Fikstuotoji ciklo strategija
Jei norite ieškoti produkto palaikymo ciklo, eikite čia.
Fiksuotoji ciklo strategija taikoma daugeliui komercinių ir kai kuriems vartotojų produktams, kurie šiuo metu prieinami mažmeninei prekybai arba išduodant bendrąją licenciją. Tai suteikia:
- Nurodytą palaikymo ir aptarnavimo laikotarpio laiko juostą pristatant produktą.
- Mažiausiai penkerius metus Pagrindinis palaikymas.
- Papildomas laikotarpis Išplėstinis palaikymas kai kuriems produktams.
Ciklo strategijos svetainėje ieškokite palaikymo pabaigos datos ir kitos informacijos.
Kad galėtų gauti palaikymą, klientams gali reikėti įdiegti naujausią naujinimų paketą ar naujinimą.
„Microsoft“ yra įsipareigojusi teikti produktus su pagerinta sauga. Nors siekiame pašalinti pažeidžiamumą kūrimo metu, programinės įrangos pažeidžiamumas išlieka ir šiandien, tad turime būti pasirengę reaguoti, kai jis atrandamas. „Microsoft“ pataria klientams įdiegti naujausius produktų leidimus, saugos naujinimus ir pakeitimų paketus, kad jie išliktų kuo saugesni. Naujausios informacijos apie saugos naujinimus ieškokite saugos naujinimo vadove. Senesni produktai gali nebeatitikti šiandienos didesnių reikalavimų saugai. „Microsoft“ gali nepavykti pateikti saugos naujinimų, skirtų senesniems produktams.
Fiksuotoji ciklo strategija taikoma ne visiems produktams. Norėdami peržiūrėti konkretų palaikymo ir priežiūros pradžios ir pabaigos datas pagal taikomą produktą, eikite į produkto ciklo politikos iešką.
Palaikymo rūšis | Pagrindinis palaikymas | Išplėstinis palaikymas | Už palaikymo pabaigos datos |
---|---|---|---|
Prašymas pakeisti produkto dizainą ir funkcijas | Galima | Nėra | Nėra |
Saugos naujinimai | Galima | Galima | Pasiekiama naudojant išplėstinę saugos naujinimo programą |
Su sauga nesusiję naujinimai | Galima | Nėra | Nėra |
Savipagalbos palaikymas 1 | Galima | Galima | Galima |
Mokamas palaikymas | Galima | Galima | Galima 2 |
1 Internetinės pagalbos savitarna yra pasiekiama per visą produkto ciklą ir mažiausiai 12 mėnesių po to, kai produktas pasiekia savo palaikymo pabaigą. „Microsoft“ žinių bazės straipsniai, DUK, trikčių šalinimo įrankiai ir kiti ištekliai pateikiami siekiant padėti klientams išspręsti bendrąsias problemas.
2 Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite DUK apie ciklą – išplėstiniai saugos naujinimai. Reikalinga išplėstinio saugos naujinimo programa.
Pagrindinis palaikymas yra pirmas produkto ciklo etapas. Palaikomo pakeitimų paketo lygiu pagrindinis produktų ir paslaugų palaikymas apima*:
- Pagalba incidentams (be užmokesčio teikiama pagalba incidentams, mokama pagalba incidentams, kas valandą mokama parama, garantinių reikalavimų palaikymas)
- Saugos naujinimo palaikymas
- Galimybė prašyti su sauga nesusijusių naujinimų
Pastaba
Incidentų palaikymo privilegijos, įtrauktos į licenciją, licencijavimo programas (pvz., programinės įrangos naujumo garantiją arba „Visual Studio“ prenumeratas) arba kitas be mokesčių palaikymo programas, pasiekiamos tik per pagrindinio palaikymo etapą.
Norint gauti šias priežiūros programas, tam tikriems produktams gali reikėti registruotis į techninės priežiūros programą.
Išplėstinio palaikymo etapas vykdomas po pagrindinio palaikymo. Palaikomo pakeitimų paketo lygiu išplėstinis palaikymas apima:
Mokama parama 3
Saugos naujinimai be papildomų išlaidų
Pastaba
Be to, papildomo palaikymo laikotarpiu „Microsoft“ nepriims užklausų dėl dizaino pakeitimų ar naujų funkcijų.
Išplėstinis palaikymas negalimas vartotojams, vartotojų aparatūrai ar daugialypės terpės produktams.
Registracija į mokamą palaikymo programą gali būti reikalaujama norint gauti šiuos privalumus tam tikriems produktams.
3 Gali būti teikiama ribota nemokama parama (priklauso nuo produkto).
Kadangi stengiamasi nuolat gerinti „Microsoft“ programinę įrangą, kuriami ir išleidžiami žinomas problemas panaikinantys naujiniai ir pataisos. Daugelis šių pataisų reguliariai sujungiamos į vieną paketą (vadinamą pakeitimų paketu), kurį galima įdiegti. Programinei įrangai taikant tiek standartinį palaikymą, tiek išplėstinį palaikymą bei norint ir toliau gauti visapusišką palaikymą (įskaitant saugos ir DST naujinius), turi būti įdiegtas palaikomas produkto pakeitimų paketas.
Kai išleidžiamas naujas pakeitimų paketas, „Microsoft“ užtikrina ankstesnio pakeitimų paketo palaikymą 12 mėnesių arba 24 mėnesius, atsižvelgiant į produkto grupę (pavyzdžiui, „Windows“, „Office“, „Servers“ arba kūrėjo įrankiai).
Pasibaigus pakeitimų paketo palaikymui, „Microsoft“ nebeteiks naujų to pakeitimų paketo saugos naujinimų, DST naujinimų ar kitų su sauga nesusijusių naujinimų. Ir toliau bus taikomas komerciškai priimtinas palaikymas, kaip aprašyta toliau.
Kai baigiasi produkto palaikymas, taip pat baigiasi visų to produkto pakeitimų paketų palaikymas. Produkto ciklas pakeičia pakeitimų paketo palaikymo politiką.
Produkto grupės pakeitimų paketų palaikymo trukmės turėtų būti vienodos.
„Microsoft“ paskelbia tikslią ankstesnio pakeitimų paketo palaikymo trukmę, kai išleidžiamas naujas pakeitimų paketas.
Klientams primygtinai rekomenduojama įdiegti visapusiškai palaikomą pakeitimų paketą, kad būtų naudojama naujausia ir saugiausia jų produkto versija.
Klientams, naudojantiems palaikomus produktus su pakeitimų paketo versijomis, kurioms nebetaikomas visapusiškas palaikymas, „Microsoft“ siūlo toliau nurodytą komerciškai priimtiną palaikymą.
Komerciškai priimtini palaikymo įvykiai bus pateikiami per „Microsoft“ klientų priežiūros ir pagalbos klientams teikimo centrą bei „Microsoft“ valdomo palaikymo pasiūlymus (pavyzdžiui, „Premier“ palaikymą). Jeigu palaikymo įvykiui reikalingas išplėtimas į kūrimą, kad būtų galima gauti tolesnius nurodymus, jeigu jam reikalingas su sauga nesusijęs naujinimas arba saugos naujinimas, klientų bus paprašyta atnaujinti versiją į visapusiškai palaikomą pakeitimų paketą.
Komerciškai priimtinas palaikymas neapima galimybės naudotis „Microsoft“ produkto kūrimo ištekliais. Techniniai sprendimai gali būti riboti arba negalimi.
„Microsoft“ produktų grupių matrica ir kiekvienos produktų grupės pakeitimo paketo palaikymo trukmė nurodytos toliau.
Produktų grupė | Pakeitimų paketo palaikymo trukmė |
---|---|
„Windows“ klientas ir serveriai | 24 mėnesiai |
Dynamics | 24 mėnesiai |
Office | 12 mėnesių |
Serveriai | 12 mėnesių |
Kūrėjo įrankiai | 12 mėnesių |
Vartotojams skirta programinė įranga, multimedija ir žaidimai | 12 mėnesių |
Pradedant nuo „SQL Server 2017“, jokių pakeitimų paketus bus išleistas. „SQL Server“ seka modernios priežiūros modeliu, kaip aprašyta skelbimas apie modernųjį priežiūros modelį, skirtą „SQL Server“.
„Microsoft“ rekomenduoja taikyti naujausią kaupiamąjį naujinimą (arba vieną, išleistą pernai) atitinkamiems leidimams. Palaikymo komanda gali reikalauti taikyti konkretų kaupiamąjį naujinimą, kuris išsprendžia konkrečią problemą šalinant problemą.
Ši palaikymo strategija klientams suteikia galimybę gauti esamus su sauga nesusijusius naujinius arba prašyti naujų su sauga nesusijusių naujinių, kad taikant standartinį palaikymą būtų visapusiškai palaikomi pakeitimų paketai.
Pakeitimų paketai nėra automatiškai modifikuojami įtraukiant su sauga nesusijusių naujinių, sukurtų po pakeitimų paketo pirmojo leidimo. Senesnį pakeitimų paketą galima modifikuoti ir įtraukti su sauga nesusijusių naujinimų, sukurtų išleidus pakeitimų paketą. Kreipkitės į „Microsoft“ ir paprašykite pakeisti.
Su „Microsoft Security Response Center“ biuleteniais išleisti saugos naujiniai bus peržiūrėti ir pritaikyti tik palaikomiems pakeitimų paketams. Vasaros laiko ir laiko zonos naujinimai sukurti tik visapusiškai palaikomiems pakeitimų paketams.
„Microsoft“ primygtinai rekomenduoja klientams įvertinti ir įdiegti dabartinius pakeitimų paketus laiku, kad sistemose tikrai būtų įdiegta naujausia saugos programinė įranga.
Ši pataisyta strategija įsigaliojo 2010 m. balandžio 13 d.
2020 m. vasario naujinimai
PAPILDYTA: atskira pakeitimų paketo politika pašalinta ir įtraukta kaip fiksuotosios ciklo palaikymo strategijos dalis.
2020 m. spalio naujinimai
ATNAUJINTA: atnaujintas bendrojo palaikymo saitas.
2021 m. balandžio naujinimai
ATNAUJINTA: įvadas ir fiksuotosios strategijos apibrėžtis.
2021 m. spalio naujinimai
ATNAUJINTA: saitas į saugos naujinimo vadovą.