Įspėjamųjų informacinių pranešimų konfigūravimas sistemoje „Unified Service Desk“

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Būtinosios sąlygos

• Turite turėti ""Dynamics 365"" klientų aptarnavimas teises, kad galėtumėte konfigūruoti ""Unified Service Desk"" ir pasiekti reikiamus "Dynamics 365 klientų aptarnavimas" objektus. Daugiau informacijos: Prieigos valdymas ""Unified Service Desk""

• Turite būti susipažinę su šiomis ""Unified Service Desk"" sąvokomis:

  • ""Unified Service Desk"" nuomojami valdikliai

  • Šie trys nuomojamų valdiklių tipai: Ryšio tvarkytuvas, Visuotinis tvarkytuvas ir Skydo maketas. Daugiau informacijos: Nuomojamų išteklių valdiklių tipai, veiksmai ir įvykių nuorodos ""Unified Service Desk""

  • Filtruokite prieigą naudodami ""Unified Service Desk". Daugiau informacijos: Prieigos valdymas naudojant ""Unified Service Desk" konfigūraciją

Įspėjamųjų informacinių pranešimų parametrų konfigūravimo sistemoje „Unified Service Desk“ procesą sudaro keli toliau nurodyti veiksmai.

1. Kurkite formas su pranešimų aprašu (išplėstinės programos žymėjimo kalbos [XAML] formatu).

2. Nuomojamo valdiklio kūrimas.

3. Veiksmų iškvietimų kūrimas.

4. Veiksmų iškvietimų pridėjimas prie įvykių.

5. Nuomojamo valdiklio, veiksmų iškvietimų ir įvykių įtraukimas į agentų ir prižiūrėtojų konfigūracijas.

Apsvarstykite scenarijų, kai gaunate pokalbio užklausą. Kokius veiksmus atliekate su šia gaunama pokalbio užklausa? Matote įspėjamąjį informacinį pranešimą apie gautą pokalbio užklausą. Todėl reikia sukurti tolesnius įvykius.

• Įvykio kūrimas seansui atidaryti, kai agentas pasirenka Priimti

• Įvykio ir veiksmo kūrimas, kai agentas pasirenka Atmesti

• Sukurkite įvykį ir veiksmą, kai agentas neveikia, o laikas baigiasi pasibaigus laukimo laikui

Įvykio seansui atidaryti sukūrimas, kai agentas pasirenka Priimti

Turite apibrėžti įvykį ir pridėti veiksmų iškvietimų, kad agentas galėtų priimti gautą užklausą. Kai agentas pasirenka mygtuką Priimti , jis atliks šiuos veiksmus:

• Informacinis pranešimas uždaromas.

• Išplečiamas ryšių skydas (susirašinėjimo arba balso).

• Atnaujinama agento buvimo būsena.

• Sukuriamas daugiakanalės platformos kliento seansas.

• Daugiakanalės platformos seansas priimamas.

• Atidaromas žinių bazės straipsnių ieškos valdiklis.

• Numatytojo agento scenarijaus įkėlimas.

• Agento seanso kliento suvestinės puslapio įkėlimas.

• Kliento suvestinės puslapio suaktyvinimas.

Kita tema: 1 veiksmas: Formų kūrimas pranešimo maketui ir veikimui apibrėžti

Taip pat žr.

• Agentų pranešimų konfigūravimas (iššokantis ekrano langas)
• veiksmas 2: Nuomojamų išteklių kūrimas
• 3 veiksmas: veiksmo skambučio kūrimas pranešimui rodyti
• veiksmas 4: Pridėkite veiksmo skambučius prie įvykių
• 5 veiksmas: Nuomojamų valdiklių, įvykių ir veiksmų skambučių įtraukimas į agento ir prižiūrėtojo konfigūracijas
• Pranešimo apie skrebučius konfigūravimas ""Unified Service Desk""