Fiksuota palaikymo ciklo strategija

EIkite čia norėdami ieškoti savo produkto gyvevimo ciklo.

Fiksuota palaikymo ciklo strategija taikoma daugeliui komercinių ir kai kurių vartojimo produktų, kuriuos šiuo metu galima įsigyti perkant mažmeninėje prekyboje ir (arba) licencijuojant bendrąjį leidimą. Jame numatyta:

Konkrečių palaikymo pabaigos datų ir išsamios informacijos ieškokite palaikymo ciklo produkto paieškoje .

Kad klientai galėtų gauti palaikymą, jiems gali reikėti įdiegti naujausią pakeitimų paketą arba naujinimą.

"„Microsoft“" yra įsipareigojusi teikti produktus su patobulinta sauga. Nors kūrimo metu stengiamės pašalinti pažeidžiamumus, programinės įrangos pažeidžiamumai šiandien išlieka faktu ir turime būti pasirengę reaguoti, kai jie bus aptikti. "„Microsoft“" pataria klientams įdiegti naujausius produktų leidimus, saugos naujinimus ir pakeitimų paketus, kad išliktų kuo saugesni. Naujausios informacijos apie saugos naujinimus ieškokite saugos naujinimų vadove. Senesni produktai gali neatitikti šiandienos griežtesnių saugumo reikalavimų. "„Microsoft“" gali nesugebėti pateikti senesnių produktų saugos naujinimų.

Fiksuota palaikymo ciklo strategija taikoma ne visiems produktams. Norėdami peržiūrėti konkrečias palaikymo ir priežiūros pradžios ir pabaigos datas pagal atitinkamą produktą, eikite į palaikymo ciklo produkto paiešką.

Produktų, kuriems taikoma fiksuota palaikymo ciklo strategija, palaikymo ciklo etapai

Paramos rūšis Pagrindinis palaikymas Išplėstinis palaikymas Pasibaigus palaikymo pabaigai
Prašymas pakeisti gaminio dizainą ir funkcijas Pasiekiamas Nėra Nėra
Saugos naujinimai Pasiekiamas Pasiekiamas Galima per išplėstinę saugos naujinimo programą
Su sauga nesusiję naujinimai Pasiekiamas Nėra Nėra
Savipagalbos palaikymas 1 Pasiekiamas Pasiekiamas Pasiekiamas
Mokamas palaikymas Pasiekiamas Pasiekiamas Yra 2

1 Self-Help Palaikymas internetu pasiekiamas per visą produkto gyvavimo ciklą ir mažiausiai 12 mėnesių po produkto palaikymo pabaigos. „Microsoft“ internetinės žinių bazės straipsniai, DUK, trikčių šalinimo įrankiai ir kiti ištekliai pateikiami siekiant padėti klientams išspręsti dažniausiai pasitaikančias problemas.

2 Norėdami sužinoti daugiau, žr. Palaikymo ciklo DUK – išplėstiniai saugos naujinimai. Reikalinga išplėstinė saugos naujinimo programa.

Pagrindinis palaikymas

Pagrindinis palaikymas yra pirmas produkto ciklo etapas. Palaikomo pakeitimų paketo lygiu pagrindinis produktų ir paslaugų palaikymas apima*:

  • Incidentų palaikymas (nemokamas incidentų palaikymas, mokamas incidentų palaikymas, valandinis palaikymas, garantijos reikalavimų palaikymas)
  • Saugos naujinimų palaikymas
  • Galimybė prašyti su sauga nesusijusių naujinimų

Pastaba

Incidentų palaikymo privalumai, įtraukti į licenciją, licencijavimo programas (pvz., "Software Assurance" arba "Visual Studio" prenumeratas) ar kitas nemokamas palaikymo programas, pasiekiami tik pagrindinio palaikymo etape.

Norint gauti šias tam tikrų produktų privilegijas, gali reikėti užsiregistruoti techninės priežiūros programoje.

Išplėstinis palaikymas

Išplėstinio palaikymo etapas vyksta po pagrindinio palaikymo. Palaikomo pakeitimų paketo lygiu išplėstinis palaikymas apima:

  • Mokamas palaikymas 3

  • Saugos naujinimai be papildomų mokesčių

Pastaba

  • "„Microsoft“" nepriims garantinio palaikymo, dizaino pakeitimų ar naujų funkcijų užklausų išplėstinio palaikymo etape.

  • Išplėstinis palaikymas negalimas vartotojams, vartotojų aparatūrai ar daugialypės terpės produktams.

  • Norint gauti šias tam tikrų produktų privilegijas, gali reikėti užsiregistruoti mokamoje palaikymo programoje.

3 Gali būti teikiamas ribotas nemokamas palaikymas (priklauso nuo produkto).

Pakeitimų paketai

Siekiant nuolat tobulinti "„Microsoft“" programinę įrangą, kuriami ir išleidžiami atpažįstamų problemų naujinimai ir pataisos. Daugelis šių pataisų reguliariai sujungiami į vieną paketą (vadinamą pakeitimų paketu), kurį galima įdiegti. Programinės įrangos pagrindinio palaikymo ir išplėstinio palaikymo etapuose reikia įdiegti produkto palaikomą pakeitimų paketą, kad ir toliau būtų teikiamas visiškas palaikymas (įskaitant saugos ir DST naujinimus).

  • Išleidus naują pakeitimų paketą, "„Microsoft“" teikia 12 arba 24 mėnesių ankstesnio pakeitimų paketo palaikymą, kuris skiriasi priklausomai nuo produktų šeimos (pvz., "Windows", "Office", "Servers" arba "Developer tools").

  • Pasibaigus pakeitimų paketo palaikymui, „Microsoft“ nebeteikia naujų saugos naujinimų, DST naujinimų ar kitų su sauga nesusijusių to pakeitimų paketo naujinimų. Komerciškai pagrįstas palaikymas ir toliau bus prieinamas, kaip aprašyta toliau.

  • Pasibaigus produkto palaikymui, baigiasi ir visų to produkto pakeitimų paketų palaikymas. Produkto gyvavimo ciklas pakeičia pakeitimų paketo strategiją.

  • Pakeitimų paketų palaikymo terminai išlieka vienodi produktų šeimoje.

  • "„Microsoft“" skelbia konkrečias ankstesnio pakeitimų paketo palaikymo laiko juostas, kai išleidžiamas naujas pakeitimų paketas.

Klientai labai raginami naudoti visiškai palaikomą pakeitimų paketą, kad įsitikintų, jog jie naudoja naujausią ir saugiausią produkto versiją.

Klientams, naudojantiems palaikomus produktus su pakeitimų paketų versijomis, kurios nebepalaikomos, "„Microsoft“" siūlo komerciškai pagrįstą palaikymą:

Komerciškai pagrįsti palaikymo incidentai bus teikiami per "Microsoft Customer Service and Support" ir "„Microsoft“" valdomus palaikymo pasiūlymus (pvz., "Premier" palaikymą). Jei dėl palaikymo incidento reikia perkelti į kūrėją, kad gautumėte papildomų nurodymų, reikia su sauga nesusijusio naujinimo arba saugos naujinimo, klientų bus paprašyta atnaujinti į visiškai palaikomą pakeitimų paketą.

Komerciniu požiūriu pagrįstas palaikymas neapima galimybės pasitelkti "„Microsoft“" produktų kūrimo išteklius; techniniai sprendimai gali būti riboti arba neįmanomi.

"„Microsoft“" produktų šeimų matrica ir kiekvienos produktų šeimos pakeitimų paketo palaikymo trukmė yra tokia.

Produktų grupė Pakeitimų paketo palaikymo trukmė
Windows klientas ir serveriai 24 mėnesiai
Dynamics 24 mėnesiai
Office 12 mėnesių
Serveriai 12 mėnesių
Kūrėjų įrankiai 12 mėnesių
Vartotojų programinė įranga, multimedija ir žaidimai 12 mėnesių

Pradedant nuo "SQL Server 2017", pakeitimų paketai nebus išleisti. SQL Server vadovaujasi šiuolaikiniu aptarnavimo modeliu, aprašytu Modernaus SQL Server aptarnavimo modelio paskelbimas.

"„Microsoft“" rekomenduoja atitinkamam leidimui taikyti naujausią kaupiamąjį naujinimą (arba išleistą per pastaruosius metus). Palaikymo komanda gali pareikalauti pritaikyti konkretų kaupiamąjį naujinimą, kuris sprendžia konkrečią problemą šalinant problemą.

Ši palaikymo strategija leidžia klientams gauti esamus su sauga nesusijusius naujinimus arba prašyti naujų su sauga nesusijusių naujinimų visiškai palaikomiems pakeitimų paketams pagrindinio palaikymo etape.

Pakeitimų paketai nėra automatiškai modifikuojami, kad būtų įtraukti su sauga nesusiję naujinimai, sukurti po pakeitimų paketo pradinio išleidimo datos. Senesnį pakeitimų paketą galima modifikuoti, kad būtų įtraukti su sauga nesusiję naujinimai, sukurti išleidus pakeitimų paketą. Susisiekite su „Microsoft“ ir paprašykite modifikavimo.

Saugos naujinimai, išleisti kartu su biuleteniais iš „Microsoft“ reagavimo į saugos grėsmes centras, bus peržiūrėti ir sukurti tik palaikomiems pakeitimų paketams. Vasaros laiko ir laiko juostų naujinimai sukurti tik visiškai palaikomiems pakeitimų paketams.

Primygtinai rekomenduojama, kad klientai laiku įvertintų ir įdiegtų dabartinius pakeitimų paketus, kad įsitikintų, jog sistemose įdiegta naujausia saugos programinė įranga.

Ši peržiūrėta politika įsigaliojo 2010 m. balandžio 13 d.

Pakeitimų žurnalas

2020 m. vasario mėn.
PRIDĖTA: Atskira pakeitimų paketo strategija pašalinta ir įtraukta į fiksuotą palaikymo ciklo strategiją.
2020 m. spalio mėn.
ATNAUJINTA: Vieningojo palaikymo saitas buvo atnaujintas.
2021 m. balandžio mėn.
ATNAUJINTA: įvadas ir fiksuotos strategijos apibrėžimas.
2021 m. spalio mėn.
ATNAUJINTA: saitas su saugos naujinimo vadovu.




  • Last updated on