Atgriešanas izveide pārdošanas punktā

Raksts
01/19/2024

Šajā rakstā ir skaidrots, kā uzsākt atpakaļ atdošanu transakcijām skaidrā naudā bez piegādes vai klientu pasūtījumiem Microsoft Dynamics 365 Commerce pārdošanas punkta (POS) programmā.

Piezīme

Commerce 10.0.20 un jaunākās versijās ir pieejams jauns līdzeklis ar nosaukumu Vienotā atpakaļ atdošanas apstrādes pieredze programmā POS. Šis līdzeklis nodrošina konsekventāku un vienotu atpakaļ atdošanas procesu programmā POS neatkarīgi no darījuma veida (darījumiem skaidrā naudā bez piegādes vai debitoru pasūtījumiem) vai sākotnējā kanālā, kurā pasūtījums tika izveidots. Ieteicams ieslēgt šo jauno līdzekli visās organizācijās, lai palīdzētu uzlabot kopējo atpakaļ atdošanas procesa uzticamību, izmantojot POS.

Kad līdzeklis ir ieslēgts, to nevar izslēgt.

Atpakaļ atdošanas apstrāde, izmantojot atpakaļ atdošanas darījuma operāciju

Atpakaļ atdošanas darījuma operāciju ir ieteicams pievienot POS ekrāna izkārtojumam. Iepriekšējā laidienā, pirms Commerce versijas 10.0.20 laidiena, atpakaļ atdošanas darījuma operācija pareizi atbalsta tikai atpakaļ atdošanu darījumiem skaidrā naudā bez piegādes. Pēc tam, kad Commerce 10.0.20 versijas vai jaunākā laidienā ir ieslēgts līdzeklis Vienotā atpakaļ atdošanas apstrādes pieredze programmā POS, atpakaļ atdošanas darījumu operācijas atbalsta arī tādu atpakaļ atdošanu, kas rodas no klientu pasūtījumiem, piemēram, “izdošanas” vai “nosūtīt uz mājām” pasūtījumi, kuriem jau ir izrakstīts rēķins.

No atpakaļ atdošanas darījuma operācijas lietotāji var meklēt darījumus skaidrā naudā bez piegādes vai debitoru pasūtījumus, lai tos atdotu atpakaļ, ievadot jebkuru no četriem tālāk norādītajiem meklēšanas kritērijiem. Lietotāji var ievadīt šos kritērijus, izmantojot ierīces tastatūru, ekrāntastatūru vai svītrkodu skeneri.

Kvīts ID
Pasūtījuma numurs
Kanāla atsauces ID (ko sauc arī par pasūtījuma apstiprinājuma ID)
Rēķina ID

Ja tiek atrasts darījums vai pasūtījums, kas atbilst meklēšanas kritērijiem, tiek parādīta lapa Atpakaļ atdodamās preces. Tur lietotāji var norādīt krājumus, kas tiek atdoti atpakaļ. Viņi var ievadīt arī atpakaļ atdošanas daudzumus un pamatojuma kodus.

Katrai pasūtījuma rindai atpakaļ atdoto preču sarakstā POS tiek parādīta informācija par sākotnējo pirkšanas daudzumu un visiem iepriekš apstrādātajiem atpakaļ atdotajiem daudzumiem. Atpakaļ atdošanas daudzumam, ko lietotājs ievada pasūtījuma rindai, ir jābūt mazākam vai vienādam ar vērtību, kas ir laukā Pieejams atdošanai atpakaļ.

Atpakaļ atdodamo preču lapa.

Ja atpakaļ atdošanas apstrādes laikā lietotājam ir fiziska prece un tai precei ir svītrkods, lietotājs var skenēt svītrkodu, lai reģistrētu atpakaļ atdošanu. Katra svītrkoda skenēšana palielina atpakaļ atdodamo daudzumu par vienu preci. Tomēr, ja svītrkoda etiķetei ir iegults daudzums, šis daudzums tiek ievadīts laukā Notiek atgriešana.

Lietotāji var arī manuāli atlasīt atpakaļ atdodamās preces lapā Atgriežamās preces un pēc tam atjaunināt lauku Notiek atgriešana, izmantojot informācijas rūti labajā pusē.

Ja darījumam tiek norādīts maksimālais pieejamais Atpakaļ atdotais daudzums, lietotājs POS programmas joslā var atlasīt operāciju Atlasīt visu, lai iestatītu maksimālo atpakaļ atdodamo daudzumu visās rindās.

Katrai rindai, kurai ir Atpakaļ atdotais daudzums, lietotājam jāatlasa atpakaļ atdošanas pamatojuma kods, izmantojot informācijas paneli. Atpakaļ atdošanas pamatojuma kodi darījumiem skaidrā naudā bez piegādes tiek konfigurēti kā informācijas kodi veikala funkcionalitātes profilā. Debitoru pasūtījumu atpakaļ atdošanas pamatojumu kodi ir konfigurēti Dynamics 365 Commerce Headquarters lapā Atpakaļ atdošanas pamatojumu kodi.

Pēc tam, kad atpakaļ atdotais daudzums un pamatojuma kods ir iestatīts katrai precei, kas ir jāatdod atpakaļ, lietotājs POS programmas joslā var atlasīt Atpakaļ atdošanas operāciju, lai turpinātu apstrādi. Tiek parādīta POS darījumu lapa, kur grozam ir pievienotas iepriekšējā lapā atlasītās atpakaļ atdodamās preces. Preču Atpakaļ atdodamie daudzumi darījumā parādās kā negatīvu daudzumu rindas, un tiek aprēķināta atmaksas kopsumma.

Lietotāja pieredzes uzlabojumi

Ja transakcijā ir jāatgriež vairāk nekā viena prece un veikala partneris ir atlasījis vairākas preces atgriešanai, atgriešanas režģis parāda tikai pēdējo atlasīto rindu kā atzīmētu. Šāda rīcība var mulsināt partneri un likt viņam domāt, ka ir atlasīta tikai viena prece. Lai novērstu šo problēmu, Commerce versijā 10.0.36 varat iespējot līdzekli Uzlabota lietotāja pieredze POS atgriešanai. Šī funkcija padara preču atgriešanas režģi par vairāku vienumu atlases režģi, kurā lietotāji var atlasīt un notīrīt atgriežamās preces. Vairāku vienumu atlases režģis automātiski atver atgriešanas iemesla dialoglodziņu. Tāpēc ir jāveic mazāk darbību, lai atvērtu un aizvērtu atgriešanas iemesla dialoglodziņu. Šis līdzeklis arī ievieš konfigurāciju Izlaist pārdošanas rēķinu atlasi atgriešanas laikā POS funkcionalitātes profilā. Ja šī konfigurācija ir iespējota, sistēma apvieno visas atgriežamās preces no pasūtījuma neatkarīgi no rēķina. Tāpēc kasieriem ir mazāk veicamu darbību, jo viņiem nav jāatrod un jāatlasa pareizais rēķins, lai atgrieztu preci.

Līdzekļa Uzlabota lietotāja pieredze POS atgriešanai uzlabojumi ir pārnesti atpakaļ uz Commerce versijām 10.0.33–10.0.35, taču šīm versijām ir jāiespējo uzlabojumi, atjauninot konfigurācijas failus smilškastes/izstrādes/testēšanas vidēs un pēc tam sazinoties ar Microsoft, lai iespējotu tos ražošanas vidē. Iekšējām vidēm: pārveidojiet failu bin\CommerceRuntime.config, kas atrodas Retail Server fiziskajā ceļā, lai pievienotu iestatījumus "FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailUnifiedReturnUXImprovementFeature" value="true" un "FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailSkipInvoiceSelectionDuringReturnFlight" value="true". Ja nevēlaties izlaist rēķina atlases skatu, nepievienojiet otro iestatījumu konfigurācijas failam.

Citas atpakaļ atdošanas opcijas programmā POS

Lietotāji var pievienot rindas atgriešanas transakcijai, ja tie izveido apmaiņas pasūtījumu. Lietotāji atpakaļ atdošanas darījumam var pievienot papildu atpakaļ atdodamās preces, izmantojot operāciju Atgriezt preci jau atlasītajai pievienotajai pārdošanas rindai ar pozitīvu daudzumu.

Piezīme

Programmas POS operācija Atgriezt preci nesniedz nekādu apstiprinājumu nevienai transakcijai un ļauj atdot atpakaļ jebkuru preci. Microsoft iesaka atļaut veikt šo operāciju tikai autorizētiem lietotājiem vai pieprasīt vadītāja atļauju, ja šī operācija tiek izmantota.

Ja ir ieslēgts līdzeklis Vienotā atpakaļ atdošanas apstrādes pieredze programmā POS, lietotāji programmā POS var izmantot arī operāciju Rādīt žurnālu, lai uzsāktu darījuma skaidrā naudā bez piegādes vai debitora pasūtījuma atdošanu atpakaļ. Pēc tam žurnālā var atlasīt darījumu un pēc tam POS programmas joslā var atlasīt operāciju Atdot atpakaļ. Šī operācija ir pieejama tikai tad, ja pasūtījumā ir atpakaļ atdošanas rindas. Tās uzsāk tādu pašu lietotāja pieredzi kā operācija Atgriezt darījumu.

Lietotāji var izmantot arī POS operāciju Pasūtījuma atsaukšana, lai meklētu un atsauktu debitoru pasūtījumus. (Šo operāciju nevar izmantot darījumiem skaidrā naudā bez piegādes). Šajā gadījumā pēc debitora pasūtījuma izvēles POS programmas joslā esošo Atpakaļ atdošanas operāciju var izmantot, lai uzsāktu debitora pasūtījuma atdošanu atpakaļ. Šī operācija ir pieejama tikai tad, ja pasūtījumā ir atpakaļ atdošanas rindas. Tā uzsāk tādu pašu lietotāja pieredzi kā operācija Atgriezt darījumu vai Rādīt žurnālu.

Ja atmaksa ir jāveic norēķināšanās laikā, varat konfigurēt atmaksas maksājumu politikas, kas ierobežo maksājumu metodes, kuras var izmantot, lai klientiem atmaksātu naudu. Ja sākotnējā transakcija tika apmaksāta, izmantojot kredītkarti, atkarībā no maksājumu apstrādātāja un sistēmas konfigurācijas, lietotājiem var būt pieejama iespēja izsniegt atmaksu oriģinālajai kartei. Šajā gadījumā atmaksu var apstrādāt, nepieprasot klientam no jauna lasīt kredītkarti, jo sākotnējā maksājuma pilnvara jau tiek izmantota, lai veiktu atmaksu.

Atpakaļ atdotie pasūtījumi programmā Commerce Headquarters tiek iegrāmatoti kā pārdošanas pasūtījumi

Ja ir ieslēgts līdzeklis Vienotā atpakaļ atdošanas apstrādes pieredze programmā POS, visas atpakaļ atdošanas, kas tiek izveidotas programmā POS, tiek ierakstītas Commerce Headquarters kā pārdošanas pasūtījumi ar negatīvām rindām. Iepriekšējos laidienos, pirms Commerce versijas 10.0.20 laidiena, lietotāji var atlasīt, vai atpakaļ atdotie pasūtījumi jāiegrāmato kā pārdošanas pasūtījumi ar negatīvām rindām vai arī tiem jābūt atpakaļ atdotiem pasūtījumiem, kas izveidoti, izmantojot atpakaļ atdoto preču autorizācijas (RMA) procesu.

Līdzeklī Vienotā atpakaļ atdošanas apstrādes pieredze programmā POS opcija izmantot RMA procesu, lai izveidotu atpakaļ atdošanu programmā POS ir novecojusi. Ja šis līdzeklis ir ieslēgts, visi preču atgriešanas gadījumi tiek izveidoti kā pārdošanas pasūtījumi ar negatīvām rindām.

Atgriešanas apstrādes uzlabojumi, ja savienojums ar galveno biroju ir pārtraukts

Vairākumā gadījumu, kad tiek veikta atdošana atpakaļ programmā POS, sistēma mēģina veikt reāllaika pakalpojuma (RTS) izsaukumu uz Commerce Headquarters, lai validētu pašreizējos atdošanai atpakaļ pieejamos daudzumus. Šī validācija palīdz novērst krāpnieciskus scenārijus, kuros debitors mēģina atdot atpakaļ vienu un to pašu preci vairākās vietās.

Situācijās, kad RTS izsaukumu nevar veikt tīkla vai savienojamības problēmu dēļ, ir izveidots process, lai periodiski sinhronizētu atpakaļ atdoto daudzumu datus no Commerce Headquarters uz veikala kanāla datu bāzi. Šī kanāla puses preču atgriešanas izsekošana palīdz nodrošināt, ka Pieejams atgriešanai daudzums, kas tiek parādīts POS, ir pietiekami precīzs, pat ja nevar izveidot savienojumu ar galveno biroju. Tas nodrošina arī to, ka POS var turpināt validēt kanāla puses informāciju, lai palīdzētu novērst krāpnieciskas atpakaļ atdošanas. Lai nerastos situācija, ka viena un tā pati prece tiek atgriezta vairākkārt, organizācijām ir jāplāno partiju uzdevums Atjaunināt atgriešanas daudzumus programmā Commerce Headquarters, lai tas bieži tiktu palaists. Ieteicams, lai šis darbs tiktu palaists tikpat bieži kā P darbs, kas jaunus darījumus no Commerce kanāliem pārnes uz Commerce Headquarters.

Darbs Atpakaļ atdošanas daudzums aprēķina daudzumu, kas ir pieejams atdošanai atpakaļ visiem pārdošanas pasūtījumiem, kas ir atrodami Commerce Headquarters. Pēc tam dati, ko darbs aprēķina, ir jānosūta uz kanālu datu bāzēm, lai varētu atjaunināt veikalu kanālus. Šim nolūkam tiek izmantots sadales darbs Atpakaļ atdošanas daudzums (1200). Tā kā dati par atpakaļ atdodamo daudzumu tiek sinhronizēti no programmas Commerce Headquarters, ja atpakaļ atdošana tiek apstrādāta POS, bet nevar veikt RTS izsaukumu, tad POS var izmantot kanāla puses atpakaļ atdošanas informāciju, lai validētu Pieejams atdošanai atpakaļ daudzumus attiecīgajai pārdošanas rindai.

Ja nevar veikt RTS izsaukumus un POS izmanto kanāla puses datus preču atgriešanas apstiprināšanai, brīdinājuma ziņojums informē lietotājus, ka viņi veido atgriešanas gadījumu bezsaistē. Tādā veidā viņi apzinās, ka Pieejams atgriešanai daudzums, kas tiek parādīts POS, iespējams, ir novecojis un vairs nav precīzs, atkarībā no tā, kad darbs Atjaunināt atgriešanas daudzumus pēdējo reizi tika apstrādāts un sinhronizēts ar kanālu.

Piemēram, debitors nesen apstrādāja atpakaļ atdošanu pasūtījuma rindai citā kanālā, taču dati vēl nav sinhronizēti kanāla datu bāzēs, izmantojot darbu Atpakaļ atdošanas daudzums. Pēc tam debitors dodas uz citu veikalu un mēģina vēlreiz atdot atpakaļ to pašu preci. Šajā gadījumā, ja veikals nevar veikt RTS izsaukumu programmā Commerce Headquarters, lai iegūtu reāllaika datus par preču atgriešanu, POS ļauj preci atgriezt atkārtoti. Tomēr lietotājs tiek brīdināts, ka informācija, kas tiek izmantota validējot atdošanu atpakaļ, var būt novecojusi. Ziņojums, kuru lietotājs saņem, ir tikai brīdinājuma ziņojums. Tas neliedz lietotājam turpināt atpakaļ atdošanas procesu.

Ja kanāla puses informācija kāda iemesla dēļ nav atjaunināta un atgriešana tiek apstrādāta daudzumam, kas pārsniedz faktisko Pieejams atgriešanai daudzumu, tad var rasties kļūda, palaižot pārskata iegrāmatošanu, lai izveidotu darījumu Commerce Headquarters.

Atgriešanas gadījumu apstrāde bezsaistē

Ja POS ir bezsaistē un nevar izveidot savienojumu ar Commerce Scale Unit (CSU), atgriešanas iespējas ir ierobežotas. Tikai tās transakcijas, kas izveidotas bezsaistē un joprojām ir pieejamas bezsaistes datu bāzē, var tikt atgrieztas bezsaistē. Ja transakcija tika izveidota bezsaistē, bet POS bija tiešsaistē pirms atgriešanas mēģinājuma, sistēma parāda kļūdas ziņojumu. Šis kļūdas ziņojums norāda, ka operācija nav pieejama bezsaistē, jo sistēma ir nosūtījusi sākotnējo transakciju uz tiešsaistes datu bāzi, un šo darījumu var atgriezt no citas POS ierīces (kas var izraisīt pārmērīgu atgriešanu).

Piezīme

Ja ir ieslēgts līdzeklis Vienotā atpakaļ atdošanas apstrādes pieredze programmā POS, tad var piekļūt jauniem izvēles līdzekļiem, kas atbalsta serializētās preces atpakaļ atdošanas validāciju. Papildinformāciju skatiet sadaļā Sērijveida kontrolētu preču atdošana atpakaļ pārdošanas punktā POS.

Detalizēta informācija par versiju

Šajā sarakstā ir norādītas minimālās versijas prasības dažādiem komponentiem.

Commerce Headquarters versija 10.0.20
Commerce Scale Unit versija 9.30
Pārdošanas punkts (POS): versija 9.30

Iespējot pareizu nodokļu aprēķināšanu daļējai atgriešanai

Šis līdzeklis nodrošina, ka gadījumā, ja pasūtījums tiek atgriezts vairākus rēķinos, nodokļi beigās ir vienādi ar sākotnēji iekasēto nodokļu summu.

Darvietā Līdzekļu pārvaldība meklējiet Iespējot pareizu nodokļu aprēķināšanu daļējai atgriešanai.
Atlasiet līdzekli Iespējot pareizu nodokļu aprēķināšanu daļējai atgriešanai un pēc tam atlasiet Iespējot.

Atgriešanas vietu iestatīšana mazumtirdzniecības veikaliem

Commerce ļauj iestatīt atgriešanas vietas, kuru pamatā ir mazumtirdzniecības informācijas kodi un pārdošanas un mārketinga iemeslu kodi. Kad klienti atgriež pirkumus, kasieri bieži norāda atgriešanas iemeslu. Var norādīt, ka atgrieztās preces ir jāpiešķir dažādām atgriešanas vietām krājumos, balstoties uz informācijas kodiem un iemeslu kodiem, kurus kasieris atlasa (POS) kases sistēmā.

Piemēram, klients atgriež bojātu preci, un kasieris apstrādā atgriešanas darījumu. Kad Retail POS parāda atgriešanas informācijas kodu, kasieris izvēlas nepilnīgu atgriešanas apakškodu. Pēc tam atgrieztā prece tiek automātiski piešķirta konkrētai atgriešanas vietai.

Atgriešanas vieta var būt noliktava, vieta noliktavā vai pat konkrēta palete, atkarībā no tā, ko kādas krājumu vietas ir iestatījusi organizācija. Katru atgriešanas vietu var kartēt vienam vai vairākiem mazumtirdzniecības informācijas kodiem un pārdošanas un mārketinga pamatojuma kodiem.

Priekšnosacījumi

Pirms atgriešanas vietu iestatīšanas vispirms ir jāiestata šādi elementi:

Mazumtirdzniecības informācijas kodi: uzvednes POS kases sistēmā, kas ir iestatītas modulī Mazumtirdzniecība. Plašāku informāciju skatiet tēmā Informācijas kodu iestatīšana.
Pārdošanas un mārketinga iemeslu kodi: uzvednes POS kases sistēmā, kas ir iestatītas modulī Pārdošana un mārketings. Plašāku informāciju skatiet tēmā Iemeslu kodu iestatīšana.
Krājumu novietojumi: vietas, kur tiek glabāti krājumi. Papildinformāciju skatiet Krājumu novietojumu iestatīšana.

Iestatīt atgriešanas vietas

Lai iestatītu atgriešanas vietas, rīkojieties šādi:

Pārejiet uz Mazumtirdzniecība un komercija > Kanāla iestatīšana > Noliktavas un atlasiet noliktavu.
Kopsavilkuma cilnē Mazumtirdzniecība, laukā Noklusējuma atgriešanas novietojums atlasiet krājumu novietojumu, ko izmantot atgriešanai, ja informācijas kodi vai iemeslu kodi nav saistīti ar atgriešanas novietojumiem.
Laukā Noklusējuma atgriešanas palete atlasiet paleti, ko izmantot atgriešanai, ja informācijas kodi vai iemeslu kodi nav saistīti ar atgriešanas novietojumiem.
Dodieties uz Mazumtirdzniecība un komercija > Krājumu pārvaldība > Atgriešanas novietojumi.
Atlasiet Jauns, lai izveidotu atgriešanas novietojuma politiku.
Ievadiet unikālu atgriešanas novietojuma nosaukumu un aprakstu.

Piezīme

Nosaukums tiek ievadīts automātiski, ja atgriešanas vietām ir iestatīta numuru sērija.
Kopsavilkuma cilnē Vispārīgi iestatiet opciju Drukāt etiķetes uz Jā, lai drukātu etiķetes visām precēm, kas ir piešķirtas atgriešanas novietojumiem.
Iestatiet opciju Bloķēt krājumus uz Jā, lai izņemtu atgrieztās preces no krājumiem noklusējuma atgriešanas vietā un neļautu tās pārdot.
Lai noteiktu mazumtirdzniecības informācijas kodus un apakškodus atgriešanas vietām, veiciet tālāk norādītās darbības.
1. Kopsavilkuma cilnē Mazumtirdzniecības informācijas kodi atlasiet Pievienot.
2. Laukā Informācijas kods atlasiet informācijas kodu preču atgriešanai.
3. Laukā Apakškods atlasiet apakškodu atgriešanas iemeslam. Laukā Apraksts redzams atlasītā iemesla apakškoda apraksts.
4. Laukā Veikals atlasiet veikalu, kurā tiek izmantots informācijas kods.
5. Izmantojiet laukus Noliktava, Novietojums un Paletes ID, lai norādītu atgriešanas vietu. Piemēram, lai norādītu konkrētu vietu veikalā, atlasiet veikalu laukā Veikals un novietojumu laukā Novietojums.
6. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Bloķēt krājumus, lai izņemtu atgrieztās preces no krājumiem un neļautu tās pārdot.
Lai noteiktu pārdošanas un mārketinga iemeslu kodus atgriešanas vietām, veiciet tālāk norādītās darbības.
1. Kopsavilkuma cilnē Pārdošanas un mārketinga iemeslu kodi atlasiet Pievienot.
2. Laukā Iemeslu kods atlasiet iemesla kodu atgriešanai. Laukā Apraksts redzams atlasītā iemesla koda apraksts.
3. Laukā Veikals atlasiet veikalu, kurā tiek izmantots iemesla kods.
4. Izmantojiet laukus Noliktava, Novietojums un Paletes ID, lai norādītu atgriešanas vietu. Piemēram, lai norādītu īpašu palešu atrašanās vietu noliktavā, atlasiet noliktavu laukā Noliktava, vietu laukā Novietojums un paleti laukā Paletes ID.
5. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Bloķēt krājumus, lai izņemtu atgrieztās preces no krājumiem un neļautu tās pārdot.
Piezīme

Ja precei tiek izmantota atgriešanas vietas politika, bet atgriešanas iemesls, ko atlasa kasieris, neatbilst nevienam kodam, kas norādīts kopsavilkuma cilnēMazumtirdzniecības informācijas kodi vai Pārdošanas un mārketinga iemeslu kodi, prece tiek nosūtīta uz noklusējuma atgriešanas vietu, kas definēta lapā Noliktava. Turklāt izvēles rūtiņas Bloķēt krājumus iestatījums kopsavilkuma cilnē Vispārīgi lapā Atgriešanas vietas nosaka, vai atgrieztās preces krājumi ir jābloķē.
Dodieties uz Mazumtirdzniecība un komercija > Komercijas preču hierarhija.
Kopsavilkuma cilnes Pārvaldīt krājumu kategoriju rekvizītus laukā Atgriešanas vieta atlasiet atgriešanas vietu. Tā kā vienam veikalam var definēt vairākas atgriešanas vietas politikas, šeit atlasītā vērtība nosaka izmantoto atgriešanas vietas politiku.