Bendrinti naudojant

Nerekomenduojami „Customer Service” elementai

  • Straipsnis

Funkcijos, kurios nebenaudojamos klientų aptarnavimas, išvardytos šiame straipsnyje.

Administratoriai ir IT profesionalai gali naudoti šią informaciją, norėdami pasirengti būsimiems leidimams.

Svarbu

„Nerekomenduojama” reiškia, kad funkciją ar galimybę ketiname pašalinti iš būsimo svarbaus leidimo. Ši funkcija arba galimybė veiks toliau ir bus visiškai palaikoma, kol bus oficialiai pašalinta. Toks pranešimas apie nebenaudojamą elementą gali tęstis keletą metų. Pašalinus funkcija arba galimybė neveiks. Pranešame jums dabar, kad turėtumėte pakankamai laiko suplanuoti ir atnaujinti kodą prieš pašalinant funkciją ar galimybę.

"WeChat", SMS (telesignas), "Telegram" pasirinktiniai pranešimai ir "Kik" pasirinktiniai pranešimų kanalai bus nebenaudojami ir pašalinti 2024 m. spalio mėn

Šie kanalai bus nebenaudojami ir pašalinti Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ m. spalio 2024 d.:

  • „WeChat“
  • SMS (telesignas)
  • Telegramos pasirinktiniai pranešimai
  • Kik pasirinktiniai pranešimai

Po 2024 m. spalio 8 d. kanalai nebebus pasiekiami nei jums, nei jūsų klientams Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ aplinkoje. Galimos alternatyvios kanalų integravimo parinktys. Jei reikia pagalbos, kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą.

Google's Business Messages kanalas nebenaudojamas ir pašalintas nuo 2024 m. liepos mėn.

"In Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“" kanalas Google's Business Messages nebenaudojamas ir pašalinamas. "Google" anksčiau paskelbė, kad nutrauks "Business Messages" 31 m. liepos 2024 d.

Galimos alternatyvios kanalų integravimo parinktys. Jei reikia pagalbos, kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą.

Diagnostika vieningajame maršruto parinkime nebenaudojama ir bus pašalinta 2024 m. spalio mėn.

Bendrojo maršruto parinkimo diagnostikos funkcija nebenaudojama nuo 2024 m. gegužės 9 d. ir bus pašalinta 2024 m. spalio 15 d. Rekomenduojame naudoti "Azure" Application Insights pokalbių diagnostiką, kad gautumėte diagnostikos informaciją. Galite panaikinti su maršruto parinkimu susijusius duomenis atlikdami Dataverse veiksmus, pateiktus skyriuje Maršruto parinkimo diagnostikos duomenų valdymas. Jei reikia pagalbos, kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą.

Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ "Unified Service Desk"" nebenaudojama ir bus pašalinta 2025 m. spalio mėn.

Nuo 2024 m. balandžio 4 d. Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ "Unified Service Desk"" nebenaudojamas. Palaikymas teikiamas iki 2025 m. balandžio mėn. Programa bus pašalinta iš visų aplinkų iki 2025 m. spalio mėn.

Microsoft Power BI "klientų aptarnavimas Analytics" ir "Daugiakanalis Insights" šablonų ataskaitos nebenaudojamos

Nuo 2023 Microsoft Power BI m. lapkričio 6 d. šabloninės ataskaitos klientų aptarnavimas skirtos "Analytics" informacijos suvestinėms ir "Daugiakanalis Insights ", nebenaudojamos. Rekomenduojame pradėti naudoti parengtas Daugiakanalis istorines ir klientų aptarnavimas istorinės analizės ataskaitas.

Nebenaudojamos funkcijos nebepalaikomos, o produkto pasiekiamumas baigėsi 2024 m. vasario 28 d. Nuo 2024 m. balandžio 30 d. nebenaudojamų funkcijų atsisiųsti negalima.

Dienos įžvalgų ataskaitos Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ yra nebenaudojamos

Daugiakanalis dienos įžvalgų ataskaitos nebenaudojamos nuo 2023 m. gegužės 1 d. Tačiau nuo šiol nebus išleistos jokios naujos dienos įžvalgų funkcijos.

Nuo 2024 m. balandžio 30 d. Daugiakanalis dienos įžvalgų ataskaitos nepasiekiamos esamose organizacijose. Ataskaitos nepasiekiamos naujoms organizacijoms ar nuomotojams, parengtiems po 2023 m. gegužės 1 d., arba toms organizacijoms, kurios nenaudojo ataskaitų per pastarąsias 30 dienų.

Kai kurios administravimo programos yra nerekomenduojamos

Išleidus „Customer Service“ administravimo centras programą, kuri sujungia administratoriaus funkcijas visame klientų aptarnavimas rinkinyje, toliau nurodytos administratoriaus funkcijos nebenaudojamos ir nebepalaikomos nuo 2023 m. balandžio mėn.

  • Aptarnavimo valdymo sritis „Customer Service“ telkinio programoje
  • Daugiakanalio įtraukimo administravimo centras
  • Programų profilio tvarkytuvė: pašalinta nuo 2023 m. balandžio mėn.

Be to, nuo 2022 m. spalio mėn. Daugiakanalio įtraukimo administravimo centras ir klientų aptarnavimo centro aptarnavimo valdymo sritis pagal numatytuosius nustatymus naujai sukurtose organizacijose ir aplinkose bus paslėpti. Galite vėl padaryti juos matomus, tačiau rekomenduojame pradėti naudoti „Customer Service“ administravimo centro programą, jei norite atlikti tokias užduotis kaip atvejų valdymas, ar sukonfigūruoti vieningą maršruto parinkimą, kanalus ir agento patirties profilius. Daugiau informacijos: Pradėti naudojant „Customer Service“ administravimo centrą

Daugiakanalis administravimo programa nebenaudojama ir pašalinta nuo 2023 m. liepos mėn.

Daugiakanalis administravimo programos palaikymas baigėsi 30 m. balandžio 2022 d., o programa buvo pašalinta 2023 m. liepos mėn. Rekomenduojame naudoti „Customer Service“ administravimo centro programą, kad sukonfigūruotumėte naujausias funkcijas, pvz., vieningą maršruto parinkimą ir balso kanalą. Daugiau informacijos: Pradėti naudojant „Customer Service“ administravimo centrą

Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ agentams skirta programa nebenaudojama ir bus pašalinta 2024 m. birželio mėn.

Nuo 2023 m. balandžio mėnesio Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ agentams skirta programa nebenaudojama. Parama teikiama iki 2024 m. birželio mėn. Rekomenduojame perkelti savo vaizdo kanalų konfigūraciją į Customer Service workspace sritį. Daugiau informacijos: Perkėlimas iš Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ į klientų aptarnavimas darbo sritį

Autentifikuotame pokalbyje nerekomenduojamas metodas nebegalioja

Autentifikuoto pokalbio setContextProvider metodas nebenaudojamas ir nebepalaikomas nuo 2021 m. spalio 1 d. Rekomenduoja autentifikuotam pokalbiui naudoti JWT atpažinimo ženklą. Daugiau informacijos: Autentifikavimo atpažinimo ženklų siuntimas

Kai kurie žinių valdymo objektai nebepalaikomi

Anksčiau paskelbti kaip nebenaudojami žinių valdymo objektai KbArticle, KbArticleComment ir KbArticleTemplate nebus palaikomi nuo 2021 m. spalio 1 d. Rekomenduojame naudoti naujesnį objektą KnowledgeArticle (kuris įtrauktas į „CRM Online 2016 Update“ ir „Dynamics 365“), kad būtų galima valdyti žinias programoje „Dynamics 365“. Daugiau informacijos: Darbas su informaciniais straipsniais

„Internet Explorer“ 11 palaiko „Dynamics 365“ ir „Microsoft Power Platform“ nebegalioja

Galioja nuo 2022 m. spalio 31 d. „Dynamics 365 Customer Service“ ir Power Platform bus užblokuotos Internet Explorer. 2022 m. pradžioje vartotojai yra nukreipti į įdiegtą Microsoft Edge jų įrenginyje. Kitu atveju jie gauna neleistiną pranešimą, informuojantį, kodėl jie užblokuoti, ir naudoti klientų aptarnavimas įjungtą Microsoft Edge. Daugiau informacijos: Palaikymo pabaiga Internet Explorer

Jei turite klausimų, kreipkitės į savo „Microsoft“ klientų aptarnavimo atstovą arba „Microsoft“ partnerį.

Automatinio įrašų kūrimo taisyklės žiniatinklio kliente yra nerekomenduojami

Nuo 2020 m. spalio 1 d. automatinio įrašų kūrimo ir naujinimo taisyklės žiniatinklio kliente nerekomenduojamos. Rekomenduojame jus perkelti automatinio įrašų kūrimo taisykles, sukurtas žiniatinklio kliente, į naują vieningosios sąsajos aplinką. Norėdami gauti informacijos, kaip perkelti taisykles, eikite į Automatinio įrašų kūrimo taisyklių ir aptarnavimo lygio sutarčių perkėlimas. Taip pat galite nurodyti perkėlimo žaidimų knygą, kurioje pateikiama visa informacija, kurios reikia norint dirbti su perkėlimą. Daugiau informacijos: Dynamics 365 SLA ir ARC Migration Playbook.

Pastaba.

Programoje Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) funkcija nėra nerekomenduojama ir eksploatacijos pabaiga jai netaikoma.

Žiniatinklio kliento SLA yra nebenaudojamos

Nuo 2020 m. spalio 1 d. žiniatinklio kliente nerekomenduojamos aptarnavimo lygio sutartys (SLA). Rekomenduojame Jums perkelti SLA elementus, sukurtus žiniatinklio kliente, į naują vieningosios sąsajos aplinką. Norėdami gauti informacijos, kaip perkelti elementus, eikite į Automatinio įrašų kūrimo taisyklių ir aptarnavimo lygio sutarčių perkėlimas. Taip pat galite nurodyti perkėlimo žaidimų knygą, kurioje pateikiama visa informacija, kurios reikia norint dirbti su perkėlimą. Sužinokite daugiau Dynamics 365 SLA ir ARC migracijos vadove.

Pastaba.

Programoje Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) funkcija nėra nerekomenduojama ir eksploatacijos pabaiga jai netaikoma.

Aptarnavimo planavimas programoje „Dynamics 365 Customer Service“ nebenaudojamas

Esama aptarnavimo planavimo funkcija nebenaudojama ir nebepasiekiama nuo 2020 m. gruodžio 1 d. Nauja planavimo funkcija, pagrįsta "Universal Resource Scheduling", pasiekiama vieningoji sąsaja.

Esamiems aptarnavimo planavimo vartotojams pateikiamas išplėstinis pranešimas apie perkėlimą su laiku į naujas planavimo galimybes.

Yra du būdai pereiti prie planavimo patirties:

Vykdykite aptarnavimo planavimo vadove pateiktus nurodymus, kad nustatytumėte naujas planavimo funkcijas esamai Dynamics 365 klientų aptarnavimas organizacijai.

Jei jūsų organizacijai reikia funkcijų, kurios priklauso nuo senesnių API, produktų komanda siūlo laipsniško perkėlimo variantą ir atnaujins jūsų organizaciją į vieningosios sąsajos patirtį, toliau leisdama naudoti senesnius API. Šis metodas yra prieinamas 2020 m. 2 leidimo bangoje su ankstyva prieiga 2020 m. rugpjūtį.

Nebenaudojami objektai Sutartys, Sutarčių eilučių elementai ir Sutarčių šablonai

Nebenaudojami ir nuo 2022 m. balandžio 1 d. nebebus palaikomi objektai Sutartys, Sutarčių eilučių elementai ir Sutarčių šablonai. Jie bus pašalinti būsimo svarbaus „Dynamics 365“ leidimo. Ši funkcija pakeičiama teisėmis vieningoji sąsaja. Žiniatinklio klientas nebus prieinamas po 2020 m. gruodžio 1 d. (antradienis), todėl turite pereiti prie vieningosios sąsajos iki šios datos. Rekomenduojama kuo anksčiau perkelti sutartis į suteiktas teises, kad nebūtų prarasta jokių funkcijų. Norėdami gauti informacijos apie perėjimo strategiją, eikite į Perėjimo nuo sutarčių prie teisių į išmokas strategija.

Standartinės SLA programoje „Dynamics 365 Customer Service“ nebenaudojamos

Standartinės aptarnavimo lygio sutartys (laukas SLA tipas nustatytas kaip Standartinis) yra nebenaudojamos ir bus pašalintos būsimame pagrindiniame leidime. Standartines SLA pakeičia patobulintos SLA. Sužinokite daugiau apsilankę Patobulintos aptarnavimo lygio sutartys.

„Customer Service Insights“ atskira programa bus nebenaudojama

„Customer Service Insights“ atskira programa bus nebenaudojama. Rekomenduojame pereiti prie įdėtųjų funkcijų pagrindinėse „Dynamics 365 Customer Service“ programose.

Klientų aptarnavimas darbo srities senstelėjęs maketas nebenaudojamas

Klientų aptarnavimas darbo srities senstelėjęs maketas nebenaudojamas nuo 2023 m. balandžio ir nebepalaikomas nuo 2023 m. spalio mėn. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Nebenaudojamas klientų aptarnavimas darbo srities maketas.

"ResponsibleContactId" peržvalgos atributas nebenaudojamas

Incidento objekto "ResponsibleContactId " peržvalgos atributas nebenaudojamas. Apsvarstykite PrimaryContactId peržvalgos atributą, kuris buvo pristatytas su CRM 2013 1 pakeitimų paketas Microsoft Dynamics , kaip pirminį sistemos peržvalgos atributą, skirtą incidentams susieti su kontakto įrašu.

Neplanuojama pašalinti "ResponsibleContactId " paieškos atributo. Naudokite PrimaryContactId naujiems tinkinimams arba jei perkeliate esamus tinkinimus, kurie šiuo metu naudoja ResponsibleContactId.

Automatinis įrašų kūrimas arba naujinimas klientų aptarnavimas telkinyje
Aptarnavimo lygio sutarčių apibrėžimas
Svarbūs pakeitimai (nebegalioja) nuo Power Apps, Power Automate