Skaityti anglų kalba

Bendrinti naudojant


Palaikymas

2022 m. gruodžio mėn.

Našumo gerinimas naudojant "Mission Critical Business Applications"

Naudodami "Mission Critical Business Applications" palaikymą galite patobulinti savo verslo praktiką ir padidinti konkurencinį pranašumą pasitelkdami inžinierius ir prevencines paslaugas.

2022 m. rugpjūčio mėn.

Peržiūrėkite naujas verslo sienas, kad užtikrintumėte, jog jūsų žmonės, įrenginiai, programos ir duomenys yra apsaugoti

"Proactive Accelerators" – tai palaikymo pasiūlymų paketai, kuriuos veda ekspertai, kurie gali padėti jums modernizuoti ir optimizuoti programas, kad jos veiktų kuo efektyviau. Toliau nurodyti aktyvius spartintuvus, skirti padėti maksimaliai padidinti "Microsoft" saugos, atitikties ir tapatybės sprendimų poveikį.

  • Proactive Accelerator for Protect and Govern Sensitive Data
  • Aktyvus saugos ir atitikties spartintuvas
  • Proactive Accelerator for Nulinis pasitikėjimas

2022 m. birželis

Innovate on your timeline with help from Microsoft experts

Sudėtingi "Microsoft" kūrėjų įrankiai gali padėti sutrumpinti iteracijos ciklus ir sukurti efektyvesnius "DevOps" procesus. Tačiau užtikrinti, kad iš šių sprendimų išnaudotumėte visus rezultatus, tai gilesnis nardymas ir konsultavimasis su ekspertais, o „Microsoft“ bendrasis palaikymas siūlo, kad padėtų jums tai padaryti.

Naudojant pritaikytą įvertinimų, seminarų ir diegimo palaikymą, atsižvelgiant į jūsų unikalius poreikius, "Proactive Accelerators" yra palaikymo pasiūlymų paketai, kuriuos teikia ekspertai, kurie gali padėti jums modernizuoti ir optimizuoti savo programas "Azure" siekiant didžiausio našumo ir efektyvumo.

"Proactive Accelerators" yra specialiai sukurti siekiant padėti jums maksimaliai padidinti "Microsoft" skaitmeninių ir taikomųjų programų inovacijų sprendimų vertę:

  • Proactive Accelerator for DevOps with GitHub
  • Proactive Accelerator for .NET Modernization
  • Proactive Accelerator for Cloud Native with Kubernetes

2022 m. balandžio mėn.

Sukurkite savo organizacijai puikias modernias darbo vietas naudodami "Microsoft" moderniojo darbo sprendimus

Mūsų darbo būdas keičiasi. Staigus pasaulinis perėjimas prie hibridinio darbo formuojamas mūsų modernios darbo vietos koncepcijoje. Be to, „Microsoft“ bendrasis palaikymas yra įkelta su įrankiais, ištekliais ir pritaikytais palaikymo pasiūlymais, kurie padės tobulinti unikalią modernią darbo vietą. Sužinokite, kaip "Microsoft" gali palaikyti jūsų moderniojo darbo transformaciją

Kurkite įtraukiantį bendradarbiavimo patirtį naudodami ekspertų vadovaujamas paslaugas

Bendrasis palaikymas siūlo daugybę pasiūlymų jūsų moderniai darbo vietai. Pavyzdžiui, paimkite Microsoft Teams "Proactive Accelerator". Sujungus pagal jūsų unikalius poreikius pritaikytą įvertinimų, seminarų ir mokymų derinį, šis ekspertų valdomas paketas gali padėti optimizuoti tinklo konfigūraciją, kad galėtumėte valdyti "Teams" vaizdo skambučius ir bendradarbiavimo darbo krūvius, paspartinti organizacijos naudojimą ir suteikti IT komandoms įgūdžių, kurių reikia, kad jūsų "Teams" diegimas veiktų kuo efektyviau.

2021 m. rugsėjo mėn.

Prisitaikykite, mokykitės ir tobulinkite savo verslą naudodami lanksčią palaikymo patirtį

Šiandienos debesies pasaulyje jums reikia palaikymo funkcijų, kurios būtų paprastos, nuoseklios ir, svarbiausia, pritaikytos jūsų verslo poreikiams. Atlikome keletą įdomių atnaujinimų, kad galėtumėte taikyti lankstesnį sprendimą, kuris neatsistotų nuo jūsų augančio verslo.

Sužinokite, kaip atlikti patobulinimai, įskaitant naujas mokymosi funkcijas paslaugų telkinyje, pagerina jūsų palaikymo patirtį.

Vieningas įmonių palaikymas – su jumis didėjantis palaikymas

Moteris, dirbanti kompiuteriu sėdėdama prie stalo.

Kadangi jūsų verslas auga, jums reikia palaikymo sprendimo, kuris neatsiliktų nuo tempo. Evoliucionavome Bendrasis palaikymas pristatome naują pasiūlymą, vadinamą "Microsoft" vieninguoju įmonių palaikymu, kuris geriau prisitaiko prie jūsų dinaminių poreikių. "Unified Enterprise" suteikia tinkinamą sprendimą, kuris suteikia galimybę maksimaliai padidinti savo veikimo laiką, gauti ekspertų rekomendacijas iš patikimos komandos, kuri jus pažįsta, ir jaučiasi įgalioti atlikti daugiau.

Naudodami "Unified Enterprise" gaunate:

  • Prieiga prie daugiau paslaugų ir išteklių su geriausiomis galimybėmis, įtrauktą į vieną įmonės lygio pasiūlymą
  • Greitesnis debesies palaikymas su 15 minučių atsakymu į "Azure Critical Business System Down" (Sev 1) incidentus visoje organizacijoje
  • Į palaikymo sutartį įtrauktų paslaugų lankstumas ir didesnis valdymas, atsižvelgiant į leidimą naudoti visame palaikymo paslaugų kataloge

Be to, galėsite toliau naudotis daugeliu žinomų ir mėgstamų pasiūlymų, įskaitant:

  • Prireikus patarimo konsultuojasi ir 24x7 problemų sprendimo palaikymas jūsų "Microsoft" technologijų pėdsakui
  • Internetinis mokymosi pagal pareikalavimą turinio ir rizikos vertinimo priemonių centras
  • Paskirtas klientų sėkmės paskyrų tvarkytuvas (CSAM) daugiausia dėmesio skyrė verslo rezultatams maksimizuoti
  • Prieiga prie didžiausio scenarijaus ir konkrečių technologijų palaikymo paslaugų, skirtų pritaikyti jūsų patirtį

Atsisiųskite vieningą įmonės duomenų lapą arba kreipkitės į savo CSAM, kad sužinotumėte daugiau.

Priskirkite ir bendrinkite kursus su naujuoju "Learning Manager" vaidmeniu paslaugų telkinyje

Bendradarbiai, sėdintys prie konferencijų salės stalo.

Komandos žinių kūrimas padeda išnaudoti visas technologijų ir palaikymo galimybes. Dabar jūsų komanda gali paskirti mokymosi tvarkytuvą paslaugų telkinyje, kuris gali priskirti ir sekti atitinkamus kursus komandos nariams, kad galėtumėte paspartinti jų mokymąsi.

Mokymosi tvarkytuvas gali pasirinkti kursus, išvardytus paslaugų telkinyje, įskaitant praktinius mokymus iš mokymosi miestelio ir paslaugų telkinio mokymosi kelių, taip pat "Microsoft Learn" modulius ir mokymosi kelius. Jie taip pat gali stebėti užduočių eigą, kad komandos nariai galėtų sekti temas ir technologijas, kurios yra svarbiausi jūsų verslo tikslams pasiekti.

Radote kursą, kuris jums tikrai patinka? Mokymo vadovai gali pažymėti ją žyme vėlesniam laikui. Šis kursas bus rodomas rodinyje Mano kursai . Mokymo vadovai gali bendrinti saitą su bet kuriuo kursu, pasiekiamu paslaugų telkinio registruotam vartotojui.

Mokymosi vartotojai gali peržiūrėti visas savo užduotis mokymosi puslapyje ir sekti jų pažangą. Be to, jie gali greitai bendrinti mokymosi turinį su komandos nariais ir pasižymėti turinį, kad vėliau lengvai pasiektumėte – jie galės tęsti įgūdžių kėlimą visoje organizacijoje.

Kursų, kuriuos vartotojas pasirinko ir pažymėjo, sąrašas.

Naudodami šias naujas funkcijas, dabar turite dar daugiau būdų valdyti savo organizacijos mokymosi funkcijas paslaugų telkinyje.

Pritaikykite savo palaikymo patirtį naudodami aktyvius spartintuvus

"Proactive Accelerators" yra pagrindinė galimybė pritaikyti palaikymą pagal konkrečius jūsų organizacijos poreikius. Šios ekspertų vadovaujamos konkrečių sprendimų palaikymo paslaugos yra lengvai pritaikomi aktyvių paslaugų paketai ir yra pasiekiamos kartu su visapusiu visos organizacijos palaikymu, taikant "Flex Allowance" arba įsigijus kaip priedus. Jie gali padėti tinkinti jūsų palaikymo pasiūlymą, kad jis atitiktų jūsų verslo poreikius ir pritaikytų, bei optimizuoti pagrindinius sprendimus naudojant gerai architekto, serverio perkėlimo, saugos, Microsoft Teams, "Power Apps", "Analytics" ir kt. paslaugas.

Susisiekite su savo CSAM ir sužinokite daugiau apie aktyvius spartintuvus.

Everett miestas naudoja Bendrasis palaikymas laiku ir veiksmingai teikti viešąsias paslaugas

Transformuodami miesto vyriausybę į visos šalies skaitmeninių įrankių lyderį, kad galėtumėte geriau tarnauti savo bendruomenei.

Kaip Everett miestas, Vašingtonas, transformavo procesus ir padidinti darbuotojų produktyvumą, padedant "Microsoft" sprendimams, nustatė kriterijų, kaip valstybinės ir vietos valdžios institucijos visoje šalyje naudoja skaitmeninius įrankius, kad geriau aptarnauti savo bendruomenes. IT ir miesto departamentų vadovai yra stiprūs pokyčių varomieji veiksniai, be to, jie yra pasirengę propaguoti IT iniciatyvas, kurios turi įvairių departamentų naudą, ir miesto piliečių interesus skirti visko, ką jie daro, interesams.

Neseniai ji suaktyvino „Microsoft“ bendrasis palaikymas teikti sėkmingą debesies planavimą, prireikus palaikymo pagalbą, mokymąsi pagal poreikį, aktyvias paslaugas ir vertinimus pagal pareikalavimą. Todėl Everett miestas gali ir toliau naudoti tinkamas technologijas tinkamu laiku, kad teiktų viešąją paslaugą, kuri suteikia galimybę augti ir daryti pažangą bendruomenėje, kuriai ji tarnauja.

2021 m. gegužės mėn.

Greitai raskite tai, ko reikia, naudodami naujausias funkcijas paslaugų telkinyje

Geriau peržiūrėkite palaikymo veiklą, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į svarbiausius verslo rezultatus. Su naujomis funkcijomis, pvz., tarnybos incidentų ryšių puslapiu ir paslaugų telkinio "iOS" ir "Android" programėle, jums svarbiausios temos pasiekiamos vienu bakstelėjimu, suteikiančiu jums galimybę perimti palaikymo valdymą.

Susipažinkite su visomis naujausiomis funkcijomis, kurias įtraukėme, kad patobulintume jūsų palaikymą.

Gaukite matomumą visuose tarnybos incidentuose visame "Microsoft" debesyje

Vyras su ausinėmis ir sėdi prie kompiuterio.

Norėjote, kad būtų lengviau peržiūrėti tarnybos incidentus, ir mes išklausėme. Pradėjome įdiegti tarnybos incidentų ryšio puslapio peržiūrą, kad dabar galėtumėte tiesiogiai matyti visus "Microsoft" debesyje ("Azure" ir M365) įvykusius incidentus, darančius įtaką IT aplinkoms.

Puslapis padalytas į Aktyvus ir Išspręsta, todėl jums paprasta rasti reikiamą informaciją. Greitai raskite jums svarbiausią informaciją ir sužinokite kiekvieno tarnybos incidento ypatumus, įskaitant paveiktą debesies tarnybą, pavadinimą, būseną, poveikio pradžią, paskutinį naujinimą, tarnybos incidento informacijos URL ir visus incidentų ryšius. Taip pat galite ieškoti konkretaus incidento.

Tarnybos dažnumo grafinis elementas.

Ši nauja funkcija bus išleista per ateinančias kelias savaites. Tarnybos incidento informaciją galite rasti pagrindiniame puslapyje, pagrindinio naršymo meniu IT sveikata.

IT sveikatos paslaugų telkinyje ir tarnybos incidentų išplečiamajame sąraše.

Valdykite savo palaikymą keliaudami naudodami "Services Hub" mobiliųjų įrenginių programėlę, skirtą "iOS" ir "Android"

Šiuolaikiniame nuotoliniame darbo pasaulyje galimybė tvarkyti jūsų palaikymo poreikius, nesvarbu, kur esate labai svarbūs, kad jūsų verslas veiktų sklandžiai. Naudodami naują paslaugų telkinio mobiliųjų įrenginių programėlę, jūs ir jūsų komanda galite ir toliau naujinti svarbiausiomis palaikymo temomis, nesvarbu, ar esate biure, ar keliaudami. Ji suteikia lengvą prieigą prie įžvalgų ir mokymosi kursų, kad galėtumėte pasirūpinti savo palaikymu bet kuriuo metu ir bet kur. Naudodami paslaugų telkinio programėlę galite:

  • Palaikymo užklausų kūrimas, valdymas ir peržiūra mobiliajame įrenginyje
  • Pasiekite daugiau nei tūkstantį mokymosi pavadinimų, kad galėtumėte kurti žinias apie naujausias "Microsoft" technologijas iš bet kurios vietos
  • Gaukite įspėjimą apie svarbius palaikymo užklausų naujinimus ir būsimus seminarus, kuriuose užsiregistravote naudodami "push" pranešimus

Ar patikrinote šias funkcijas?

Greitai peržiūrėkite savo palaikymo būseną ir tendencijas paslaugų telkinyje. Štai keletas pagrindinių funkcijų, kurios suteikia lengvą prieigą ir daugiau galimybių kontroliuoti jums svarbias palaikymo temas.

Palaikymo nukreipimo puslapio ataskaitų sritis: pasinaudokite savitarnos ataskaitomis, kad suprastumėte, kokia reaktyvioji palaikymo veikla atliekama atsižvelgiant į jūsų palaikymo atvejus. Taip pat galite nustatyti tendencijas, kad aktyviai pagerintumėte SAVO IT aplinkos sveikatą.

Peržiūrėkite visus atvejus: Akimirksniu raskite palaikymo užklausas tiesiog įvesdami palaikymo užklausos ID ieškos užklausos lauke, esančiame puslapyje Palaikymo užklausos valdymas.

Norite pagerinti savo patirtį ir sužinoti daugiau apie naujausias palaikymo, IT sveikatos ir mokymosi funkcijas paslaugų telkinyje? Prisijungę slinkite reklamjuostės karuselė, esančia paslaugų telkinio pagrindinio puslapio viršuje. Čia rasite svarbius naujinimus ir pranešimus su svarbia informacija apie paslaugas ir naujas funkcijas.

"Orion" pavirsta Bendrasis palaikymas tvarkyti keitimų valdymą debesies kelionėje

Gamintojas dėl tikslo spartų augimą su technine parama iš „Microsoft“ bendrasis palaikymas.

Suomijos farmacijos gamintojas "Orion" daugelį metų buvo "Microsoft Premier" palaikymo klientas, tačiau laikui keičiantis ir kilus naujiems iššūkiams reikia atnaujinti palaikymo modelius. Orion dabar gauna įgūdžių kėlimo ir just-in-time žinių, jos reikia iš „Microsoft“ bendrasis palaikymas. Su parama "verslo greitis", Orion yra geriau pajėgi pasiekti savo ambicingus tikslus verslo augimo.

Orion stovėjo iki kelių sistemų lygio infrastruktūros projektus, pavyzdžiui, SAP H / 4 ir R&D - per du mėnesius, feat ji negalėjo atlikti net trumpą laiką. Tai nurodo "Orion" pagrindinių paslaugų vadovas Outi Anttila, kuris pažymi, kad šių projektų įgyvendinimas debesyje, o ne vietoje, buvo vienas iš svarbiausių precedento neturinčio lankstumo. Kitas raktas buvo sklandžiai tvarkyti masinio keitimo valdymo pastangas, kurių reikia norint tapti debesies ekspertais. Jei reikia pagalbos, Orionas perėjo į Bendrasis palaikymas.

2021 m. vasario mėn.

Jūsų verslo poreikiams pritaikytas palaikymas

Jums reikia palaikymo patirties, skirtos patenkinti unikalius jūsų verslo poreikius. Naudodami Bendrasis palaikymas, galite panaudoti paslaugų telkinį, kad galėtumėte efektyviai išspręsti problemas naudodami labiau tinkintą palaikymo patirtį, atsižvelgdami į savo techninius poreikius, veiklos tendencijas ir išreikštus pomėgius.

Sužinokite, kaip naujausios paslaugų telkinio funkcijos gali padėti jums gauti reikiamą palaikymą svarbiausiose srityse.

Sužinokite apie naujausius pakeitimus, kuriuos atlikome, kad patobulintume jūsų palaikymo patirtį.

Gaukite greitą savitarnos palaikymą su virtualiuoju agentu paslaugų telkinyje

Vyras besišypsantis prie kompiuterio monitoriaus.

Galimybė greitai išspręsti problemas yra labai svarbi kiekvienai įmonei. Paslaugų telkinyje pradėjome naudoti virtualųjį agentą, kad galėtumėte greičiau ir efektyviau gauti palaikymo informaciją, kurios reikia jūsų verslui.

Virtualusis agentas padeda išspręsti technines problemas naudojantis savitarnos pokalbio funkcijomis. Įvedęs išsamią informaciją apie kilusią problemą, robotas paaiškina, kodėl ji vyksta ir kaip ją išspręsti, suteikiant jums įgūdžių išspręsti problemą, jei ji vėl pasikartotų.

Virtualusis agentas šiuo metu sprendžia populiariausias "Windows" komercinio palaikymo temas, todėl jums nebereikia pateikti kvito, kad gautumėte pagalbos. Nuolat įtraukiame naujų produktų scenarijų ir atnaujintų funkcijų, kad galėtume užtikrinti, kad ir toliau spręstume jūsų technines problemas.

Valdykite riziką, susietą su didžiausiais įvykiais, naudodami naują pasirengimo vadovą

Žmonės kartu dirba prie interaktyviosios lentos konferencijų salėje.

Piko verslo įvykiai, pvz., nauji produktų paleidimai, mokesčių sezonas arba šventinis pirkimas, gali sukelti įtampą debesų technologijos pagrindu veikiaiems sprendimams. Jūsų organizacija turi išvengti prastovų ir susijusių pajamų praradimo. Dabar Bendrasis palaikymas klientai gali valdyti savo organizacijos riziką ir pagerinti rezultatus aktyviai planuodami šiuos įvykius.

Naudodami "Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook", galite išmokti sumažinti riziką savo verslui, kai akcijų paketas yra didelis. Žaidimų knyga sujungia "Microsoft" pramonės ir technologijų srities ekspertų patirtį su iš klientų išmoktomis pamokomis ir debesies technologijų naujovėmis bei palaikymo sprendimais, kad sukurtų strateginį, pasikartojantį modelį. Šis projektas padeda pasirengti specialiųjų poreikių, susijusių su siaurų įvykių langų palaikimu, tvarkymui.

Norėdami pradėti, susisiekite su klientų sėkmės klientų vadybininku (CSAM) šiandien.

2021 m. sausio mėn.

Geriau išnaudokite savo palaikymo galimybes naudodami klientų veiklos puslapį

Nauji metai yra naujų galimybių metas. Per pastaruosius metus išleidome daug įdomių pakeitimų. Be to, mes ir toliau teiksime naujinimus, kurie suteiks jums lengvą palaikymą, o jūs galėsite pasiekti dar daugiau.

Sužinokite apie naujausius pakeitimus, kuriuos atlikome, kad patobulintume jūsų palaikymo patirtį.

Jau greitai: naudokite naują savitarnos veiklos puslapį paslaugų telkinyje, kad peržiūrėtumėte savo palaikymo tarnybas ir teises

Išleidžiame naują paslaugų telkinio klientų veiklos puslapį, kad geriau matytume tai, ką įsigijote ir pristatėte pagal dabartinę (-es) palaikymo sutartį (-es). Tai savitarna, todėl jums nebereikia klientų sėkmės paskyros tvarkytuvo (CSAM), kad galėtumėte rankiniu būdu sugeneruoti kliento pristatymo įrodymą (CPOD) ataskaitą.

Vyras, sėdintis prie stalo bendroje biuro erdvėje ir besišypsantis prie kompiuterio monitoriaus priešais jį.

Klientų veiklos puslapis paslaugų telkinyje.

Naujame puslapyje Klientų veikla, kuris pakeičia sutarties išsamios informacijos puslapį, rodomas jūsų palaikymo, vertinimų ir švietimo teisių sąrašas kartu su paslaugos naudojimu. Kaip parodyta anksčiau, jis suskirstytas į dvi dalis: visos įmonės paketus ir išplėstinių sprendimų paketus.

Galite peržiūrėti tokių teisių naudojimo visoje įmonėje suvestinę, pvz., įtaisytąsias aktyviąsias paslaugas, mokymąsi pagal pareikalavimą ir vertinimus pagal pareikalavimą. Puslapyje taip pat pateikiami naudingi pasiūlymai, kaip optimizuoti palaikymo tarnybų naudojimą. Skyriuje Išplėstiniai sprendimų paketai pateikiama išsami informacija apie jūsų išsamų veiklos naudojimą ir paketo galiojimo pabaigą.

Klientų veiklos puslapis buvo sukurtas siekiant suteikti jums informaciją, kurios reikia norint geriau naudoti ir suprasti galimas palaikymo paslaugas.

Susipažinkite su kai kurias funkcijomis, kurias įtraukėme į "Services Hub" 2020 m.

Atsižvelgdami į jūsų gautus atsiliepimus, 2020 m. sunkiai dirbome, kad išplėstume funkcijas paslaugų telkinyje. Štai keli pagrindiniai per pastaruosius metus atlikti pakeitimai, kad pagerintume jūsų palaikymą.

Du vyrai stovėjo prie skaitiklio šypsosi ir žiūri į tabletę kompiuterį vienas iš vyrų turi.

Dabar galite:

  • Sutaupykite laiko naudodami virtualųjį agentą. "Windows"* vartotojai gali gauti pagalbos dėl savo palaikymo problemų nelaukdami tiesioginės pagalbos inžinieriaus. Kai įvedate palaikymo užklausą, turite galimybę sąveikauti su virtualiuoju agentu, kad jums būtų nedelsiant teikiama pagalba.
  • Stebėkite savo palaikymo kvito būseną naujose ataskaitų srityse. Plytelė % atsakymo į incidentus atitinka padeda peržiūrėti "Microsoft" adresuoto (-ų) palaikymo incidento (-ų) procentinę (-es) dalį (-es). Plytelėje Vidutinis laikas iki sprendimo rodoma, kiek laiko "Microsoft" gali rasti jūsų palaikymo incidento (-ų) sprendimą.
  • Pasinaudokite asmeniniams poreikiams pritaikyta mokymosi patirtimi . Naujus aktualius kursus, atsižvelgiant į jūsų pomėgius, galite rasti naudodami rekomendacijas ir patobulintas ieškos funkcijas. Taip pat galite stebėti kurso eigą ir veiklą. Dabar galite pasiekti "Microsoft Learn" kursus paslaugų telkinyje , kur galite ieškoti kursų ir stebėti savo pažangą.
  • Pagerinkite savo IT sveikatą naudodami daugiau įtaisytųjų aktyvių paslaugų (BIPS). Į BIPS įtraukėme papildomų 200 pavadinimų, suteikiančių daugiau lankstumo pasirinkti iš paslaugų, nesusijusių su debesimi ir sauga. Galite lengvai filtruoti BIPS iš paslaugų katalogo paslaugų telkinyje.
  • Optimizuokite SAVO IT sveikatos metriką naudodami aktyvias rekomendacijas. Pateikiame jums personalizuotas rekomendacijas, sugeneruotas atsižvelgiant į nurodytas incidentų tendencijas ir išsamią informaciją iš jūsų palaikymo atvejų, kurie susieja jus tiesiogiai su susijusiais ištekliais paslaugų kataloge.

Galiausiai, nors ir ne mažiau, pagerinome pritaikymą neįgaliesiems paslaugų telkinyje. Retooling leidžia lengvai naudoti su pagalbinėmis technologijomis, pvz., ekrano skaitytuvais, taip pat kitais patobulinimais, pvz., kontrasto ir spalvų patobulinimais, suteikiančiais geresnę patirtį paslaugų telkinyje visiems vartotojams. Visoje "Microsoft" esame įsipareigoję nuolat stengtis siekti pritaikymo neįgaliesiems kompetencijos.

Virtualusis agentas šiuo metu palaiko temas, susijusias su "Windows 10", "Windows Server 2012 R2", "Windows Server 2016" ir "Windows Server 2019".

Pasaulinis profesionalių paslaugų partnerių lyderis, Bendrasis palaikymas kurti novatoriškus sprendimus ir procesus

Po skaitmeniniu būdu transformuotų ir automatizuotų žmogiškųjų išteklių operacijų, EY Šiaurės ir „Microsoft“ bendrasis palaikymas sumažinti rankinius procesus 70 %.

Viena iš pirmaujančių pasaulyje profesionalių paslaugų organizacijų, kurioje dirba daugiau kaip 300 000 žmonių ir veikia daugiau nei 150 šalių / regionų, EY Nordics reikia norint transformuoti savo senstelėjusius verslo procesus ir padėti važiuoti skaitmenine transformacija. Jie bendradarbiauja su Bendrasis palaikymas techniniais konsultantais, kurie teikia aukšto lygio architektūros rekomendacijas ir naudoja "Microsoft Power Platform", kad užtikrintų ilgalaikę transformacijos sėkmę.

EY Nordics norėjo paspartinti vidaus procesų skaitmeninę transformaciją. Jie pasirinko bendradarbiauti su "Microsoft", kad paspartintų idėjų ir koncepcijų įrodymo procesą. Gautasis rezultatas buvo įmonės taikomoji programa, vadinama "Harmony", automatizuojanti ŽMOGIŠKŲJŲ išteklių nuomos procesus, mažinanti administracines užduotis rankiniu būdu ir suteikianti daugiau skaidrumo kandidatų sraute.

2020 m. rugsėjis

Paslaugų telkinio palaikymo funkcijų tobulinmas, kad galėtumėte geriau veikti

Mes jus girdime. Jūs ieškote pagalbos, padedančios užtikrinti verslo veiklos efektyvumą. Būtent todėl nuolat tobuliname jūsų Bendrasis palaikymas funkcijas, kad galėtume teikti jums nuolatines rekomendacijas, kurių reikia sklandžiam veikimui užtikrinti.

Efektyvumo gerinimas naudojant naujas palaikymo įžvalgas paslaugų telkinyje

Mes patobulinome jūsų palaikymo puslapį paslaugų telkinyje, kad galėtumėte aktyviai spręsti problemas ir efektyviau vykdyti savo verslą! Štai kelios naujos galimybės, kurias galite naudoti dabar.

Didesnis matomumas

Galėsite matyti KPI plyteles pagal tris populiariausius su palaikymu susijusius klausimus, kuriuos klientai uždavė mums. Šios KPI išklotinės dalys padės įvertinti, kiek palaikymo užklausų pateikėte, jų vidutinį atsakymo laiką ir vidutinį laiką, per kurį reikia išspręsti. Galite sužinoti, kokiu greičiu jūsų palaikymo užklausos apdorojamos ir išspręstos naudojant naują vidutinio laiko skiriamosios gebos histogramą. Taip pat galite iš karto peržiūrėti naujausią palaikymo veiklą dalyje Neseniai atnaujintos palaikymo užklausos, taip pat peržiūrėti savo palaikymo atvejus per pastaruosius 18 mėnesių naudojant ataskaitų sritį Reaktyviosios palaikymo užklausų retrospektyva. Be to, dabar galite atsisiųsti savo atvejo informacijos kopiją naudodami eksportuoti atvejo duomenis.

Išspręstos problemos prieš jas įvykstant

Aktyviai spręskite sritis, kurioms ateityje gali prireikti pagalbos, pasitelkdami rekomendacijas dėl naudingų vertinimų, seminarų ir mokymų, atsižvelgiant į jūsų naujausią atnaujintą atvejį. Taip pat galite geriau suprasti pagrindinę palaikymo užklausų priežastį naudodami incidentų tendencijų analizę – peržiūrą.

Atsiliepimo pateikimas

Praneškite mums, kas jums patinka ir nepatinka apie sekciją, kad galėtume toliau tobulinti naudodami naująją atsiliepimų funkciją Nykščiai aukštyn / žemyn.

Pradėkite naudotis visomis naujomis įžvalgomis ir galimybėmis, pasiekiamomis paslaugų telkinio palaikymo puslapyje šiandien!

2020 m. birželio mėn.

Moteris žiūri į nešiojamąjį kompiuterį sėdėdama šalia lango.

Pritaikykite savo technologiją naudodami įtaisytąsias aktyvias paslaugas

Skaitmeninė transformacija yra svarbesnė nei bet kada anksčiau. Dabartinė aplinka daugeliui įmonių sukūrė poreikį greitai aprūpinti savo naujai atokius darbuotojus tinkamomis technologijomis. Dėl šios būtinybės greitai suaktyvinti sprendimus, Bendrasis palaikymas Įtaisytosios aktyvios paslaugos įgalino įmones spręsti kritines problemas ir tuo greičiu, gerai, technologijomis.

Sužinokite, kaip šios tarnybos gali padėti paspartinti debesies kelionę.

Vyras besišypsantis ir žiūrintis į du kompiuterių monitorius.

Daugiau aktyvių paslaugų, įtrauktų į pagrindinį palaikymą

Dabar įtraukėme papildomų 200 pavadinimų į įtaisytąsias aktyvias paslaugas! Šis išplėtimas suteikia jums daugiau lankstumo rinktis iš paslaugų, nepriklausančių debesies ir saugos sritims, kad galėtumėte pasiekti reikiamus verslo rezultatus – nuo spartesnio perkėlimo į debesį, kad aktyviai išlaikytumėte SAVO IT sveikatą, įtrauktą į pagrindinį palaikymą.

Pasirinkite Sutarties informacija arba apsilankykite paslaugų kataloge, esančiame paslaugų telkinyje, kad peržiūrėtumėte išplėstą sąrašą ir susisiektumėte su savo techninio paskyrų tvarkytuvo šiandien, kad suplanuotumėte tinkamas paslaugas savo verslui.

Aktyvinkite reikiamus sprendimus

Dabartinėje aplinkoje įmonės turi suteikti darbuotojams galimybę dirbti nuotoliniu būdu iš karto. Paslaugų aktyvinimas padeda įmonėms greitai įgalinti reikiamus sprendimus, kai jų reikia svarbiausiu laiku.

Kadangi darbas nuotoliniu būdu daugeliui įmonių yra naujas įprastas būdas, dvi technologijos pakilo į "Teams" bendradarbiavimo ir "Enterprise Mobility + Security" (EMS) pagrindu. Naudojant tarnybų aktyvinimą, galima greitai paleisti "Teams" ir EMS, kad galėtumėte padidinti komandos našumą.

Susisiekite su techninio klientų tvarkytuvo šiandien ir sužinokite daugiau apie tai, kaip "Teams" ir EMS tarnybų aktyvinimas gali padėti jums įgyvendinti sparčiųjų technologijų poreikius.

Įtaisytosios aktyvios tarnybos paslaugų telkinyje

Pagrindinis Japonijos gamintojas naudoja debesį, kad galėtų toliau augti "Nitta Corporation", mano, kad naujų įmonių ir produktų kūrimas ir augimas yra vieni iš svarbiausių jos iššūkių ir plečia savo ryšių infrastruktūrą, kad ji neatsiliktų. Įmonė pakeitė vietinę sistemą Microsoft Office 365". Be to, kad galėtų orientuotis į debesies perkėlimą ir tolesnį naudojimą, įmonė pateikė "Microsoft" paslaugas ir „Microsoft“ bendrasis palaikymas. Dėl to aparatūros ir priežiūros sąnaudos mažėja, sistemos atsparumas didėja, o "Nitta" turi sistemą, palaikančią jos nuolatinį augimą.

Peržiūrėkite atvejo tyrimą čia.

Įtaisytųjų aktyvių tarnybų radimas paslaugų telkinyje

Moteris šalia lango besišypsanti ir žiūri į du kompiuterių monitorius.

Dabar galėsite filtruoti įtaisytąsias aktyviąsias paslaugas iš tarnybų katalogo paslaugų telkinyje. Ieškodami paslaugų paslaugų telkinyje, skirtuke Suplanuotos paslaugos matysite tarnybų lygio filtrą. Šį filtrą galima derinti su kitais filtrais, kad būtų lengviau rasti jūsų organizacijos poreikius atitinkančias paslaugas.

Apsilankykite paslaugų kataloge , kad šiandien galėtumėte ieškoti iš naujai išplėsto įtaisytųjų aktyvių paslaugų sąrašo!

Nauja paslaugų telkinio mokymosi patirtis dabar leidžia lengviau:

  • Raskite naujus aktualius kursus pagal savo pomėgius naudodami rekomendacijas ir patobulintas ieškos funkcijas
  • Sužinokite apie "Microsoft" technologijas su tiesiogine prieiga prie savarankiško mokymosi kelių, vaizdo įrašų, tiesioginių instruktoriaus vadovaujamų transliacijų ir virtualių praktinių laboratorijų
  • Sekite kurso eigą ir veiklą

[! VAIZDO ĮRAŠAS (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

2020 m. balandžio mėn.

Daugiau paslaugų telkinio funkcijų, padėsiančių užtikrinti sklandų IT aplinkos veikimą

Kai tvarkote savo organizacijos palaikymo užklausas arba tiesiog bandote likti cikle, šių užklausų būsena turi būti aiški ir lengvai randama, kad galėtumėte greitai gauti atsakymus ir dirbti našiai.

Atsižvelgdami į jūsų poreikius patobulinome palaikymo užklausų valdymo paslaugų telkinyje patirtį, kad galėtumėte peržiūrėti daugiau informacijos iš karto ir jums nereikės spustelėti arba išplėsti pasirinkimo.

Patobulintas įsitraukimo kanalas su paslaugų telkinio palaikymo komanda

Praneškite apie problemas ir pateikite atsiliepimą naudodami naują formą Susisiekite su mumis paslaugų telkinyje! Ši funkcija pašalina pasikartojančius kvitus ir prideda vertingo konteksto, kad mūsų palaikymo komanda galėtų greičiau išspręsti jūsų problemas.

Paprastesnis priedų valdymas palaikymo užklausų valdyme

Naujas skirtukas Priedai paslaugų telkinyje leidžia nusiųsti ir peržiūrėti priedų, susietų su jūsų palaikymo užklausa, sąrašą, suteikiant daugiau galimybių valdyti išsamią palaikymo užklausos informaciją

Papildomos įžvalgos apie kritinės padėties atvejus iš karto

Kritinių situacijų atvejai dabar žymimi įspėjimo piktograma ir rodoma palaikymo suvestinė bei veiksmų planas, suteikiant jums daugiau matomumo jų būsenoje palaikymo užklausų tvarkymo srityje.

Mes ir toliau tobuliname paslaugų telkinio palaikymo patirtį, o netrukus pasirodys naujos funkcijos. Šios naujos funkcijos padės geriau suprasti palaikymo užklausos būseną, peržiūrėti veiksmus, kurių reikia imtis, ir peržiūrėti ataskaitas, kad galėtumėte lengviau analizuoti ir mokytis iš ankstesnių problemų. Dažnai peržiūrėkite paslaugų telkinio palaikymo puslapius, kad pasinaudotumėte šiomis naujomis funkcijomis, kai jos pateikiamos. Taip pat naujo leidimo informaciją galite rasti puslapyje Paslaugų telkinio leidimo pastabos.

Sužinokite daugiau apie naujausias funkcijas ir turinio leidimus.

2020 m. vasaris

Kompiuteris, kurio ekrane yra

Daugiau paslaugų telkinio funkcijų, padėsiančių užtikrinti sklandų IT aplinkos veikimą

Suprantame, kad jūsų IT aplinkos sklandus veikimas yra labai svarbus jūsų organizacijos sėkmei, ir mes žinome, kad jūs atliekate svarbų vaidmenį, kad tai įvyktų. Vis dėlto gali būti atvejų, kai reikia susisiekti su "Microsoft", kad būtų lengviau išspręsti problemą.

Išklausėme jūsų atsiliepimus, o paslaugų telkinyje dabar yra naujų funkcijų, kad būtų lengviau tvarkyti palaikymo užklausas, įvestas keliuose "Microsoft" palaikymo portaluose. "Microsoft" siūlo gilų trikčių šalinimą ir palaikymo atvejų kūrimą debesies portalo funkcijose, skirtose "Azure" ir Microsoft 365. Tačiau kai jums reikia valdyti kelių produktų portfelį debesies ir vietinių palaikymo užklausų jūsų organizacijai, paslaugų telkinys dabar jums padės.

Paslaugų telkinio palaikymo patirtis

  • Dabar galite lengviau informuoti savo organizaciją apie debesies ir vietines "Microsoft" palaikymo užklausas naudodami naują funkciją, leidžiančią bendrinti palaikymo užklausas, įvestas "Azure", ir Microsoft 365 palaikymo portalus su kitais paslaugų telkinio vartotojais.
  • Dabar galite įtraukti priedų į palaikymo užklausą, kai jis bus įvestas paslaugų telkinyje. Ši nauja funkcija papildo priedo įtraukimo galimybę, šiuo metu pasiekiamą pradinio atvejo kūrimo proceso metu.
  • Paslaugų telkinys naudoja „Microsoft“ vertyklė, kad galėtumėte lengvai peržiūrėti ryšius apie palaikymo užklausos eigą pasirinkta kalba tiesiog spustelėdami perjungiklį palaikymo užklausos išsamios informacijos puslapyje.

Mes ir toliau tobuliname paslaugų telkinio palaikymo patirtį, o netrukus pasirodys naujos funkcijos. Šios naujos funkcijos padės geriau suprasti palaikymo užklausos būseną, peržiūrėti veiksmus, kurių reikia imtis, ir peržiūrėti ataskaitas, kad galėtumėte lengviau analizuoti ir mokytis iš ankstesnių problemų. Dažnai peržiūrėkite paslaugų telkinio palaikymo puslapius, kad pasinaudotumėte šiomis naujomis funkcijomis, kai jos pateikiamos. Taip pat naujo leidimo informaciją galite rasti puslapyje Paslaugų telkinio leidimo pastabos.

Sužinokite daugiau apie naujausias funkcijas ir turinio leidimus.

Vertinimai neprisijungus

Vertinimai neprisijungus, kuriuos įsigyjate atskirai, dabar pasiekiami puslapyje Paslaugų telkinio vertinimai. Jei taikomi griežti privatumo apribojimai ir atitikties procesai, kai jūsų duomenys turi likti jūsų patalpose, vertinimai neprisijungus leidžia įvertinti jūsų aplinkos sveikatą išlaikant visus duomenis jūsų įrenginyje. Vertinimą galite vykdyti pagal savo grafiką.