Kopīgot, izmantojot

Dynamics 365 Contact Center sistēmas prasības

  • Raksts

Šajā rakstā ir sniegta informācija par priekšnosacījumiem un sistēmas prasībām Dynamics 365 kontaktcentrs izvietošanai jūsu organizācijā.

Priekšnoteikumi

Šajā sadaļā ir uzskaitīti priekšnosacījumi Dynamics 365 kontaktcentrs izmantošanai.

Starptautiskā pieejamība

Pārliecinieties, vai Dynamics 365 kontaktcentrs ir pieejama jūsu reģionā. Uzziniet vairāk sadaļā Dynamics 365 kontaktcentrs starptautiskā pieejamība.

Licences

Lai varētu izmantot Dynamics 365 kontaktcentrs ar klientu attiecību pārvaldības (CRM) risinājumu pēc savas izvēles, katram kanāla lietotājam ir jābūt vienam vai vairākiem aktīviem tālāk norādīto savrupo licenču abonementiem.

Iespējas Licence
Balss, tērzēšana un digitālā ziņojumapmaiņa Dynamics 365 Contact Center
Tērzējiet un digitālā ziņojumapmaiņa Dynamics 365 kontaktcentrs Digital
Balss Dynamics 365 kontaktcentrs Balss

Lai varētu izmantot Dynamics 365 kontaktcentrs ar Dynamics 365 Customer Service Enterprise, katram kanāla lietotājam ir jābūt vienam vai vairākiem aktīviem tālāk norādīto pievienojumprogrammu licenču abonementiem.

Iespējas Licence
Balss, tērzēšana un digitālā ziņojumapmaiņa Dynamics 365 kontaktcentrs pievienojumprogramma klientu apkalpošana Enterprise
Tērzējiet un digitālā ziņojumapmaiņa Dynamics 365 kontaktcentrs digitālā pievienojumprogramma klientu apkalpošana Enterprise
Balss Dynamics 365 kontaktcentrs balss pievienojumprogramma klientu apkalpošana Enterprise

Uzziniet, kā iegādāties pievienojumprogrammas, sadaļā Pievienojumprogrammas iegāde.

Uzziniet vairāk par licencēm un cenām Dynamics 365 licencēšanas ceļvedī.

Sistēmas prasības

Tālāk esošajā tabulā ir parādītas sistēmas prasības Dynamics 365 kontaktcentrs izmantošanai. Šīs prasības var atšķirties atkarībā no konfigurācijas lieluma un palaistajām lietojumprogrammām.

Laukuma Prasības:
Kontaktcentrs programma Workspace Dynamics 365 kontaktcentrs 9.2.21034.00160 vai jaunāka versija.
Tīmekļa pārlūkprogrammas

Atbalstītās pārlūkprogrammas versijas:

  • Microsoft Edge (Uz hroma bāzes) versija 79.0.309.65 vai jaunāka versija ir nepieciešama darbvirsmas paziņojumu funkcijai.
  • Google Chrome.

Svarīgi: Dynamics 365 kontaktcentrs autentifikācijai izmanto trešo pušu sīkfailus. Lai nodrošinātu, ka tādi pakalpojumi kā aģenta vai uzrauga klātbūtne var darboties pareizi, pārliecinieties, vai sīkfaili nav bloķēti jūsu pārlūkprogrammā jebkurā režīmā.
Azure saziņas pakalpojumi Azure Communication Services ir nepieciešams pirmās puses balsij un tekstam (SMS) balss kanālā ražošanas vidēs. Informāciju par prasībām, kas ir specifiskas Azure saziņas pakalpojumiem, skatiet sadaļā Tīkla ieteikumi.
Aparatūra
  • Balss pieredzei ir nepieciešams mikrofons un skaļruņi.
  • Minimums: 4 gigabaiti (GB) RAM.
    Interneta joslas platums balss un video pakalpojumam
    • Minimālais: 4 megabiti sekundē (Mbps) augšupielādes ātrums, 8 Mb/s lejupielādes ātrums.
    • Ieteicams: 8-Mbps augšupielādes ātrums, 16-Mbps lejupielādes ātrums.
    Iegultā pieredze Ir jāievēro sistēmas prasības vēlamajam CRM risinājumam.

    Uzziniet par citām aparatūras un programmatūras prasībām sadaļā Modeļa vadītas programmas prasības.

    Atbalstītās tīmekļa pārlūkprogrammas tiešraides tērzēšanas logrīks

    Klientiem paredzētie tiešraides tērzēšanas logrīks, ko rādāt savā portālā, atbalsta trīs jaunākos galvenos šādu pārlūkprogrammu laidienus:

    • Windows: Pārlūkprogramma, kuras pamatā ir Chromium, piemēram Microsoft Edge, Google Chrome vai Mozilla Firefox
    • macOS un iOS: Apple Safari
    • Android: Pārlūkprogrammā, kuras pamatā ir Chromium, piemēram, Microsoft Edge vai Google Chrome

    Dynamics 365 Contact Center nodrošināšana

    Uzziniet, kā iespējot Universālais kanāls iespējas savā organizācijā uzkrājums kanālos.

    Piezīmes

    Lai nodrošinātu optimālu pieredzi programmā kontaktcentrs workspace, ieteicams izmantot pārlūkprogrammas parastajā režīmā.

    Atļaut piekļuvi vietnēm

    Ja jūsu organizācija izmanto URL filtru, lai bloķētu vietņu kategoriju vai vietrāžus URL, noteikti atļaujiet lietotājiem izmantot tālāk norādītās vietnes. Tādā veidā jūs nodrošināt, ka šie lietotāji var piekļūt programmai kontaktcentrs workspace biznesa portālā.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Ja jūsu klienti izmanto URL filtru, lai bloķētu vietņu kategoriju vai vietrāžus URL, iespējams, jums būs jālūdz viņiem izņēmuma kārtā atļaut konkrētu vietni. Lai portālā izmantotu tiešraides tērzēšanas logrīks, jūsu klientiem ir jāatļauj piekļuve šādiem vietrāžiem URL no savām pārlūkprogrammām:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Tālāk esošajā tabulā ir parādītas ģeogrāfiskajai atrašanās vietai raksturīgās saites, kurām jābūt pieejamām.

    Ģeogrāfiskā atrašanās vieta Saites
    Ziemeļamerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Eiropa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Dienvidamerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Lielbritānija oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japāna oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Āzijas un Klusā okeāna reģions oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Kanāda oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Indija oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Austrālija oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Francija oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Šveice oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Apvienotie Arābu Emirāti oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Darba sākšana ar kontaktcentrs darbvietu