DUK apie pokalbių analizę

Šiame straipsnyje atsakoma į dažnai užduodamus klausimus apie "Dynamics 365 Sales and Sales Premium" Pokalbių analizė.

Kurios Pokalbių analizė funkcijos galimos "Dynamics 365 Sales", palyginti su ja Microsoft Copilot for Sales?

Funkcija	Microsoft Copilot for Sales	Pardavimų įmonė / pardavimo priemoka
Skambučių apdorojimas
Pokalbių analizė telefono skambučiams iš "Teams" (gaunami / siunčiami)	No	Taip, neribota prieiga prie Pokalbių analizė
"Teams" susitikimų Pokalbių analizė	Taip (neribotas)	Taip12 1 "Teams" skirtos programos naudojimas Microsoft Copilot for Sales 2 Neribotos Microsoft Copilot for Sales valandos, įtrauktos į "Sales Premium" / "Sales Enterprise" licenciją
Pokalbio metu
Realaus laiko Pokalbių analizė	No	Taip
Pokalbių analizė tik pardavėjo įrašams (kai klientas neįrašomas)	No	Taip
Po skambučio
Pokalbio suvestinė ir išsami informacija, vėl užregistruota CRM įraše	No	Taip
Pokalbio suvestinės redagavimas ir bendrinimas	No	Taip
Veiksmo elemento planavimas pokalbio suvestinėje	No	Taip
Agreguotos ataskaitų sritys vadovams	No	Taip
Vadovo koučingo įrankiai	No	Taip
Administratoriaus konfigūracijos
Skambučių įrašymo ir Pokalbių analizė įžvalgų saugojimas	Tik "Teams" saugykla	"Microsoft" teikiamos saugyklos arba savo "Azure" saugyklos parinktis
Palaikomos Pokalbių analizė kalbos	Pokalbių analizė šiame straipsnyje išvardytos kalbos: Palaikomos kalbos Microsoft Copilot for Sales	Pokalbių analizė kalbos, išvardytos šiame skyriuje: Kokias kalbas palaiko "Sales Premium"?
Vartotojo sąsajos palaikomos kalbos	Šiame straipsnyje išvardytos vartotojo sąsajos kalbos: Palaikomos kalbos Microsoft Copilot for Sales	Visos "Dynamics 365 Sales" palaikomos kalbos

Per kiek laiko duomenų naujiniai atsispindės programoje?

Pokalbių analizė duomenys periodiškai atnaujinami ir gali užtrukti iki 12 valandų, kol bus rodomi programoje. Mes ir toliau tobuliname padėtį, kad sumažintume vėlavimą.

Kiek valandų Pokalbių analizė yra prieinama Microsoft Copilot for Sales?

Jūs gaunate neribotas skambučių įrašymo ir apdorojimo valandas Microsoft Copilot for Sales. Turite sukurti susitikimą programoje "Outlook" ir įjungti jungiklį Teams susitikimas , kad Pokalbių analizė atliktumėte Microsoft Copilot for Sales. Norėdami gauti daugiau informacijos, žiūrėkite Naudojimas Microsoft Copilot for Sales "Teams".

Ar pardavėjai (arba ne vadybininkai) gali naudoti šią programą?

Programa yra prieinama pardavėjams, kad jie galėtų peržiūrėti savo pokalbių įžvalgas.

Ar norint įgalinti programą mano organizacijoje reikalingas administratorius?

Administratorius turi sukonfigūruoti programą, kad galėtumėte ją naudoti. Jei administratorius nesukonfigūravo programos, galite naršyti programą naudodami pateiktus demonstracinius duomenis.

Kurią telefonijos sistemą palaikote?

Programa nepriklauso nuo telefonijos sistemų. Jei turite stereofoninių skambučių įrašus (dviejų kanalų stereofoninius), apdorojame juos dideliu mastu, kad gautume įžvalgų.

Ko reikalauja supažindinimo patirtis?

Ruošdami darbui turite suteikti prieigos raktą prie „Azure“ didelių dvejetainių objektų vietos, į kurią įkeliate savo skambučių įrašus apdoroti. Reikia laikytis standartinio pokalbių analizės metaduomenų formato (JSON) ir nusiųsti jį kartu su kiekvienu skambučio įrašo failu. Taip pat turite bendrinti jums rūpimus stebėjimo įrenginius kartu su konkurencingais prekių ženklais ir produktais, kad Pokalbių analizė sekti šiuos žodžius skambučių metu.

Kaip kuriamas sentimentų modelis?

Pokalbių analizės funkcija transkribuoja skambučius paversdama juos tekstu ir iš pokalbio teksto generuoja nuotaiką.

Turiu vieno kanalo įrašymo failus. Ar vis dar galiu naudoti Pokalbių analizė?

Ne, mes neapdorojame vieno kanalo skambučių įrašymo failų. Palaikome tik stereoskopinio tipo skambučių įrašų failus.

Kiek laiko užtrunka pamatyti rezultatus?

Pokalbių analizė duomenų apdorojimas ir rodymas prietaisų skydelyje užtrunka kelias minutes, atsižvelgiant į skambučių įrašymo failų dydį ir formatą. Privalote turėti mažiausiai 10 skambučių įrašų failų, kad duomenys būtų apdorojami ir rodomi.

Ar išsaugote skambučių įrašus?

Ne. Skambučių įrašai ištrinami, kai tik apdorojamas garso failas.