Autostart>".
  2. Nustatykite autentifikavimo programos perjungimo jungiklį į ĮJUNGTA .

Jei naudojate kitų gamintojų įrenginius, rašykite "Dynamics 365 Mobile" palaikymo tarnybai adresu dynmobisup@microsoft.com ir nurodykite savo įrenginio gamintoją ir modelį, seanso ID (sužinokite, kaip rasti seanso ID ir žurnalus , ir nurodykite anksčiau pateiktą klaidos pranešimą.

Peradresuoti URL neveikia konfigūruojant „Dynamics 365“ mobiliųjų įrenginių programėlę

Peradresuojantys URL, pvz., IIS pagrindinio kompiuterio antraštės arba saitus trumpinančios svetainės, neveikia, kai konfigūruodami naudojate URL lauke "Dynamics 365" programų žiniatinklio adresas su "Dynamics 365 Mobile".

Pavyzdžiui, pagrindinio kompiuterio antraštė, skirta "Dynamics 365" programų internetinės svetainės URL, https://www.contosocrm.com kuris iš tikrųjų https://crm.contososerver001.com yra, neveiks ir bus rodomas klaidos pranešimas. Siekiant išvengti tokių trikčių, reikia įvesti faktinį „Microsoft Dataverse“ arba „Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)“ organizacijos žiniatinklio adresą. Jei įvyksta ši triktis ir yra įjungtas registravimas, užregistruota informacija atrodo panašiai, kaip nurodyta toliau. Atkreipkite dėmesį, kad 2 ir 3 eilutėse nurodyti URL skiriasi. Skirtumas nurodo peradresuotą URL.

  1. Vartotojo įvestas URL: https://URL_entered

  2. Sukurtas serverio URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP atsakymas vieta: https://URL_that_the_response_came_from